Cette page présente les langues prises en charge par l'interface utilisateur des applications NiCE CXone, ainsi que les fonctionnalités d'application spécifiques à une langue. Sauf indication contraire, ou dans les champs de saisie de données qui comportent des limitations spécifiques quant aux valeurs acceptables, les applications NiCE CXone prennent en charge la saisie et l'affichage des données dans la langue de votre choix.
Certaines applis dépendent d'un paramètre configuré dans l'application. Toutes les applis ne prennent pas en charge toutes les langues. Pour voir quelles applis prennent en charge votre langue, cliquez sur Filtre par langue à droite, puis sélectionnez la case à cocher correspondant à votre Langue.
Les applis NiCE CXone prennent-elles en charge les paramètres régionaux de langue ?
Les applications natives NiCE CXone s'affichent dans la langue et la locale sur lesquelles votre navigateur est configuré si les deux sont prises en charge. Si la locale n'est pas prise en charge, ces applications s'affichent dans la langue. Par exemple, l'allemand autrichien (de-AT) n'est pas pris en charge, mais l'allemand l'est ; les navigateurs configurés en de-AT affichent ces applications en allemand. Si ni la langue ni la locale ne sont prises en charge, ces applications s'affichent en anglais.
Déterminer la prise en charge linguistique pour NiCE CXone dans votre centre de contact
- Obtenez une liste complète de toutes les applications présentes dans votre implémentation NiCE CXone. Vous pouvez l'obtenir auprès de votre représentant de compte.
- Dans le filtre à droite, cochez les cases de toutes les applications de votre implémentation. Après avoir effectué vos sélections, la page affiche uniquement les informations qui s'appliquent à votre NiCE CXone la mise en oeuvre. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour voir tout applications.
- Vérifiez le soutien linguistique et discutez de toute préoccupation avec votre représentant de compte dès que possible.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Il s'agit d'une solution AI. Pour afficher les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AI Solutions sur la droite.
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il trouve des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Langues | Pris en charge dans l'UI | Prise en charge pour l'Utilisateur final | Pris en charge pour l'analytique |
|---|---|---|---|
| Anglais |
|
|
|
|
Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
|
|
| Français canadien (Français canadien ) |
|
|
|
| Français européen (Français) |
|
|
|
| Espagnol d'Amérique latine (Español latinoamericano) |
|
|
|
| European (espagnol) (Español europeo) |
|
|
|
| Néerlandais (Nederlands) |
|
|
|
| Allemand (Deutsch) |
|
|
|
| Portugais européen (Português europeu) |
|
|
|
| Japonais |
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
Les fonctionnalités de routage avancées sont configurées dans ACD et Studio. Reportez-vous à ces sections pour obtenir des détails sur les langues prises en charge. une fois les fonctionnalités avancées configurées, toutes les langues sont prises en charge, car leurs fonctionnalités n'ont aucune incidence sur l'interface du produit.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub prend uniquement en charge l’anglais américain (English).
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées |
|---|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
AI Routing
Il s'agit d'une solution AI. Pour afficher les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AI Solutions sur la droite.
AI Routing est une solution de routage intelligent reposant sur l'AI, qui met en relation les contacts avec les agents ayant obtenu les meilleurs résultats dans la gestion de contacts présentant un profil comportemental similaire. La solution est configurée au sein des compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique.
| Langues de l'interface utilisateur prises en charge | Langues prises en charge pour la base de données d'analyse linguistique |
|---|---|
| Consultez les langues prises en charge par l'application ACD en sélectionnant ACD dans le filtre à droite. |
Anglais |
Toutes les solutions optimisées par AI
Le NiCE CXone AI est un framework complet d’AI et d’apprentissage automatique pour l’engagement des contacts. Il se présente sous forme d’applications Optimisées par l’IA qui s’intègrent en profondeur avec de multiples autres applications NiCE CXone.
Comme chaque application pilotée par AI fait intervenir différentes parties de la NiCE CXoneplateforme, les langues prises en charge diffèrent pour chacune d'entre elles. Les diverses parties de la plateforme avec lesquelles les applications pilotées par l'ai interagissent peuvent imposer des restrictions sur les langues prises en charge par l'application pilotée par l'ai.
Le tableau suivant décrit la prise en charge des langue pour toutes les applications pilotées par AI.
Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il trouve des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Langues | Pris en charge dans l'UI | Prise en charge pour l'Utilisateur final | Pris en charge pour l'analytique |
|---|---|---|---|
| Anglais |
|
|
|
|
Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
|
|
| Français canadien (Français canadien ) |
|
|
|
| Français européen (Français) |
|
|
|
| Espagnol d'Amérique latine (Español latinoamericano) |
|
|
|
| European (espagnol) (Español europeo) |
|
|
|
| Néerlandais (Nederlands) |
|
|
|
| Allemand (Deutsch) |
|
|
|
| Portugais européen (Português europeu) |
|
|
|
| Japonais |
|
|
AI Routing
AI Routing est une solution de routage intelligent reposant sur l'AI, qui met en relation les contacts avec les agents ayant obtenu les meilleurs résultats dans la gestion de contacts présentant un profil comportemental similaire. La solution est configurée au sein des compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique.
| Langues de l'interface utilisateur prises en charge | Langues prises en charge pour la base de données d'analyse linguistique |
|---|---|
| Consultez les langues prises en charge par l'application ACD en sélectionnant ACD dans le filtre à droite. |
Anglais |
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
Autopilot (Omilia) est également disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie. Il peut également être disponible pour d'autres configurations de cloud souverain dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Français canadien |
|
|
| Anglais (UK) |
```
```
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| grec |
|
|
| Portugais brésilien |
|
|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré s'affiche dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Pour plus d'informations, contactez votre représentant de compte NiCE CXone.
| Langues | Pris en charge dans l'UI Agent Assist Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Chinois simplifié |
|
|
| Chinois traditionnel |
|
|
| Néerlandais |
|
|
| Anglais (International) |
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| finlandais |
|
|
| Français |
|
|
| Allemand |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonais |
|
|
| Coréen |
|
|
| Norvégien |
|
|
| Espagnol |
|
|
| Suédois |
|
|
| Gallois |
|
Copilot for Agents
Copilot for Agents est disponible pour les configurations de cloud souverain.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
|
Basque (Espagne) |
|
| Français canadien (Français canadien) |
|
|
Catalan (Espagne) |
```
|
|
Dansk(Danemark) |
|
| Néerlandais (Nederlands) |
|
| Australien Anglais (English) |
|
| canadien Anglais (English) |
|
|
Anglais (Inde) |
|
|
Anglais (Afrique du Sud) |
```
|
| UK Anglais (English) |
|
| États-unis Anglais (English) |
|
| Portugais européen (Português europeu) |
|
| Espagnol européen (Español) |
|
| Français (Français) |
|
| Allemand (Deutsch) |
|
|
Hindi (Inde) |
|
|
Indonésien (Indonésie) |
|
|
Malais (Brunei) |
|
|
Malais (Malaisie) |
|
|
Malais (Singapour) |
|
| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Thaïlandais (Thaïlande) |
|
| Japonais |
|
| Italiano |
|
| Gallois |
|
| Suédois |
|
| Norvégien |
|
| finlandais |
|
| Chinois simplifié |
|
| Chinois traditionnel |
|
| Coréen |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot (Omilia)
Il s'agit d'une solution AI. Pour afficher les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AI Solutions sur la droite.
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
Autopilot (Omilia) est également disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie. Il peut également être disponible pour d'autres configurations de cloud souverain dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Français canadien |
|
|
| Anglais (UK) |
```
```
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| grec |
|
|
| Portugais brésilien |
|
|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
Il s'agit d'une solution AI. Pour afficher les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AI Solutions sur la droite.
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Automated Summary (AutoSummary)
Il s'agit d'une solution AI. Pour afficher les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AI Solutions sur la droite.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré s'affiche dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Pour plus d'informations, contactez votre représentant de compte NiCE CXone.
| Langues | Pris en charge dans l'UI Agent Assist Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Chinois simplifié |
|
|
| Chinois traditionnel |
|
|
| Néerlandais |
|
|
| Anglais (International) |
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| finlandais |
|
|
| Français |
|
|
| Allemand |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonais |
|
|
| Coréen |
|
|
| Norvégien |
|
|
| Espagnol |
|
|
| Suédois |
|
|
| Gallois |
|
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
| Langues prises en charge pour l’Interface utilisateur |
|---|
|
Dans la mesure où vous définissez le texte des robots dans Bot Builder, les robots prennent en charge la langue que vous utilisez pour écrire le texte.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
Il s'agit d'une solution AI. Pour afficher les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AI Solutions sur la droite.
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
Copilot for Agents est disponible pour les configurations de cloud souverain.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
|
Basque (Espagne) |
|
| Français canadien (Français canadien) |
|
|
Catalan (Espagne) |
```
|
|
Dansk(Danemark) |
|
| Néerlandais (Nederlands) |
|
| Australien Anglais (English) |
|
| canadien Anglais (English) |
|
|
Anglais (Inde) |
|
|
Anglais (Afrique du Sud) |
```
|
| UK Anglais (English) |
|
| États-unis Anglais (English) |
|
| Portugais européen (Português europeu) |
|
| Espagnol européen (Español) |
|
| Français (Français) |
|
| Allemand (Deutsch) |
|
|
Hindi (Inde) |
|
|
Indonésien (Indonésie) |
|
|
Malais (Brunei) |
|
|
Malais (Malaisie) |
|
|
Malais (Singapour) |
|
| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Thaïlandais (Thaïlande) |
|
| Japonais |
|
| Italiano |
|
| Gallois |
|
| Suédois |
|
| Norvégien |
|
| finlandais |
|
| Chinois simplifié |
|
| Chinois traditionnel |
|
| Coréen |
|
Copilot for Supervisors
Il s'agit d'une solution AI. Pour afficher les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AI Solutions sur la droite.
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher
Les données de journal et d’événement Data Streams sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus que 100 langues supplémentaires.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
L'interface utilisateur de GenAI Prompts est disponible en anglais uniquement. Le contenu généré par AI qu'elle personnalise peut être généré dans les langues suivantes :
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone fournit la communication {voix} intégrée en tant que composant transparent de l'application Agent, en utilisant les protocoles WebRTC standard de l'industrie. Il peut être utilisé avec :
- Agent Workspace (Agent)
- Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
- Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
- Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
- MAX (Integrated Softphone est parfois appelé MAXIS dans ce contexte)
-
Salesforce Agent
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Langues supportées |
|---|
|
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’Interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d'ensemble DE données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles DE données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l'Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, les fonctionnalités compatibles avec NiCE CXone AI, les annotations prêtes à l'emploi, ainsi que certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans le Espagnol européen (Español) ou dans Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
Adapters prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge uniquement en anglais américain (English).
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub prend uniquement en charge l’anglais américain (English).
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, 
) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :    |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Ordinateur de bureau)
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la Parole (ASR)
- NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse interactive par Voix (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles 
. La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Français canadien |
|
|
| Anglais (UK) |
```
```
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| grec |
|
|
| Portugais brésilien |
|
|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’Interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d'ensemble DE données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles DE données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l'Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, les fonctionnalités compatibles avec NiCE CXone AI, les annotations prêtes à l'emploi, ainsi que certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans le Espagnol européen (Español) ou dans Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il trouve des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Langues | Pris en charge dans l'UI | Prise en charge pour l'Utilisateur final | Pris en charge pour l'analytique |
|---|---|---|---|
| Anglais |
|
|
|
|
Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
|
|
| Français canadien (Français canadien ) |
|
|
|
| Français européen (Français) |
|
|
|
| Espagnol d'Amérique latine (Español latinoamericano) |
|
|
|
| European (espagnol) (Español europeo) |
|
|
|
| Néerlandais (Nederlands) |
|
|
|
| Allemand (Deutsch) |
|
|
|
| Portugais européen (Português europeu) |
|
|
|
| Japonais |
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub prend uniquement en charge l’anglais américain (English).
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées |
|---|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
AI Routing
AI Routing est une solution de routage intelligent reposant sur l'AI, qui met en relation les contacts avec les agents ayant obtenu les meilleurs résultats dans la gestion de contacts présentant un profil comportemental similaire. La solution est configurée au sein des compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique.
| Langues de l'interface utilisateur prises en charge | Langues prises en charge pour la base de données d'analyse linguistique |
|---|---|
| Consultez les langues prises en charge par l'application ACD en sélectionnant ACD dans le filtre à droite. |
Anglais |
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Français canadien |
|
|
| Anglais (UK) |
```
```
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| grec |
|
|
| Portugais brésilien |
|
|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré s'affiche dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
| Langues | Pris en charge dans l'UI Agent Assist Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Chinois simplifié |
|
|
| Chinois traditionnel |
|
|
| Néerlandais |
|
|
| Anglais (International) |
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| finlandais |
|
|
| Français |
|
|
| Allemand |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonais |
|
|
| Coréen |
|
|
| Norvégien |
|
|
| Espagnol |
|
|
| Suédois |
|
|
| Gallois |
|
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
| Langues prises en charge pour l’Interface utilisateur |
|---|
|
Dans la mesure où vous définissez le texte des robots dans Bot Builder, les robots prennent en charge la langue que vous utilisez pour écrire le texte.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cognigy AI
Cognigy AI prend en charge l'anglais.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
|
Basque (Espagne) |
|
| Français canadien (Français canadien) |
|
|
Catalan (Espagne) |
```
|
|
Dansk(Danemark) |
|
| Néerlandais (Nederlands) |
|
| Australien Anglais (English) |
|
| canadien Anglais (English) |
|
|
Anglais (Inde) |
|
|
Anglais (Afrique du Sud) |
```
|
| UK Anglais (English) |
|
| États-unis Anglais (English) |
|
| Portugais européen (Português europeu) |
|
| Espagnol européen (Español) |
|
| Français (Français) |
|
| Allemand (Deutsch) |
|
|
Hindi (Inde) |
|
|
Indonésien (Indonésie) |
|
|
Malais (Brunei) |
|
|
Malais (Malaisie) |
|
|
Malais (Singapour) |
|
| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Thaïlandais (Thaïlande) |
|
| Japonais |
|
| Italiano |
|
| Gallois |
|
| Suédois |
|
| Norvégien |
|
| finlandais |
|
| Chinois simplifié |
|
| Chinois traditionnel |
|
| Coréen |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher
Les données de journal et d’événement Data Streams sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus que 100 langues supplémentaires.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
L'interface utilisateur de GenAI Prompts est disponible en anglais uniquement. Le contenu généré par AI qu'elle personnalise peut être généré dans les langues suivantes :
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone fournit la communication {voix} intégrée en tant que composant transparent de l'application Agent, en utilisant les protocoles WebRTC standard de l'industrie. Il peut être utilisé avec :
- Agent Workspace (Agent)
- Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
- Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
- Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
- MAX (Integrated Softphone est parfois appelé MAXIS dans ce contexte)
-
Salesforce Agent
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Langues supportées |
|---|
|
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’Interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d'ensemble DE données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles DE données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l'Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, les fonctionnalités compatibles avec NiCE CXone AI, les annotations prêtes à l'emploi, ainsi que certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans le Espagnol européen (Español) ou dans Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
Adapters prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge uniquement en anglais américain (English).
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Ordinateur de bureau)
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la Parole (ASR)
- NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse interactive par Voix (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus que 100 langues supplémentaires.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’Interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d'ensemble DE données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles DE données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l'Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, les fonctionnalités compatibles avec NiCE CXone AI, les annotations prêtes à l'emploi, ainsi que certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans le Espagnol européen (Español) ou dans Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Français canadien |
|
|
| Anglais (UK) |
```
```
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| grec |
|
|
| Portugais brésilien |
|
|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus que 100 langues supplémentaires.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Français canadien |
|
|
| Anglais (UK) |
```
```
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| grec |
|
|
| Portugais brésilien |
|
|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus que 100 langues supplémentaires.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’Interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d'ensemble DE données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles DE données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l'Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, les fonctionnalités compatibles avec NiCE CXone AI, les annotations prêtes à l'emploi, ainsi que certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans le Espagnol européen (Español) ou dans Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Français canadien |
|
|
| Anglais (UK) |
```
```
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| grec |
|
|
| Portugais brésilien |
|
|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré s'affiche dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
| Langues | Pris en charge dans l'UI Agent Assist Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Chinois simplifié |
|
|
| Chinois traditionnel |
|
|
| Néerlandais |
|
|
| Anglais (International) |
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| finlandais |
|
|
| Français |
|
|
| Allemand |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonais |
|
|
| Coréen |
|
|
| Norvégien |
|
|
| Espagnol |
|
|
| Suédois |
|
|
| Gallois |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
|
Basque (Espagne) |
|
| Français canadien (Français canadien) |
|
|
Catalan (Espagne) |
```
|
|
Dansk(Danemark) |
|
| Néerlandais (Nederlands) |
|
| Australien Anglais (English) |
|
| canadien Anglais (English) |
|
|
Anglais (Inde) |
|
|
Anglais (Afrique du Sud) |
```
|
| UK Anglais (English) |
|
| États-unis Anglais (English) |
|
| Portugais européen (Português europeu) |
|
| Espagnol européen (Español) |
|
| Français (Français) |
|
| Allemand (Deutsch) |
|
|
Hindi (Inde) |
|
|
Indonésien (Indonésie) |
|
|
Malais (Brunei) |
|
|
Malais (Malaisie) |
|
|
Malais (Singapour) |
|
| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Thaïlandais (Thaïlande) |
|
| Japonais |
|
| Italiano |
|
| Gallois |
|
| Suédois |
|
| Norvégien |
|
| finlandais |
|
| Chinois simplifié |
|
| Chinois traditionnel |
|
| Coréen |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
L'interface utilisateur de GenAI Prompts est disponible en anglais uniquement. Le contenu généré par AI qu'elle personnalise peut être généré dans les langues suivantes :
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Français canadien |
|
|
| Anglais (UK) |
```
```
|
|
| Anglais (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| grec |
|
|
| Portugais brésilien |
|
|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
|
Basque (Espagne) |
|
| Français canadien (Français canadien) |
|
|
Catalan (Espagne) |
```
|
|
Dansk(Danemark) |
|
| Néerlandais (Nederlands) |
|
| Australien Anglais (English) |
|
| canadien Anglais (English) |
|
|
Anglais (Inde) |
|
|
Anglais (Afrique du Sud) |
```
|
| UK Anglais (English) |
|
| États-unis Anglais (English) |
|
| Portugais européen (Português europeu) |
|
| Espagnol européen (Español) |
|
| Français (Français) |
|
| Allemand (Deutsch) |
|
|
Hindi (Inde) |
|
|
Indonésien (Indonésie) |
|
|
Malais (Brunei) |
|
|
Malais (Malaisie) |
|
|
Malais (Singapour) |
|
| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Thaïlandais (Thaïlande) |
|
| Japonais |
|
| Italiano |
|
| Gallois |
|
| Suédois |
|
| Norvégien |
|
| finlandais |
|
| Chinois simplifié |
|
| Chinois traditionnel |
|
| Coréen |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Supporté pour l'espace de travail Insights | Alertes prises en charge pour AI | Soutien pour les requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
||
| Chinois simplifié |
|
||
| Chinois traditionnel |
|
||
| Néerlandais |
|
|
|
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
|
|
| Allemand |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonais |
|
||
| Coréen |
|
||
| Portugais brésilien |
|
|
|
| Espagnol |
|
|
Les alertes optimisées par *AI (à la fois pour les règles de phrase et les intentions) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus que 100 langues supplémentaires.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway applications offrent uniquement un soutien pour les Anglais US (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues de Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher des interactions à l'aide d'un texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurSalesforce Agent, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne NiCE CXone Web Portal Apps du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance de la Parole Automatisée (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Réponse Voix interactive (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse vocale (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le NiCE CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'Interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous ne savez pas quelle région vous concerne, demandez à votre représentant de compte.
Outre les langues primaires indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de Types de voix et de genres multiples. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinois traditionnel |
|
||
| Danois |
|
||
| Néerlandais |
|
||
| Anglais |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugais brésilien |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Suédois |
|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'Interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Knowledge Management (Expert) Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| NiCE CXone Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Transcription est conçu pour reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour connaître les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur les régions et les langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de discussion client
Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).
L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues supportées pour l'Interface Chat Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. une fois le téléversement effectué, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en Anglais (English) et Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge toute langue dans laquelle le navigateur de l'utilisateur est configuré.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Comme AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration Digital Experience (DX) est lancé depuis le portail Web principale NiCE CXone. Les agents accèdent à la Digital Experience (DX) Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'Agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus des langues prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l'agent.
Comme AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge quelle que soit la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.