레코드 대량 업로드

팀이나 직원 등 여러 레코드를 한 번에 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 필요한 모든 세부 정보가 포함된 CSV 파일을 업로드하면 됩니다. 예를 들어, 팀 구조를 재편하고 새로운 팀 리더를 고용했다면 모든 팀 세부 정보를 한꺼번에 업데이트할 수 있습니다.

대량 업로드 레코드에 대한 주요 세부 정보:

기존 레코드를 업데이트하려면 CSV 파일의 사용자 이름, 팀 이름 또는 기술 ID가 CXone Mpower에 있는 내용과 정확히 일치해야 합니다.
레코드를 업데이트할 때 필드를 비워 두면 레코드에 변경 사항이 적용되지 않습니다.
[!를 입력하여 레코드의 선택 필드에서 데이터를 제거할 수 있습니다.***제거하다***!] CSV 파일에서. 예를 들어, 에이전트의 표시 이름은 지울 수 있지만 사용자명은 지울 수 없습니다. 필드를 비워두더라도 해당 필드의 기존 데이터는 삭제되지 않습니다.
CXone Mpower에서 CSV 템플릿을 다운로드할 수 있습니다. 이렇게 하면 프로세스가 빨라지고 서식 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.

대량 업로드를 사용하면 CSV 파일을 사용하여 다음을 생성하고 업로드할 수 있습니다.

엔터티	설명
직원	이름, 이메일 주소, 사용자 이름, 휴대폰 번호를 포함한 직원 데이터
팀	팀 이름과 팀 리드, 이용할 수 없는 코드, 팀 기본 컨택 설정과 같은 기타 세부 사항.
팀 배정	팀 이름 및 팀에 배정된 직원의 사용자 이름
장치	Multi-ACD (Open): 타사 전화 통신 시스템에 통신 장치를 추가합니다.
레코딩 계정	Multi-ACD (Open): 레코딩 계정은 내선 번호 또는 상담사 ID를 통해 상담사와 전화 통신 시스템을 연결합니다.
모바일 상담원 매핑	Multi-ACD (Open): 모바일 및 원격 상담원을 지원하기 위해 Cisco 전화를 통합하려면 장치 매핑이 필요합니다.

대량 레코드 생성이나 변경 요청을 처리하면 시스템 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 영향을 줄이려면 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

정규 영업시간 외에 대량 업로드 업데이트를 진행하세요.
요청당 업로드 레코드 수를 1,000개 이하로 제한하세요. 여러 개의 배치로 나누어 업로드해야 하는 경우, 한 배치의 처리가 완료된 후에 다음 배치를 업로드하세요.
응답하는 데 시간이 걸리더라도 제출 버튼은 한 번만 클릭하세요.

레코드 업로드

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
포털 대량 업로드를 클릭합니다.
직원, 팀, 또는 팀 배정 레코드를 업로드하려면 관리자를 클릭한 뒤 업로드하려는 레코드 유형에 따라 직원, 팀 또는 팀 배정 항목을 클릭합니다.
템플릿 다운로드를 클릭하고 컴퓨터에 CSV 템플릿을 다운로드합니다.
파일을 열고, 업로드하려는 레코드의 세부 정보를 채우고 파일을 저장합니다. 직원, 팀 또는 팀 레코드를 업로드할 수 있습니다.

직원 레코드를 일괄 업로드하는 경우 직원 상태를 업데이트할 수 없습니다. 여러 직원을 동시에 비활성화하려면 관리자 > 직원을 클릭합니다. 비활성화하려는 각 직원 옆의 상자를 선택합니다. 비활성화를 클릭합니다.
파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.
파일 업로드를 클릭합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림을 받습니다. 대량 업로드에 성공했거나 오류가 있을 때 모두 받습니다. 두 경우 모두 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털의 활동 탭을 표시할 수 있으며, 다양한 업로드 시도의 세부 정보를 나열하게 됩니다.
업로드 중 오류가 있다면 오류 검토를 클릭하여 편집 가능한 필드에 업로드한 데이터를 표시합니다. 잘못된 값이 있는 필드는 빨간색으로 표시되며 값을 수정하는 데 도움을 주는 지침이 각 필드의 아래에 나타납니다. 오류를 수정하고 제출을 클릭합니다.

추가적으로, 직원 업로드 오류 화면에서 오류 다운로드를 클릭하여 잘못된 레코드와 오류 세부 정보만 포함된 CSV 파일을 다운로드하고, CSV 파일에서 오류를 수정한 다음 파일 업로드 옵션을 이용해 업로드를 다시 시도합니다.

기존 레코드 다운로드

시스템의 현재 데이터를 검사하기 위해 직원, 팀, 사용자 팀 매핑 및 사용자 스킬 매핑에 대한 레코드 목록을 다운로드할 수 있습니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
포털 대량 업로드를 클릭합니다.
업로드에서 관리자 또는 ACD 등 적절한 제목을 클릭하고, 직원이나 팀과 같이 다운로드하려는 레코드 유형을 선택합니다.
적절한 레코드 유형에서 기존 레코드 다운로드를 클릭합니다. 시스템의 기존 레코드가 CSV 파일로 컴퓨터에 다운로드됩니다. 다운로드 활동이 완료되면 알림을 받게 됩니다.
활동 탭을 클릭하여 업로드 및 다운로드 기록을 봅니다. 다운로드를 클릭하면 최초 다운로드 후 최대 48시간까지의 최근 파일을 다운로드할 수 있습니다.

비활성 직원 레코드 다운로드 및 편집

활성 및 보류 레코드와 함께 비활성 직원 레코드를 다운로드하고 편집할 수 있습니다. 비활성 직원 레코드는 CSV 파일의 상태 열에 비활성으로 나열됩니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
포털 대량 업로드를 클릭합니다.
업로드 탭에서 직원을 클릭합니다.
모든 사용자 다운로드를 클릭합니다. 시스템의 기존 레코드가 CSV 파일로 컴퓨터에 다운로드됩니다. 다운로드 활동이 완료되면 알림을 받게 됩니다.
CSV 파일을 엽니다.
직원 레코드를 대량으로 활성화하려면 상태 열에서 레코드를 활성으로 변경합니다.
편집한 파일을 대량 업로드 포털에 업로드합니다.

직원 레코드 대량 업로드

대량 업로드 포털 UI를 사용하거나 직원 가져오기 옵션을 사용하여 한 번에 최대 1,000명의 직원 레코드를 업로드할 수 있습니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. Admin.
포털 대량 업로드를 클릭합니다.
관리자 > 직원을 클릭합니다.
템플릿 다운로드를 클릭합니다.

CSV 템플릿에서 직원 레코드 세부 정보를 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone Mpower의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.
직원 템플릿을 만든 경우 CSV 파일의 템플릿 필드에 템플릿을 할당하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드

세부 정보

사용자명

사용자의 이메일 ID를 입력합니다. 사용자 이름 필드의 값은 이메일 주소 또는 다른 이메일 주소의 값과 같아도 됩니다. 사용자 이름은 이메일 주소 형식이어야 하지만, 실제 이메일 주소일 필요는 없습니다. 필드의 형식은 [이메일 주소]@[도메인].com이어야 합니다. 대괄호 안의 내용은 마음대로 기재할 수 있지만, 해당 필드가 유효하려면 반드시 @ 기호와 .com을 사용해야 합니다.

이 필드의 값을 변경하여 직원 사용자 아이디를 편집할 수 있습니다. 사용자 ID 필드가 잘못되었으면 직원의 사용자 이름이 업데이트되지 않습니다. 직원 프로필에서 사용자 아이디를 편집할 때와 동일한 제한 사항이 대량 업로드를 통해 수정할 때도 적용됩니다.

이름

사용자의 이름.

성

사용자의 성.

이메일 주소

활성화 초대, 암호 인증 코드 등을 보내는 데 사용됩니다. 두 명 이상의 직원이 동일한 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 필요한 경우 이후에 직원의 이메일 주소를 하나 이상 편집할 수 있습니다(개인 이름 변경이나, 회사 도메인 이름 변경 때문일 수 있음). 이를 수행할 때 인증 이메일이 편집된 이메일 주소로 전송됩니다. 레코드 대량 업로드 기능을 사용해 여러 직원의 이메일 ID를 편집할 수도 있습니다.

휴대폰 번호

직원의 휴대폰 번호.

시간대

전화 걸기가 허용되는 표준 시간대의 이름. 기본적으로 직원의 표준 시간대는 해당되는 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 표준 시간대와 같으며 자동으로 채워집니다. 필요할 경우 표준 시간대를 편집할 수 있습니다. 시간대는 IANA(Internet Assigned Numbers Authority) 형식이어야 합니다. 예를 들어, 미국/뉴욕의 경우 다음과 같습니다.

다음 시간대가 지원됩니다.

시간대 이름	IANA 값
미드웨이 섬, 사모아	태평양/사모아
하와이	미국/하와이
알래스카	아메리카/앵커리지
태평양 표준시(미국 및 캐나다)	아메리카/로스앤젤레스
티후아나, 바하 캘리포니아	아메리카/티후아나
애리조나	미국/애리조나
치와와, 라파스, 마사틀란	아메리카/치와와
산악 표준시(미국 및 캐나다)	아메리카/덴버
중부 표준시(미국 및 캐나다)	미국/시카고
과달라하라, 멕시코시티, 몬테레이	아메리카/멕시코시티
서스캐처원	캐나다/서스캐처원
보고타, 리마, 키토, 리오 브랑코	아메리카/보고타
동부 표준시(미국 및 캐나다)	미국/뉴욕
인디애나(동부)	미국/인디애나/인디애나폴리스
대서양 표준시(캐나다)	아메리카/멍크턴
카라카스, 라파스	아메리카/카라카스
마나우스	아메리카/마나우스
산티아고	아메리카/산티아고
뉴펀들랜드	아메리카/세인트존스
브라질리아	아메리카/포르탈레자
부에노스 아이레스, 조지타운	미국/아르헨티나/부에노스_아이레스
몬테비데오	아메리카/몬테비데오
아조레스	대서양/아조레스
카사블랑카, 몬로비아, 레이캬비크	아프리카/카사블랑카
그리니치 표준시	기타/GMT
그리니치 표준시: 더블린, 에든버러, 리스본, 런던	유럽/런던
암스테르담, 베를린, 베른, 로마, 스톡홀름, 빈	유럽/암스테르담
베오그라드, 브라티슬라바, 부다페스트, 류블랴나, 프라하	유럽/베오그라드
브뤼셀, 코펜하겐, 마드리드, 파리	유럽/브뤼셀
사라예보, 스코페, 바르샤바, 자그레브	유럽/사라예보
암만	아시아/암만
아테네, 부쿠레슈티, 이스탄불	유럽/아테네
베이루트	아시아/베이루트
카이로	아프리카/카이로
하라레, 프리토리아	아프리카/하라레
헬싱키, 키예프, 리가, 소피아, 탈린, 빌니우스	유럽/헬싱키
예루살렘	아시아/예루살렘
민스크	유럽/민스크
빈트후크	아프리카/빈트후크
쿠웨이트, 리야드, 바그다드	아시아/쿠웨이트
모스크바, 상트페테르부르크, 볼고그라드	유럽/모스크바
나이로비	아프리카/나이로비
트빌리시	아시아/트빌리시
테헤란	아시아/테헤란
아부다비, 무스카트	아시아/두바이
바쿠	아시아/바쿠
예레반	아시아/예레반
카불	아시아/카불
예카테린부르크	아시아/예카테린부르크
이슬라마바드, 카라치, 타슈켄트	아시아/카라치
첸나이, 콜카타, 뭄바이, 뉴델리	아시아/콜카타
카트만두	아시아/카트만두
알마티, 노보시비르스크	아시아/알마티
아스타나, 다카	아시아/다카
양곤(랑군)	아시아/랑군
방콕, 하노이, 자카르타	아시아/방콕
크라스노야르스크	아시아/크라스노야르스크
베이징, 충칭, 홍콩, 우루무치	아시아/홍콩
쿠알라룸푸르, 싱가포르	아시아/쿠알라룸푸르
이르쿠츠크, 울란바타르	아시아/이르쿠츠크
퍼스	호주/퍼스
타이베이	아시아/타이페이
오사카, 삿포로, 도쿄	아시아/도쿄
서울	아시아/서울
야쿠츠크	아시아/야쿠츠크
애들레이드	호주/애들레이드
다윈	호주/다윈
브리즈번	호주/브리즈번
캔버라, 멜버른, 시드니	호주/시드니
호바트	호주/호바트
괌, 포트모르즈비	태평양/괌
블라디보스토크	아시아/블라디보스토크
마가단, 솔로몬제도, 뉴칼레도니아	아시아/마가단
오클랜드, 웰링턴	태평양/오클랜드
피지, 캄차카, 마셜 제도	태평양/피지

위치

사용자가 거주하거나 작업 중인 장소를 식별합니다.

채용 날짜

직원을 고용한 날짜.

순위

시스템에 WFM이(가) 포함될 경우에만 이 필드가 표시됩니다. 일정을 생성할 때 우선 순위를 결정합니다.

초대

참을 입력하여 생성하고 직원을 초대합니다. 참을 입력하고 사용자가 SSO로 활성화되었다면 즉시 활성화됩니다. 인증 이메일이 필요하지 않습니다. 거짓을 입력하여 직원을 생성만 하고, 직접 직원을 초대합니다.

ACD 로그인 ID

직원이 컨택 센터에 연결될 수 있는 고유 ID입니다. ACD 이벤트를 활동에 매핑할 때에도 도움이 됩니다.

역할 이름

직원이 필요한 정보를 이용하고 필요한 업무를 수행할 수 있도록 배정하기 원하는 역할. CXone Mpower에는 최대 네 개의 기본 제공(OOTB) 역할이 있습니다. 상담원, 관리자, 관리자, 평가자입니다(조직에서 Quality Management을(를) 사용할 경우).

팀 이름

직원을 분류하려는 팀의 이름.

OS 로그인

OS 로그인은 Domain\UserName 형식(예: NICE\MyUser)으로 데스크톱 운영 체제에 대한 사용자 로그인 세부 정보를 나타냅니다. Recording애플리케이션에서는 Multi-ACD (Open), 다중 세션 환경 등 고급 구성에서 작동하려면 화면 녹화를 위한 OS 로그인 정보가 필요합니다.

MFA 암호

MFA 암호는 CXone Mpower의 직원 계정을 하드웨어 또는 일회용 암호(OTP)를 생성하는 데 직원이 사용한 가상 MFA 기기와 짝을 짓습니다. CXone Mpower(으)로 MFA 암호를 수동 또는 자동으로 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 MFA 비밀을 참조하세요.

MFA 기간

15초에서 300초 사이로 값을 입력합니다. 이는 직원이 사용하는 가상 또는 하드웨어 MFA 기기와 호환되어야 합니다. 예를 들어, Google Authenticator는 값으로 30초만 허용합니다.

외부 ID

SAML 2.0 기반 로그인 인증자를 사용하여 직원을 인증하려면 사용자의 외부 ID(IdP)로 사용되는 이메일 ID를 Okta에 입력합니다. 자세한 내용은 SAML 2.0를 사용하여 외부 로그인 인증기 설정을 참조하세요.

코칭 또는 평가 가능

시스템에 Quality Management이(가) 포함될 경우에만 이 속성이 표시됩니다. 직원을 평가할 수 있게 되며, 해당 직원에 대해 Quality Management(으)로 청구됩니다.

신규 직원에게 기본값이 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 Quality Management을(를) 추가하면 해당 사용자에 대해 이 설정을 직접 활성화해야 합니다.

예약 가능

시스템에 WFM이(가) 포함될 경우에만 이 속성이 표시됩니다. 직원의 일정을 예약할 수 있게 되며, 해당 직원에 대해 WFM(으)로 청구됩니다.

신규 직원에게 기본값이 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 WFM을(를) 추가하면 해당 사용자에 대해 이 설정을 직접 활성화해야 합니다.

이 속성을 선택하지 않은 사용자는 주간 규칙 또는 근무 시간 템플릿을 생성할 때 직원 목록에 나타나지 않습니다.

사용자에게서 이 속성을 제거하면 해당 사용자가 배정되어 있는 주간 규칙 또는 근무 시간 템플릿에서 모두 삭제됩니다.

레코딩 가능

시스템에 Recording이(가) 포함될 경우에만 이 속성이 표시됩니다. 직원을 녹음할 수 있게 되며, 해당 직원에 대해 Recording(으)로 청구됩니다.

신규 직원에게 기본값이 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 Recording을(를) 추가하면 해당 사용자에 대해 이 설정을 직접 활성화해야 합니다.

분석 가능

시스템에 Interaction Analytics이(가) 포함될 경우에만 이 속성이 표시됩니다. 이 속성이 선택되면 Interaction Analytics에서 녹음된 직원의 상호작용을 분석하며 해당 직원에 대해 Interaction Analytics(으)로 청구됩니다.

신규 직원일 경우 기본값은 지워집니다.

상태

직원이 현재 활성, 비활성 또는 미등록 상태인지 여부.

가상 상담원을 사용합니다.

TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.

가상 상담원 유형

Digital Bot 또는 Digital Survey 를 입력합니다. OFF 를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.

BI 보고서 보기 가능

TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.

화면 녹화 가능

TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.

중간 이름

선택적인 중간 이름입니다.

표시 이름

다른 팀 사용자는 표시 이름을 볼 수 있습니다. 직원 보기 권한이 있지 않은 이상 사용자에 대한 기타 정보를 확인할 수 없습니다.

유형

유형을 사용하여 배정된 역할 또는 팀 외의 직원을 정리하십시오. 유형을 통해 보고 목적으로 직원을 정리할 수 있습니다. 유형이 권한이나 불가 코드와 관련되어 있지 않기에 이 필드로 보고가 더 쉬워집니다.

뷰

최대 10개의 뷰

사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 이름을 입력하여 직원에게 할당하세요. 각 뷰를 쉼표로 구분합니다.

로그인 인증기 이름

사용자에게 할당하려는 로그인 인증자입니다.

사용자 ID

이 필드는 기존 레코드를 다운로드할 때 자동으로 채워집니다. 대량 업로드로 직원 사용자 이름을 편집할 때는 사용자 ID가 포함되어야 합니다.

비활성화

이 필드에서는 사용자 프로필을 비활성화할 수 있습니다. 사용자를 비활성화하려면 true를 입력하십시오. 기본값은 False입니다.

상담원 통합

TRUE 또는 FALSE로 설정합니다. 기본값은 FALSE입니다. 이를 통해 직원은 에이전트 통합을 수행할 수 있습니다.

Digital Engagement

TRUE 또는 FALSE로 설정합니다. 기본값은 TRUE입니다. 이를 통해 테넌트에 대해 Digital Experience이 활성화된 경우 직원이 에 액세스할 수 있습니다.

고객 카드

TRUE 또는 FALSE로 설정합니다. 기본값은 TRUE입니다. 이를 통해 직원은 Agent의 고객 카드에 접근할 수 있습니다.

BI 보고서 편집 가능

TRUE 또는 FALSE로 설정합니다. 기본값은 FALSE입니다. 이를 통해 사용자는 사전 작성된 BI 보고서를 편집할 수 있습니다.

Smart Reach 사용자 액세스 권한이 있음

TRUE 또는 FALSE로 설정합니다. 기본값은 FALSE입니다. 이를 통해 테넌트에 대해 활성화된 경우 직원이 사용자로서 SmartReach에 액세스할 수 있습니다.

Smart Reach 에이전트 액세스 권한이 있음

TRUE 또는 FALSE로 설정합니다. 기본값은 FALSE입니다. 이를 통해 테넌트에 대해 활성화된 경우 직원이 에이전트로서 SmartReach에 액세스할 수 있습니다.

Performance Management Insights

TRUE 또는 FALSE로 설정합니다. 기본값은 FALSE입니다. 이를 통해 테넌트에 대해 활성화된 경우 직원이 Performance Management Insights에 액세스할 수 있습니다.

Performance Management Act

TRUE 또는 FALSE로 설정합니다. 기본값은 FALSE입니다. 이를 통해 테넌트에 대해 활성화된 경우 직원이 Performance Management Act에 액세스할 수 있습니다.

데이터 컬렉션 활성화

TRUE 또는 FALSE로 설정합니다. 기본값은 FALSE입니다. CXone Mpower Actions을 활성화한 경우 시스템이 데이터를 수집할 수 있습니다.

템플릿

직원 템플릿을 적용할 수 있습니다. 템플릿에는 팀이나 기본 역할 할당과 같은 미리 구성된 속성 및 할당 세트가 포함되어 있습니다. 여기에 템플릿 이름을 입력하면 템플릿 할당이 직원의 새 할당이나 기존 할당보다 우선합니다.

파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.
파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받습니다.

활동 탭으로 가서 업로드 상태를 확인하거나 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭을 띄울 수 있습니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다. 파일 업로드에 실패하면 다시 파일을 업로드합니다.

대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭에서 파일 업로드 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받으며, 다른 위치를 이용하고 있을 경우 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털로 이동할 수 있습니다.

파일 레코드에 오류가 있어 업로드에 실패했다면, 오류 검토를 클릭하여 편집 가능한 필드에 업로드한 데이터를 표시합니다. 잘못된 값이 있는 필드는 빨간색으로 표시되며, 값을 수정하도록 안내하는 지침이 나옵니다. 이렇게 하면 파일을 저장하고 보류 중인 레코드를 다시 업로드하도록 시도할 수 있습니다.

직원 업로드 에러 페이지에 다른 옵션이 있으며, 여기서 오류 다운로드를 클릭할 수 있습니다. 결과 CSV 파일은 잘못된 레코드 및 오류 세부 사항만 포함합니다. CSV 파일에서 오류를 수정하고 파일 업로드 옵션을 사용해 다시 업로드합니다.

팀 레코드 대량 업로드

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. Admin.
포털 대량 업로드를 클릭합니다.
관리자 > 팀을 클릭합니다.
템플릿 다운로드를 클릭합니다.

CSV 템플릿에서 팀 레코드 세부 정보를 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone Mpower의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
팀 이름	팀 이름을 입력합니다.
설명	팀 설명을 입력합니다.
팀 리드	드롭다운에서 팀 리드의 이름을 입력합니다. 활성 사용자라면 모두 팀 리드가 될 수 있습니다. 단일 사용자가 다양한 팀에 팀 리드가 될 수 있습니다.
inView Performance Management	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
inView 게임화	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
inView 채팅 메시지	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
inView 코칭	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
오디오 녹음	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
화면 녹화	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
품질 관리	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
품질 최적화	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
WFM 고급	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
WFM 필수 요소	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
워크로드 매니저	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
WFO 필수 요소	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.
WFO 고급	TRUE를 입력하여 팀에 이 기능을 활성화합니다. FALSE를 입력하여 팀에 이 기능을 비활성화합니다.

파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.
파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받습니다.

활동 탭으로 가서 업로드 상태를 확인하거나 알림을 클릭하여 대량 업로드 포털 페이지의 활동 탭을 띄울 수 있습니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다. 파일 업로드에 실패하면 다시 파일을 업로드합니다.
새로 배정된 스킬의 경우, 사용자 숙련도를 변경합니다.

팀 배정 레코드 대량 업로드

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
포털 대량 업로드를 클릭합니다.
관리자 > 팀 배정을 클릭합니다.
템플릿 다운로드를 클릭합니다.
CSV 템플릿에서 팀 이름 열에 팀 이름을 입력하고 팀에 배정할 사용자의 이메일 ID를 해당하는 배정 사용자 열 셀에 입력합니다. 여러 개의 이메일 ID를 나누려면 세미콜론을 이용합니다.
파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하여 업로드할 수도 있습니다.
파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다. 업로드가 완료되면 알림 센터(벨 아이콘)에 알림도 받습니다.

통신 장치 대량 업로드

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
대량 업로드 포털을 선택합니다.
타사 전화 통신 > 장치를 클릭합니다.
템플릿 다운로드를 클릭합니다.

CSV 템플릿에서 각 장치에 대한 세부사항을 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone Mpower의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

장치 업로드를 위한 필드

필드	세부 정보
작업	필수 항목. 다음 중 하나: CREATE, UPDATE, DELETE.
전화 시스템	필수 항목. CXone Mpower에서 정의한 전화 시스템의 이름입니다.
장치 종류	필수 항목. EXTENSION이어야 합니다.
장치 번호	필수 항목. 장치 번호-1~64자를 입력하세요.
UDI	선택 사항입니다. 고유 장치 식별자-1~64자를 입력하세요.
모니터링된 그룹	선택 사항입니다. CXone Mpower의 전화 시스템에서 정의된 대로 할당된, 모니터링된 장치 그룹의 이름입니다.
거부된 그룹	선택 사항입니다. CXone Mpower의 전화 시스템에서 정의된 대로 할당된, 거부된 장치 그룹의 이름입니다.

파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.
파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.
활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.
- 파일 업로드에 성공하면 장치가 해당 전화 시스템의 장치 탭에 나타납니다.
- 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.

타사 연결 구성에 대한 자세한 내용은 Multi-ACD (Open)타사 전화 구성을 참조하세요.

레코딩 계정 대량 업로드

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
대량 업로드 포털을 선택합니다.
타사 전화 통신 > 레코딩 계정을 클릭합니다.
템플릿 다운로드를 클릭합니다.

CSV 템플릿에서 각 장치에 대한 세부사항을 입력합니다. 파일을 저장하고 CXone Mpower의 대량 업로드 포털 페이지로 돌아옵니다.

레코딩 계정 필드 업로드

필드	세부 정보
작업	필수 항목. 다음 중 하나: CREATE, UPDATE, DELETE.
사용자 이름	CREATE 작업에만 필요합니다. 사용자 이름을 이메일 형식으로 입력합니다.
전화 시스템	필수 항목. CXone Mpower에서 정의한 전화 시스템의 이름입니다.
계정 유형	필수 항목. 다음 중 하나: EXTENSION, AGENTID, UDI. 고정 시트를 사용하는 사이트의 경우 내선을 정의합니다. 무료 시트를 사용하는 사이트의 경우 상담원 ID를 정의하는 것이 좋습니다. (Cisco 전화 시스템만 해당) 공유 회선을 사용하는 사이트의 경우, UDI(고유 장치 식별자)를 정의합니다. Cisco UDI 계정의 경우 값은 장치 이름(Cisco Jabber의 경우) 또는 MAC 주소(실제 전화기의 경우)여야 합니다.
값	필수 항목. 전화 시스템에 정의된 내선 번호, 상담원 ID 또는 UDI(Cisco 공유 회선만 해당)를 입력하세요. 허용되는 입력 문자: 1~64자.
업데이트된 값	UPDATE 작업에만 필요합니다. 새로운 고유 내선 번호, 에이전트 ID 또는 UDI(Cisco 공유 회선에만 해당)를 입력하세요. 허용되는 입력 문자: 1~64자.

파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.
파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.
활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.
- 파일 업로드에 성공하면 레코딩 계정이 해당 직원의 레코딩 계정 탭에 나타납니다.
- 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.

타사 연결 구성에 대한 자세한 정보는 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 구성의 내용을 참조하세요.

모바일 상담원 매핑 대량 업로드

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)을 사용한 Cisco 구성에만 사용할 수 있습니다.

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모바일 에이전트 매핑을 위한 필드

필드	세부 정보
작업	필수 항목. 다음 중 하나를 선택하세요: 만들기, 업데이트, 삭제.
전화 시스템	필수 항목. CXone Mpower에서 정의한 전화 시스템의 이름입니다.
로컬 장치 번호	필수 항목. 로컬 장치 번호 - 최대 64자를 입력하세요. 문자, 숫자, @ # *를 사용할 수 있습니다.
원격 장치 번호	필수 항목. 원격 장치 번호 - 최대 64자를 입력하세요. 문자, 숫자, @ # *를 사용할 수 있습니다.

파일 찾기를 클릭하여 방금 저장한 파일을 선택합니다. 또는 파일을 끌어 놓아 업로드합니다.
파일 업로드를 클릭합니다. 대량 업로드 포털 페이지는 파일 업로드 진행 상황을 표시합니다.
활동 탭으로 이동하여 업로드 상태를 확인합니다. 활동 탭은 다양한 업로드 시도의 세부 사항을 나열합니다.
- 파일 업로드에 성공하면 레코딩 계정이 해당 직원의 레코딩 계정 탭에 나타납니다.
- 파일 업로드에 실패하면 파일을 다시 업로드해 보십시오.