Requisitos da plataforma
Esta página descreve os requisitos para cada aplicativo noCXone Mpower suite para funcionar corretamente em seu ambiente. Esses requisitos incluem rede, navegador, sistema operacional e assim por diante. Uma lista de requisitos adicionais para implementação está disponível para ajudar a garantir que você tenha todas as informações de que precisa.

A NICE leva muito a sério a segurança das conexões entre a rede da sua organização e nossa rede. Para garantir que você tenha uma conexão segura e criptografada, CXone Mpower requer pelo menos conformidade com TLS 1.2 e as seguintes cifras, conforme observado.
Tráfego de saída (para CXone Mpower seus servidores)
Você deve oferecer suporte a pelo menos uma das seguintes cifras em servidores que CXone Mpower se comunica com scripts IVR ou outras integrações. Recomenda-se que você dê suporte a múltiplos dessas cifras, se possível. Se você estiver tentando se integrar a outros provedores de serviços, você é responsável por garantir que esses provedores também atendam a esses requisitos.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Tráfego de saída (CXone Mpower para seus servidores)
Você deve oferecer suporte a pelo menos uma dessas cifras de qualquer fonte que se comunique com CXone Mpower como navegadores e integrações de back-end. É recomendável que você dê suporte a essas duas cifras, se possível.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXone Mpowernão suporta o uso de serviços de proxy de inspeção de tráfego por vários motivos:
- O roteamento do tráfego WAN por meio de um proxy introduz a latência do pacote. CXone Mpoweras soluções são em tempo real. Atrasos na entrega do pacote prejudicam a experiência do agente e do cliente.
- Os provedores de serviços de proxy realizam manutenção regular. Isso pode impactar seu sistema e até mesmo torná-lo indisponível.
- Mudanças inadvertidas nas políticas de roteamento podem criar interrupções no serviço.
- Quando ocorrerem problemas, o provedor de proxy de terceiros deve ser incluído. A resolução pode ser mais difícil e pode demorar mais.

No geral, CXone Mpower suporta os seguintes navegadores. Algum aplicativos CXone Mpower podem suportar navegadores adicionais. Marque as caixas de seleção no filtro à direita para ver se isso é verdade para os aplicativos em seu sistema CXone Mpower.
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |

- Obtenha uma lista completa de todos os aplicativos em seuCXone Mpower implementação. Você pode obter isso de seuRepresentante de contas.
- No filtro à direita, marque as caixas de seleção de todos os aplicativos em sua implementação. Depois de fazer suas seleções, a página exibe apenas as informações que se aplicam à sua implementação CXone Mpower. Você pode precisar rolar para baixo para visualizar todos os requisitos.
- Reveja os requisitos e discuta quaisquer preocupações com o seuRepresentante de contas O mais breve possível.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
A página E-mail do sistema fornece uma explicação abrangente sobre todos os tipos de CXone Mpower e-mails, inclusive o canal ACD de e-mails, CXone Mpower e-mails para relatórios e redefinição de senhas, e assim por diante. Ela também fornece quaisquer IPs que se queira incluir na lista de permissão do servidor de e-mails e registros de SPF Sender Policy Framework (SPF) é um padrão de autenticação de e-mail que ajuda a proteger remetentes e destinatários contra spam, falsificação e phishing. Ao adicionar um registro SPF ao seu sistema de nomes de domínio (DNS), você pode fornecer uma lista pública de remetentes aprovados para enviar e-mails de seu domínio..

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
N/A | N/A |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
A página E-mail do sistema fornece uma explicação abrangente sobre todos os tipos de CXone Mpower e-mails, inclusive o canal ACD de e-mails, CXone Mpower e-mails para relatórios e redefinição de senhas, e assim por diante. Ela também fornece quaisquer IPs que se queira incluir na lista de permissão do servidor de e-mails e registros de SPF Sender Policy Framework (SPF) é um padrão de autenticação de e-mail que ajuda a proteger remetentes e destinatários contra spam, falsificação e phishing. Ao adicionar um registro SPF ao seu sistema de nomes de domínio (DNS), você pode fornecer uma lista pública de remetentes aprovados para enviar e-mails de seu domínio..
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Antes de poder usar o Agent, seu sistema CXone Mpower deve atender a estes requisitos:
-
Um sistema Hub de usuários. O Agent Suite não funciona com o Central.
- Entrega dinâmica habilitado para seus locatários
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower e unidade de negócios.
- O Digital Experience configurado para sua organização se você usar o digital channels, como chat, e-mail e SMS.
- Roteamento unificado habilitado para sua unidade de negócios.
- ACD Usuários Visualização, Competências Exibir e Acesso a API habilitados para seus agentes.
- O Digital Engagement atributo de perfil do funcionário ativado para seus agentes se você usar digital channels como chat, email e SMS. Se seus agentes não tiverem esse atributo habilitado, as interações digitais e os contatos não poderão ser roteados ou atribuídos a eles.
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Processador | Processadores i3 de sétima geração ou mais avançados. |
RAM física |
8 GB no total 4 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Resolução da tela |
O Agent é altamente responsivo. Com uma largura de 1015 pixels ou mais, ele será exibido em seu layout padrão. Com uma largura inferior a 1015 pixels, ele será exibido em seu layout compacto. Para a melhor experiência do usuário, sugerimos estas resoluções:
|
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Se o agente também estiver usando o Integrated Softphone, 35 kbps são necessários. Resposta média de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower. |
Sistemas Operacionais Suportados | ||
---|---|---|
Janelas | Mac OS | Chrome OS |
Windows 11 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente |
Navegadores compatíveis | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
S | N | S | N | S |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
||||
Os navegadores Chromium pausam todas as janelas que estejam cobertas, minimizadas ou obstruídas de outra forma, em um esforço para estender a vida útil da bateria do dispositivo. Esse recurso, chamado de aceleração do navegador, é habilitado por padrão e faz sentido para muitos aplicativos. Contudo, o Agent geralmente é colocado em segundo plano enquanto os agentes aguardam os contatos. A limitação (throttling) faz o Agent parar de responder e os contatos serem recusados. Para evitar isso, os administradores de TI devem desabilitar a limitação do navegador por meio da política de grupo nas estações de trabalho dos agentes. Peça mais informações ao seu Representante de contas. CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
O Agent Assist Hub é configurado no CXone Mpower e Studio. Para ver os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
O RTIG é configurado no CXone Mpower e Studio. Para ver os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Agent Embedded
O Agent Embedded é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower disponível dentro do Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Antes de poder usar o Agent Embedded, seu sistema CXone Mpower deve atender a estes requisitos:
-
Um sistema Hub de usuários. O Agent Suite não funciona com o Central.
- Entrega dinâmica habilitado para seus locatários
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower e unidade de negócios.
- O Digital Experience configurado para sua organização se você usar o digital channels, como chat, e-mail e SMS.
- Roteamento unificado habilitado para sua unidade de negócios.
- ACD Usuários Visualização, Competências Exibir e Acesso a API habilitados para seus agentes.
- O Digital Engagement atributo de perfil do funcionário ativado para seus agentes se você usar digital channels como chat, email e SMS. Se seus agentes não tiverem esse atributo habilitado, as interações digitais e os contatos não poderão ser roteados ou atribuídos a eles.
Sistemas Operacionais Suportados | ||
---|---|---|
Janelas | Mac OS | Chrome OS |
Windows 11 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente |
Navegadores compatíveis | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
S | N | S | N | S |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
||||
Os navegadores Chromium pausam todas as janelas que estejam cobertas, minimizadas ou obstruídas de outra forma, em um esforço para estender a vida útil da bateria do dispositivo. Esse recurso, chamado de aceleração do navegador, é habilitado por padrão e faz sentido para muitos aplicativos. Contudo, o Agent Embedded geralmente é colocado em segundo plano enquanto os agentes aguardam os contatos. A limitação (throttling) faz o Agent Embedded parar de responder e os contatos serem recusados. Para evitar isso, os administradores de TI devem desabilitar a limitação do navegador por meio da política de grupo nas estações de trabalho dos agentes. Peça mais informações ao seu Representante de contas. CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Quando ele é instalado no Salesforce, Agent Embedded é chamado de Agent for Salesforce. O Agent for Salesforce é compatível com as seguintes edições do Salesforce:
- Profissional
- Enterprise
- Unlimited
- Developer
- Desempenho
- Hyperforce
Agent for Microsoft Teams
O Agent for Microsoft Teams é a última geração do aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais no Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Antes de poder usar o Agent for Microsoft Teams, seu sistema CXone Mpower deve atender a estes requisitos:
-
Um sistema Hub de usuários. O Agent Suite não funciona com o Central.
- Entrega dinâmica habilitado para seus locatários
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower e unidade de negócios.
- O Digital Experience configurado para sua organização se você usar o digital channels, como chat, e-mail e SMS.
- Roteamento unificado habilitado para sua unidade de negócios.
- ACD Usuários Visualização, Competências Exibir e Acesso a API habilitados para seus agentes.
- O Digital Engagement atributo de perfil do funcionário ativado para seus agentes se você usar digital channels como chat, email e SMS. Se seus agentes não tiverem esse atributo habilitado, as interações digitais e os contatos não poderão ser roteados ou atribuídos a eles.
Sistemas Operacionais Suportados | ||
---|---|---|
Janelas | Mac OS | Chrome OS |
Windows 11 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente |
Navegadores compatíveis | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
S | N | S | N | S |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
||||
Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Consulte a documentação do Salesforce para obter os requisitos mínimos de computador e rede. Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | |||
---|---|---|---|
Janelas | Mac OS | Chrome OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | S | ||
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração do agente CXone Mpower que permite que os agentes lidem com as interações diretamente no widget do Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Consulte a documentação do Salesforce para obter os requisitos mínimos de computador e rede. Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | |||
---|---|---|---|
Janelas | Mac OS | Chrome OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | S | ||
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome nativo do extensão CXone Mpower aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
Antes de poder usar o Agent Integrated, seu sistema CXone Mpower deve atender a estes requisitos:
-
Um sistema Hub de usuários. O Agent Suite não funciona com o Central.
- Entrega dinâmica habilitado para seus locatários
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower e unidade de negócios.
- O Digital Experience configurado para sua organização se você usar o digital channels, como chat, e-mail e SMS.
- Roteamento unificado habilitado para sua unidade de negócios.
- ACD Usuários Visualização, Competências Exibir e Acesso a API habilitados para seus agentes.
- O Digital Engagement atributo de perfil do funcionário ativado para seus agentes se você usar digital channels como chat, email e SMS. Se seus agentes não tiverem esse atributo habilitado, as interações digitais e os contatos não poderão ser roteados ou atribuídos a eles.
Sistemas Operacionais Suportados | ||
---|---|---|
Janelas | Mac OS | Chrome OS |
Windows 11 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente |
Navegadores compatíveis | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
S | N | S | N | S |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
||||
Os navegadores Chromium pausam todas as janelas que estejam cobertas, minimizadas ou obstruídas de outra forma, em um esforço para estender a vida útil da bateria do dispositivo. Esse recurso, chamado de aceleração do navegador, é habilitado por padrão e faz sentido para muitos aplicativos. Contudo, o Agent Integrated geralmente é colocado em segundo plano enquanto os agentes aguardam os contatos. A limitação (throttling) faz o Agent Integrated parar de responder e os contatos serem recusados. Para evitar isso, os administradores de TI devem desabilitar a limitação do navegador por meio da política de grupo nas estações de trabalho dos agentes. Peça mais informações ao seu Representante de contas. CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
AI Routing
AI Routing é uma solução de roteamento inteligente alimentada por IA que emparelha contatos com agentes que tiveram os melhores resultados no tratamento de contatos com um perfil comportamental semelhante. A solução é configurada dentro das competências ACD da sua organização e é transparente para os usuários.
Para ver os requisitos para ACD, selecione-o no filtro à direita.
AppLink
O AppLink conecta o CXone Mpower ao Engage, permitindo que você use os aplicativos de negócios CXone Mpower enquanto ainda estiver usando a gravação do Engage conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
Requisitos mínimos de computador e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador |
3 Ghz ou mais rápido com 2 núcleos Mac-M1 e Intel Core i5, 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total |
Espaço em disco | 1GB de espaço livre |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Sistema operacional da estação de trabalho |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Mac OS 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur e posterior |
SO do servidor |
Windows 2012 ou posterior
O CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower Para gravação de tela, pelo menos:
Para monitoramento de tela:
|
Nota especial |
Requisitos adicionais podem ser aplicados a estações de trabalho com ScreenAgent. Durante a gravação de tela, o ScreenAgent consome 20-30% da CPU e 15-20% da memória em um computador com especificações mínimas. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
Esses produtos são configurados em Studio. Para ver os requisitos de plataforma para Studio, selecione-o no filtro à direita.
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI
Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho administrativas em seu centro de contato.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações
A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
O Autopilot é configurado e gerenciado no Virtual Agent Hub. O Virtual Agent Hub é configurado no CXone Mpower e Studio. Para ver os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Bot Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
O Autopilot Knowledge é configurado e gerenciado no Bot Builder. Para ver os requisitos de plataforma do Bot Builder, selecione-o no filtro à direita.
AutoSummary
AutoSummary é uma ferramenta que gera automaticamente um resumo para os agentes ao final de interações de voz recebidas e enviadas. O resumo gerado será exibido no campo Notas, em Agent.
O AutoSummary é um aplicativo de assistência do agente que é configurado e gerenciado no Agent Assist Hub. O
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder é uma extensão da plataforma Digital Experience que é iniciada pelo menu principal no CXone Mpower. Isso permite que os administradores criem agentes virtuais, ou bots, em um aplicativo fácil de usar.
Sistemas Operacionais Suportados | |||
---|---|---|---|
Janelas | Mac OS | Chrome OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Windows 8.x (somente modo desktop), 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente | Linux |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | S | S | Y |
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. Os aplicativos CXone Mpower que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
O Serviços de armazenamento na nuvem é compatível com o Windows 11.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de computador e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower. |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Copilot for Agents
O Copilot for Agents é um aplicativo de assistência a agentes movido a IA. Ele ajuda agentes a atender interações de voz e de chat de maneira mais eficaz. Ele gera resumos de interações, sugere respostas que os agentes podem enviar aos contatos e muito mais.
O Copilot for Agents é configurado e gerenciado no Agent Assist Hub. O Agent Assist Hub é configurado no CXone Mpower e Studio. Para ver os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Windows | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
CXone Mpower Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | S | ||
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. O Legacy Dashboard não é compatível com o modo incognito do Google Chrome. Os aplicativos CXone Mpower que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Data Streams
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
O aplicativo Data Streams é compatível com o Windows 11.
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
Os sistemas antivírus às vezes identificam erroneamente os aplicativos instalados como infectados quando eles não reconhecem a extensão do arquivo ou por outros motivos. Isso pode acontecer com CXone Mpower aplicativos instalados também. Trabalhe com seu fornecedor de antivírus para resolver esses problemas.
Requisitos mínimos de computador e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Sistema operacional da estação de trabalho |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Windows 8.x, 32 e 64 bits (somente modo desktop) |
Sistema operacional de servidor | Windows 2012 ou posterior |
Software Adicional |
Atualize todos os sistemas que executam DB Connector para .NET 4.8. Além disso, baixe e instale o DB Connector mais recente. Isso garante a melhor experiência e segurança. Os componentes .NET normalmente são mantidos atualizados durante as atualizações automáticas da Microsoft. Trabalhe com sua equipe de TI conforme necessário para verificar sua versão do .NET. O suporte da Microsoft para .NET Framework 4.6.x termina em 26 de abril de 2022. Atualize para o .NET 4.8 para continuar recebendo atualizações. |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
CXone Mpower Desktop Discovery
A suíte CXone Mpower Desktop Discovery é um conjunto de produtos alimentados por inteligência artificial que aprimoram e otimizam o desempenho dos funcionários do contact center. O CXone Mpower Desktop Discovery suite era anteriormente conhecido como o NEVA application suite.
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de computador e rede | |
---|---|
Processador |
3 Ghz ou mais rápido com 2 núcleos |
RAM física |
4 GB no total Dedicado para CXone Mpower Desktop Discover Client: 2 GB |
Espaço em disco |
10 GB de espaço livre para CXone Mpower Desktop Discover Client
|
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Sistema operacional da estação de trabalho |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Windows Server 2016 ou posterior |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | N | S | N |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo
Agentes e contatos interagem em tempo real, mensagens de chat
Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta, mensagens SMS (texto) e e-mail.
O Digital Experience é um aplicativo baseado em navegador que não possui requisitos mínimos de computador ou rede.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | N | S | N |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated fornece ferramentas de gerenciamento de qualidade para grandes empresas. Ele usa principalmente o armazenamento local baseado em servidor para gravações, mas avaliações são realizadas e armazenadas usando ferramentas na nuvem CXone Mpower.
As implementações Engage QM Integrated são altamente personalizadas. Esta seção apresenta apenas os requisitos gerais. Os requisitos finais são determinados durante o processo de descoberta.
Requisitos de computador e rede para aplicativos | |
---|---|
Virtualização | Consulte sua documentação Engage QM Integrated para suporte virtual à área de trabalho. |
Processador | Processador Intel com pelo menos 2 unidades lógicas; 1,8 GHz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Placa de interface de rede (NIC) |
Full duplex Velocidade 10 Mbps |
Sistemas operacionais de estação de trabalho |
Windows 11 e 64 bits Windows 10 Pro e Enterprise, 32 e 64 bits Windows Server 2016 |
Sistemas operacionais de servidor |
Windows Server 2016 |
Software Adicional |
|
Largura de banda da Internet |
0,06 MB / minuto por agente para gravação de áudio 1 MB / minuto por agente para gravação de tela |
estação de trabalho do agente e requisitos de rede | |
---|---|
Virtualização | Consulte sua documentação Engage QM Integrated para suporte virtual à área de trabalho. |
Espaço em disco | C: unidade deve ter 2 GB livres |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Sistemas operacionais |
10, 32 e 64 bits 8.x, 32 e 64 bits (somente modo desktop) |
Software Adicional |
|
Placa de interface de rede (NIC) |
Full duplex Velocidade 10 Mbps |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Com apenas Extensão de guia IE | N | NoModo de compatibilidade do IE só | N |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente |
Chrome OS Linux |
Pode ser necessário ajustar as especificações do computador com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato. Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | N | S | N |
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
O Feedback Management é um aplicativo baseado em navegador que não possui requisitos mínimos de computador ou rede. Os usuários podem acessar o aplicativo, responder a pesquisas, ou ambos, em dispositivos usando essas combinações de sistema operacional e navegador.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Navegadores suportados para Windows 11 | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
S | S | S | S | S |
Navegadores com suporte para MAC OS | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
S | N/A | S | N/A | S |
Navegadores com suporte para iOS | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
S | N/A | N | N/A | S |
Navegador com suporte para sistema operacional Android Mobile | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
S | N/A | N | N | N/A |
CXone Mpower recomenda a versão mais recente do navegador para uso com Feedback Management. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que permite gerar novo conteúdo enviando um prompt para ele. Produtos que usam IA generativa são modelados com base em dados de treinamento. Eles seguem padrões e estruturas aprendidos com esses dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. digitais
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô
Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
O Guide é um aplicativo baseado em navegador que não possui requisitos mínimos de computador ou rede.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
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Windows | Mac OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Navegadores compatíveis | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | N | S | N |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede para o IEX WFM Integrated | |
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Virtualização | Consulte sua documentação IEX WFM Integrated para suporte virtual à área de trabalho. |
Processador | 2Ghz ou melhor |
RAM física |
2 GB |
Espaço em disco | 2 GB livres |
Monitorar |
17" UVGA (resolução de 1024 por 768) |
Sistema operacional |
Windows 11 e 64 bits Windows 10 RCP com suporte apenas em 64 bits |
Navegadores compatíveis com o IEX WFM Integrated | |||
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Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
S | |
|
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CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
Navegadores compatíveis com o complemento EEM | |||
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Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
O EEM não é compatível com o Microsoft Internet Explorer. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Notas sobre dispositivos móveis para o complemento EEM | |||
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O EEM oferece um aplicativo móvel opcional que permite que os agentes acessem suas agendas em um smartphone. Se você planeja permitir que os agentes usem o aplicativo Agent Mobile, observe o seguinte:
A NICE não pode validar cada combinação de dispositivo móvel e sistema operacional no mercado. Portanto, não podemos fazer declarações definitivas sobre o suporte a dispositivos mais antigos e combinações de sistemas operacionais mais antigos. Se um usuário tiver problemas de compatibilidade, a NICE sugere a atualização para um sistema operacional compatível com o fabricante do dispositivo (Android, Apple). Os sistemas operacionais que não são mais compatíveis com Android ou Apple não podem receber patches de segurança e podem ter compatibilidade de segurança com o aplicativo Agent Mobile. |
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
Navegadores compatíveis com o complemento EEM | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | S | S | N |
A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Integrated Softphone
O Integrated Softphone fornece comunicação de voz incorporada como um componente contínuo de o aplicativo de agente usando protocolos WebRTC padrão da indústria. Pode ser usado com MAX e às vezes é chamado de MAXIS nesse contexto. Ele também é compatível com o Salesforce Agent.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Se as estações de trabalho do seu centro de contato executam aplicativos além de CXone Mpower, pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de todos os aplicativos.
Requisitos adicionais de hardware e internet aberta | |
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Os requisitos a seguir são adicionais àqueles para MAX ou Salesforce Agent. Eles se aplicam a agentes que trabalham em qualquer ambiente; ou seja, seja no escritório ou trabalhando em casa. | |
Placa de Som | Fone de ouvido full-duplex, 16 bits ou USB |
Velocidade de carregamento da Internet | mínimo de 512 Kbps |
Velocidade de download da Internet |
Mínimo de 1,5 Mbps |
Latência | < 150ms (ida e volta) |
Perda de Pacote |
< 0,75% |
Jitter |
< 20 ms |
Conexão à rede | Somente cabeado |
As conexões sem fio (wifi) não são compatíveis com serviços VoIP. Existem problemas conhecidos com voz sobre Wi-Fi, incluindo áudio unidirecional, áudio distorcido e perda de conexão. |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
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Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Largura de banda de voz | ||
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A largura de banda necessária para voz depende do codec, ou algoritmo de compressão, usado pelo softphone. O número de chamadas simultâneas x o kbps do codec = largura de banda total de VoIP. O uso da largura de banda do codec é bidirecional. Uma chamada G.711 requer 88 Kbps para cima (do agente para o chamador) e 88 Kbps para baixo (do chamador para o agente) simultaneamente. |
||
Codec | Velocidade | Suportado? |
G.711 | 88 KBPS | S |
G.729 | 40 KBPS | N |
Navegadores compatíveis | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | N | S (com MAX) | N |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Integration Hub
O Integration Hub permite automatizar processos fornecendo uma fonte centralizada para criar, gerenciar e executar integrações do CXone Mpower em plataformas de terceiros.
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
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Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
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Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
O Interaction Analytics é um aplicativo baseado em navegador que não possui requisitos mínimos de computador ou rede. Você deve ter gravação estéreo na sua usuário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower e as gravações devem ser salvas como arquivos WAV não compactados. A gravação estéreo tem uma faixa de áudio separada para cada alto-falante. Interaction Analytics não pode processar gravações não estéreo, gravações compactadas ou gravações em formato não WAV. Esses arquivos são automaticamente rejeitados por Interaction Analytics.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
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Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Windows 8.x (somente modo desktop), 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | N | N | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Interactions Hub
Este produto está em versão controlada (CR) e ainda não está disponível para todos. Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Windows | Mac OS | Outro (ver NOte) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
S | N | S | N |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
Esses produtos são configurados em Studio. Para ver os requisitos de plataforma para Studio, selecione-o no filtro à direita.
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI
Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
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Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Se o agente também estiver usando MAX Integrated Softphone, 35 kbps são necessários. Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Placa de vídeo | Suporte para Directx 9.0c |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | |||
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Janelas | Mac OS | Chrome OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | S | ||
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
Os navegadores Chromium pausam todas as janelas que estejam cobertas, minimizadas ou obstruídas de outra forma, em um esforço para estender a vida útil da bateria do dispositivo. Esse recurso, chamado de aceleração do navegador, é habilitado por padrão e faz sentido para muitos aplicativos. Contudo, o MAX geralmente é colocado em segundo plano enquanto os agentes aguardam os contatos. A limitação (throttling) faz o MAX parar de responder e os contatos serem recusados. Para evitar isso, os administradores de TI devem desabilitar a limitação do navegador por meio da política de grupo nas estações de trabalho dos agentes. Peça mais informações ao seu Representante de contas. CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower
-
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP.
-
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
O Monitoring Gateway será iniciado no CXone Mpower em uma nova instância de navegação, mas compartilhará as mesmas especificações de computador e rede como principais CXone Mpower aplicativos, como ACD e Admin. Ele também suporta os mesmos navegadores e sistemas operacionais, como o Windows 11. Para obter mais informações, selecione ACD no filtro à direita e analise seus requisitos.
Se suas estações de trabalho executam aplicativos além de Monitoring Gateway, pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir, com base na carga total de todos os aplicativos.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
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Windows | Mac OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Navegadores compatíveis | ||||
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Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Internet Explorer | Safari |
S | N | S | S | N |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.

- ACD
- Admin
- Relatórios
- WFI
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de computador e rede | |
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Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador |
3 Ghz ou mais rápido com 2 núcleos Mac-M1 e Intel Core i5, 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total |
Espaço em disco | 1GB de espaço livre |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Sistema operacional da estação de trabalho |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Mac OS 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur e posterior |
SO do servidor |
Windows 2012 ou posterior
O CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower Para gravação de tela, pelo menos:
Para monitoramento de tela:
|
Nota especial |
Requisitos adicionais podem ser aplicados a estações de trabalho com ScreenAgent. Durante a gravação de tela, o ScreenAgent consome 20-30% da CPU e 15-20% da memória em um computador com especificações mínimas. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Se as estações de trabalho do seu centro de contato executam aplicativos além de CXone Mpower, pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de todos os aplicativos.
Requisitos mínimos de computador e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
O Adapters será iniciado no CXone Mpower em uma nova instância de navegação, mas compartilhará as mesmas especificações de computador e rede como principais CXone Mpower aplicativos, como ACD e Admin. Ele também aceita os mesmos sistemas operacionais e navegadores, como Windows 11. Para obter mais informações, selecione ACD no filtro à direita e analise seus requisitos.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
O Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo analítico baseado em Salesforce e alimentado por IA que aponta recomendações específicas para melhorar o desempenho da central de contato. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente os dados de interação do centro de contato CXone Mpower aos objetos Salesforce, criando uma visão totalmente combinada de seus dados para o Salesforce Einstein analisar. Normalmente, é usado por analistas de centro de contato e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
Sistema operacional da estação de trabalho | |||
---|---|---|---|
Janelas | Mac OS | Outra | |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente apenas | iOS, versão anterior atual e mais recente apenas |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |||
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
O Performance Management é um aplicativo baseado em navegador que não possui requisitos mínimos de computador ou rede. Pode ser necessário ajustar as especificações do computador com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
N/A | N/A |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | S | ||
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
Os aplicativos CXone Mpower suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
- aSe sua organização usa Personal Connection em uma relação de discagem superior a 3:1, as estações de trabalho de agentes devem ter pelo menos 4 GB de RAM.
- Dependendo da carga total do aplicativo para estações de trabalho em seu centro de contato, pode ser necessário aumentar a RAM para pelo menos 8 GB.
O Personal Connection é compatível com o Windows 11.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de computador e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
O Agent Assist Hub é configurado no CXone Mpower e Studio. Para ver os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
O RTIG é configurado no CXone Mpower e Studio. Para ver os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de computador e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador |
3 Ghz ou mais rápido com 2 núcleos Mac-M1 e Intel Core i5, 3Ghz Quando não há gravação de tela (ScreenAgent está em um estado inativo), a CPU não deve estar acima do limite de 50%. |
RAM física |
4 GB no total Dedicado para gravação de tela: 2 GB |
Espaço em disco |
10 GB de espaço livre para gravação de tela
|
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Sistema operacional da estação de trabalho |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Mac OS 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur e posterior ChromeOS 123 ou posterior |
SO do servidor |
Windows 2012 ou posterior
O CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower Para gravação de tela, pelo menos:
Para monitoramento de tela:
|
Nota especial |
Requisitos adicionais podem ser aplicados a estações de trabalho com ScreenAgent. Durante a gravação de tela, o ScreenAgent consome 20-30% da CPU e 15-20% da memória em um computador com especificações mínimas. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Relatórios
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal CXone Mpower na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
||
Software Adicional | ||
CXone MpowerOs relatórios de acesso direto a dados requerem o Microsoft Excel 2013 Professional Plus ou posterior. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
A página E-mail do sistema fornece uma explicação abrangente sobre todos os tipos de CXone Mpower e-mails, inclusive o canal ACD de e-mails, CXone Mpower e-mails para relatórios e redefinição de senhas, e assim por diante. Ela também fornece quaisquer IPs que se queira incluir na lista de permissão do servidor de e-mails e registros de SPF Sender Policy Framework (SPF) é um padrão de autenticação de e-mail que ajuda a proteger remetentes e destinatários contra spam, falsificação e phishing. Ao adicionar um registro SPF ao seu sistema de nomes de domínio (DNS), você pode fornecer uma lista pública de remetentes aprovados para enviar e-mails de seu domínio..
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
Os sistemas antivírus às vezes identificam erroneamente os aplicativos instalados como infectados quando eles não reconhecem a extensão do arquivo ou por outros motivos. Isso pode acontecer com CXone Mpower aplicativos instalados também. Trabalhe com seu fornecedor de antivírus para resolver esses problemas.
Para ver os requisitos da estação de trabalho e navegadores suportados, selecione MAX no filtro à direita. Os requisitos do sistema operacional não são os mesmos que para MAX. Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
Largura de banda de voz (hospedada e executávelSoftphone) | ||
---|---|---|
A largura de banda necessária para voz depende do codec, ou algoritmo de compressão, usado pelo softphone. O número de chamadas simultâneas x o kbps do codec = largura de banda total de VoIP. O uso da largura de banda do codec é bidirecional. Uma chamada G.711 requer 88 Kbps para cima (do agente para o chamador) e 88 Kbps para baixo (do chamador para o agente) simultaneamente. |
||
Codec | Velocidade | Suportado? |
G.711 | 88 KBPS | S |
G.729 | 40 KBPS | S |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Studio (Desktop)
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI
Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos., ASR
Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. e TTS
Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
Deve ser instalado nas estações de trabalho das pessoas que o utilizam.
Os sistemas antivírus às vezes identificam erroneamente os aplicativos instalados como infectados quando eles não reconhecem a extensão do arquivo ou por outros motivos. Isso pode acontecer com CXone Mpower aplicativos instalados também. Trabalhe com seu fornecedor de antivírus para resolver esses problemas.
Requisitos mínimos de computador e rede | |
---|---|
Virtualização | O suporte virtual à área de trabalho depende do Suporte CXone Mpower ser capaz de replicar um problema em um ambiente não virtual. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Sistema operacional da estação de trabalho |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Windows 8.x, 32 e 64 bits (somente modo desktop) |
Software Adicional |
Atualize todos os sistemas que executam Studio para .NET 4.8. Além disso, baixe e instale o Studio mais recente. Isso garante a melhor experiência e segurança. Os componentes .NET normalmente são mantidos atualizados durante as atualizações automáticas da Microsoft. Trabalhe com sua equipe de TI conforme necessário para verificar sua versão do .NET. O suporte da Microsoft para .NET Framework 4.6.x termina em 26 de abril de 2022. Atualize para o .NET 4.8 para continuar recebendo atualizações. |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
O Supervisor é compatível com o Windows 11.
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
O Supervisor é compatível com o Windows 11.
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
Tenant Managementé iniciado como um aplicativo da web autônomo, mas compartilha as mesmas especificações de computador e rede do principalCXone Mpower aplicativos como ACD eAdmin. Ele também aceita os mesmos sistemas operacionais e navegadores, como Windows 11. Para obter mais informações, selecione ACD no filtro à direita e analise seus requisitos.
Se suas estações de trabalho executam aplicativos além deCXone MpowerTenant Management, pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de todos os aplicativos.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone Mpower poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower.
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
O Virtual Agent Hub é configurado no CXone Mpower e Studio. Para conferir os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Janelas | SO Mac | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Janelas | Mac OS | Outro (ver nota) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
S | |
S | |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.

- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
---|---|
Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone Mpower de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da CXone Mpower. |
Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
Espaço em disco | 1 GB |
Resolução da tela |
1024 x 768 |
Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower |
Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Outra |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
Windows | Mac OS | Outro (ver NOte) |
Windows 2012 ou posterior | N/A |
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CXone Mpower não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
Navegadores compatíveis | |||
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Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
S | N | N | N |
Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |