Continuous Stream Transcription 提供实时自助服务语音到文本转换
这个过程也被称为 STT，它将口语转换为文本。转录。 当您需要在整个对话中以连续流发送音频转录时，可以使用它。 它非常适合与坐席助手应用程序一起使用。
Continuous Stream Transcription 即时转录对话，并将转录实时发送到目标应用程序。 在整个对话中其仅以最小的延迟显示在目标应用程序中。 这使得转录几乎可以立即使用。 例如，如果转录显示在 坐席应用程序 中，则坐席可以使用它来与联系人确认详细信息，例如地址或帐号。
CXone Mpower 支持另一种转录类型。 Turn-by-Turn Transcription 提供根据对话轮次分段发送的实时转录。
针对的提供程序选项Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription 支持以下转录服务和语言：
- CXone Mpower Transcription：此选项当前支持：
- 北美 英语
- 国际 英语
- 巴西葡萄牙语*
- 拉丁美洲西班牙语*
* 请与您的 客户代表 联系，以便在您的 CXone Mpower 系统
中启用此语言 - CXone Mpower Transcription for Copilot：可用的语言因型号
而异。 此选项仅适用于 Copilot for Agents。 - Google Transcription：可使用 Google Transcription 服务 支持的所有语言。
- Microsoft转录：要使用此选项，您必须拥有启用了语音服务的Azure订阅。 您还必须有权访问 Azure 门户。 Microsoft 支持Azure语音服务支持 的所有语言进行转录。
请咨询您的转录服务提供商，了解该服务支持的区域。
使用 Continuous Stream Transcription
您可以使用 Continuous Stream Transcription 来：
- 为人工坐席提供实时记录文本，例如Salesforce Assist。
- 提供人工坐席交互的摘要，例如与CXone Mpower AutoSummary 的交互摘要。
- 使用
- 转录语音邮件消息。 此选项可以使用自定义脚本设置。
- 为使用
对于 Continuous Stream Transcription 的任何应用，您必须在 中创建转录配置文件Transcription Hub。 该配置文件指定要使用的转录服务以及转录的语言。 要转录多种语言，您必须为每种语言创建一个配置文件。 但是，一次只能转录一种语言。 不能同时运行 Continuous Transcription 操作的多个实例。
对于某些转录提供程序，您可以配置其他选项来自定义转录结果。 此外，您必须在脚本中使用Continuous Transcription Studio 操作。
Transcription的自定义词汇调整
Transcription 使用已在联系中心对话上进行过训练的 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 模型。 用于训练该模型的对话涵盖多个行业。 然而，每个组织使用的单词都是唯一的，或者在独特的上下文中使用的。 这可能会影响转录结果的准确性。
您可以自定义使用的语言模型的词汇自定义词汇Transcription。 这允许您调整模型，使其识别您组织特有的术语。 您可能还想要调整它，使其识别在您的业务线中具有独特上下文的术语。