Business Continuity Plan

Business Continuity Plan (BCP) fornece um CXone Mpower sistema secundário como backup. Você pode alternar para esse sistema de backup quando tiver problemas com seu sistemaprincipal. Por exemplo, você pode enfrentar uma interrupção, falha regional ou manutenção planejada. BCP ajuda a minimizar o impacto de imprevistos. Também garante que você mantenha operações essenciais durante esses eventos. Sua organização deve optar por BCP para cada CXone Mpower locatário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower..

Business Continuity Plan deve ser configurado pelo seu CXone Mpower Representante de contas. Após a configuração inicial, você pode começar a sincronizar os dados do sistema principal com o secundário, BCP sistema. Isso permite que você alterne rapidamente para o BCP sistema se surgir uma emergência, como uma interrupção. Quando você muda para a BCP sistema:

• Contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. tráfego começa automaticamente a ser roteado para o BCP sistema. No entanto, Business Continuity Plan atualmente suporta apenas o canal de voz .

• O processo de sincronização é pausado, garantindo que nenhum dado seja perdido ou substituído no BCP sistema.

• Quando os usuários efetuam login, eles são redirecionados para o BCP sistema. Eles podem verificar em qual sistema estão conectados, para ter certeza em qual deles estão trabalhando.

Quando mudar para um sistema BCP

Você controla quando muda do seu principal para o BCP sistema. Business Continuity Plan foi projetado para ajudá-lo a continuar as operações de negócios durante desastres. No entanto, você pode optar por alternar a qualquer momento, como se um serviço estiver lento ou instável.

Você pode se inscrever para receber alertas de status de plataforma na Comunidade de clientes CXone Mpower . Você pode querer identificar um administrador de Business Continuity Plan que se inscreve para receber esses alertas. Isso ajuda a acompanhar as instâncias em que deseja alternar para o BCP sistema.

Caso você não consiga habilitar Business Continuity Plan, seu Representante de contas pode habilitá-lo para você.

Sincronização entre sistemas

Os dados são sincronizados do primário para o BCP sistema. Isso garante que seu sistema BCP esteja atualizado quando você precisar. Isso também facilita a administração, pois você só precisa administrar seu sistemaprincipal. Atualmente, os dados são sincronizados diariamente. Quando você habilita a sincronização, seu sistema executa a sincronização todos os dias ao mesmo tempo em que você habilitou a sincronização.

Atualmente, os seguintes dados podem ser sincronizados:

• Configurações da Unidade de negócios:padrões de discagem

• ACD dados:ACD dados do agente, habilidades e equipes

• Admin dados:usuários e funções

  Exceções aos dados do usuário que não são sincronizados

  Determinados dados sobre usuários não são sincronizados com o locatário BCP:

  • Exibições

  • Grupos

  • Unidade de agendamento

  • Localização

  • Autenticador de login

  • Autenticação multifatorial

  • Atributos personalizados

Você pode optar por ativar uma sincronização padrão ou personalizada. Uma sincronização padrão inclui todos os dados disponíveis. Uma sincronização personalizada permite controlar quais dados você deseja ou não sincronizar.

A correlação entre as entidades de dados em ambos os sistemas é mantida. Quando os dados são sincronizados com o BCP sistema, os IDs não permanecem os mesmos. No entanto, o processo de sincronização garante que a correlação entre as entidades de dados seja mantida. Isso garante que os dados sejam sincronizados corretamente.

Impacto nos CXone Mpower usuários

Durante um problema inesperado, seus usuários provavelmente não conseguirão fazer login em seu sistemaprincipal. No entanto, um administrador com BCPpermissões poderá. Isso permite que o administrador habilite o BCP sistema. Quando o BCP sistema está ativado, os usuários fazem login como fariam normalmente, com as mesmas credenciais e os mesmos URL de login. O URL de login os redireciona automaticamente para a página de login BCP sistema. Isso minimiza o impacto sobre os usuários.

Se o seu BCP sistema estiver ativado enquanto os agentes estiverem lidando ativamente com os contatos:

• As interações continuar, a menos que ocorra uma interrupção para esse canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato..

• Novos contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entrarão apenas em seu sistemasecundário.

• Os agentes precisam fazer login novamente para atender novos contatos.

Dependendo dos dados que você sincronizou com o BCP sistema, os usuários podem perceber que determinados recursos não estão disponíveis. Isso ocorre porque seu BCP sistema deve permitir que você lide com emergências. Não é para ser uma cópia completa do seu primário sistema.