工作区模板

工作区就像让用户可以使用来自转录的解析分析数据并将其分成若干部分的过程。数据的仪表板。它们包含小部件符合指定筛选条件的数据的图形表达。和小部件组，这些小部件可使您以有意义的方式查看数据。如果您有管理权限，您可将一个或多个工作区组合成一个工作区模板。具有管理和编辑权限的用户可以在创建数据集时将该模板应用到数据集指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。。

将工作区模板应用到数据集后，您只能从数据集编辑数据集的工作区。更改模板不会更改应用该模板的数据集。这类似于将模板应用于演示文稿或文档。应用模板后，它就会成为该演示文稿的一部分。同样，一旦将工作区模板应用到数据集，它就是数据集的一部分。

关于工作区模板的关键事实

如果您的公司具有多种语言的 Interaction Analytics，则必须先在语言模型页面上选择一种语言，然后才能使用工作区模板多个工作区组成的可重用模板。进行任何工作。您不能创建包含多种语言分析的模板。
Interaction Analytics开箱即用，带有一个名为“概述分析”的工作区模板。此模板包括多个工作区。工作区和小部件已根据对现有 Interaction Analytics 客户最具价值的功能进行了筛选和配置。显示的数据可用于各种用例，几乎无需任何自定义。
当一个数据集指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。被删除后，应用于数据集的原始工作区模板不会更改。它仍然可用于其他数据集。如果在将工作区应用于数据集后对其进行了任何更改，则这些更改将不适用于其他地方并随数据集一起删除。
“工作区模板”页面交替使用术语模板和集。

开箱即用的工作区模板

Interaction Analytics 附带三个开箱即用的工作区集：“概述工作区”、“概述分析”和“绩效探索”。这些集或模板包含多个工作区。工作区一个或多个小部件的命名视图和小部件已根据对现有 Interaction Analytics 客户最具价值的功能进行了筛选和配置。显示的数据可用于各种用例，几乎无需任何自定义。

概述工作区

此下拉列表显示每个工作区模板包含的小部件和预配置设置的描述。

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工作区模板	小工具
概览	“概述”小部件 “情绪趋势”小部件 “热议对象”小部件 “关键词”小部件
联系人满意度	“最悬而未决的交互”小部件标题被配置为“受挫联系人”的“最悬而未决的交互”小部件 “挫折趋势”小部件
探索对话	“交互”小部件 “交互文本”小部件
上层分类	“热门类别”小部件 “热门公司配置文件术语”小部件
人口统计	“渠道”小部件 “性别”小部件（不再受支持）

概述分析

如果您的 Interaction Analytics 系统不包含“概述分析”工作区模板，请通知CXone 客户代表帮助您进行构建。

此下拉列表显示每个工作区模板包含的小部件和预配置设置的描述。

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工作区模板	小工具
一览	“概览栏”小部件 “热门类别”小部件 “渠道”小部件 “受挫交互”小部件 “情绪趋势”小部件
坐席比较	为坐席情绪交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。配置的“概览栏”小部件为客户情绪配置的“概览栏”小部件按团队显示数据的“指标”小部件 “渠道”小部件为积极坐席情绪配置的“指标”小部件为消极坐席情绪配置的“指标”小部件
热门类别视图	“概览栏”小部件 “渠道”小部件为积极情绪配置的“热门类别”小部件为消极情绪配置的“热门类别”小部件 “情绪趋势”小部件 “关键词”小部件 “热议对象”小部件 “受挫交互”小部件
静音/非通话时间	为客户情绪配置的“概览栏”小部件显示交互数的“渠道”小部件 “交互沉默”小部件显示沉默大于 50% 的交互的“交互沉默”小部件显示坐席交互数的“指标”小部件按坐席显示沉默为 50% 或更高的交互数的“指标”小部件按坐席显示沉默为 30% 或更高的交互数的“指标”小部件按坐席显示沉默为 25% 或更高的交互数的“指标”小部件显示每个类别未解决的交互数的“最悬而未决的交互”小部件
联系解决方案	为客户情绪配置的“概览栏”小部件 “渠道”小部件 “最悬而未决的交互”小部件按坐席显示未解决的交互的“指标”小部件按团队显示未解决的交互的“指标”小部件 “热门类别”小部件 “关键词”小部件 “情绪趋势”小部件
打开的联系	为客户情绪配置的“概览栏”小部件 “交互文本”小部件 “渠道”小部件 “热门类别”小部件 “挫折趋势”小部件

绩效探索

此下拉列表显示每个工作区模板包含的小部件和预配置设置的描述。

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工作区模板	小工具
情绪	配置为显示客户情绪的“概览”小部件配置为显示客户数据的“情绪趋势”小部件两个“指标”小部件
趋势	“热议对象”小部件标题被配置为“趋势术语”的“关键词”小部件两个“指标”小部件
热门问题	已被重命名为“热门问题”的“热门类别”小部件两个“指标”小部件
互动	标题被配置为“联系人图表”的“交互”小部件两个“指标”小部件