摘要小部件
所需的权限:Interaction Analytics查看
摘要小部件提供了快速查看坐席、团队或联络中心的指标“徽章”。 该小部件还显示了一个图表,以便您能够查看指标是呈上升趋势还是下降趋势。 这些指标可以同时分析语音和数字交互。 CXone Mpower 指标仅适用于英语交互。 CXone Mpower 指标有两种模型可供选择:
-
客户满意度:如果您想关注如何改进坐席与客户互动的方式,这组指标更有帮助。
-
销售的有效性:如果您想寻找培训坐席和提高销售的方法,这组指标更有帮助。
您一次只能在小部件中查看一个模型。 但您可以从以下指标中进行选择,并按您希望的顺序显示。
默认情况下,该小部件显示三个得分最低的指标。 您可以在小部件设置中更改一个或多个显示的指标,最多可更改九个可用 CXone Mpower 行为指标指标中的五个。 您还可以查看总体客户满意度分数。 这显示所有行为指标的平均分数。


读取小部件
您可以查看联络中心在每项行为上的平均百分比得分。 得分采用颜色编码并显示趋势线,以帮助您快速了解哪些行为需要您注意。
查看交互详细信息
- 使用鼠标,将光标悬停在趋势线的任何一点上。 一条虚线随即出现,并伴有一个方框,框中显示当天所分析交互的日期 、得分和数量 。
- 单击虚线,然后单击显示交互打开经过筛选的交互小部件,以显示这些交互。
修改摘要小部件设置
您可以修改“摘要”小部件设置,以应用筛选器、更改工作区 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称,并更改显示的徽章。
更改标题
- 单击小部件右上角的选项
。
- 单击设置。
- 在标题字段中输入新的小部件名称。
- 单击 OK。
自定义小部件
- 单击小部件右上角的选项
。
- 单击设置。
- 单击小部件选项下拉菜单。
- 如果您希望根据低分显示徽章:
- 单击低分选项卡。
- 选择单选按钮,查看 3 最低、4 最低或 5 最低分数行为的徽章。
- 如果您希望根据高分显示徽章:
- 单击高分选项卡。
- 选择单选按钮,查看 3 最高、4 最高或 5 最高分数行为的徽章。
- 如果您希望根据分数以外的其他内容显示徽章:
- 单击自定义选项卡。
- 勾选最多五个徽章对应的复选框。
- 使用行为线右端的箭头
或移动行为线左端的
,按您想要查看的顺序对徽章排序。
- 单击 OK。
将图表导出为 CSV 文件
- 单击右上角的选项
。
- 单击导出
。