NICE CXone 对于 VDI 的配置和支持

了解 VDI

借助虚拟桌面基础设施 (VDI),可在数据中心的集中式服务器上托管桌面操作系统。这个词是由行业领导者 Vmware 所创造。VDI 技术通过网络向端点传递桌面映像。端点可以是传统的 PC、瘦客户端甚至是移动设备。这允许用户与操作系统 (OS) 和应用程序交互,如同在本地运行一样。

VDI 的优点

VDI 的优点很多,受到了 IT 部门的青睐:

  • 由于大多数计算发生在服务器上,过时的 PC 通常可以旧物利用为 VDI 客户端。
  • 如果购买新设备,公司可以购买功能较弱、价格更便宜的设备。
  • 因为所有数据都保存在数据中心,所以这些数据会更加安全。端点设备与笔记本电脑一样,上面没有数据,所以即使遭盗,也不会有数据丢失的风险。
  • 当桌面映像位于数据中心时,您可以更容易地支持移动办公和远程办公的工作人员。

VDI 的缺点

与大多数技术一样,VDI 也有缺点:

  • 在端点硬件上节省下来的资金可能很快就会被 IT 基础设施上的花费消耗掉。
  • 存储成本可能使 VDI 成本过高。
  • 由于 VDI 依赖于网络连接,用户在没有网络连接的情况下就无法访问虚拟桌面。此外,连接不畅会影响桌面性能。
  • VDI 环境为您的解决方案增加了一层复杂性,需要单独的概念验证工作和性能测试来进行优化。在 VDI 环境中使用带有远程连接的软件电话可能会对音频质量造成影响。

NICE CXone 如何支持 VDI

NICE CXone支持本页所述的 CitrixVMWareAWS WorkspacesAzure Virtual Desktop VDI 配置。该支持基于您使用的 VDI 软件版本的批准范围,以及用于设置用户端点的最低推荐硬件。NICE CXone 不支持未达到这些最低要求的配置。如果您选择未遵循这些指南来实施 VDI 解决方案,该解决方案可能会工作。但是,NICE CXone 将不能为其担保,也不会通过技术支持来提供高级故障排除。

NICE CXone VDI 支持:语音应用程序

应用程序 桌面操作系统 浏览器 备注
MAX Integrated Softphone Windows 10/11,32 位和 64 位 Chrome/Edge  
Agent for Salesforce Integrated Softphone Windows 10/11,32 位和 64 位 Chrome/Edge  
Cxone Softphone Windows 10/11,32 位和 64 位 不适用

VDI 需要从 CXone 下载软件并为每个坐席购买这些 SKU (MRC):

  • 带有 VDI 的托管软件电话(未加密)1284-1283-000-XX
  • 带有 VDI 的托管软件电话(加密)1284-1284-000-X

NICE CXone VDI 支持:屏幕录制

CXone 支持使用 ScreenAgent 录制坐席屏幕。在 VDI 环境中安装 ScreenAgent 时需要考虑的特别事项。

带宽和 VoIP 要求

带宽要求
远程或居家办公的坐席必须有可靠高速的互联网连接。
网络带宽

每个工作站的数据传输速率为 35 kbps

工作站和 CXone 服务器之间的往返应答平均少于 200 毫秒

远程或居家办公的坐席必须有可靠高速的互联网连接。

上传速度 最低 512Kbps
下载速度 最低 1.5Mbps
延迟

< 150ms(往返)

丢包量 < 0.75%
抖动 < 20ms
VoIP 带宽要求

语音所需的带宽取决于软件电话使用的编解码器或压缩算法。同时呼叫数 × 编解码器 kbps = VoIP 总带宽。

对编解码器带宽的使用是双向的。一个 G.711 呼叫需要同时具备上行 88 Kbps(从坐席至呼叫者)和下行 88 Kbps(从呼叫者到坐席)的速率。

编解码器 速度 是否支持?
G.711 88 KBPS Y
G.729 40 KBPS 需要特别批准

此页面上的最低要求和建议仅反映 NICE CXone 在虚拟环境中的使用情况。当您配置 VDI 环境时,它必须满足您的全部业务要求。确保您充分测试并了解您将使用的所有业务必需的程序和应用程序。

NICE CXoneVDI 要求:AWS

NICE CXone 与 AWS 工作区兼容。

轻量设置

只要您的工作负载最小,此表中定义的设置就可以运行 CXone,同时保持语音质量:

轻量设置的“桌面”和网络最低要求
操作系统 Windows 10/11
处理器 2v CPU
物理内存

总内存 4 GB

支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge

正常设置

建议大多数环境使用此表中定义的设置:

正常设置的最低“桌面”和网络要求
操作系统 Windows 10/11
处理器 2v CPU
物理内存

总内存 8 GB

支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge

重型设置

如果您预计工作负载较重,则应考虑使用此表中的设置:

正常设置的最低“桌面”和网络要求
操作系统 Windows 10/11
处理器 4v CPU
物理内存

总内存 16 GB

支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXoneVDI 要求:Azure

CXone 与 Azure Virtual Desktop (Azure VD) 兼容。

轻量设置

此设置代表使用 Azure VD 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的最低要求。它假设您有一名坐席处理交互。

轻量设置的“桌面”和网络最低要求
操作系统 Windows 10/11
处理器 2v CPU
物理内存

总内存 4 GB

支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge

重型设置

这代表了使用 Azure VD 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的更严格的要求。它假设您有三个或更多坐席处理交互。

重型设置的“桌面”和网络最低要求
操作系统 Windows 10/11
处理器 4v CPU
物理内存

总内存 8 GB

支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXone VDI 要求:Citrix

NICE CXone 兼容:

  • Citrix Hypervisor 服务器 Xen 7.6 到 8.2
  • 客户端版本 7-2109 回到虚拟桌面 7.6

支持的最小 Citrix 设置为:

  • Citrix Hypervisor 服务器 8.2 的 Citrix 虚拟桌面
  • Cixtrix 12.0 网关
  • 客户端版本 Citrix 虚拟应用程序和桌面 7 2109。

轻量设置

此设置表示使用 Citrix VDI 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的最低要求。

CXone 支持使用 ScreenAgent 录制坐席屏幕。在 VDI 环境中安装 ScreenAgent 时需要考虑的特别事项。

轻量设置的“桌面”和网络最低要求
操作系统 Windows 10/11,32 位和 64 位
处理器 2v CPU
物理内存

总内存 4 GB

支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge

重型设置

此设置表示使用 Citrix VDI 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的更强大要求。

重型设置的“桌面”和网络最低要求
操作系统 Windows 10/11,32 位和 64 位
处理器 4v CPU
物理内存

总内存 4 GB

支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXone VDI 要求:VMWare

支持的最低 VMWare 设置是 VMWare Horizon 7.3.3 到 8 2106。

轻量设置

此设置表示使用 VMWare VDI 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的最低要求。

轻量设置的“桌面”和网络最低要求
操作系统 Windows 10/11,32 位和 64 位
处理器 2v CPU
物理内存

总内存 4 GB

支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge

重型设置

此设置表示使用 VMWare VDI 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的更强大要求。

重型设置的“桌面”和网络最低要求
操作系统 Windows 10/11,32 位和 64 位
处理器 4v CPU
物理内存

总内存 4 GB

支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge

NICE CXone VDI 要求:窗口365

轻量设置

此设置代表使用 窗口 365 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的最低要求。

轻量设置的“桌面”和网络最低要求
操作系统 Windows 10/11,32 位和 64 位
处理器 2v CPU
物理内存

总内存 4 GB

本地以太网 100 Mbps
本地声音 全双工
支持的浏览器 Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox
受支持的第三方软件电话 缩放GoogleRingCentral、Vonage