了解 VDI
借助虚拟桌面基础设施 (VDI)，可在数据中心的集中式服务器上托管桌面操作系统。这个词是由行业领导者 Vmware 所创造。VDI 技术通过网络向端点传递桌面映像。端点可以是传统的 PC、瘦客户端甚至是移动设备。这允许用户与操作系统 (OS) 和应用程序交互，如同在本地运行一样。
VDI 的优点
VDI 的优点很多，受到了 IT 部门的青睐：
- 由于大多数计算发生在服务器上，过时的 PC 通常可以旧物利用为 VDI 客户端。
- 如果购买新设备，公司可以购买功能较弱、价格更便宜的设备。
- 因为所有数据都保存在数据中心，所以这些数据会更加安全。端点设备与笔记本电脑一样，上面没有数据，所以即使遭盗，也不会有数据丢失的风险。
- 当桌面映像位于数据中心时，您可以更容易地支持移动办公和远程办公的工作人员。
VDI 的缺点
与大多数技术一样，VDI 也有缺点：
- 在端点硬件上节省下来的资金可能很快就会被 IT 基础设施上的花费消耗掉。
- 存储成本可能使 VDI 成本过高。
- 由于 VDI 依赖于网络连接，用户在没有网络连接的情况下就无法访问虚拟桌面。此外，连接不畅会影响桌面性能。
- VDI 环境为您的解决方案增加了一层复杂性，需要单独的概念验证工作和性能测试来进行优化。在 VDI 环境中使用带有远程连接的软件电话可能会对音频质量造成影响。
NICE CXone 如何支持 VDI
NICE CXone支持本页所述的 Citrix、VMWare、AWS Workspaces和Azure Virtual Desktop VDI 配置。该支持基于您使用的 VDI 软件版本的批准范围，以及用于设置用户端点的最低推荐硬件。NICE CXone 不支持未达到这些最低要求的配置。如果您选择未遵循这些指南来实施 VDI 解决方案，该解决方案可能会工作。但是，NICE CXone 将不能为其担保，也不会通过技术支持来提供高级故障排除。
NICE CXone VDI 支持：语音应用程序
| 应用 | 桌面操作系统 | 浏览器 | 备注 |
|---|---|---|---|
| MAX Integrated Softphone | Windows 10/11，32 位和 64 位 | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Integrated Softphone | Windows 10/11，32 位和 64 位 | Chrome/Edge | |
| Cxone Softphone | Windows 10/11，32 位和 64 位 | 不适用 |
VDI 需要从 CXone 下载软件并为每个坐席购买这些 SKU (MRC)：
|
NICE CXone VDI 支持：屏幕录制
CXone 支持使用 ScreenAgent 录制坐席屏幕。在 VDI 环境中安装 ScreenAgent 时需要考虑的特别事项。
带宽和 VoIP 要求
| 带宽要求 | |
|---|---|
| 远程或居家办公的坐席必须有可靠高速的互联网连接。 | |
| 网络带宽 |
每个工作站的数据传输速率为 35 kbps 工作站和 CXone 服务器之间的往返应答平均少于 200 毫秒 远程或居家办公的坐席必须有可靠高速的互联网连接。 |
| 上传速度 | 最低 512Kbps |
| 下载速度 | 最低 1.5Mbps |
| 延迟 |
< 150ms（往返） |
| 丢包率 | < 0.75% |
| 抖动 | < 20ms |
| VoIP 带宽要求 | ||
|---|---|---|
|
语音所需的带宽取决于软件电话使用的编解码器或压缩算法。同时呼叫数 × 编解码器 kbps = VoIP 总带宽。 对编解码器带宽的使用是双向的。一个 G.711 呼叫需要同时具备上行 88 Kbps（从坐席至呼叫者）和下行 88 Kbps（从呼叫者到坐席）的速率。 |
||
| 编解码器 | 速度 | 是否支持？ |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | 需要特别批准 |
此页面上的最低要求和建议仅反映 NICE CXone 在虚拟环境中的使用情况。当您配置 VDI 环境时，它必须满足您的全部业务要求。确保您充分测试并了解您将使用的所有业务必需的程序和应用程序。
NICE CXoneVDI 要求：AWS
NICE CXone 与 AWS 工作区兼容。
轻量设置
只要您的工作负载最小，此表中定义的设置就可以运行 CXone，同时保持语音质量：
| 轻量设置的“桌面”和网络最低要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11 |
| 处理器 | 2v CPU |
| 物理内存 |
总内存 4 GB |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
正常设置
建议大多数环境使用此表中定义的设置：
| 正常设置的最低“桌面”和网络要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11 |
| 处理器 | 2v CPU |
| 物理内存 |
总内存 8 GB |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
重型设置
如果您预计工作负载较重，则应考虑使用此表中的设置：
| 正常设置的最低“桌面”和网络要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11 |
| 处理器 | 4v CPU |
| 物理内存 |
总内存 16 GB |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
NICE CXoneVDI 要求：Azure
CXone 与 Azure Virtual Desktop (Azure VD) 兼容。
轻量设置
此设置代表使用 Azure VD 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的最低要求。它假设您有一名坐席处理交互。
| 轻量设置的“桌面”和网络最低要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11 |
| 处理器 | 2v CPU |
| 物理内存 |
总内存 4 GB |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
重型设置
这代表了使用 Azure VD 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的更严格的要求。它假设您有三个或更多坐席处理交互。
| 重型设置的“桌面”和网络最低要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11 |
| 处理器 | 4v CPU |
| 物理内存 |
总内存 8 GB |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
NICE CXone VDI 要求：Citrix
NICE CXone 兼容：
- Citrix Hypervisor 服务器 Xen 7.6 到 8.2
- 客户端版本 7-2109 回到虚拟桌面 7.6
支持的最小 Citrix 设置为：
- Citrix Hypervisor 服务器 8.2 的 Citrix 虚拟桌面
- Cixtrix 12.0 网关
- 客户端版本 Citrix 虚拟应用程序和桌面 7 2109。
轻量设置
此设置表示使用 Citrix VDI 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的最低要求。
CXone 支持使用 ScreenAgent 录制坐席屏幕。在 VDI 环境中安装 ScreenAgent 时需要考虑的特别事项。
| 轻量设置的“桌面”和网络最低要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 处理器 | 2v CPU |
| 物理内存 |
总内存 4 GB |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
重型设置
此设置表示使用 Citrix VDI 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的更强大要求。
| 重型设置的“桌面”和网络最低要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 处理器 | 4v CPU |
| 物理内存 |
总内存 4 GB |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
NICE CXone VDI 要求：VMWare
支持的最低 VMWare 设置是 VMWare Horizon 7.3.3 到 8 2106。
轻量设置
此设置表示使用 VMWare VDI 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的最低要求。
| 轻量设置的“桌面”和网络最低要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 处理器 | 2v CPU |
| 物理内存 |
总内存 4 GB |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
重型设置
此设置表示使用 VMWare VDI 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的更强大要求。
| 重型设置的“桌面”和网络最低要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 处理器 | 4v CPU |
| 物理内存 |
总内存 4 GB |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
NICE CXone VDI 要求：窗口365
轻量设置
此设置代表使用 窗口 365 在虚拟桌面上运行 NICE CXone 的最低要求。
| 轻量设置的“桌面”和网络最低要求 | |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 处理器 | 2v CPU |
| 物理内存 |
总内存 4 GB |
| 本地以太网 | 100 Mbps |
| 本地声音 | 全双工 |
| 支持的浏览器 | Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox |
| 受支持的第三方软件电话 | 缩放、Google、RingCentral、Vonage |