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“概览栏小部件”显示有关数据集
指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。中数据的全貌信息。您可以在小部件中包含以下三个部分中的一个或多个：
- 交互：数据集中每分钟、每小时、每天和总的交互次数。还显示交互次数的增加或减少趋势。
- 情绪：每个情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。占总交互的百分比。您可以选择是显示联系情绪还是显示坐席情绪。
- 波动性：情绪在数据集中的时间段内的变化趋势。不同的交互可以表现出不同的情绪。有时，情绪波动发生在个别交互本身。此线形图可帮助您了解情绪在整个数据集和分析时间段内的变化趋势。当数据被认为不稳定时，即当情绪的快速变化越来越多时，该线呈向上趋势。当数据更加稳定或情绪变化较少时，它就会下降。
观看此培训视频短片，了解有关该小部件的更多信息。
自定义小部件设置
- 单击小部件右上角的选项图标
。 - 单击设置。
- 单击小部件选项，打开下拉列表。
-
如果只想包含小部件的某些部分，请勾选或取消勾选显示交互、显示情绪和显示波动性旁边的复选框。
- 如果要指定情绪部分中出现的情绪，请单击参与者情绪下拉列表并选择客户或坐席。该小部件默认显示客户（联系人）情绪。
- 单击 OK。
将小部件数据导出为 CSV 文件
- 单击小部件右上角的选项 。
- 单击导出
。