Topic AI

Topic AI 构建于强大的 CXone Mpower AI 平台之上，该平台是领先的客户互动分析解决方案。 它使用应用程序中开箱即用的垂直模型来可视化意图、作和相关示例。 此功能可使管理员选择最适合其业务的模型，从而使他们受益。

Topic AI 可以直接在 AI Studio下使用，无需进入管理员设置。 要访问它，请确保在“管理 > 角色和权限 > 配置文件 > AI Studio 设置”下启用“启动”Topic AI权限。

John 的目标是提高预先构建的垂直模型的准确性，这些模型是根据行业特定的意图和行动设计的。 为了实现这一目标，他选择了一个符合其业务需求的垂直模型，并使用他的客户数据对其进行了丰富。 这种增强过程不仅提高了模型对现有意图和行为的准确性，而且还添加了最初未包含在开箱即用 (OOTB) 垂直模型中的新意图和行为。 然后，John 对模型进行微调，以更好地符合其组织的术语和业务需求。 调整模型后，John 对其进行更新，允许系统创建更新版本。 一旦这个更新的模型准备就绪，John 就会发布它并开始使用它。

 

Topic AI 可以帮助您：

  • 选择和查看特定于行业的垂直模型，能够一次发布一个模型，以便在任何CXone Mpower解决方案（如Interaction Analytics）中使用。

  • 查看包含相关示例和句子的意向层次结构。

  • 查看作层次结构以及关联的示例和句子。

  • 利用针对特定业务线优化的预构建垂直模型。

  • 根据客户数据监控意图和作百分比。

  • 使用客户交互优化模型。

  • 创建扩充模型版本，同时保留原始版本。

  • 通过重命名意图、合并相似意图以及针对特定要求进行自定义来编辑扩充的模型。

  • 通过合并新数据来继续丰富调整后的模型，以随着时间的推移优化性能。

集成

该工具已集成到CXone Mpower平台中，可用于Interaction Analytics高级/高级解决方案。

功能

Topic AI 的主要功能包括：

  • 选择垂直模型：选择和查看不同的行业特定模型。 您可以查看每个模型的意图和作，并发布模型以在生产中使用。 一次只能发布一个模型，发布的模型将用于任何CXone Mpower解决方案，例如 Interaction Analytics、

    目前，Interaction Analytics 应用程序可以检测任何新的语音或数字交互的一个主要意图和最多八个操作。 请注意，主要意图是对话期间说出的第一个意图。

  • 查看意图：查看意图及其层次结构，以及与意图相关的示例和句子。

  • 查看作：查看作及其层次结构，以及与作相关的示例和句子。

Topic AI 的高级功能包括：

  • 模型概述：查看垂直模型并通过添加公司详细信息来优化模型。
  • 管理模型：扩充基础模型、编辑/优化扩充模型、更新模型，然后发布模型。