本页介绍了您可能使用 CXone 发送或接收的不同类型的电子邮件。它还包括任何建议或要求的服务器配置，以确保您的电子邮件按预期运行。
您可能需要与您的 IT 团队合作配置以下设置。
电子邮件类型
根据您的 CXone 设置，您可能有三种类型的电子邮件：
-
ACD 渠道电子邮件：这是坐席与联系人交互的渠道，如语音或聊天渠道。您可以在本网站的 ACD 渠道部分阅读有关此类电子邮件渠道的更多信息。根据您的电子邮件域
电子邮件地址中“@”符号之后的部分。它通常指拥有该电子邮件地址的组织或公司的名称，通常与域名相同。验证状态，CXone 可以通过两种可能的电子邮件系统发送和接收这些电子邮件。如果您的电子邮件域已在 Amazon SES 中验证，您的渠道电子邮件流量将通过 SES 传输。如果您的电子邮件域未通过验证，流量将通过单独的电子邮件系统传输。根据电子邮件流量运行的位置，您可能需要更新域的 SPF 记录。 -
系统电子邮件：这些电子邮件从 CXone平台 发送给您的用户。例如，密码重置通知、聊天记录、报告等。如果要确保电子邮件系统不会阻止这些电子邮件可以将 IP 添加到贵组织的电子邮件服务器允许列表中。
-
集成产品电子邮件：如果您已将产品与 CXone 集成，如 Engage QM Integrated 或 IEX WFM Integrated，则可以接收来自集成产品的电子邮件。这些邮件可能包含报告、集成产品的密码重置电子邮件或录音。这些邮件由单独的邮件系统而非 SES 发送。如果要确保电子邮件系统不会阻止这些电子邮件可以将 IP 添加到贵组织的电子邮件服务器允许列表中。
电子邮件服务器允许列表
要接收聊天记录
选择您的 CXone 地区的选项卡。
北美
NA1：- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 54.240.86.63
- 54.240.86.64
- 54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
- 54.240.76.50
- 54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
澳大利亚
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
- 69.169.235.170
- 69.169.235.171
-
69.169.235.162
-
69.169.235.163
加拿大
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
- 23.249.209.23
- 23.249.209.24
-
23.249.209.180
-
23.249.209.181
欧洲
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
- 69.169.228.209
- 69.169.228.210
-
69.169.228.185
-
69.169.228.186
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
- 23.251.235.248
- 23.251.235.249
-
76.223.182.98
-
76.223.182.99
英国
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228
- 23.249.219.24
- 23.249.219.25
-
76.223.183.5
-
76.223.183.6
SPF 记录
如果您正在使用 CXone 电子邮件渠道，而您的电子邮件域未经验证，则可能需要允许 CXone 代表您发送电子邮件。您可以通过更新 SPF 记录或将其添加到电子邮件域来实现这一点。这些记录可能包含 CXone 邮件服务器的 IP 地址。
选择您的 CXone 地区的选项卡，然后将列出的 IP 添加到 SPF 记录中。
北美
NA1：- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
澳大利亚
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
加拿大
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
欧洲
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
英国
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228