管理工作区

模板中的工作区

工作区模板中的工作区 一个或多个小部件的命名视图只能由拥有 Interaction Analytics 管理员权限的用户管理。

当您编辑特定工作区模板 多个工作区组成的可重用模板。的工作区时，您编辑的内容不会自动影响已应用该模板的数据集 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。。 这类似于将模板应用于演示文稿或文档。 应用模板后，它就会成为该演示文稿的一部分。 同样，将工作区模板应用于数据集后，它就成为数据集的一部分。

如果您希望您编辑的内容应用于使用该模板设置的数据集，则必须将修改后的模板专门应用于每个数据集。

数据集中的工作区

具有 Interaction Analytics 编辑或管理员权限的用户可以管理应用于数据集 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。的工作区。

当您编辑工作区 一个或多个小部件的命名视图对于一个特定的数据集，您只需为该数据集更改它们。 您的修改不会影响工作区模板 多个工作区组成的可重用模板。最初应用于数据集。 它们也不会影响具有相同工作区的其他数据集。 您可以：

• 添加、删除或重命名工作区。
• 从工作区添加或删除小部件。
• 在工作区中调整大小或移动小部件。

创建工作区

创建新工作区

1. 转到我的数据。 如果您刚刚选择了 Analytics，默认情况下会显示“我的数据”页面。
2. 打开要编辑的数据集。
3. 单击工作区面板 （如果尚未打开），然后单击添加工作区旁边的向下箭头，打开工作区列表。

4. 如需创建一个空白的工作区 一个或多个小部件的命名视图，选择添加工作区。 或者，选择最适合您需求的开箱即用工作区模板。

5. 单击新工作区右上角的 ，然后单击重命名更改标题。

6. 将小部件添加到工作区。

复制现有工作区

1. 转至我的数据并打开您想编辑的数据集。 如果您刚刚选择了 Analytics，默认情况下会显示“我的数据”页面。
2. 单击工作区面板 （如果尚未打开），然后单击添加工作区旁边的向下箭头，打开工作区列表。

3. 如需使用已有的工作区作为模板来创建工作区，单击您想作为模板使用的工作区的名称。 如果工作区列表太长，可使用搜索栏来筛选列表。

4. 单击工作区右上角的 ，然后单击复制。

5. 单击刚刚复制的工作区右上角的 ，然后单击重命名更改标题。

6. 添加小部件、筛选器或对工作区进行任何调整。

将小部件添加到工作区

1. 打开您想为其添加新部件 一个或多个小部件的命名视图的工作区 符合指定筛选条件的数据的图形表达。。

2. 单击小部件抽屉 。
3. 从列表中选择要添加的小部件。 这些小部件按描述其显示信息类型的标题进行排序。 您选择的小部件将出现在工作区设计区域。 列表中小部件的名称可能与工作区中小部件本身显示的名称不同。

4. 如果所选小部件具有配置选项且您想对其进行自定义，请单击小部件右上角的选项 > 设置。 每个小部件的配置选项都不同。

   了解有关小部件的更多信息

   如果工作区中的小组件之间的数据不匹配，请尝试单击语言模型页面上的更新数据。

   小部件	说明
   “交互文本”小部件	显示可用于数据集的最新交互记录文本的列表。 显示对话发生的日期和时间、记录文本的前几行以及情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。 分配给它。 如果您想查看特定交互的记录文本开头，这会有帮助。 出现在 CXone Mpower 中的作者和来源标题下方。
   “交互”小部件	显示联络中心最近的对话表。 显示处理联系的坐席和坐席所属的团队。 从该小部件中，您可以查看完整的交互记录并收听通话录音。 出现在 CXone Mpower 中的作者和来源标题下方。
   行为衡量小部件	显示一个条形图，展示坐席在一项或多项CXone Mpower行为指标（例如积极倾听或有效提问）中的表现。 这些指标仅适用于 English 交互。 显示在 CXone Mpower 中的“Enlighten”标题下。
   Enlighten 摘要小部件	显示不同行为指标的平均分数图表，并显示分数的趋势。 根据您应用的筛选器，这些分数可以针对坐席、团队或整个联络中心。 这些指标仅适用于 English 交互。 显示在 CXone Mpower 中的“Enlighten”标题下。
   意图趋势小部件	显示意向 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。数量随时间变化趋势的折线图，以识别意向峰值。 您可以查看意图类别、意图主题或意图的趋势。 您可以隐藏和取消隐藏图表和图例中的意图来自定义显示的数据。 您还可以使用筛选器来关注特定坐席、团队或其他分析。 这些指标仅适用于 English 交互。 显示在 CXone Mpower 中的“Enlighten”标题下。
   “意图分析”小部件	显示意图及其指标表，包括主要分析指标和交互结果。 例如，您可以分析持续时间长、客户满意度低、升级率高或解决率低的意图。
   受挫交互小部件	显示一个条形图，其中包含每个类别或每个坐席的受挫 与负面情绪不同。 挫折的线索表明，客户是不高兴的，而不仅仅是在讨论一些负面的东西。交互次数。 显示在 CXone Mpower 中的“挫折感”标题下。
   挫折趋势小部件	显示一个图表，显示数据集选定时间段内受挫交互的数量。 显示在 CXone Mpower 中的“挫折感”标题下。
   “情绪趋势”小部件	显示一个图表，显示数据集选定时间段内交互的情绪。 您可以选择查看坐席或客户的情绪。 显示在 CXone Mpower 中的“情绪”标题下。
   “热议对象”小部件	按相对出现量显示前 50 个热门词语的气泡图。 这些热门词语是实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。 与实体类型相关。 可包括变体。而不是关键字 具有特殊含义的单个词语。。 显示在 CXone Mpower 中的“情绪”标题下。
   概览栏小部件	显示有关数据集的关键摘要信息： 显示数据集中每小时、每分钟、每天的交互总数以及该数字是增加还是减少。 显示每种情绪占总交互的百分比。 显示整个数据集中的情绪趋势。 表明情绪是快速变化还是保持一致。 显示在 CXone Mpower 中的“数量”标题下。
   “渠道”小部件	显示一个条形图，其中显示每个渠道数据集中交互的确切数量或百分比。 显示在 CXone Mpower 中的“数量”标题下。
   “热门类别”小部件	显示一个条形图，其中显示具有最多匹配交互次数的类别。 您可以查看每个类别的确切交互次数或百分比。 显示在 CXone Mpower 中的“数量”标题下。
   指标小部件	显示一个条形图，其中显示数据集中与所选指标字段的配置值匹配的交互的确切数量或百分比。 显示在 CXone Mpower 中的“数量”标题下。
   “热门公司配置文件术语”小部件	显示一个折线图，显示一段时间内在公司简介 您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。中配置的实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。 与实体类型相关。 可包括变体。被提及的次数。 显示在 CXone Mpower 中的“数量”标题下。
   关键词小部件	显示一个图表，其中显示数据集交互中最常提及的关键字和短语。 图表上文字的大小取决于它被提及的次数。 显示在 CXone Mpower 中的“数量”标题下。
   “大多数未解决的交互”小部件（未解决）	显示一个图表，其中显示每个类别或每个坐席的未解决交互数量。 显示在 CXone Mpower 中的“数量”标题下。
   交互沉默（沉默百分比）	显示聊天和语言交互中长时间的沉默在总交互时间中占比的圆形图。 显示在 CXone Mpower 中的“数量”标题下。

要从工作区中删除小部件，请单击 > 删除。

排列小部件

您可以自定义工作区中小部件的大小、形状、位置和显示选项。

• 如需调整小部件的尺寸，将光标悬停在您想调整的小部件边缘上。 光标变成双箭头后，单击并拖动想调整的小部件边缘。 将光标悬停在某个角上，即可同时调整小部件的高度和宽度。 更改小部件的大小可能会影响您对其所包含数据的查看。
• 要移动小部件，请单击左上角的手柄栏 ，将其拖至目标位置然后释放鼠标按钮。 移动时，小部件会变为透明；此外，需将其他小部件移开以腾出空间放置新的小部件。

将工作区筛选器另存为类别

您可以将应用于工作区的筛选器另存为类别 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。 可为发现趋势提供便利。。

1. 单击应用程序选择器 并选择 分析。

2. 单击工作区顶部的 。

3. 单击另存为类别。

4. 输入类别名称。

5. 如有必要，编辑条件或将其添加到规则中。 Interaction Analytics 根据您应用于工作区的筛选器自动创建类别规则。 但在保存类别之前，您可以编辑条件或将条件添加到规则。 您可以向规则添加多个相同类型的过滤器，但必须一次添加一个。

6. 要添加更多规则，请单击现有规则下方的添加规则 +。

7. 完成更改后，单击另存为类别。

8. 转到语言模型 > 类别，然后根据需要将类别组织到组或文件夹中。 完成后，单击更新数据。 这将应用您对数据集和“语言模型”页面上的可用类别列表所做的更改。 这会触发对当前数据集的重新处理。 这可能需要数小时才能完成。 因此，请在更新之前完成所有更改，以便将它们全部包含在同一个重新处理中。 您可以在 Interaction Analytics 的左侧导航菜单的底部监控重新处理状态。 如果在单击更新数据后进行更改，则可以再次单击它以将另一个重新处理排队，以便在当前重新处理完成后立即开始。

保存工作区更改

对工作区所做的更改不会自动保存。 如果要再次查看调整，则必须在离开工作区之前保存调整。 如果您希望能够在其他上下文中应用相同的配置，则可以将工作区另存为已保存搜索或工作区模板。

• 要将筛选条件保存为已保存搜索，请单击 > 保存搜索。 填写字段以保存搜索。 您的配置现在会作为保存的搜索选项出现。

• 要保存小部件配置，请单击 > 保存工作簿。 您的配置现在会作为选项显示在左侧的工作区面板中。 要撤消自上次保存以来所做的所有更改，请单击 > 忽略工作簿更改。

• 如果您对工作区进行更改并在保存之前离开，则会显示一条警告消息。 单击继续以导航离开，而不保存您的更改。 单击取消以保留并保存更改，然后再离开当前工作区。

创建 Topic AI 集合

需要的权限：Interaction Analytics管理员

您可以将 IA 中的搜索交互结果直接推送到 Analytics Hub，作为 Topic AI 集合。 您可以为您的集合命名，并向 Topic AI API 提交最多 40,000 个样本片段 ID。 这使得语料库的创建和管理更加快捷方便。 它还省去了手动数据收集的步骤，从而提高了工作流程的效率。

集合在 Interaction Analytics中创建，但创建后必须前往 Topic AI 查看集合。

您必须拥有 Analytics Advanced 或 Analytics Premium 许可证才能使用此功能。

1. 在工作区的右上角，单击 > 保存到收藏集。

2. 输入新集合名称。

3. 单击确认。