Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription 提供实时自助服务语音到文本转换 这个过程也被称为 STT，它将口语转换为文本。转录。 当您需要在整个对话中以连续流发送音频转录时，可以使用它。 它非常适合在与现场代理交互期间使用。 它也可以在与虚拟代理 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。交互期间使用。

Continuous Stream Transcription 会在对话发生时转录对话。 它将成绩单实时发送到目标应用程序，延迟极小。 这使得成绩单几乎可以立即使用。 例如，如果坐席应用程序显示成绩单，代理可以使用它来确认与联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的详细信息，例如地址或帐号。 文字记录包括对话的代理和联系人双方。

CXone Mpower 为 、 Continuous Stream Transcription 和 CXone Mpower Transcription 提供CXone Mpower两种本机选项Transcription for Copilot。 CXone Mpower还支持第三方转录服务。

Continuous Stream Transcription的用例

您可以使用 Continuous Stream Transcription 来：

• 为现场代理提供实时成绩单，例如Salesforce Assist。
• 提供实时座席的交互摘要，例如与CXone Mpower AutoSummary的交互。
• 使用 检测联系人的Salesforce Assist情绪并建议坐席可以采取的下一个最佳操作。
• 提供交互记录适用于 CXone Mpower Agent Suite 中的座席 应用程序。
• 导出成绩单在CXone Mpower 平台之外。
• 向 CXone Mpower的主管提供成绩单Supervisor。
  
• 转录语音邮件消息。 此选项可以使用自定义脚本设置。
• 转录使用该的语音 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。虚拟代理的联系人Voicebot Gateway话语。

支持的第三方转录服务

除了Transcription之外，CXone Mpower还支持以下第三方Continuous Stream Transcription：

• Google Transcription：可使用 Google Transcription 服务 支持的所有语言。
• Microsoft转录：要使用此选项，您必须拥有启用了语音服务的Azure订阅。 您还必须有权访问 Azure 门户。 Microsoft 支持Azure语音服务支持 的所有语言进行转录。

请咨询您的转录服务提供商，了解该服务支持哪些区域。 对于某些听录提供商，您可以配置服务以自定义听录结果。

Continuous Stream Transcription设置

要使用 Continuous Stream Transcription，您必须在 中创建转录配置文件Transcription Hub。 该配置文件指定要使用的转录服务以及转录的语言。 Studio脚本必须至少包含一个Continuous Transcription 作。 必须使用适当的听录配置文件配置此作。 这会将听录配置文件连接到您的脚本。

您可以在脚本运行时打开和关闭听录这样您就可以仅在需要时转录音频。 为此，您的脚本中必须有两个Continuous Transcription作。

要在同一脚本中转录多种语言，您必须为每种语言创建转录配置文件。 每个配置文件都需要有自己的Continuous Transcription实例。 在脚本中一次只能运行一个Continuous Transcription作。 这意味着一次只能转录一种语言。

如果您将Continuous Stream Transcription与虚拟坐席一起使用，您还必须设置虚拟坐席以使用该Voicebot Gateway。

加载或更改Continuous Stream Transcription行为

CXone Mpower可以更改它在交互过程中处理Continuous Stream Transcription的方式。 这通常是在Continuous Stream Transcription与虚拟代理一起使用时完成的。 您可以设置行为来处理静音、中断、超时等。 其中许多行为设计用于虚拟代理 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。

影响Continuous Stream Transcription的行为只能在转录开始之前设置。 这意味着必须在运行CONTINUOUS TRANSCRIPTION作之前配置这些行为。 可以使用脚本参数 Studio 代码片段将数据传递给CXone Mpower以配置听录行为。 如果您正在使用使用 Voicebot Gateway 的虚拟坐席的脚本，请改用默认下一个提示行为 片段。

如果您需要逐回合更改与听录相关的行为，则必须将脚本设置为每次轮次开始和停止听录。

Google Transcription类令牌支持

可以将类令牌与Google Transcription服务一起使用。 类别令牌允许您将词语或短语标记为属于特定类别。 这有助于提高转录结果的准确性。 例如，您可以使用类别令牌告知转录引擎，短语“my address is 123 Oak Street（我的地址是橡树街 123 号）”中的数字串是地址编号。 您还可以添加提升值以增加使用指定类令牌Google Transcription的机会。 提升不能保证服务准确应用类令牌。

要使用类令牌，您需要将它们添加到 Transcription Hub 中的成绩单配置文件中。 当CXone Mpower将音频发送到Google Transcription时，它会包含类令牌，听录服务会应用它们。 您可以将类令牌添加到现有配置文件中，也可以在创建新配置文件时添加。

无需在Google Transcription管理控制台中配置任何内容即可使用此选项。 请参阅Google文档 了解有关此功能和支持的令牌 的更多信息。