筛选数据集工作区

所需的最低权限Interaction Analytics查看

您可以在数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集,与您指定的筛选条件匹配。工作区中分析您的联络中心数据。通过调整工作区中包含的小部件和应用不同类型的筛选器,可以自定义工作区中显示的数据。您可以应用已保存的搜索,按已设定的搜索参数筛选数据。还可以对整个工作区或单个小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。应用筛选器。大多数小部件还允许您深入查看有关交互的更多详细信息。您还可以单击工作区顶部的 3 个竖点的图标,根据您在工作区中发现的结果编辑类别

查看数据集信息

  1. 单击应用程序选择器 并选择Interaction Analytics

  2. 单击我的数据

  3. 在表中查找要查看的数据集。您可以通过单击任何列的标题对其进行排序。单击要打开的数据集名称。默认情况下会显示其第一个工作区。一个数据集可能有多个工作区,因为每个工作区最多有 10 个小部件。您可以在工作区面板 工作区图标 中切换工作区视图。

  4. 在工作区顶部,单击 向上指向椭圆形的箭头。这将显示创建和修改数据集的详细信息。它显示数据集的语言、包含的渠道以及应用的类别关闭 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。。它还会显示应用于数据集的任何筛选器。再次单击可隐藏数据集详细信息。

应用保存的搜索筛选工作区

您可以筛选出现在工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。中的数据。一种方法是在搜索页面上应用已搜索过的筛选器。您可以搜索特定的关键字和短语、片段 ID、联系人 ID、团队名称或坐席名称。您还可以按日期、语言、渠道和其他指标筛选搜索。如果创建了保存的搜索,则可以将相同的搜索参数作为筛选器应用到工作区。应用保存的搜索后,您可以添加其他筛选器或对工作区或单个小部件进行调整。

  1. 单击应用程序选择器 并选择Interaction Analytics
  2. 单击我的数据

  3. 在表中查找要查看的数据集。您可以通过单击任何列的标题对其进行排序。单击要打开的数据集名称。默认情况下会显示其第一个工作区。一个数据集可能有多个工作区,因为每个工作区最多有 10 个小部件。您可以在工作区面板 工作区图标 中切换工作区视图。

  4. 单击选择保存的搜索下拉列表,选择要应用于工作区的搜索筛选器。

要清除已应用的保存搜索筛选器,请转到工作区右上角并单击更多选项3 个竖点的图标 > 新搜索。移除已保存的搜索不会影响已应用的其他筛选器。工作区和小组件筛选器必须单独移除。

应用工作区筛选器

单击工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图右上角的 ,可以筛选出现在工作区小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。中的数据。

要移除筛选器,请单击其旁边的 x,然后单击放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。。您还可以在单个小部件上单击更多选项 3 个竖点的图标重置小部件筛选器

您可以在搜索栏中输入关键字或短语,然后放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。 以筛选只使用特定术语的交互。您不能在搜索栏中输入以下字符:[ ] { } < >。如果在搜索栏中输入多个术语或短语,则仅显示包含所有输入术语的交互。除非您想同时搜索包含多个术语的交互,否则使用关键字和短语筛选器可能更有帮助。关键字和短语筛选器允许您应用更多规则,例如完全匹配和邻近性。

  1. 单击我的数据,然后单击要查看的数据集的名称。

  2. 单击右上角的漏斗图标 。将显示期范围下拉列表和添加筛选器按钮。您可以通过单击右上角的筛选器 搜索筛选器图标 来隐藏筛选器选项。

  3. 要按特定时间段筛选数据,请单击日期范围下拉列表。默认情况下,其将显示过去 7 天的数据。您可以将其设置为在最近 __ 天内搜索或按日期和时间设置自定义日期范围

  4. 要按其他条件缩小结果范围,请单击添加筛选器并选择要应用的类型。您将需要重复此步骤以添加多种类型的筛选器。如果应用了筛选器,该图标 搜索筛选器图标 将显示为蓝色。

  5. 单击刚刚添加的筛选器以完成筛选器选项的配置。

  6. 完成任何筛选器的配置后,请单击放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。

应用小部件筛选器

单击小部件右上角的筛选器图标 ,可以筛选出现在小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。的数据。这些筛选器仅适用于单个小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。。它们不会影响工作区中其他小部件中的数据。

要移除筛选器,请单击其旁边的 x,然后单击放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。。您还可以在单个小部件上单击更多选项 3 个竖点的图标重置小部件筛选器

  1. 单击我的数据,然后单击要查看的数据集的名称。

  2. 单击右上角的漏斗图标 。将显示期范围下拉列表和添加筛选器按钮。您可以通过单击右上角的筛选器 搜索筛选器图标 来隐藏筛选器选项。

  3. 要按特定时间段筛选数据,请单击日期范围下拉列表。默认情况下,其将显示过去 7 天的数据。您可以将其设置为在最近 __ 天内搜索或按日期和时间设置自定义日期范围

  4. 要按其他条件缩小结果范围,请单击添加筛选器并选择要应用的类型。您将需要重复此步骤以添加多种类型的筛选器。如果应用了筛选器,该图标 搜索筛选器图标 将显示为蓝色。

  5. 单击刚刚添加的筛选器以完成筛选器选项的配置。

  6. 完成任何筛选器的配置后,请单击放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。

创建工作区

创建新工作区

  1. 转至我的数据并打开您想编辑的数据集。如果您刚刚选择了 Analytics,默认情况下会显示“我的数据”页面。
  2. 单击工作区面板四个灰色区块滚动图标 (如果尚未打开),然后单击添加工作区旁边的向下箭头,打开工作区列表。
  3. 如需创建一个空白的工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图,选择添加工作区

  4. 单击新工作区右上角的 3 个竖点的图标,然后单击重命名更改标题。

  5. 添加小部件至工作区。

复制现有工作区

  1. 转至我的数据并打开您想编辑的数据集。如果您刚刚选择了 Analytics,默认情况下会显示“我的数据”页面。
  2. 单击工作区面板 四个灰色块在翻滚(如果尚未打开),然后单击添加工作区旁边的向下箭头,打开工作区列表。
  3. 如需使用已有的工作区作为模板来创建工作区,单击您想作为模板使用的工作区的名称。如果工作区列表太长,可使用搜索栏来筛选列表。

  4. 单击工作区右上角的 3 个竖点的图标,然后单击复制

  5. 单击刚刚复制的工作区右上角的 3 个竖点的图标,然后单击重命名更改标题。

  6. 添加小部件、筛选器或对工作区进行任何调整。

将小部件添加到工作区

  1. 打开您想为其添加新部件关闭 一个或多个小部件的命名视图工作区关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。

  2. 单击小部件抽屉 一支铅笔指向下方,旁边是一个米尺。
  3. 从列表中选择要添加的小部件。这些小部件按描述其显示信息类型的标题进行排序。您选择的小部件将出现在工作区设计区域。列表中小部件的名称可能与工作区中小部件本身显示的名称不同。
  4. 如果所选小部件具有配置选项且您想对其进行自定义,请单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标 > 设置。每个小部件的配置选项都不同。

要从工作区中删除小部件,请单击 3 个竖点的图标删除

排列小部件

您可以自定义工作区中小部件的大小、形状、位置和显示选项。

  • 如需调整小部件的尺寸,将光标悬停在您想调整的小部件边缘上。光标变成双箭头后,单击并拖动想调整的小部件边缘。将光标悬停在某个角上,即可同时调整小部件的高度和宽度。更改小部件的大小可能会影响您对其所包含数据的查看。
  • 要移动小部件,请单击左上角的手柄栏 两列垂直的正方形。,将其拖至目标位置然后释放鼠标按钮。移动时,小部件会变为透明;此外,需将其他小部件移开以腾出空间放置新的小部件。

将工作区筛选器另存为类别

您可以将应用于工作区的筛选器另存为类别关闭 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。

  1. 单击工作区顶部的 3 个竖点的图标

  2. 单击另存为类别

  3. 输入类别名称

  4. Interaction Analytics 根据您应用于工作区的筛选器自动创建类别规则。但在保存类别之前,您可以编辑条件或将条件添加到规则

  5. 要添加更多规则,请单击现有规则下方的添加规则 +

  6. 完成更改后,单击另存为类别

  7. 转到语言模型页面,然后单击更新数据。这将应用您对数据集和“语言模型”页面上的可用类别列表所做的更改。这会触发对当前数据集的重新处理。这可能需要数小时才能完成。因此,请在更新之前完成所有更改,以便将它们全部包含在同一个重新处理中。您可以在 Interaction Analytics 的左侧导航菜单的底部监控重新处理状态。

保存工作区更改

您可以将对工作区所作的调整保存为已保存搜索或工作区模板。

  • 要将筛选条件保存为已保存搜索,请单击 保存搜索图标 > 保存搜索。填写字段以保存搜索。您的配置现在会作为保存的搜索选项出现。

  • 要保存小部件配置,请单击 保存搜索图标保存工作簿。您的配置现在会作为选项显示在左侧的工作区面板中。