CXone E-mail do sistema

Esta páginas explica os diferentes tipos de e-mail que você deve enviar ou receber com o CXone. Ela também inclui quaisquer configurações sugeridas ou necessárias do servidor, para garantir que os e-mails funcionem conforme o esperado.

Pode ser necessário trabalhar com o grupo de TI para configurar os ajustes abaixo.

Tipos de e-mails

Dependendo da sua configuração do CXone, é possível que haja três tipos de e-mails:

  • e-mail de canal ACD: este é um canal através do qual os agentes interagem com os contatos, como canais de voz ou bate-papo. É possível ler mais sobre este tipo de canal de e-mail na seção Canais ACD deste site. O CXone envia e recebe estes e-mails através de dois possíveis sistemas de e-mails, dependendo do status de verificação do seu domínio de e-mailsFechado A parte de um endereço de e-mail que vem depois do símbolo “@”. Normalmente se refere ao nome da organização ou empresa proprietária do endereço de e-mail e geralmente é igual ao nome do domínio.. Caso o seu domínio de e-mails seja verificado no Amazon SES, o tráfego de e-mails do seu canal passará através do SES. Caso o seu domínio de e-mails não seja verificado, o tráfego passará através de um outro sistema de e-mails. Dependendo de onde passa o seu tráfego de e-mails, poderá ser necessário atualizar os registros de SPF do seu domínio.

  • e-mail do sistema: estes e-mails são enviados aos seus usuários a partir do CXone plataforma. Por exemplo: as notificações de redefinição de senhas, transcrições de bate-papo, relatórios e assim por diante. Caso queira garantir que o seu sistema de e-mails não bloqueie estes e-mails, você poderá adicionar os IPs à lista de permissões do servidor de e-mails de sua organização.

  • e-mail de produtos integrados: caso você tenha produtos integrados com CXone como Engage QM integrado ou IEX WFM Integrated, poderá receber e-mails dos produtos integrados. Estes e-mails poderão conter relatórios, e-mails de redefinição de senhas para o produto integrado ou gravações. Eles são enviados a partir de outro sistema de e-mails, e não o SES. Caso queira garantir que o seu sistema de e-mails não bloqueie estes e-mails, você poderá adicionar os IPs à lista de permissões do servidor de e-mails de sua organização.

Lista de permissões do servidor de e-mails

Para receber e-mails do sistema, como transcrições de bate-papo, redefinições de senhas e relatórios, você poderá adicionar os seguintes IPs à lista de permissões do seu servidor de e-mails.

Selecione a guia correspondente à sua CXone região.

América do Norte

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
  • 54.240.86.63
  • 54.240.86.64
  • 54.240.62.75
  • 54.240.86.13

  • 54.240.86.14

NA2: (FedRAMP moderado)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36
  • 54.240.76.50
  • 54.240.76.51
  • 54.240.70.122

  • 54.240.70.123

Austrália

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82
  • 69.169.235.170
  • 69.169.235.171
  • 69.169.235.162

  • 69.169.235.163

Canadá

  • 35.183.152.216
  • 3.96.245.185
  • 23.249.209.23
  • 23.249.209.24
  • 23.249.209.180

  • 23.249.209.181

Europa

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 69.169.228.209
  • 69.169.228.210
  • 69.169.228.185

  • 69.169.228.186

  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

Japão

  • 54.168.59.186
  • 18.176.237.104
  • 23.251.235.248
  • 23.251.235.249
  • 76.223.182.98

  • 76.223.182.99

Reino Unido

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228
  • 23.249.219.24
  • 23.249.219.25
  • 76.223.183.5

  • 76.223.183.6

Registros de SPF

Caso você esteja utilizando o canal de e-mail CXone e o seu domínio de e-mails não seja verificado, pode ser necessário permitir que o CXone envie e-mails em seu nome. Faça isso atualizando ou adicionando registros de SPF ao seu domínio de e-mails. Estes registros podem conter endereços IP dos servidores de e-mail do CXone.

Selecione a guia correspondente à sua CXone região e adicione os IPs enumerados aos seus registros de SPF.

América do Norte

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
NA2: (FedRAMP moderado)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36

Austrália

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82

Canadá

  • 35.183.152.216
  • 3.96.245.185

Europa

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

Japão

  • 54.168.59.186
  • 18.176.237.104

Reino Unido

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228