레코드 대량 업로드

대량 업로드를 사용하면 CSV 파일을 사용하여 다음을 생성하고 업로드할 수 있습니다.

엔터티

설명

직원 이름, 이메일 주소, 사용자 이름, 휴대폰 번호를 포함한 직원 데이터
팀 이름과 팀 리드, 이용할 수 없는 코드, 팀 기본 컨택 설정과 같은 기타 세부 사항.
팀 할당 팀 이름 및 팀에 할당된 직원의 사용자 이름
장치 CXone Multi-ACD (CXone Open): 타사 전화 통신 시스템에 통신 장치를 추가합니다.
레코딩 계정 CXone Multi-ACD (CXone Open): 레코딩 계정은 내선 번호 또는 상담사 ID를 통해 상담사와 전화 통신 시스템을 연결합니다.

한 번에 여러 레코드를 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 기존 레코드의 경우, CXone은 사용자 이름/팀 이름/팀 이름/스킬 ID와 사용자 이름이 이미 시스템에 있는 것과 정확히 일치하는 한 CSV 파일의 데이터를 시스템의 데이터에 업데이트합니다. 가져오려면 먼저 CSV 템플릿을 다운로드하여 레코드 목록을 준비합니다. CSV 파일에 제공된 형식으로 세부 정보를 채워 파일을 업로드합니다. 가져올 데이터는 템플릿에 제공된 형식이어야 합니다.

레코드 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 직원, 팀, 또는 팀 할당 레코드를 업로드하려면 관리자를 클릭한 뒤 업로드하려는 레코드 유형에 따라 직원, 또는 팀 할당 항목을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭하고 컴퓨터에 CSV 템플릿을 다운로드합니다.

  5. 파일을 열고, 업로드하려는 레코드의 세부 정보를 채우고 파일을 저장합니다. 직원, 또는 레코드를 업로드할 수 있습니다.

    직원 레코드를 일괄 업로드하는 경우 직원 상태를 업데이트할 수 없습니다. 여러 직원을 동시에 비활성화하려면 관리자 > 직원을 클릭합니다. 비활성화하려는 각 직원 옆의 상자를 선택합니다. 비활성화를 클릭합니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림을 받습니다. 대량 업로드에 성공했거나 오류가 있을 때 모두 받습니다. 두 경우 모두 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털의 활동 탭을 표시할 수 있으며, 다양한 업로드 시도의 세부 정보를 나열하게 됩니다.

  8. 업로드 중 오류가 있다면 오류 검토를 클릭하여 편집 가능한 필드에 업로드한 데이터를 표시합니다. 잘못된 값이 있는 필드는 빨간색으로 표시되며 값을 수정하는 데 도움을 주는 지침이 각 필드의 아래에 나타납니다. 오류를 수정하고 제출을 클릭합니다.

    추가적으로, 직원 업로드 오류 화면에서 오류 다운로드를 클릭하여 잘못된 레코드와 오류 세부 정보만 포함된 CSV 파일을 다운로드하고, CSV 파일에서 오류를 수정한 다음 파일 업로드 옵션을 이용해 업로드를 다시 시도합니다.

기존 레코드 다운로드

시스템의 현재 데이터를 검사하기 위해 직원, 팀, 사용자 팀 매핑 및 사용자 스킬 매핑에 대한 레코드 목록을 다운로드할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 업로드에서 관리자 또는 ACD 등 적절한 제목을 클릭하고, 직원이나 팀과 같이 다운로드하려는 레코드 유형을 선택합니다.

  4. 적절한 레코드 유형에서 기존 레코드 다운로드를 클릭합니다. 시스템의 기존 레코드가 CSV 파일로 컴퓨터에 다운로드됩니다. 다운로드 활동이 완료되면 알림을 받게 됩니다.

  5. 활동 탭을 클릭하여 업로드 및 다운로드 기록을 봅니다. 다운로드를 클릭하면 최초 다운로드 후 최대 48시간까지의 최근 파일을 다운로드할 수 있습니다.

직원 레코드 대량 업로드

대량 업로드 포털 UI를 사용하거나 직원 가져오기 옵션을 사용하여 한 번에 최대 1,000명의 직원 레코드를 업로드할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 관리자 > 직원을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 직원 레코드 세부 정보를 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받습니다.

  8. 활동 탭으로 가서 업로드 상태를 확인하거나 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭을 띄울 수 있습니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다. 파일 업로드에 실패하면 다시 파일을 업로드합니다.

대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭에서 파일 업로드 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받으며, 다른 위치를 이용하고 있을 경우 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털로 이동할 수 있습니다.

파일 레코드에 오류가 있어 업로드에 실패했다면, 오류 검토를 클릭하여 편집 가능한 필드에 업로드한 데이터를 표시합니다. 잘못된 값이 있는 필드는 빨간색으로 표시되며, 값을 수정하도록 안내하는 지침이 나옵니다. 이렇게 하면 파일을 저장하고 보류 중인 레코드를 다시 업로드하도록 시도할 수 있습니다.

직원 업로드 에러 페이지에 다른 옵션이 있으며, 여기서 오류 다운로드를 클릭할 수 있습니다. 결과 CSV 파일은 잘못된 레코드 및 오류 세부 사항만 포함합니다. CSV 파일에서 오류를 수정하고 파일 업로드 옵션을 사용해 다시 업로드합니다.

팀 레코드 대량 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 관리자 > 을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 팀 레코드 세부 정보를 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받습니다.

    활동 탭으로 가서 업로드 상태를 확인하거나 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭을 띄울 수 있습니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다. 파일 업로드에 실패하면 다시 파일을 업로드합니다.

  8. 새로 할당된 스킬의 경우, 사용자 숙련도를 변경합니다.

팀 할당 레코드 대량 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 관리자 > 팀 할당을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 팀 이름 열에 팀 이름을 입력하고 팀에 할당할 사용자의 이메일 ID를 해당하는 할당 사용자 열 셀에 입력합니다. 여러 개의 이메일 ID를 나누려면 세미콜론을 이용합니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받습니다.

  8. 활동 탭으로 가서 업로드 상태를 확인하거나 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭을 띄울 수 있습니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다. 파일 업로드에 실패하면 다시 파일을 업로드합니다.

대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭에서 파일 업로드 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받으며, 다른 위치를 이용하고 있을 경우 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털로 이동할 수 있습니다.

파일 레코드에 오류가 있어 업로드에 실패했다면, 오류 검토를 클릭하여 편집 가능한 필드에 업로드한 데이터를 표시합니다. 잘못된 값이 있는 필드는 빨간색으로 표시되며, 값을 수정하도록 안내하는 지침이 나옵니다. 이렇게 하면 파일을 저장하고 보류 중인 레코드를 다시 업로드하도록 시도할 수 있습니다.

직원 업로드 에러 페이지에 다른 옵션이 있으며, 여기서 오류 다운로드를 클릭할 수 있습니다. 결과 CSV 파일은 잘못된 레코드 및 오류 세부 사항만 포함합니다. CSV 파일에서 오류를 수정하고 파일 업로드 옵션을 사용해 다시 업로드합니다.

통신 장치 대량 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 대량 업로드 포털을 선택합니다.

  3. 타사 전화 통신 > 장치를 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 각 장치에 대한 세부사항을 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.

  8. 활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.

    • 파일 업로드에 성공하면 장치가 해당 전화 시스템의 장치 탭에 나타납니다.

    • 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.

타사 연결 구성에 대한 자세한 정보는 CXone Multi-ACD (CXone Open)용 타사 전화 통신 구성의 내용을 참조하세요.

레코딩 계정 대량 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 대량 업로드 포털을 선택합니다.

  3. 타사 전화 통신 > 레코딩 계정을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 각 장치에 대한 세부사항을 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.

  8. 활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.

    • 파일 업로드에 성공하면 레코딩 계정이 해당 직원의 레코딩 계정 탭에 나타납니다.

    • 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.

타사 연결 구성에 대한 자세한 정보는 CXone Multi-ACD (CXone Open)용 타사 전화 통신 구성의 내용을 참조하세요.