CXone E-mail do sistema
Esta páginas explica os diferentes tipos de e-mail que você deve enviar ou receber com o CXone. Ela também inclui quaisquer configurações sugeridas ou necessárias do servidor, para garantir que os e-mails funcionem conforme o esperado.
Pode ser necessário trabalhar com o grupo de TI para configurar os ajustes abaixo.
Tipos de e-mails
Dependendo da sua configuração do CXone, é possível que haja três tipos de e-mails:
-
e-mail de canal ACD: este é um canal através do qual os agentes interagem com os contatos, como canais de voz ou bate-papo. É possível ler mais sobre este tipo de canal de e-mail na seção Canais ACD deste site. O CXone envia e recebe estes e-mails através de dois possíveis sistemas de e-mails, dependendo do status de verificação do seu domínio de e-mails
A parte de um endereço de e-mail que vem depois do símbolo “@”. Normalmente se refere ao nome da organização ou empresa proprietária do endereço de e-mail e geralmente é igual ao nome do domínio.. Caso o seu domínio de e-mails seja verificado no Amazon SES, o tráfego de e-mails do seu canal passará através do SES. Caso o seu domínio de e-mails não seja verificado, o tráfego passará através de um outro sistema de e-mails. Dependendo de onde passa o seu tráfego de e-mails, poderá ser necessário atualizar os registros de SPF do seu domínio.
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e-mail do sistema: estes e-mails são enviados aos seus usuários a partir do CXone plataforma. Por exemplo: as notificações de redefinição de senhas, transcrições de bate-papo, relatórios e assim por diante. Caso queira garantir que o seu sistema de e-mails não bloqueie estes e-mails, você poderá adicionar os IPs à lista de permissões do servidor de e-mails de sua organização.
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e-mail de produtos integrados: caso você tenha produtos integrados com CXone como Engage QM integrado ou IEX WFM Integrated, poderá receber e-mails dos produtos integrados. Estes e-mails poderão conter relatórios, e-mails de redefinição de senhas para o produto integrado ou gravações. Eles são enviados a partir de outro sistema de e-mails, e não o SES. Caso queira garantir que o seu sistema de e-mails não bloqueie estes e-mails, você poderá adicionar os IPs à lista de permissões do servidor de e-mails de sua organização.
Lista de permissões do servidor de e-mails
Para receber e-mails do sistema, como transcrições de bate-papo
Selecione a guia correspondente à sua CXone região.
América do Norte
NA1:- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 54.240.86.63
- 54.240.86.64
- 54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
- 54.240.76.50
- 54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
Austrália
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
- 69.169.235.170
- 69.169.235.171
-
69.169.235.162
-
69.169.235.163
Canadá
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
- 23.249.209.23
- 23.249.209.24
-
23.249.209.180
-
23.249.209.181
Europa
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
- 69.169.228.209
- 69.169.228.210
-
69.169.228.185
-
69.169.228.186
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
Japão
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
- 23.251.235.248
- 23.251.235.249
-
76.223.182.98
-
76.223.182.99
Reino Unido
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228
- 23.249.219.24
- 23.249.219.25
-
76.223.183.5
-
76.223.183.6
Registros de SPF
Caso você esteja utilizando o canal de e-mail CXone e o seu domínio de e-mails não seja verificado, pode ser necessário permitir que o CXone envie e-mails em seu nome. Faça isso atualizando ou adicionando registros de SPF ao seu domínio de e-mails. Estes registros podem conter endereços IP dos servidores de e-mail do CXone.
Selecione a guia correspondente à sua CXone região e adicione os IPs enumerados aos seus registros de SPF.
América do Norte
NA1:- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
Austrália
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
Canadá
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
Europa
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
Japão
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
Reino Unido
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228