挫折趋势小部件

需要的权限：Interaction Analytics查看

“挫折趋势”小部件显示随着时间推移的受挫联系人数。您可以深入查看在出现挫折峰值时发生的情况。某些峰值只表示呼叫量增加，但图表可以显示受挫联系人数何时波动并允许您调查原因。以下渠道支持此小部件：

• 呼入和呼出语音。
• 全渠道 和 Digital Experience 聊天。
• 全渠道 和 Digital Experience 电子邮件。
• CXone SMS 消息传递.
• Digital Experience 渠道：
  • Apple Messages for Business。
  • Facebook Messenger。
  • Google Business Messages。
  • Line Messaging。
  • Microsoft Teams。
  • Slack。
  • Twitter Direct Messaging。
  • Telegram Messaging。
  • Viber。
  • WhatsApp。
  • 使用“自带渠道”功能自定义 渠道

观看此培训视频短片，了解有关该小部件的更多信息。

阅读图表

Interaction Analytics 引擎检测联系人受挫情况。“挫折趋势”图表显示随着时间推移的受挫联系人数以及未受挫联系人数。

垂直测量轴为出现的联系人数，水平测量轴为时间。如果您关注的是一段较短时间，则以小时为单位，如果是一段较长时间，则以天为单位。图表上的任意一点表示某一天或某一段时间内发生的呼叫次数。

当您悬停在图表的彩色区域时，可以看到该段时间内出现联系人的日期和时间以及出现的联系人数。

查看交互详细信息

您可以单击“挫折趋势”小部件的橙色区域，深入查看该点位上有哪些联系人已受挫。

您可以在这个弹出窗口中执行与在“交互”小部件中相同的所有操作。这些操作包括：

• 查看文字记录。
• 收听呼叫录音。
• 突出显示所选项。
• 将数据排序成您喜欢的视图。

有关更多说明，请参阅“交互”小部件。

修改挫折趋势小部件设置

您可以修改“关键词小部件”设置，以应用筛选器或更改工作区 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称。

更改小部件的标题

1. 单击小部件右上角的选项 。
2. 单击设置。
3. 在标题字段中输入新的小部件名称。
4. 单击 OK。

将情绪走向图表导出为 CSV

1. 单击小部件右上角的选项 。
2. 单击导出 。

将情绪走向图表保存为图像

图片以 PNG 格式导出。

1. 单击小部件右上角的 选项。
2. 单击将图表另存为图像 。