CXone Mpower Confirmação e suporte para VDI

Entendendo a VDI

A infraestrutura de desktop virtual, ou VDI, possibilita hospedar um sistema operacional de desktop em um servidor centralizado em um data center. O termo foi cunhado por uma líder do setor, a VMware. A tecnologia VDI entrega uma imagem de desktop em uma rede para um terminal. O terminal pode ser um computador convencional, um thin client ou até mesmo um dispositivo móvel. Isso permite que o usuário interaja com o sistema operacional (OS) e os aplicativos como se estes estivessem sendo executados localmente.

Benefícios da VDI

A VDI oferece vários benefícios atraentes para departamentos de TI:

  • Como a maior parte da computação acontece no servidor, os PCs obsoletos geralmente podem ser reaproveitados como clientes VDI.
  • Ao comprar novos dispositivos, as empresas podem adquirir máquinas menos potentes e menos custosas.
  • Como todos os dados permanecem no data center, eles ficam mais seguros. O dispositivo terminal, como um laptop por exemplo, não possui dados. Portanto, não há risco de perda de dados se o laptop for roubado.
  • Você pode dar suporte mais facilmente ao funcionário móvel e remoto quando a imagem da área de trabalho está em seu data center.

Desvantagens da VDI

Como acontece com a maioria das tecnologias, a VDI também tem desvantagens:

  • Os valores economizados em hardware de terminal podem desaparecer rapidamente quando você considera as despesas de infraestrutura de TI.
  • Os custos de armazenamento podem tornar a VDI inviável.
  • Como a VDI depende da conectividade de rede, os usuários não podem acessar seus desktops virtuais sem uma conexão de rede. Além disso, a conectividade fraca pode prejudicar o desempenho do desktop.
  • Os ambientes de VDI adicionam uma camada de complexidade à sua solução que garante esforços separados para validação de conceito e testes de desempenho para otimizar. O uso de um softphone com conexões remotas em ambientes VDI pode impactar a qualidade do áudio.

Como suporta a CXone Mpower.

O CXone Mpower aceita configurações de VDI do Citrix, VMWare, AWS Workspaces e Azure Virtual Desktop descritas nesta página. Esse suporte é baseado no uso das versões de software VDI aprovadas e no hardware mínimo recomendado para configurar seus terminais de usuário. O CXone Mpower não oferece suporte a configurações que não atendem a esses requisitos mínimos. Se optar por implementar uma solução VDI fora dessas diretrizes, ela poderá funcionar. Entretanto, CXone Mpower não irá garantir nem fornecer solução de problemas avançados por meio do suporte técnico.

CXone Mpower Suporte VDI: aplicativos de voz.

Aplicativo Desktop OS Navegador Notas
MAX Integrated Softphone Windows 10/11, 32 e 64 bits Chrome/Edge  
Salesforce Agent Integrated Softphone Windows 10/11, 32 e 64 bits Chrome/Edge  
Softphone Windows 10/11, 32 e 64 bits N/A

A VDI exige que você baixe o Hosted Softphone.

Se você estiver usando um softphone em um CXone Mpower Agent aplicativo, alguns recursos podem não funcionar. CXone Mpower Agent não oferece suporte a VDI.

CXone Mpower Suporte VDI: gravaçao de tela.

CXone Mpower suporta gravaçao de telas do agente usando o ScreenAgent. Considerações específicas se aplicam à instalação do ScreenAgent em ambientes VDI .

Requisitos de largura de banda e VoIP.

Requisitos de banda larga
Agentes remotos ou em casa devem ter uma conexão de internet de alta velocidade e confiável.
Largura de banda da Internet

35 kbps por estação de trabalho para transporte de dados

Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Mpower

Agentes remotos ou em casa devem ter uma conexão de internet de alta velocidade e confiável.

Velocidade de upload mínimo de 512 Kbps
Velocidade de download Mínimo de 1,5 Mbps
Latência

< 150ms (ida e volta)

Perda de Pacote < 0,75%
Jitter < 20 ms
Requisitos de largura de banda de VoIP

A largura de banda necessária para voz depende do codec, ou algoritmo de compressão, usado pelo softphone. O número de chamadas simultâneas x o kbps do codec = largura de banda total de VoIP.

O uso da largura de banda do codec é bidirecional. Uma chamada G.711 requer 88 Kbps para cima (do agente para o chamador) e 88 Kbps para baixo (do chamador para o agente) simultaneamente.

Codec Velocidade Suportado?
G.711 88 KBPS S
G.729 40 KBPS Aprovação especial necessária

Os requisitos mínimos e recomendações nesta página refletem apenas o uso do CXone Mpower dentro do ambiente virtual. Ao provisionar um ambiente VDI, ele precisa acomodar toda a amplitude dos seus requisitos de negócios. Certifique-se de testar e compreender totalmente todos os programas e aplicativos essenciais para os negócios que você usará.

Requisitos de VDI do CXone Mpower: AWS

CXone Mpower é compatível com AWS Workspaces.

Configuração leve

A configuração definida nesta tabela pode executar o CXone Mpower enquanto mantém a qualidade da voz contanto que tenha uma carga de trabalho mínima:

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve.
Sistema operacional Windows 10/11
Processador 2v CPU
RAM física

4 GB no total

Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Configuração normal

A configuração definida nesta tabela é recomendada para a maioria dos ambientes:

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração normal
Sistema operacional Windows 10/11
Processador 2v CPU
RAM física

8 GB no total

Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Configuração pesada

Se você espera uma carga de trabalho mais pesada, considere usar a configuração nesta tabela:

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração normal
Sistema operacional Windows 10/11
Processador CPU 4v
RAM física

16 GB no total

Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Requisitos de VDI do CXone Mpower: Azure

O CXone Mpower é compatível com o Azure Virtual Desktop (Azure VD).

Configuração leve

Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o CXone Mpower em desktops virtuais usando o Azure VD. Ela presume que você tenha um agente lidando com as interações.

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve.
Sistema operacional Windows 10/11
Processador 2v CPU
RAM física

4 GB no total

Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Configuração pesada

Essa configuração representa um conjunto mais robusto de requisitos para executar o CXone Mpower em desktops virtuais usando o Azure VD. Ela presume que você tenha três ou mais agentes lidando com as interações.

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada
Sistema operacional Windows 10/11
Processador CPU 4v
RAM física

8 GB no total

Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

CXone Mpower Requisitos de VDI: Citrix

Citrix Virtual Desktops nos Citrix Hypervisor Servers

CXone Mpower é compatível com:

  • Citrix Hypervisor Servers Xen 7.6 a 8.2
  • Versões do cliente 7-2109 retornando ao Virtual Desktop 7.6

A configuração mínima suportada do Citrix é:

  • Citrix Virtual Desktops em Citrix Hypervisor Servers 8.2
  • Cixtrix 12.0 Gateway
  • Versão do cliente Citrix Virtual Apps e Desktops 7 2109.

Configuração leve

Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar em CXone Mpower desktops virtuais usando o Citrix VDI.

CXone Mpower suporta gravaçao de telas do agente usando o ScreenAgent. Considerações específicas se aplicam à instalação do ScreenAgent em ambientes VDI .

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve.
Sistema operacional Windows 10/11, 32 e 64 bits
Processador 2v CPU
RAM física

4 GB no total

Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Configuração pesada

Essa configuração representa um conjunto mais robusto de requisitos para executar em desktops virtuais usando oCXone Mpower Citrix VDI.

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada.
Sistema operacional Windows 10/11, 32 e 64 bits
Processador CPU 4v
RAM física

4 GB no total

Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Navegador e App Citrix Enterprise

O CXone Mpower é compatível com o navegador e o app Citrix Enterprise. O uso de extensões, incluindo a extensão CXone Mpower, pode impactar a latência e qualidade das chamadas.

Configuração leve

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve.
Sistema operacional Windows 10, Windows 11
RAM física

4 GB no total

Pré-requisitos do software
  • Microsoft Edge WebView2 Runtime versão 119 ou posterior

  • .NET Framework 4.8 e .NET Desktop Runtime 8.0.6 ou posterior

  • Versão mais recente do Microsoft Visual C++ Redistribuível

Conectividade Gerenciamento de sinalização de recurso
Espaço em disco Varia de acordo com o tipo de instalação e os componentes

Requisitos VDI CXone Mpower: VMWare Horizon

A configuração mínima de VMWare com suporte é VMWare Horizon 7.3.3 a 8 2106.

Redirecionamento multímidia (MMR) não é compatível com o gravador de tela.

Configuração leve

Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o CXone Mpower em desktops virtuais usando a VDI VMWare Horizon.

Requisitos de sessão única

A banda larga para esta configuração é de 256 MBPS com um máximo de 300 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 175 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 10 ms.

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve de sessão única
Sistema operacional Windows 10/11, 32 e 64 bits
Processador 2 GHz; 2 núcleos
RAM física

4 GB

IO de disco 500 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms
Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Requisitos de sessão múltipla

A banda larga para esta configuração é de 256 MBPS com um máximo de 300 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 175 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 10 ms.

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração mínima de múltiplas sessões
Sistema operacional Windows 10/11, 32 e 64 bits
Processador 1.25 GHz; 4 núcleos mais 1 núcleo de CPU para cada 4 sessões ativas
RAM física

4 GB mais 1 GB para cada 4 sessões ativas

IO de disco 1.000 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms
Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Configuração pesada

Essa configuração representa um conjunto mais robusto de requisitos para executar o CXone Mpower em desktops virtuais usando a VDI VMWare Horizon.

Requisitos de sessão única

A banda larga para esta configuração é de 256 MBPS com um máximo de 200 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 125 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 5 ms.

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada
Sistema operacional Windows 10/11, 32 e 64 bits
Processador 2 GHz; 4 núcleos
RAM física

8 GB

IO de disco 2.000 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms
Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Requisitos de sessão múltipla

A banda larga para esta configuração é de 1 MBPS com um máximo de 200 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 125 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 5 ms.

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada
Sistema operacional Windows 10/11, 32 e 64 bits
Processador 2 GHz; 8 núcleos mais 1 núcleo de para cada 4 sessões ativas
RAM física

16 GB mais 1 GB para cada 2 sessões ativas

IO de disco 5.000 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms
Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge

Requisitos de VDI do CXone Mpower: Windows 365

Configuração leve

Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o CXone Mpower em desktops virtuais usando o Windows 365.

Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve.
Sistema operacional Windows 10/11, 32 e 64 bits
Processador 2v CPU
RAM física

4 GB no total

Ethernet local 100 Mbps
Som local Full duplex
Navegadores compatíveis Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox
Softphones de terceiros suportados. Zoom, Google, RingCentral, Vonage