管理工作区

模板中的工作区

工作区模板中的工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图只能由拥有 Interaction Analytics 管理员权限的用户管理。

当您编辑特定工作区模板关闭 多个工作区组成的可重用模板。的工作区时,您编辑的内容不会自动影响已应用该模板的数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集,与您指定的筛选条件匹配。。这类似于将模板应用于演示文稿或文档。应用模板后,它就会成为该演示文稿的一部分。同样,将工作区模板应用于数据集后,它就成为数据集的一部分。

如果您希望您编辑的内容应用于使用该模板设置的数据集,则必须将修改后的模板专门应用于每个数据集。

数据集中的工作区

具有 Interaction Analytics 编辑或管理员权限的用户可以管理应用于数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集,与您指定的筛选条件匹配。的工作区。

当您编辑工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图对于一个特定的数据集,您只需为该数据集更改它们。您的修改不会影响工作区模板关闭 多个工作区组成的可重用模板。最初应用于数据集。它们也不会影响具有相同工作区的其他数据集。您可以:

  • 添加、删除或重命名工作区。
  • 从工作区添加或删除小部件。
  • 在工作区中调整大小或移动小部件。

创建工作区

创建新工作区

  1. 转至我的数据并打开您想编辑的数据集。如果您刚刚选择了 Analytics,默认情况下会显示“我的数据”页面。
  2. 单击工作区面板四个灰色区块滚动图标 (如果尚未打开),然后单击添加工作区旁边的向下箭头,打开工作区列表。
  3. 如需创建一个空白的工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图,选择添加工作区

  4. 单击新工作区右上角的 3 个竖点的图标,然后单击重命名更改标题。

  5. 添加小部件至工作区。

复制现有工作区

  1. 转至我的数据并打开您想编辑的数据集。如果您刚刚选择了 Analytics,默认情况下会显示“我的数据”页面。
  2. 单击工作区面板 四个灰色块在翻滚(如果尚未打开),然后单击添加工作区旁边的向下箭头,打开工作区列表。
  3. 如需使用已有的工作区作为模板来创建工作区,单击您想作为模板使用的工作区的名称。如果工作区列表太长,可使用搜索栏来筛选列表。

  4. 单击工作区右上角的 3 个竖点的图标,然后单击复制

  5. 单击刚刚复制的工作区右上角的 3 个竖点的图标,然后单击重命名更改标题。

  6. 添加小部件、筛选器或对工作区进行任何调整。

将小部件添加到工作区

  1. 打开您想为其添加新部件关闭 一个或多个小部件的命名视图工作区关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。

  2. 单击小部件抽屉 一支铅笔指向下方,旁边是一个米尺。
  3. 从列表中选择要添加的小部件。这些小部件按描述其显示信息类型的标题进行排序。您选择的小部件将出现在工作区设计区域。列表中小部件的名称可能与工作区中小部件本身显示的名称不同。
  4. 如果所选小部件具有配置选项且您想对其进行自定义,请单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标 > 设置。每个小部件的配置选项都不同。

要从工作区中删除小部件,请单击 3 个竖点的图标删除

排列小部件

您可以自定义工作区中小部件的大小、形状、位置和显示选项。

  • 如需调整小部件的尺寸,将光标悬停在您想调整的小部件边缘上。光标变成双箭头后,单击并拖动想调整的小部件边缘。将光标悬停在某个角上,即可同时调整小部件的高度和宽度。更改小部件的大小可能会影响您对其所包含数据的查看。
  • 要移动小部件,请单击左上角的手柄栏 两列垂直的正方形。,将其拖至目标位置然后释放鼠标按钮。移动时,小部件会变为透明;此外,需将其他小部件移开以腾出空间放置新的小部件。

将工作区筛选器另存为类别

您可以将应用于工作区的筛选器另存为类别关闭 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。

  1. 单击工作区顶部的 3 个竖点的图标

  2. 单击另存为类别

  3. 输入类别名称

  4. Interaction Analytics 根据您应用于工作区的筛选器自动创建类别规则。但在保存类别之前,您可以编辑条件或将条件添加到规则

  5. 要添加更多规则,请单击现有规则下方的添加规则 +

  6. 完成更改后,单击另存为类别

  7. 转到语言模型页面,然后单击更新数据。这将应用您对数据集和“语言模型”页面上的可用类别列表所做的更改。这会触发对当前数据集的重新处理。这可能需要数小时才能完成。因此,请在更新之前完成所有更改,以便将它们全部包含在同一个重新处理中。您可以在 Interaction Analytics 的左侧导航菜单的底部监控重新处理状态。

保存工作区更改

您可以将对工作区所作的调整保存为已保存搜索或工作区模板。

  • 要将筛选条件保存为已保存搜索,请单击 保存搜索图标 > 保存搜索。填写字段以保存搜索。您的配置现在会作为保存的搜索选项出现。

  • 要保存小部件配置,请单击 保存搜索图标保存工作簿。您的配置现在会作为选项显示在左侧的工作区面板中。