“热门公司配置文件术语”小部件

需要的权限Interaction Analytics查看

通过“公司配置文件术语”小部件,您可以查看特定关键术语和短语在交互过程中出现的次数。这些术语称为实体关闭 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。。您可以在公司配置文件关闭 您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。中配置它们和任何变体。该小部件只显示最常提及的实体。您可以从图表和图例中隐藏不相关的术语。您还可以显示隐藏的任何术语。

观看此培训视频短片,了解有关该小部件的更多信息。

阅读图表

垂直线表示该术语在交互中被提及的次数。水平线表示提及这些术语的时间。如果选择的时间段较小,则以小时为单位;如果选择的时间段较大,则以天为单位。

从图表中删除术语

您可以从图表中隐藏术语。这会将术语从图例中删除,并从图表中移除线条。如需隐藏术语:

  1. 在图例中,单击您要隐藏的术语。
  2. 选择隐藏值

添加隐藏术语至图表

如果您有来自小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。的术语,并想在图表中再次查看,可将它们添加回来。如需将术语重新添加至图表:

  1. 单击小部件右上角的向下箭头。选择隐藏的值
  2. 隐藏的值窗口,单击您想在图表中显示的每个术语旁边的灰色 X。单击关闭

查看交互详细信息

单击图例中的术语时,您可以选择显示交互,查看该术语实例出现的文字记录。例如,如果您单击公司名称并选择显示交互,您将看到一个文字记录列表,其中显示您的公司名称或公司配置文件中配置的任何变体。

您可以在这个弹出窗口中执行与在“交互”小部件中相同的所有操作。这些操作包括:

  • 查看文字记录。
  • 收听呼叫录音。
  • 突出显示所选项。
  • 将数据排序成您喜欢的视图。

有关更多说明,请参阅“交互”小部件

修改“热门公司配置文件术语”小部件设置

您可以修改“热门公司配置文件术语”小部件设置,以应用筛选器,更改工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称,以及指定要在小部件中显示的术语。

更改小部件的标题

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击设置
  3. 标题字段中输入新的小部件名称。
  4. 单击 OK

自定义显示在小部件中的术语

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击设置
  3. 单击小部件选项,打开下拉列表。
  4. 滚动公司配置文件术语列表,并选择与您想在小部件中显示的术语相对应的复选框。对于不想在小部件中显示的任何术语,清除对应的复选框。
  5. 单击 OK

将热门公司配置文件术语图表导出为 CSV

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标
  2. 单击导出 导出图标看起来像一个带有指向下方的箭头的三边正方形。

将热门公司配置文件术语图表保存为图像

图片以 PNG 格式导出。

  1. 单击小部件右上角的 选项3 个竖点的图标
  2. 单击将图表另存为图像“另存为图像”图标显示为一个带有图片的正方形。