搜索

所需的最低权限：Interaction Analytics查看

搜索页面允许您搜索所有数据，而不受数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。或类别关闭 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。 可为发现趋势提供便利。限制。 您可以搜索特定关键字/短语、段 ID、联系人 ID、团队名称或坐席名称。 您还可以按日期、语言、渠道和其他指标筛选搜索。

您可以使用中提供的工具和筛选器创建AutoDiscovery保存的搜索。 目前，您只能使用 AutoDiscovery 创建保存的搜索，以在 English 中进行语音交互。

该页面包含一个图表，说明随着时间的推移交互的趋势。 匹配交互小部件显示与您的搜索条件匹配的交互。 您可以深入了解搜索结果中的各个交互以了解更多信息。

您可以对小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。中的列进行排序，以自定义它们的显示方式。 为此，请单击小部件右侧的列，然后选择您要查看的指标的框。 再次单击列以关闭窗口。

列 说明
渠道类型 联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。和坐席交互的渠道。 Interaction Analytics 使用图标来表示渠道。

坐席姓名

处理交互的坐席的姓名和数字 ID。
互動 ID 交互的唯一数字 ID。
团队名称 处理交互的坐席所属的团队。
片段开始 交互开始的日期和时间。 时间格式为 HH:MM:SS。
标准偏差 交互开始的日期和时间（精确到秒）。
结束时间 交互结束的日期和时间（截至秒）。
坐席代表情绪 脸部图标代表坐席在整个交互过程中的整体情绪：正面、负面、中性或混合。
客戶人氣 脸部图标代表客户在整个交互过程中的整体情绪：正面、负面、中性或混合。
挫折 脸部图标表示客户在交互过程中感到沮丧或不安。 如果客户未感到沮丧，则此列将显示为空白。
解决 显示交互被视为已解决还是未解决。 如果已解决，则显示蓝色复选标记；如果未解决，则显示红色 X。
靜音 交互中沉默时间占比。
值得注意的靜音秒数 交互或分段中明显沉默的总秒数。

主联系人 ID

由 CXone Mpower ACD 分配给交互的唯一数字标识符。 它是一个或多个相关段的父代 ID。 您可以使用它来包含附加到联系人的所有段。
ACD联系人 ID 由 CXone Mpower 分配给联系人的唯一数字标识符。
通话 ID 由 CXone MpowerACD 分配给交互的唯一数字标识符。 这有助于在交互中查找特定的分段。
座席记录 ID 特定段录制的唯一字母数字标识符。 在从交互小部件导出的文件中显示为数据列。 您也可以使用分段 ID。
坐席用户 ID 坐席的唯一字母数字标识符。 与分段 ID 类似。 与 agentUuid 相同。您也可以使用坐席 ID 或坐席名称。
代理ID

由 CXone Mpower 分配给 坐席 的唯一数字标识符。 想查看一位坐席的所有交互时（尤其是当多位坐席拥有相同的姓名时）非常有帮助。

ANI 也称为呼叫者 ID。 列出的呼入语音呼叫的电话号码或电子邮件地址。 将其与 DNIS关闭 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 一起使用，有助于显示呼叫客户或重复客户呼叫者的频率。
DNIS 这是一个唯一的电话号码或电子邮件地址。 将其与 ANI关闭 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 一起使用会很有帮助，以显示客户被呼叫或客户重复呼叫的频率。
客户电话号码 联系人的电话号码或电子邮件地址。 与 ANI 类似。 这有助于分析特定客户，并了解他们何时与您联系以及您何时与他们联系。
关闭原因

该分段如何结束。 例如，暂候、屏蔽或录屏可能是某个分段的关闭原因。 可用于查看何时发生屏蔽等情况。

  • 多人（暂候）：坐席将联系人置于暂候状态以与其他人进行多人。
  • 分段（暂候）：坐席出于任何原因将交互置于暂候状态。
  • 转移（暂候）：坐席在将交互转移到另一坐席前将该交互置于暂候状态。
  • 分段（屏蔽）：为部分交互屏蔽录制，从而产生了新的分段。
  • 多人（已分段）：坐席让第三方参与交互，但未将联系人置于暂候状态。
  • 分段（已分段）：交互因暂候、多人、转移或录制屏蔽以外的原因被分段。
  • 转移（已分段）：坐席将交互转移给其他人，但未将联系人置于暂候状态。
关闭原因类型 有助于查看已转移或进行多人的段。 可按个别关闭原因进行筛选，例如多人、暂候或转移。 该指标包括交互期间发生的最后一个操作。 例如，如果某个交互被暂候并转移，则关闭原因类型将被视为转移，因为这是最后发生的操作。
复杂

如果交互中参与者的数量发生任何变化，则会将其视为复杂。 这可有助于分析为什么交互需要转移或会议。 当关闭原因不是分段（结束）时，此字段对于交互的第一个分段为 true。 对于第一个分段之后的每个分段，Complex 均适用。

例如，如果坐席接到一个呼叫，然后将联系转移给其主管，则该分段的 复杂 为 true。 此交互的第二分段将包括坐席的主管和原始联系人。 该分段也为复杂，因为与第一分段相比，参与者数量发生了变化。 如果同一坐席收到一个新呼叫，处理该联系人，并且联系人结束呼叫，则 Complex 为 false。
多人秒数 交互期间多人发生的秒数。
客户 ID 您租户关闭 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。的唯一数字标识符。 所有交互都应相同。 ACD联系人 ID 提供了更多有用的详细信息。
方向类型 显示交互是呼入还是呼出。 这有助于查看每种类型的交互量。 选项包括 IN_BOUND 或 OUT_BOUND
处置说明 坐席在为交互设置处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时所作的备注。 该指标当前无法运行，但将在未来版本中正常运行。
呼叫保持计数 交互被置于暂候状态的次数。 该指标当前无法运行，但将在未来版本中正常运行。
呼叫保持秒数 在所有暂候中交互花在暂候状态上的总时间。 该指标当前无法运行，但将在未来版本中正常运行。
队列等待秒数 坐席开始处理交互前交互花在队列中的时长。
交互持续秒数 交互持续的总秒数，包括所有段。
打开原因 显示有关段打开方式的详细信息。 显示录制策略规则，例如取消屏蔽、聊天规则、从屏蔽中恢复等。
打开原因类型 显示段是作为段还是作为转移开始。 类似于关闭原因。 如果您希望跟踪跨多个分段的交互，复杂或分段 ID也会有用。
主要配置 ID 显示作为主处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。分配给每个处置的交互。 按照数字 ID 识别处置。 该指标当前无法运行，但将在未来版本中正常运行。
分段联系人 ID 交互中所有已连接段的唯一字母数字标识符。
分段 ID 每次交互段关闭 交互片段，指交互过程中的某个阶段，例如呼叫转接给其他坐席时，或坐席内部咨询时。的唯一标识符。 如果联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。被转移或进行多人，则交互可以由多个段组成。 想要分析特定片段时使用。
技能 ID 由 CXone Mpower 分配给技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。的唯一数字标识符。 允许您按ACD或数字技能名称进行筛选，并查看该技能的交互量。
技能名称 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。的名称。 允许您按ACD或数字技能名称进行筛选，并查看该技能的交互量。
来源 发生交互的平台。 来源包括 CXone Mpower、inContactACD 或 Digital Experience（如果您使用数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道）。
状态描述 描述录制的状态。 这应显示确定或什么也不显示。 如果录制不完整或无法使用，它不会显示在IA中。
团队 ID Admin 中定义的唯一数字标识符。 有助于按团队对交互进行排序。
总持续秒数 交互的总时长（秒）。 它包括从进入系统的交互到坐席处置交互为止的时间。 这包括联系人被路由之前在队列中花费的时间、任何通话后处理工作 (ACW关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。)，以及电话呼叫的呼叫前 IVR关闭 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 时间。 交互持续秒数对于查看交互的实际时长更有帮助。
更新类型 已更新的项。 这始终是一个分段。 该指标无助于从数据中发现意义。
团队名称 处理交互的团队的名称，在 Admin 中定义。 有助于按团队对交互进行排序。 为要分析的每个团队配置单独的“指标”小部件可能会有所帮助。 您最多可以为 25 个团队配置一个“指标”小部件。
版本 ID 指示交互的当前版本的内部值。 该指标无助于从数据中发现意义。
意图

由 CXone Mpower 指定的联系人交互意图关闭 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。。 交互只能有一个意图。

语音和数字渠道均支持此功能。 支持的数字渠道包括所有对话式数字交互，但不包括社交媒体帖子。 它们还包括旧版 ACD 聊天和短信渠道。 不支持旧版 ACD 电子邮件和 CXone Mpower 电子邮件。
操作

坐席为帮助联系人而采取的操作。 交互可具有多个操作。

语音和数字渠道均支持此功能。 支持的数字渠道包括所有对话式数字交互，但不包括社交媒体帖子。 它们还包括旧版 ACD 聊天和短信渠道。 不支持旧版 ACD 电子邮件和 CXone Mpower 电子邮件。
成果

交互的成果关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。 例如，成果可能包括付款完成、转账或升级。 交互可具有多个成果。

语音和数字渠道均支持此功能。 支持的数字渠道包括所有对话式数字交互，但不包括社交媒体帖子。 它们还包括旧版 ACD 聊天和短信渠道。 不支持旧版 ACD 电子邮件和 CXone Mpower 电子邮件。

展现担当。

积极倾听。

善解人意。

建立融洽关系。

设立期望。

有效提问。

推广自助式服务。

不当行为。

认可忠诚度

仅当您的系统启用 CXone Mpower AI 功能时可见。 显示 CXone Mpower 客户满意度指标的平均分数。 该分数衡量证明已付出努力满足客户需求的坐席行为。

脸部图标代表坐席对客户满意度行为的评分级别。 例如，蓝色的笑脸图标 表示坐席的表现为比较积极。 评分级别包括：

  • 非常反对

  • 一般反对

  • 中性

  • 一般赞成

  • 非常赞成
总体客户满意度

 

发现需求、

推定出售、

克服异议、

确认销售、

建立联系、

表现出同理心、

要求销售、

购买可能性、

确认请求、展现担当

仅当您的系统启用 CXone Mpower AI 功能时可见。 显示CXone Mpower 销售有效性指标的平均分数。 该分数衡量已证明付出努力有效进行销售的坐席行为。

脸部图标代表坐席对销售有效性行为的评分级别。 例如，蓝色的笑脸图标 表示坐席的表现为比较积极。 评分级别包括：

  • 非常反对

  • 一般反对

  • 中性

  • 一般赞成

  • 非常赞成
总体销售的有效性  

筛选您的搜索

在搜索中包含逗号和撇号可能会影响您的结果。 若要避免此问题，请在使用关键字和短语筛选器时设置 接近 值。 这可以帮助您找到措辞与您输入的内容略有不同的短语。 例如，如果您搜索她正在阅读，接近度为 2，您还会获得类似短语的结果，例如她正在阅读。

您可以按日期范围、语言、渠道和其他几个指标筛选搜索。 您可以通过单击右上角的筛选器 搜索筛选器图标 来隐藏筛选器选项。

要移除筛选器，请单击其旁边的 x，然后单击放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。。 您还可以在单个小部件上单击更多选项 3 个竖点的图标 > 重置小部件筛选器。

请勿在中使用 Ctrl + FInteraction Analytics。 这不是查找数据的有效方法。 如果要搜索特定字词或短语，请尝试使用“关键字和短语”筛选器，或直接在工作区顶部的搜索栏或“搜索”页中输入文本。

您可以在搜索栏中输入关键字或短语，然后放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。 以筛选只使用特定术语的交互。 您不能在搜索栏中输入以下字符：' [ ] { } < >。 如果在搜索栏中输入多个术语或短语，则仅显示包含所有输入术语的交互。 除非您想同时搜索包含多个术语的交互，否则使用关键字和短语筛选器可能更有帮助。 关键字和短语筛选器允许您应用更多规则，例如完全匹配和邻近性。

  1. 要按特定时间段筛选数据，请单击日期范围下拉列表。 默认情况下，其将显示过去 7 天的数据。 您可以将其设置为在最近 __ 天内搜索或按日期和时间设置自定义日期范围。

  2. 选择语言来筛选交互。 如果您使用多种语言，则需要使用此筛选器。 语言将默认为系统默认语言。

  3. 要按其他条件缩小结果范围，请单击添加筛选器并选择要应用的类型。 您将需要重复此步骤以添加多种类型的筛选器。

  4. 单击刚刚添加的筛选器以完成筛选器选项的配置。

    过滤器 详细信息
    信道

    按组织使用的渠道筛选数据。 支持的渠道包括：

    • 呼入和呼出语音
    • 全渠道和Digital Experience 聊天
    • 全渠道和Digital Experience 电子邮件
    • SMS.
    • Digital Experience 渠道：
      • Apple Business Chat
      • Facebook Messenger
      • In-App MessagingIn-App Messaging
      • LINE消息传送
      • Microsoft Teams
      • Slack
      • Telegram消息传送
      • Viber
      • WhatsApp
      • 自定义使用Bring Your Own Channel功能的渠道
    挫折

    根据联系人是否受挫关闭 与负面情绪不同。 挫折的线索表明，客户是不高兴的，而不仅仅是在讨论一些负面的东西。筛选数据。 选择以下挫折感选项之一：

    请注意，挫折感与消极情绪关闭 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。不同。 所有受挫的交互也应该是消极的，但在某些情况下，消极情绪可能意味着其他东西。 挫折提示表明联系人感到不安。 例如，挫折线索可能包括“我很生气”等单词或短语。
    可读性

    根据阅读交互记录文本的难易程度来筛选数据。 自动语音识别 (ASR) 根据记录文本中的错误数量为记录文本分配置信度评级。 记录文本错误越少，就越容易阅读。 因此，如果您需要阅读许多记录文本来解决某个问题，并希望将重点放在更容易阅读的记录文本上，那么这将很有帮助。 默认情况下，包括所有记录文本。 选择以下可读性选项之一进行 ASR 置信度评级：

    • 高：仅显示与更易于阅读的记录文本的交互。

    • 低：仅显示与更难以阅读的记录文本的交互。

    重要提示：按高筛选置信度可能仍会返回有错误的记录文本，但它们会比质量较低的记录文本更容易阅读。
    解决

    根据在交互期间交互的原因是否得以解决来进行筛选。 选择以下解决选项之一：

    • 已解决：仅显示已解决交互的数据。

    • 未解决：仅显示未解决交互的数据。
    關鍵字和片語

    根据交互所包含的关键字或短语关闭 以指定的顺序在一起使用时具有特殊含义的词语的组合，例如“想要取消”。从数据中包含或排除交互。 您可以输入关键字或短语来返回完全符合项或变体。 对于短语，您还可以指定短语中的单词必须相互接近到何种程度，交互才会被视为短语匹配。 您可以选择仅从坐席端、仅联系人端或交互双方查看数据。 如果您仅筛选交互的一侧，当您深入到记录文本视图时，您仍然可以看到两侧。 选择以下选项之一：

    输入您要筛选的关键字或短语。 从第一个下拉列表中选择以下关键字和短语选项之一：

    • 有：显示提及您输入的单词或短语的交互的数据。

    • 至少有一个：显示至少提及一个您输入的术语或短语的交互的数据。 仅当您使用多个关键字或短语筛选器时，这才有用。

    • 没有：仅显示未提及您输入的术语的交互的数据。

    从匹配下拉列表中选择以下选项之一：

    • 完全：仅显示包含与您输入的术语或短语完全相同的交互。

    • 近似：显示包含您输入的术语或短语的变体的交互。 例如，如果输入 activate，则可能会显示包含 activate、activates、activating、activated 等在内的的交互。

    如果您输入了一个短语，请使用 + 和 - 或输入一个整数来配置接近度。 这包括短语中的单词不连续的匹配内容。 短语匹配之间最多可以包含八个单词。 默认值为 0。 例如，短语 speak manager 接近度为 2 将捕获短语 speak to a manager、speak with your manager等。

    提示：在搜索中包含逗号和撇号可能会影响您的结果。 若要避免此问题，请在使用关键字和短语筛选器时设置 接近 值。

    当您完成后，单击添加。 重复这些步骤以添加其他筛选器。

    如果添加两个或多个此筛选器，则单词之间存在“与”关系。 这意味着添加到筛选器的每个项目都必须存在于才能显示为筛选结果的交互中。 例如，如果您添加关键字和短语 - 坐席筛选器，为单词awesome、添加关键词和短语 - 客户端筛选器，为great，以及为任何参与者说谢谢时添加筛选器，则必须说出所有这些内容，筛选器才能找到在这种情况下的交互。
    类型

    按现有类别规则筛选数据。 您可以选择仅从坐席端、仅联系人端或交互双方查看数据。 如果您仅筛选交互的一侧，当您深入到记录文本视图时，您仍然可以看到两侧。 选择以下选项之一：

    向下钻取并选择要筛选的类别。 选定的类别变为蓝色。

    如果添加两个或多个此筛选器，则单词之间存在“与”关系。 这意味着添加到筛选器的每个项目都必须存在于才能显示为筛选结果的交互中。
    实体

    根据交互所含实体关闭 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。 与实体类型相关。 可包括变体。，在数据中包括或排除交互。 一些实体在 Interaction Analytics 中进行了预先配置。 如果您要创建自定义实体，则必须在公司配置文件中配置它们。 如果要按照关键字和短语筛选，请使用相应的筛选器。 您可以选择仅从坐席端、仅联系人端或交互双方查看数据。 如果您仅筛选交互的一侧，当您深入到记录文本视图时，您仍然可以看到两侧。 选择以下选项之一：

    选择要包括实体还是排除实体，然后选择要包括或排除的实体。

    如果添加两个或多个此筛选器，则单词之间存在“与”关系。 这意味着添加到筛选器的每个项目都必须存在于才能显示为筛选结果的交互中。

    情绪

    按情绪关闭 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。筛选数据。 您可以选择仅从坐席端、仅联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。端查看数据，或交互从这端查看数据。 如果您仅筛选交互的一侧，当您深入到记录文本视图时，您仍然可以看到两侧。 选择以下选项之一：

    选择以下一种情绪类型：

    • 整体情绪：整个交互的情绪。

    • 开始情绪：这由交互的前 400 个单词或前 30% 决定，以先发生者为准。 它可以帮助您确定客户致电的常见原因。 混合情绪不可用于开始情绪。

    • 最终情绪：最终情绪由最后 30% 的交互决定。 混合情绪不适用于最终情绪。

    选择情绪类型后，选择以下一个或多个情绪：

    如果没有选择情绪，默认是包括所有情绪的交互。

    如果添加两个或多个此筛选器，则单词之间存在“与”关系。 这意味着添加到筛选器的每个项目都必须存在于才能显示为筛选结果的交互中。
    公司简介

    针对在公司简介关闭 您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。中配置的实体关闭 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。 与实体类型相关。 可包括变体。的筛选器。 您可以按实体类型进行筛选，例如产品，或向下钻取以包含实体类型中的实体，例如 毛衣。 这些选项将根据您添加到公司配置文件中的实体和实体类型而有所不同。 您可以选择仅从坐席端、仅联系人端或交互双方查看数据。 如果您仅筛选交互的一侧，当您深入到记录文本视图时，您仍然可以看到两侧。 选择以下选项之一：

    要将单个实体类型（例如公司）下的所有配置实体纳入，请勾选实体类型名称旁的复选框。 清除复选框以将其移除。

    要仅选择实体类型下的某些实体，请再次单击您刚刚选择的筛选器，然后选中要包含的每个实体旁边的复选框。 清除复选框以将其移除。

    如果添加两个或多个此筛选器，则单词之间存在“与”关系。 这意味着添加到筛选器的每个项目都必须存在于才能显示为筛选结果的交互中。
    Metrics

    选中您想要筛选的特定指标类型旁边的框。

    选中所需指标的复选框后，单击刚刚添加的筛选器以选择指定数据字段的值。 完成后单击右侧的复选标记。 例如，如果您选择坐席姓名作为指标，则需要输入或选择要筛选的坐席姓名。

    请参阅 关键术语与指标中的指标条目，了解有关每种可用指标类型的更多信息。
    客户满意度

    仅当您的系统启用 CXone Mpower AI 功能时，此筛选器才可见。 它筛选特定 CXone Mpower 指标以及这些指标的分数。 这些指标和分数衡量了为实现客户满意度而做出的努力。

    选中您想要包含在搜索中的客户满意度行为旁边的框。 再为您要查看的指标选择一个或多个评分级别。 评分级别包括：中等消极、中性、中等积极、非常积极。
    销售的有效性

    仅当您的系统启用 CXone Mpower AI 功能时，此筛选器才可见。 它筛选特定 CXone Mpower 指标以及这些指标的分数。 这些指标和分数衡量的是证实有效销售努力的行为。

    选中您想要包含在搜索中的销售有效性行为旁边的复选框。 再为您要查看的指标选择一个或多个评分级别。 评分级别包括：非常消极、 中等消极，中性、中等积极、中等积极。
    意图

    ​按 CXone Mpower 指定的交互的意图关闭 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。进行筛选。 这可使您根据联系人想要传达或完成的内容按目的查看交互。 一个交互仅被分配一个意图，但您可以一次按多个意图进行筛选。

    意图分为三个不同的级别：类别、主题和意图。 如果您选择类别旁边的框，它还会按该类别中包含的主题和意图进行筛选。 意图按主题进行组织，主题按类别进行组织。 如果您只想按某些意图进行筛选，请单击相关类别和主题的下拉列表以深入了解所需的意图。

    按意图创建类别可能会有所帮助。

    语音和数字渠道均支持此功能。 支持的数字渠道包括所有对话式数字交互，但不包括社交媒体帖子。 它们还包括旧版 ACD 聊天和短信渠道。 不支持旧版 ACD 电子邮件和 CXone Mpower 电子邮件。

    要使用此功能，您必须拥有以下许可之一或许可组合：

    • Analytics Advanced

    • Analytics Premium

    • Analytics Essential 和 AutoSummary

    如果您有疑问，请询问您的 客户代表。
    成果

    按交互的结果关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。进行筛选。 例如，成果可能包括付款完成、转账或升级。 交互最多可以有 12 个结果。

    选择您要筛选的结果旁边的框。

    按结果创建类别可能会有所帮助。

    语音和数字渠道均支持此功能。 支持的数字渠道包括所有对话式数字交互，但不包括社交媒体帖子。 它们还包括旧版 ACD 聊天和短信渠道。 不支持旧版 ACD 电子邮件和 CXone Mpower 电子邮件。

    要使用此功能，您必须拥有以下许可之一或许可组合：

    • Analytics Advanced

    • Analytics Premium

    • Analytics Essential 和 AutoSummary

    如果您有疑问，请询问您的 客户代表。
    操作

    按交互期间发生的操作进行筛选。 例如，操作可能包括处理付款、提供账户信息或提取账户。 交互最多可以有八个操作。

    选择您要筛选的结果旁边的框。

    按作创建类别可能会有所帮助。

    语音和数字渠道均支持此功能。 支持的数字渠道包括所有对话式数字交互，但不包括社交媒体帖子。 它们还包括旧版 ACD 聊天和短信渠道。 不支持旧版 ACD 电子邮件和 CXone Mpower 电子邮件。

    要使用此功能，您必须拥有以下许可之一或许可组合：

    • Analytics Advanced

    • Analytics Premium

    • Analytics Essential 和 AutoSummary

    如果您有疑问，请询问您的 客户代表。

  5. 完成任何筛选器的配置后，请单击放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。。

保存搜索

您可以从下拉列表中选择保存的搜索，并快速查看结果，而无需重新应用过滤器。 保存的搜索可以是 public 或 private。 所有用户都可以看到公共搜索。 只有创建私人搜索的用户或具有 Admin 权限的用户才能看到。

要管理保存的搜索，请单击右上角的更多选项 3 个垂直点的图标 >保存的搜索。 在这里，您可以查看详细信息、复制和删除已保存的搜索。 您需要管理员权限才能删除其他用户创建的搜索。

使用清晰的名称和独特的颜色快速查找搜索并区分它们。 制定一致的命名约定以简化此作。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择分析。
  2. 转到 AutoDiscovery。

  3. 要保存搜索，请为要查看的数据配置搜索设置和过滤器。 然后，输入您的搜索内容。

  4. 完成后，点击右上角的保存图标 “保存”图标。

  5. 在新搜索字段中，输入搜索名称。 在名称中包含数字或特殊字符可能会有所帮助，但并非所有字符都受支持。 例如，您可以使用名称 Kansas Team > 30 秒;翡翠城队或Munchkinland '升级'队 [转会]。

    如果使用以下字符命名已保存的搜索，则会收到一条错误消息：逗号、句点、#、？、$、% 或 （ ）。

    支持的字符：

    • 字母数字字符（A-Z、大写和小写以及 0-9）
    • 下划线 （ _ ）
    • 空格
    • 连字符 （ - ）
    • 冒号 （ ： ）
    • 分号 （ ; ）
    • 双引号 （ “ ” ）
    • 单引号 （ ' ' ）
    • 管道符号 （ | ）
    • 小于和大于符号 （ < >
    • 方括号 （ [ ] ）
    • 大括号 （ { } ）

  6. 要为搜索选择不同的颜色，请点击新搜索字段中的彩色框，然后选择其他颜色。

  7. 输入搜索设置和筛选器的说明。

  8. 启用公开，使其他用户可以看到该搜索。 默认情况下，保存的搜索是隐私的。

  9. 单击另存为。 现在，您的搜索在下拉列表中可用，您可以稍后重复使用相同的搜索条件。