Enlighten 摘要”小部件

所需的权限Interaction Analytics查看

Enlighten 摘要”小部件可让您快速查看代理、团队或联络中心的指标“徽章”。该小部件还显示了一个图表,以便您能够查看指标是呈上升趋势还是下降趋势。这些指标可以同时分析语音和数字交互。Enlighten 指标仅适用于英语交互。Enlighten 指标有两种模型可供选择:

  • 客户满意度:如果您想关注如何改进坐席与客户互动的方式,这组指标更有帮助。

  • 销售的有效性:如果您想寻找培训坐席和提高销售的方法,这组指标更有帮助。

您一次只能在小部件中查看一个模型。但您可以从以下指标中进行选择,并按您希望的顺序显示。

默认情况下,该小部件显示三个得分最低的指标。您可以在小部件设置中更改一个或多个显示的指标,最多可更改九个可用 Enlighten 行为指标指标中的五个。您还可以查看总体客户满意度分数。这显示所有行为指标的平均分数。

读取小部件

您可以查看联络中心在每项行为上的平均百分比得分。得分采用颜色编码并显示趋势线,以帮助您快速了解哪些行为需要您注意。

查看交互详细信息

  1. 使用鼠标,将光标悬停在趋势线的任何一点上。一条虚线随即出现,并伴有一个方框,框中显示当天所分析交互的日期得分数量
  2. 单击虚线,然后单击显示交互打开经过筛选的交互小部件,以显示这些交互。

修改 Enlighten 摘要小部件设置

您可以修改 Enlighten“摘要小部件”设置以应用筛选器,更改工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称,以及更改显示的徽章。

更改标题

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击设置
  3. 标题字段中输入新的小部件名称。
  4. 单击 OK

自定义小部件

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击设置
  3. 单击小部件选项下拉菜单。
  4. 如果您希望根据低分显示徽章:
    1. 单击低分选项卡。
    2. 选择单选按钮,查看 3 最低4 最低5 最低分数行为的徽章。
  5. 如果您希望根据高分显示徽章:
    1. 单击高分选项卡。
    2. 选择单选按钮,查看 3 最高4 最高5 最高分数行为的徽章。
  6. 如果您希望根据分数以外的其他内容显示徽章:
    1. 单击自定义选项卡。
    2. 勾选最多五个徽章对应的复选框。
    3. 使用行为线右端的箭头 移动行为线左端的 ,按您想要查看的顺序对徽章排序。
  7. 单击 OK

将图表导出为 CSV 文件

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击导出 导出图标看起来像一个带有指向下方的箭头的三边正方形。