搜索

所需的最低权限Interaction Analytics查看

搜索页面允许您搜索所有数据,而不受数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集,与您指定的筛选条件匹配。类别关闭 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。限制。您可以搜索特定关键字/短语、段 ID、联系人 ID、团队名称或坐席名称。您还可以按日期、语言、渠道和其他指标筛选搜索。

该页面包含一个图表,说明随着时间的推移交互的趋势。匹配交互小部件显示与您的搜索条件匹配的交互。您可以深入了解搜索结果中的各个交互以了解更多信息。

您还可以对小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。中的列进行排序,以自定义它们的显示方式。为此,请单击小部件右侧的,然后选择您要查看的指标的框。再次单击以关闭窗口。

筛选您的搜索

您可以按日期范围、语言、渠道和其他几个指标筛选搜索。您可以通过单击右上角的筛选器 搜索筛选器图标 来隐藏筛选器选项。

要移除筛选器,请单击其旁边的 x,然后单击放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。。您还可以在单个小部件上单击更多选项 3 个竖点的图标重置小部件筛选器

您可以在搜索栏中输入关键字或短语,然后放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。 以筛选只使用特定术语的交互。您不能在搜索栏中输入以下字符:[ ] { } < >。如果在搜索栏中输入多个术语或短语,则仅显示包含所有输入术语的交互。除非您想同时搜索包含多个术语的交互,否则使用关键字和短语筛选器可能更有帮助。关键字和短语筛选器允许您应用更多规则,例如完全匹配和邻近性。

  1. 要按特定时间段筛选数据,请单击日期范围下拉列表。默认情况下,其将显示过去 7 天的数据。您可以将其设置为在最近 __ 天内搜索或按日期和时间设置自定义日期范围

  2. 选择语言来筛选交互。如果您使用多种语言,则需要使用此筛选器。语言将默认为系统默认语言。

  3. 要按其他条件缩小结果范围,请单击添加筛选器并选择要应用的类型。您将需要重复此步骤以添加多种类型的筛选器。

  4. 单击刚刚添加的筛选器以完成筛选器选项的配置。

  5. 完成任何筛选器的配置后,请单击放大镜图标 蓝色背景上的白色放大镜。

保存搜索

您可以将搜索保存为公共或私有。您可以从下拉菜单中选择已保存的搜索,再次查看搜索结果。这有助于您避免多次配置相同的搜索设置。

  1. 要保存搜索,请为您要查看的数据配置搜索设置和筛选器,然后输入搜索。

  2. 完成后,单击右上角的保存 保存搜索图标

  3. 新搜索字段中,输入搜索名称。您不能在已保存搜索的名称中使用以下字符:[ ] { } < >。

  4. 要为搜索选择不同的颜色,请单击新搜索字段中的彩色框。

  5. 输入搜索设置和筛选器的说明。

  6. 要公开搜索,请单击切换按钮。默认情况下,保存的搜索是隐私的。

  7. 单击另存为。现在,您将来可以从下拉列表中选择相同的搜索条件。

您可以查看详细信息、复制和删除已保存的搜索,方法是单击右上角更多选项 3 个竖点的图标 > 已保存搜索。您无法删除其他用户创建的已保存搜索。