挫折趋势小部件

需要的权限Interaction Analytics查看

“挫折趋势”小部件显示随着时间推移的受挫联系人数。您可以深入查看在出现挫折峰值时发生的情况。某些峰值只表示呼叫量增加,但图表可以显示受挫联系人数何时波动并允许您调查原因。以下渠道支持此小部件:

  • 呼入和呼出语音
  • 全渠道 Digital Experience 聊天
  • 全渠道 Digital Experience 电子邮件
  • CXone SMS 消息传递.
  • Digital Experience 渠道:
    • Apple Messages for Business
    • Facebook Messenger
    • Google Business Messages
    • Line Messaging
    • Microsoft Teams
    • Slack
    • Twitter Direct Messaging
    • Telegram Messaging
    • Viber
    • WhatsApp
    • 使用“自带渠道”功能自定义 渠道

观看此培训视频短片,了解有关该小部件的更多信息。

阅读图表

Interaction Analytics 引擎检测联系人受挫情况。“挫折趋势”图表显示随着时间推移的受挫联系人数以及未受挫联系人数。

垂直测量轴为出现的联系人数,水平测量轴为时间。如果您关注的是一段较短时间,则以小时为单位,如果是一段较长时间,则以天为单位。图表上的任意一点表示某一天或某一段时间内发生的呼叫次数。

当您悬停在图表的彩色区域时,可以看到该段时间内出现联系人的日期和时间以及出现的联系人数。

查看交互详细信息

您可以单击“挫折趋势”小部件的橙色区域,深入查看该点位上有哪些联系人已受挫。

您可以在这个弹出窗口中执行与在“交互”小部件中相同的所有操作。这些操作包括:

  • 查看文字记录。
  • 收听呼叫录音。
  • 突出显示所选项。
  • 将数据排序成您喜欢的视图。

有关更多说明,请参阅“交互”小部件

修改挫折趋势小部件设置

您可以修改“关键词小部件”设置,以应用筛选器或更改工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称。

更改小部件的标题

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击设置
  3. 标题字段中输入新的小部件名称。
  4. 单击 OK

将情绪走向图表导出为 CSV

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击导出 导出图标看起来像一个带有指向下方的箭头的三边正方形。

将情绪走向图表保存为图像

图片以 PNG 格式导出。

  1. 单击小部件右上角的 选项3 个竖点的图标
  2. 单击将图表另存为图像“另存为图像”图标显示为一个带有图片的正方形。