레코드 대량 업로드

대량 업로드를 사용하면 CSV 파일을 사용하여 다음을 생성하고 업로드할 수 있습니다.

엔터티

설명
직원 이름, 이메일 주소, 사용자 이름, 휴대폰 번호를 포함한 직원 데이터
팀 팀 이름과 팀 리드, 이용할 수 없는 코드, 팀 기본 컨택 설정과 같은 기타 세부 사항.
팀 할당 팀 이름 및 팀에 할당된 직원의 사용자 이름
장치 CXone Multi-ACD (CXone Open): 타사 전화 통신 시스템에 통신 장치를 추가합니다.
레코딩 계정 CXone Multi-ACD (CXone Open): 레코딩 계정은 내선 번호 또는 상담사 ID를 통해 상담사와 전화 통신 시스템을 연결합니다.

한 번에 여러 레코드를 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 기존 레코드의 경우, CXone은 사용자 이름/팀 이름/팀 이름/스킬 ID와 사용자 이름이 이미 시스템에 있는 것과 정확히 일치하는 한 CSV 파일의 데이터를 시스템의 데이터에 업데이트합니다. 가져오려면 먼저 CSV 템플릿을 다운로드하여 레코드 목록을 준비합니다. CSV 파일에 제공된 형식으로 세부 정보를 채워 파일을 업로드합니다. 가져올 데이터는 템플릿에 제공된 형식이어야 합니다.

레코드 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 직원, 팀, 또는 팀 할당 레코드를 업로드하려면 관리자를 클릭한 뒤 업로드하려는 레코드 유형에 따라 직원, 팀 또는 팀 할당 항목을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭하고 컴퓨터에 CSV 템플릿을 다운로드합니다.

  5. 파일을 열고, 업로드하려는 레코드의 세부 정보를 채우고 파일을 저장합니다. 직원, 팀 또는 팀 레코드를 업로드할 수 있습니다.

    직원 레코드를 일괄 업로드하는 경우 직원 상태를 업데이트할 수 없습니다. 여러 직원을 동시에 비활성화하려면 관리자 > 직원을 클릭합니다. 비활성화하려는 각 직원 옆의 상자를 선택합니다. 비활성화를 클릭합니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림을 받습니다. 대량 업로드에 성공했거나 오류가 있을 때 모두 받습니다. 두 경우 모두 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털의 활동 탭을 표시할 수 있으며, 다양한 업로드 시도의 세부 정보를 나열하게 됩니다.

  8. 업로드 중 오류가 있다면 오류 검토를 클릭하여 편집 가능한 필드에 업로드한 데이터를 표시합니다. 잘못된 값이 있는 필드는 빨간색으로 표시되며 값을 수정하는 데 도움을 주는 지침이 각 필드의 아래에 나타납니다. 오류를 수정하고 제출을 클릭합니다.

    추가적으로, 직원 업로드 오류 화면에서 오류 다운로드를 클릭하여 잘못된 레코드와 오류 세부 정보만 포함된 CSV 파일을 다운로드하고, CSV 파일에서 오류를 수정한 다음 파일 업로드 옵션을 이용해 업로드를 다시 시도합니다.

기존 기록 다운로드

시스템의 현재 데이터를 검사하기 위해 직원, 팀, 사용자 팀 매핑 및 사용자 스킬 매핑에 대한 레코드 목록을 다운로드할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 업로드에서 관리자 또는 ACD 등 적절한 제목을 클릭하고, 직원이나 팀과 같이 다운로드하려는 레코드 유형을 선택합니다.

  4. 적절한 레코드 유형에서 기존 레코드 다운로드를 클릭합니다. 시스템의 기존 레코드가 CSV 파일로 컴퓨터에 다운로드됩니다. 다운로드 활동이 완료되면 알림을 받게 됩니다.

  5. 활동 탭을 클릭하여 업로드 및 다운로드 기록을 봅니다. 다운로드를 클릭하면 최초 다운로드 후 최대 48시간까지의 최근 파일을 다운로드할 수 있습니다.

비활성 직원 레코드 다운로드 및 편집

활성 및 보류 레코드와 함께 비활성 직원 레코드를 다운로드하고 편집할 수 있습니다. 비활성 직원 레코드는 CSV 파일의 상태 열에 비활성으로 나열됩니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 업로드 탭에서 직원을 클릭합니다.

  4. 모든 사용자 다운로드를 클릭합니다. 시스템의 기존 레코드가 CSV 파일로 컴퓨터에 다운로드됩니다. 다운로드 활동이 완료되면 알림을 받게 됩니다.

  5. CSV 파일을 엽니다.

  6. 직원 레코드를 대량으로 활성화하려면 상태 열에서 레코드를 활성으로 변경합니다.

  7. 편집한 파일을 대량 업로드 포털에 업로드합니다.

직원 레코드 대량 업로드

대량 업로드 포털 UI를 사용하거나 직원 가져오기 옵션을 사용하여 한 번에 최대 1,000명의 직원 레코드를 업로드할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 관리자 > 직원을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 직원 레코드 세부 정보를 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

    영역

    세부사항
    사용자 이름

    사용자의 이메일 ID를 입력합니다. 사용자 이름 필드의 값은 이메일 주소 또는 다른 이메일 주소의 값과 같아도 됩니다. 사용자 이름은 이메일 주소 형식이어야 하지만, 실제 이메일 주소일 필요는 없습니다. 필드의 형식은 [이메일 주소]@[도메인].com이어야 합니다. 대괄호 안의 내용은 마음대로 기재할 수 있지만, 해당 필드가 유효하려면 반드시 @ 기호와 .com을 사용해야 합니다.

    이 필드의 값을 변경하여 직원 사용자 아이디를 편집할 수 있습니다. 사용자 ID 필드가 잘못되었으면 직원의 사용자 이름이 업데이트되지 않습니다. 직원 프로필에서 사용자 아이디를 편집할 때와 동일한 제한 사항이 대량 업로드를 통해 수정할 때도 적용됩니다.
    사용자 ID 이 필드는 기존 레코드를 다운로드할 때 자동으로 채워집니다. 대량 업로드로 직원 사용자 이름을 편집할 때는 사용자 ID가 포함되어야 합니다.
    비활성화 이 필드에서는 사용자 프로필을 비활성화할 수 있습니다. 사용자를 비활성화하려면 true를 입력하십시오. 기본값은 거짓입니다.
    이메일 주소 활성화 초대, 암호 인증 코드 등을 보내는 데 사용됩니다. 두 명 이상의 직원이 동일한 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 필요한 경우 이후에 직원의 이메일 주소를 하나 이상 편집할 수 있습니다(개인 이름 변경이나, 회사 도메인 이름 변경 때문일 수 있음). 이를 수행할 때 인증 이메일이 편집된 이메일 주소로 전송됩니다. 레코드 대량 업로드 기능을 사용해 여러 직원의 이메일 ID를 편집할 수도 있습니다.
    휴대폰 번호 직원의 휴대폰 번호.
    시간대 전화 걸기가 허용되는 표준 시간대의 이름. 기본적으로 직원의 표준 시간대는 해당되는 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 표준 시간대와 같으며 자동으로 채워집니다. 필요할 경우 표준 시간대를 편집할 수 있습니다. 시간대는 IANA(Internet Assigned Numbers Authority) 형식이어야 합니다. 예를 들어, 미국/뉴욕의 경우 다음과 같습니다.
    장소 사용자가 거주하거나 작업 중인 장소를 식별합니다.
    대여 날짜 직원을 고용한 날짜.

    순위

    시스템에 CXone WFM이(가) 포함될 경우에만 이 필드가 표시됩니다. 일정을 생성할 때 우선 순위를 결정합니다.
    초대 참을 입력하여 생성하고 직원을 초대합니다. 참을 입력하고 사용자가 SSO로 활성화되었다면 즉시 활성화됩니다. 인증 이메일이 필요하지 않습니다. 거짓을 입력하여 직원을 생성만 하고, 직접 직원을 초대합니다.
    ACD 로그인 ID 직원이 컨택 센터에 연결될 수 있는 고유 ID입. ACD 이벤트를 활동에 매핑할 때에도 도움이 됩니다.
    역할 이름 직원이 필요한 정보를 이용하고 필요한 업무를 수행할 수 있도록 할당하기 원하는 역할. CXone에는 최대 네 개의 기본 제공(OOTB) 역할이 있습니다. 상담원, 관리자, 관리자, 평가자입니다(조직에서 CXone Quality Management을(를) 사용할 경우).
    팀 이름: 직원을 분류하려는 팀의 이름.
    상태 직원이 현재 활성, 비활성 또는 미등록 상태인지 여부.
    OS 로그인

    OS 로그인은 Domain\UserName 형식(예: NICE\MyUser)으로 데스크톱 운영 체제에 대한 사용자 로그인 세부 정보를 나타냅니다. CXone Recording애플리케이션에서는 CXone Multi-ACD (CXone Open), 다중 세션 환경 등 고급 구성에서 작동하려면 화면 녹화를 위한 OS 로그인 정보가 필요합니다.
    MFA 암호 MFA 암호는 CXone의 직원 계정을 하드웨어 또는 일회용 암호(OTP)를 생성하는 데 직원이 사용한 가상 MFA 기기와 짝을 짓습니다. CXone(으)로 MFA 비밀을 수동 또는 자동으로 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 MFA 비밀을(를) 참고하십시오.
    MFA 기간 15초에서 300초 사이로 값을 입력합니다. 이는 직원이 사용하는 가상 또는 하드웨어 MFA 기기와 호환되어야 합니다. 예를 들어, Google Authenticator는 값으로 30초만 허용합니다.
    외부 ID SAML 2.0 기반 로그인 인증기를 사용해 직원을 인증하려는 경우, Okta 사용자의 외부 ID(IdP)로 사용되는 이메일 ID를 입력합니다. 자세한 내용은 SAML 2.0에 대해 외부 로그인 인증기 설정을(를) 참고하십시오.
    코칭 또는 평가할 수 있음

    시스템에 CXone Quality Management이(가) 포함될 경우에만 이 속성이 표시됩니다. 직원을 평가할 수 있게 되며, 해당 직원에 대해 CXone Quality Management(으)로 청구됩니다.

    새 직원에게 기본값이 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 CXone Quality Management을(를) 추가하면 해당 사용자에 대해 이 설정을 직접 활성화해야 합니다.
    예약할 수 있음

    시스템에 CXone WFM이(가) 포함될 경우에만 이 속성이 표시됩니다. 직원의 일정을 예약할 수 있게 되며, 해당 직원에 대해 CXone WFM(으)로 청구됩니다.

    새 직원에게 기본값이 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 CXone WFM을(를) 추가하면 해당 사용자에 대해 이 설정을 직접 활성화해야 합니다.

    이 속성을 선택하지 않은 사용자는 주간 규칙 또는 근무 시간 템플릿을 생성할 때 직원 목록에 나타나지 않습니다.

    사용자에게서 이 속성을 제거하면 해당 사용자가 할당되어 있는 주간 규칙 또는 교대 템플릿에서 모두 삭제됩니다.
    기록할 수 있음

    시스템에 CXone Recording이(가) 포함될 경우에만 이 속성이 표시됩니다. 직원을 녹음할 수 있게 되며, 해당 직원에 대해 CXone Recording(으)로 청구됩니다.

    새 직원에게 기본값이 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 CXone Recording을(를) 추가하면 해당 사용자에 대해 이 설정을 직접 활성화해야 합니다.
    분석할 수 있음

    시스템에 Interaction Analytics이(가) 포함될 경우에만 이 속성이 표시됩니다. 이 속성이 선택되면 Interaction Analytics에서 녹음된 직원의 상호작용을 분석하며 해당 직원에 대해 Interaction Analytics(으)로 청구됩니다.

    새 직원일 경우 기본값은 지워집니다.
    가상 상담원 사용 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    가상 상담원 유형 Digital Bot 또는 Digital Survey 를 입력합니다. OFF 를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    BI 보고서 보기 가능 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    화면 녹화 가능 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    표시 이름 다른 팀 사용자는 표시 이름을 볼 수 있습니다. 직원 보기 권한이 있지 않은 이상 사용자에 대한 기타 정보를 확인할 수 없습니다.
    유형

    유형을 사용하여 할당된 역할 또는 팀 외의 직원을 정리하십시오. 유형을 통해 보고 목적으로 직원을 정리할 수 있습니다. 유형이 권한이나 불가 코드와 관련되어 있지 않기에 이 필드로 보고가 더 쉬워집니다.
    보기 하나 이상의 보기닫힘 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 이름을 입력하여 이를 직원에게 할당합니다. 각 보기를 쉼표로 구분합니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받습니다.

    8. 활동 탭으로 가서 업로드 상태를 확인하거나 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭을 띄울 수 있습니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다. 파일 업로드에 실패하면 다시 파일을 업로드합니다.

대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭에서 파일 업로드 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받으며, 다른 위치를 이용하고 있을 경우 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털로 이동할 수 있습니다.

파일 레코드에 오류가 있어 업로드에 실패했다면, 오류 검토를 클릭하여 편집 가능한 필드에 업로드한 데이터를 표시합니다. 잘못된 값이 있는 필드는 빨간색으로 표시되며, 값을 수정하도록 안내하는 지침이 나옵니다. 이렇게 하면 파일을 저장하고 보류 중인 레코드를 다시 업로드하도록 시도할 수 있습니다.

직원 업로드 에러 페이지에 다른 옵션이 있으며, 여기서 오류 다운로드를 클릭할 수 있습니다. 결과 CSV 파일은 잘못된 레코드 및 오류 세부 사항만 포함합니다. CSV 파일에서 오류를 수정하고 파일 업로드 옵션을 사용해 다시 업로드합니다.

팀 레코드 대량 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 관리자 > 팀을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 팀 레코드 세부 정보를 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

    영역

    세부사항
    팀 이름: 팀 이름을 입력합니다.
    설명 팀 설명을 입력합니다.
    팀 리드

    드롭다운에서 팀 리드의 이름을 입력합니다. 활성 사용자라면 모두 팀 리드가 될 수 있습니다. 단일 사용자가 다양한 팀에 팀 리드가 될 수 있습니다.
    inView 실적 관리 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    inView 게임화 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    inView 채팅 메시지 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    inView 코칭 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    오디오 녹음 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    화면 녹화 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    품질 관리 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    품질 최적화 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    WFM 고급 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    WFM 필수 요소 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    워크로드 관리자 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    WFO 필수 요소 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
    WFO 고급 TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받습니다.

    활동 탭으로 가서 업로드 상태를 확인하거나 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭을 띄울 수 있습니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다. 파일 업로드에 실패하면 다시 파일을 업로드합니다.

  8. 새로 할당된 스킬의 경우, 사용자 숙련도를 변경합니다.

팀 할당 레코드 대량 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 포털 대량 업로드를 클릭합니다.

  3. 관리자 > 팀 할당을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 팀 이름 열에 팀 이름을 입력하고 팀에 할당할 사용자의 이메일 ID를 해당하는 할당 사용자 열 셀에 입력합니다. 여러 개의 이메일 ID를 나누려면 세미콜론을 이용합니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받습니다.

    8. 활동 탭으로 가서 업로드 상태를 확인하거나 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭을 띄울 수 있습니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다. 파일 업로드에 실패하면 다시 파일을 업로드합니다.

대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭에서 파일 업로드 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받으며, 다른 위치를 이용하고 있을 경우 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털로 이동할 수 있습니다.

파일 레코드에 오류가 있어 업로드에 실패했다면, 오류 검토를 클릭하여 편집 가능한 필드에 업로드한 데이터를 표시합니다. 잘못된 값이 있는 필드는 빨간색으로 표시되며, 값을 수정하도록 안내하는 지침이 나옵니다. 이렇게 하면 파일을 저장하고 보류 중인 레코드를 다시 업로드하도록 시도할 수 있습니다.

직원 업로드 에러 페이지에 다른 옵션이 있으며, 여기서 오류 다운로드를 클릭할 수 있습니다. 결과 CSV 파일은 잘못된 레코드 및 오류 세부 사항만 포함합니다. CSV 파일에서 오류를 수정하고 파일 업로드 옵션을 사용해 다시 업로드합니다.

통신 장치 대량 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 대량 업로드 포털을 선택합니다.

  3. 타사 전화 통신 > 장치를 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 각 장치에 대한 세부사항을 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

    영역

    세부사항

    조치

    		필수 필드. 다음 중 하나: CREATE, UPDATE, DELETE.

    전화 시스템

    		필수 필드. CXone에서 정의한 전화 시스템의 이름입니다.

    장치 종류

    		 필수 필드. EXTENSION이어야 합니다.

    장치 번호

    		필수 필드. 장치 번호—1~64자를 입력합니다.

    UDI

    		 선택 사항. 고유 장치 식별자—1~64자를 입력합니다.

    모니터링된 그룹

    		 선택 사항. CXone의 전화 시스템에서 정의된 대로 할당된, 모니터링된 장치 그룹의 이름입니다.

    거부된 그룹

    		 선택 사항. CXone의 전화 시스템에서 정의된 대로 할당된, 거부된 장치 그룹의 이름입니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.

  8. 활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.

    • 파일 업로드에 성공하면 장치가 해당 전화 시스템의 장치 탭에 나타납니다.

    • 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.

타사 연결 구성에 대한 자세한 정보는 CXone Multi-ACD (CXone Open)용 타사 전화 통신 구성의 내용을 참조하세요.

레코딩 계정 대량 업로드

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 대량 업로드 포털을 선택합니다.

  3. 타사 전화 통신 > 레코딩 계정을 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  5. CSV 템플릿에서 각 장치에 대한 세부사항을 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

    영역

    세부사항

    조치

    		필수 필드. 다음 중 하나: CREATE, UPDATE, DELETE.

    사용자 이름

    		 CREATE 작업에만 필요합니다. 사용자 이름을 이메일 형식으로 입력합니다.

    전화 시스템

    		필수 필드. CXone에서 정의한 전화 시스템의 이름입니다.

    계정 유형

    필수 필드. 다음 중 하나: EXTENSION, AGENTID, UDI.

    • 고정 시트를 사용하는 사이트의 경우 내선을 정의합니다.

    • 무료 시트를 사용하는 사이트의 경우 상담원 ID를 정의하는 것이 좋습니다.

    • (Cisco 전화 시스템만 해당) 공유 회선을 사용하는 사이트의 경우, UDI(고유 장치 식별자)를 정의합니다.

    값

    필수 필드.  전화 시스템에 정의된 내선 번호, 상담원 ID 또는 UDI(Cisco 공유 회선만 해당) - 1~64자를 입력합니다.

    업데이트된 값

    UPDATE 작업에만 필요합니다. 새로운 고유 내선 번호, 상담원 ID 또는 UDI(Cisco 공유 회선만 해당)를 1~64자를 입력합니다.

  6. 파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.

  7. 파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.

  8. 활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.

    • 파일 업로드에 성공하면 레코딩 계정이 해당 직원의 레코딩 계정 탭에 나타납니다.

    • 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.

타사 연결 구성에 대한 자세한 정보는 CXone Multi-ACD (CXone Open)용 타사 전화 통신 구성의 내용을 참조하세요.