“交互文本”小部件

需要的权限Interaction Analytics查看

“交互文本”小部件可用于快速查看 Interaction Analytics 中可用的最近交互。默认视图显示交互的前几行以及表示联系人情绪关闭 交互的整体情绪或结果,根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。的彩色指示器。您可以展开交互,查看更多内容。

观看此培训视频短片,了解有关该小部件的更多信息。

阅读“交互文本”小部件

每个交互都包含以下内容:

  • 对话发生的日期和时间,即文字记录左上角的灰色文本。
  • 交互的前几行。
  • 参阅更多交互文本的链接。单击此链接将展开交互。
  • 当交互展开时,您可以使用隐藏更多交互文本链接再次将其折叠。

大多数语音交互应区分坐席和联系人。由于呼叫录制在单个音频流(单声道)中,因此某些交互可能难以读取。Interaction Analytics 使用日志化关闭 将语言交互从单声道转为立体声的过程,以确保对交互中的坐席和联系方各自进行单独的分析。来分离交互音频。这不如在单独的音频流(立体声)中本地录制的呼叫有效,尤其是当坐席和联系人相互交谈时。

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击导出 导出图标看起来像一个带有指向下方的箭头的三边正方形。

修改“交互文本”小部件设置

您可以修改“交互文本小部件”的设置,以应用筛选器或更改工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称。

更改小部件的标题

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击设置
  3. 标题字段中输入新的小部件名称。
  4. 单击 OK

将“交互文本表”保存为图像

图片以 PNG 格式导出。

  1. 单击小部件右上角的 选项3 个竖点的图标
  2. 单击将图表另存为图像“另存为图像”图标显示为一个带有图片的正方形。