Agente se Desenfoca de la pestaña Caso

Ejecute los trabajos si la ventana de chat muestra un estado conectado.

• En el menú desplegable, seleccione Sí o No.

Ejecute los trabajos en función de si el caso es entrante o saliente. entrante es cuando el contacto inicia la interacción. Saliente es cuando el agente o el sistema inicia la interacción.

• En el menú desplegable, seleccione El caso es entrante o El caso es saliente.

Ejecute los trabajos si el caso está asignado al miembro especificado de su equipo.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre una página nueva.
2. En el menú desplegable, seleccione el usuario al que debe aplicarse el caso para que se active el desencadenador.
3. Hacer clicGuardar. Esto le redirige a la página de detalles del disparador.

Ejecute los trabajos si el contacto tiene alguno de los estados seleccionados.

• Seleccione la casilla de verificación de cualquiera de los estados a los que desea que se aplique la condición.

Ejecute los trabajos si la hora en que se actualizó el estado del caso corresponde al período de tiempo definido.

1. En el menú desplegable, seleccione Es más antiguo o Es más reciente.
2. En el primer campo, introduzca un la cantidad de días. Este valor no puede ser negativo.
3. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
4. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
5. Hacer clicGuardar.

Ejecuta trabajos basados en el tiempo que un contacto ha estado en la cola de espera para ser asignado a un agente. Se puede utilizar con trabajos para asignar el contacto a una cola diferente después de una cantidad de tiempo especificada.

1. En el menú desplegable, seleccione Es más antiguo o Es más reciente.
2. En el primer campo, introduzca un la cantidad de días. Este valor no puede ser negativo.
3. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
4. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
5. Hacer clicGuardar.

Ejecute los trabajos si el contacto ha estado esperando sin respuesta de un agente durante el tiempo definido.

• Introduzca el número de minutos que debe esperar un contacto para esta condición.

Ejecute trabajos si el número de mensajes entrantes en el caso coincide con los criterios establecidos.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Menos que
   • Menos que o igual
   • Es igual a
   • Mayor que o igual a
   • Mayor que
2. Ingrese un número de mensajes. Este valor no puede ser negativo.

Ejecute trabajos si el número de mensajes salientes en el caso coincide con los criterios establecidos.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Menos que
   • Menos que o igual
   • Es igual a
   • Mayor que o igual a
   • Mayor que
2. Ingrese un número de mensajes. Este valor no puede ser negativo.

Ejecute trabajos en función de si el caso está asignado a un agente o si todavía está esperando en la cola.

• En el menú desplegable, seleccione El caso está esperando en la cola o El caso está asignado en la bandeja de entrada del agente.

Ejecuta trabajos basados en la respuesta del punto de conexión de URL especificado. La respuesta del punto de conexión debe devolver un booleano (verdadero o falso). Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

• Ingrese la URL que devuelve el resultado de su regla.

Ejecute trabajos basados en el script que escriba en lenguaje Primi. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

Ejecuta trabajos durante o fuera de los periodos de tiempo especificados.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre una nueva página.
2. Seleccione un botón de opción para Incluir días y horas seleccionados o Excluir días y horas seleccionados.
3. En el menú desplegable, seleccione día de la semana o Rango de fechas.
4. Para día de la semana, marque la casilla de cualquier día que deba formar parte de la condición.
5. Para Rango de fechas, escriba o utilice el calendario emergente para seleccionar una fecha de inicio y de finalización.
6. Use las opciones de Choose time slot para especificar las horas del día para esta condición.
7. Hacer clicGuardar. Esto le redirige a la página de detalle del activador.

Los trabajos pueden procesar hasta 500 contactos a la vez. Si necesita procesar más, haga que el trabajo se ejecute más que una vez por día en diferentes horarios.

Ejecuta trabajos excluyendo todos los casos que se originan a partir de un ID de publicación específico. Esto es útil para filtrar comentarios en una publicación que desea enrutar a una cola diferente.

1. Introduzca un ID de publicación. Si incluye varios ID, sepárelos con comas.
2. Hacer clicGuardar.

Ejecuta trabajos basados en etiquetas en los casos. Cualquier caso que no tenga las etiquetas especificadas desencadena el trabajo.

1. Haga clic en Elegir etiqueta. Esto abre una nueva página.
2. Seleccione la casilla de verificación de las etiquetas que no debe tener un caso para que se active el desencadenador.
3. Hacer clicGuardar. Esto le redirige a la página de detalles del disparador.

Ejecuta trabajos basados en un ID de publicación especificado. En este caso, se incluye cualquier caso que incluya al menos un ID de publicación especificado.

1. Ingrese un ID de publicación. Si incluye varios ID, sepárelos con comas.
2. Hacer clicGuardar.

Comprueba si la ventana de chat que se encuentra en el sitio web pertenece a un canal específico. Este desencadenador funciona tanto para los desencadenadores del centro de contacto como para los desencadenadores proactivos.

1. Haga clic en Elegir Canal. Esto abre una página nueva.
2. Seleccione la casilla de verificación de los canales que desee incluir para que se active el desencadenador.
3. Hacer clicGuardar. Esto le redirige a la página de detalle del activador.

Ejecuta trabajos basados en etiquetas en los casos. Cualquier caso que tiene las etiquetas especificadas desencadena el trabajo.

1. Haga clic en Elegir etiqueta. Esto abre una nueva página.
2. Seleccione la casilla de verificación de las etiquetas que debe tener un caso para que se active el desencadenador.
3. Hacer clicGuardar. Esto le redirige a la página de detalle del disparador.

Ejecuta trabajos en función de la dirección del último mensaje y hace cuánto tiempo se envió. Puede configurarlo para ver sólo el último mensaje del contacto (entrante), sólo el último mensaje del agente (saliente), o ambos.

1. Use the drop-down to select where the last message came from:
   • Entrante
   • Saliente
   • Ambos
2. Enter the time since the last message was sent:
   1. En el primer campo, introduzca un la cantidad de días. Este valor no puede ser negativo.
   2. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
   3. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
3. Hacer clicGuardar.

Ejecuta trabajos en función de un porcentaje de probabilidad. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

1. Utilice el control deslizante para seleccionar un porcentaje. 100% significa que el trabajo se ejecuta cada vez. 0% significa que el trabajo nunca se ejecuta.
2. Hacer clicGuardar.

Ejecuta los trabajos en función del tamaño de la cola de enrutamiento.

• Ingrese el número máximo de casos que puede tener una cola de enrutamiento para que se aplique esta condición.

Ejecuta trabajos en función de la cola de enrutamiento.

1. Haga clic en Elegir Cola. Esta acción abre una página nueva.
2. Seleccione la casilla de verificación de cualquier cola de enrutamiento que deba disparar el desencadenador.
3. Hacer clicGuardar. Esto le redirige a la página de detalle del disparador.

Ejecuta trabajos basados en la última vez que se envió una encuesta de satisfacción. Los trabajos de este flujo de trabajo que se ejecutarían durante este período de tiempo se omiten.

• Ingrese el número de días para el período de gracia.