Cette Page présente les langues prises en charge par l'interface utilisateur des applications NiCE CXone, ainsi que les fonctionnalités des applications propres à chaque langue. Sauf indication contraire, ou dans les champs de saisie de données comportant des limites précises quant aux valeurs acceptables, les applications NiCE CXone prennent en charge la saisie et l'affichage des données dans n'importe quelle langue que vous souhaitez utiliser.
Certaines applications reposent sur un paramètre configuré à l'intérieur de l'application. Toutes les applications ne prennent pas en charge chaque langue. Pour voir quelles applications prennent en charge votre langue, cliquez sur Filtre par Langue à droite, puis cochez la case correspondant à votre langue.
Les applications NiCE CXone prennent-elles en charge les paramètres régionaux de langue?
Les applications natives de NiCE CXone s’affichent dans la langue et les paramètres régionaux de votre navigateur, s’ils sont tous deux pris en charge. Si les paramètres régionaux ne sont pas pris en charge, ces applications s’affichent dans la langue en question. Par exemple, l’allemand autrichien n’est pas pris en charge, mais l’allemand l’est, de sorte que les navigateurs réglés sur de-AT affichent ces applications en allemand. Si aucune langue ou aucun paramètre régional n’est pris en charge, ces applications s’affichent en anglais.
Déterminer la prise en charge linguistique pour NiCE CXone dans votre centre d'appels
- Obtenez une liste complète de toutes les applications NiCE CXone de votre implémentation. Vous pouvez obtenir ceci auprès de votre représentant de compte.
- Dans le filtre de droite, cochez les cases de toutes les applications de votre implémentation. Après avoir effectué vos sélections, la page affiche uniquement les informations qui s'appliquent à votre implémentation NiCE CXone. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour visualiser toutes les applications.
- Revoyez le soutien linguistique et discutez de toute préoccupation avec votre représentant de compte dès que possible.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Actions
Il s'agit d'une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre Solutions AI à droite.
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l’expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d’atteindre rapidement les objectifs de votre organisation. Il trouve des possibilités d’automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d’élaborer des plans pour atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées de NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Cela permet d’identifier les meilleurs moyens d’automatiser les tâches et d’atteindre les objectifs de l’entreprise en fournissant des informations sur les étapes suivantes.
Actions est disponible dans l’environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie et au Royaume-Uni. Demandez plus d’informations à votre NiCE CXonereprésentant de compte.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur | Pris en charge pour l'utilisateur final | Pris en charge pour analytics |
|---|---|---|---|
| Anglais |
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Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
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| Français canadien (Français canadien ) |
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| Français (Français) |
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| Espagnol latino-américain (Español latinoamericano) |
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| Espagnol européen (Español europeo) |
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| Néerlandais (Nederlands) |
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| Allemand (Deutsch) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| Japonais |
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancé comprennent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois et l'option de prioriser les décisions de routage pour les interactions numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et de voix La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
Les fonctionnalités de routage avancé sont configurées dans ACD et Studio. Consultez ces sections pour connaître les détails sur les langues prises en charge. Une fois les fonctionnalités avancées configurées, toutes les langues sont prises en charge, puisque leurs fonctionnalités n'ont pas d'incidence sur l'interface du produit.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub prennent uniquement en charge l’anglais américain (English).
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge |
|---|
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
-
Vue d’ensemble : Vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : L’historique des interactions du client.
-
Remarques : Remarques associées au client.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. avec les clients, les données et les flux de travail dans une seule interface homogène. À partir d'une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des billets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, le tout sans quitter l'application Agent.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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AI Routing
Il s'agit d'une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre Solutions AI à droite.
AI Routing est une solution de routage intelligent alimentée par l'ai, qui associe les contacts à des agents ayant obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts ayant un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et elle est transparente pour les utilisateurs.
AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | Langues prises en charge pour la base de données d'analyse linguistique |
|---|---|
| Consultez les langues prises en charge par l'application ACD en sélectionnant ACD dans le filtre à droite. |
Anglais |
Toutes les solutions optimisées par AI
Le NiCE CXone AI est un cadre complet d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour l'Engagement des contacts. Il se présente sous forme d'applications optimisées par l'IA qui s'intègrent en profondeur avec Multiple autres applications NiCE CXone.
Étant donné que chaque application optimisée par AI implique différentes parties de la plateforme NiCE CXone, les langues prises en charge diffèrent pour chacune. Les diverses parties de la plateforme avec lesquelles les applications optimisées par l'IA interagissent peuvent imposer des restrictions sur les langues prises en charge par l'application optimisée par l'IA.
Le tableau suivant décrit le soutien des langues pour toutes les applications optimisées par AI.
Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l’expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d’atteindre rapidement les objectifs de votre organisation. Il trouve des possibilités d’automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d’élaborer des plans pour atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées de NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Cela permet d’identifier les meilleurs moyens d’automatiser les tâches et d’atteindre les objectifs de l’entreprise en fournissant des informations sur les étapes suivantes.
Actions est disponible dans l’environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie et au Royaume-Uni. Demandez plus d’informations à votre NiCE CXonereprésentant de compte.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur | Pris en charge pour l'utilisateur final | Pris en charge pour analytics |
|---|---|---|---|
| Anglais |
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Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
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| Français canadien (Français canadien ) |
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| Français (Français) |
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| Espagnol latino-américain (Español latinoamericano) |
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| Espagnol européen (Español europeo) |
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| Néerlandais (Nederlands) |
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| Allemand (Deutsch) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| Japonais |
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AI Routing
AI Routing est une solution de routage intelligent alimentée par l'ai, qui associe les contacts à des agents ayant obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts ayant un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et elle est transparente pour les utilisateurs.
AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | Langues prises en charge pour la base de données d'analyse linguistique |
|---|---|
| Consultez les langues prises en charge par l'application ACD en sélectionnant ACD dans le filtre à droite. |
Anglais |
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place d'Agents en direct.
Autopilot (Omilia) est également offert pour les configurations d'infonuagique souveraine en Australie. Il pourrait être offert pour d'autres configurations d'infonuagique souveraine dans l'UE et au Royaume-Uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour de plus amples informations.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final (clavardage) |
|---|---|---|
| Français canadien |
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| Anglais (UK) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Allemand |
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| Grec |
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| Portugais brésilien |
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| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (NOUS) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions voix entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est disponible pour les Configurations infonuagiques souveraines en Australie et au Royaume-Uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Assist Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais (international) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Finnois |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Norvégien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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| Gallois |
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Copilot for Agents
Copilot for Agents est disponible pour les configurations d'infonuagique souveraine.
Les langues prises en charge pour la transcription voix dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Prise en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
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Basque (Espagne) |
|
| Français canadien (Français canadien) |
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Catalan (Espagne) |
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Dansk(Danemark) |
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| Néerlandais (Nederlands) |
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| Anglais australien (English) |
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| Anglais canadien (English) |
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Anglais (Inde) |
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|
Anglais (Afrique du Sud) |
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| R.-U. Anglais (English) |
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| Anglais américain (English) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
|
| Espagnol (Español) |
|
| Français (Français) |
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| Allemand (Deutsch) |
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Hindi (Inde) |
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Indonésien (Indonésie) |
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Malais (Brunei) |
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Malais (Malaisie) |
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Malais (Singapour) |
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| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
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Tagalog (Philippines) |
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Thaï (Thaïlande) |
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| Japonais |
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| Italien |
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| Gallois |
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| Suédois |
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| Norvégien |
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| Finnois |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Coréen |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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|
|
| Italien |
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| Japonais |
|
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| Coréen |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot (Omilia)
Il s'agit d'une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre Solutions AI à droite.
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place d'Agents en direct.
Autopilot (Omilia) est également offert pour les configurations d'infonuagique souveraine en Australie. Il pourrait être offert pour d'autres configurations d'infonuagique souveraine dans l'UE et au Royaume-Uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour de plus amples informations.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final (clavardage) |
|---|---|---|
| Français canadien |
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|
| Anglais (UK) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Allemand |
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| Grec |
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| Portugais brésilien |
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| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (NOUS) |
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Autopilot Knowledge
Il s'agit d'une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre Solutions AI à droite.
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
|
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
|
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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||
| Suédois |
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Automated Summary (AutoSummary)
Il s'agit d'une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre Solutions AI à droite.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions voix entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est disponible pour les Configurations infonuagiques souveraines en Australie et au Royaume-Uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Assist Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
|
| Chinois simplifié |
|
|
| Chinois traditionnel |
|
|
| Néerlandais |
|
|
| Anglais (international) |
|
|
| Anglais (NOUS) |
|
|
| Finnois |
|
|
| Français |
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| Allemand |
|
|
| Italien |
|
|
| Japonais |
|
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| Coréen |
|
|
| Norvégien |
|
|
| Espagnol |
|
|
| Suédois |
|
|
| Gallois |
|
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, aussi appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots à utiliser avec Copilot for Agents.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur |
|---|
|
Étant donné que vous définissez le texte des robots dans Bot Builder, les robots prennent en charge la langue que vous utilisez pour écrire le texte.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
Il s'agit d'une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre Solutions AI à droite.
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance à l'agent optimisée par AI. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.
Copilot for Agents est disponible pour les configurations d'infonuagique souveraine.
Les langues prises en charge pour la transcription voix dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Prise en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
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Basque (Espagne) |
|
| Français canadien (Français canadien) |
|
|
Catalan (Espagne) |
|
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Dansk(Danemark) |
|
| Néerlandais (Nederlands) |
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| Anglais australien (English) |
|
| Anglais canadien (English) |
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|
Anglais (Inde) |
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|
Anglais (Afrique du Sud) |
|
| R.-U. Anglais (English) |
|
| Anglais américain (English) |
|
| European Portuguese (Português europeu) |
|
| Espagnol (Español) |
|
| Français (Français) |
|
| Allemand (Deutsch) |
|
|
Hindi (Inde) |
|
|
Indonésien (Indonésie) |
|
|
Malais (Brunei) |
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|
Malais (Malaisie) |
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|
Malais (Singapour) |
|
| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Thaï (Thaïlande) |
|
| Japonais |
|
| Italien |
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| Gallois |
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| Suédois |
|
| Norvégien |
|
| Finnois |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Coréen |
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Copilot for Supervisors
Il s'agit d'une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre Solutions AI à droite.
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Français |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir
Les données relatives au journal et aux événements Data Streams sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites générées par AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les NiCE CXone produits qui les utilisent.
L'interface utilisateur de GenAI Prompts est uniquement en anglais. Le contenu généré par AI qu'elle personnalise peut être généré dans les langues suivantes :
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
Danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone fournit une communication voix intégrée en tant que composante transparente de l'application agent à l'aide de protocoles WebRTC standards de l'industrie. Elle peut être utilisée avec :
- Agent Workspace (Agent)
- Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
- Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
- Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
- MAX (Integrated Softphone est parfois appelé MAXIS dans ce contexte)
-
Salesforce Agent
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations à partir de NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Langues prises en charge |
|---|
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Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, en fonction des paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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|
Les paramètres configurables, tels que les noms des ensembles de données, des catégories et des gadgets logiciels, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, des ensembles de données, des modèles de catégorie et des modèles d’espace de travail personnalisés pour prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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|
AutoDiscovery, les fonctionnalités NiCE CXone AI activées, les annotations prêtes à l'emploi et certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans Espagnol (Español) européen ou Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
|---|---|---|
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NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation offre des services de traduction voix en temps réel pour l'Agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est une fonctionnalité de configuration de back-end, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
-
Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Partenaire Adapters
L’application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications Agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX
Adapters prend uniquement en l’Anglais américain (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et alimentée par AI qui cible des recommandations précises pour améliorer le rendement du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction NiCE CXone du centre de contact aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données pour que Salesforce Einstein puisse les analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) n’est pris en charge qu’en anglais américain (English).
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub prennent uniquement en charge l’anglais américain (English).
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
|
Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, 
) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :    |
|||
|
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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|
Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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Studio (Ordinateur de bureau)
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créez et gérez des scripts pour l’acheminement des contacts omnicanaux, Transcription, des applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications d’adjoint(e) aux agents, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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|
Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles 
. La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
|---|---|---|
|
|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
-
Vue d’ensemble : Vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : L’historique des interactions du client.
-
Remarques : Remarques associées au client.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. avec les clients, les données et les flux de travail dans une seule interface homogène. À partir d'une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des billets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, le tout sans quitter l'application Agent.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place d'Agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final (clavardage) |
|---|---|---|
| Français canadien |
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| Anglais (UK) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Allemand |
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| Grec |
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| Portugais brésilien |
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| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (NOUS) |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, en fonction des paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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|
Les paramètres configurables, tels que les noms des ensembles de données, des catégories et des gadgets logiciels, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, des ensembles de données, des modèles de catégorie et des modèles d’espace de travail personnalisés pour prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, les fonctionnalités NiCE CXone AI activées, les annotations prêtes à l'emploi et certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans Espagnol (Español) européen ou Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
-
Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinois simplifié
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Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s'ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web NiCE CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
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| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
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Chinois traditionnel
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Japonais
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Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s'ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web NiCE CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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|
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
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| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
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| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Japonais |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
-
Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l’expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d’atteindre rapidement les objectifs de votre organisation. Il trouve des possibilités d’automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d’élaborer des plans pour atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées de NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Cela permet d’identifier les meilleurs moyens d’automatiser les tâches et d’atteindre les objectifs de l’entreprise en fournissant des informations sur les étapes suivantes.
Actions est disponible dans l’environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie et au Royaume-Uni. Demandez plus d’informations à votre NiCE CXonereprésentant de compte.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur | Pris en charge pour l'utilisateur final | Pris en charge pour analytics |
|---|---|---|---|
| Anglais |
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Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
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| Français canadien (Français canadien ) |
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| Français (Français) |
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| Espagnol latino-américain (Español latinoamericano) |
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| Espagnol européen (Español europeo) |
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| Néerlandais (Nederlands) |
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| Allemand (Deutsch) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| Japonais |
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub prennent uniquement en charge l’anglais américain (English).
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge |
|---|
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
-
Vue d’ensemble : Vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : L’historique des interactions du client.
-
Remarques : Remarques associées au client.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. avec les clients, les données et les flux de travail dans une seule interface homogène. À partir d'une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des billets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, le tout sans quitter l'application Agent.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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AI Routing
AI Routing est une solution de routage intelligent alimentée par l'ai, qui associe les contacts à des agents ayant obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts ayant un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et elle est transparente pour les utilisateurs.
AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | Langues prises en charge pour la base de données d'analyse linguistique |
|---|---|
| Consultez les langues prises en charge par l'application ACD en sélectionnant ACD dans le filtre à droite. |
Anglais |
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place d'Agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final (clavardage) |
|---|---|---|
| Français canadien |
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| Anglais (UK) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Allemand |
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| Grec |
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| Portugais brésilien |
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| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (NOUS) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions voix entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Assist Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| Portugais brésilien (Brésil) |
|
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais (international) |
|
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| Anglais (NOUS) |
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| Finnois |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Norvégien |
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| Espagnol |
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|
| Suédois |
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| Gallois |
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, aussi appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots à utiliser avec Copilot for Agents.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur |
|---|
|
Étant donné que vous définissez le texte des robots dans Bot Builder, les robots prennent en charge la langue que vous utilisez pour écrire le texte.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Cognigy AI
Cognigy AI prend en charge l'anglais.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance à l'agent optimisée par AI. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.
Les langues prises en charge pour la transcription voix dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Prise en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
|
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Basque (Espagne) |
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| Français canadien (Français canadien) |
|
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Catalan (Espagne) |
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Dansk(Danemark) |
|
| Néerlandais (Nederlands) |
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| Anglais australien (English) |
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| Anglais canadien (English) |
|
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Anglais (Inde) |
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Anglais (Afrique du Sud) |
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| R.-U. Anglais (English) |
|
| Anglais américain (English) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
|
| Espagnol (Español) |
|
| Français (Français) |
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| Allemand (Deutsch) |
|
|
Hindi (Inde) |
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Indonésien (Indonésie) |
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|
Malais (Brunei) |
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Malais (Malaisie) |
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Malais (Singapour) |
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| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
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Tagalog (Philippines) |
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Thaï (Thaïlande) |
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| Japonais |
|
| Italien |
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| Gallois |
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| Suédois |
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| Norvégien |
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| Finnois |
|
| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
|
| Coréen |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
|
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
|
|
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| Anglais |
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| Français |
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|
| Allemand |
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|
|
| Italien |
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|
|
| Japonais |
|
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| Coréen |
|
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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|
*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir
Les données relatives au journal et aux événements Data Streams sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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|
Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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|
Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites générées par AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les NiCE CXone produits qui les utilisent.
L'interface utilisateur de GenAI Prompts est uniquement en anglais. Le contenu généré par AI qu'elle personnalise peut être généré dans les langues suivantes :
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
Danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone fournit une communication voix intégrée en tant que composante transparente de l'application agent à l'aide de protocoles WebRTC standards de l'industrie. Elle peut être utilisée avec :
- Agent Workspace (Agent)
- Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
- Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
- Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
- MAX (Integrated Softphone est parfois appelé MAXIS dans ce contexte)
-
Salesforce Agent
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations à partir de NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Langues prises en charge |
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Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, en fonction des paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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Les paramètres configurables, tels que les noms des ensembles de données, des catégories et des gadgets logiciels, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, des ensembles de données, des modèles de catégorie et des modèles d’espace de travail personnalisés pour prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
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AutoDiscovery, les fonctionnalités NiCE CXone AI activées, les annotations prêtes à l'emploi et certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans Espagnol (Español) européen ou Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation offre des services de traduction voix en temps réel pour l'Agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est une fonctionnalité de configuration de back-end, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
-
Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Partenaire Adapters
L’application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications Agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX
Adapters prend uniquement en l’Anglais américain (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et alimentée par AI qui cible des recommandations précises pour améliorer le rendement du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction NiCE CXone du centre de contact aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données pour que Salesforce Einstein puisse les analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) n’est pris en charge qu’en anglais américain (English).
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinois simplifié
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Chinois traditionnel
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Japonais
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Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
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Studio (Ordinateur de bureau)
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créez et gérez des scripts pour l’acheminement des contacts omnicanaux, Transcription, des applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications d’adjoint(e) aux agents, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s'ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web NiCE CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
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Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
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Vue d’ensemble : Vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
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Interactions : L’historique des interactions du client.
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Remarques : Remarques associées au client.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. avec les clients, les données et les flux de travail dans une seule interface homogène. À partir d'une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des billets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, le tout sans quitter l'application Agent.
| Langues prises en charge | |
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
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| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
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Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, en fonction des paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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Les paramètres configurables, tels que les noms des ensembles de données, des catégories et des gadgets logiciels, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, des ensembles de données, des modèles de catégorie et des modèles d’espace de travail personnalisés pour prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, les fonctionnalités NiCE CXone AI activées, les annotations prêtes à l'emploi et certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans Espagnol (Español) européen ou Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
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Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s'ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web NiCE CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place d'Agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final (clavardage) |
|---|---|---|
| Français canadien |
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| Anglais (UK) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Allemand |
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| Grec |
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| Portugais brésilien |
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| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (NOUS) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
-
Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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|
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s'ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web NiCE CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place d'Agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final (clavardage) |
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| Français canadien |
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| Anglais (UK) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Allemand |
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| Grec |
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| Portugais brésilien |
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| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (NOUS) |
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
|
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
|
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| Espagnol |
|
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| Suédois |
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
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Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
-
Vue d’ensemble : Vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : L’historique des interactions du client.
-
Remarques : Remarques associées au client.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. avec les clients, les données et les flux de travail dans une seule interface homogène. À partir d'une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des billets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, le tout sans quitter l'application Agent.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics (CXone) s’affiche dans les langues suivantes, en fonction des paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, tels que les noms des ensembles de données, des catégories et des gadgets logiciels, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, des ensembles de données, des modèles de catégorie et des modèles d’espace de travail personnalisés pour prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, les fonctionnalités NiCE CXone AI activées, les annotations prêtes à l'emploi et certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge dans Espagnol (Español) européen ou Néerlandais (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinois simplifié
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Chinois traditionnel
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Japonais
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Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s'ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web NiCE CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
-
Vue d’ensemble : Vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : L’historique des interactions du client.
-
Remarques : Remarques associées au client.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. avec les clients, les données et les flux de travail dans une seule interface homogène. À partir d'une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des billets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, le tout sans quitter l'application Agent.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place d'Agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final (clavardage) |
|---|---|---|
| Français canadien |
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| Anglais (UK) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Allemand |
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| Grec |
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| Portugais brésilien |
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| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (NOUS) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions voix entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Assist Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais (international) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Finnois |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Norvégien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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| Gallois |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance à l'agent optimisée par AI. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.
Les langues prises en charge pour la transcription voix dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Prise en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
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Basque (Espagne) |
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| Français canadien (Français canadien) |
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Catalan (Espagne) |
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Dansk(Danemark) |
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| Néerlandais (Nederlands) |
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| Anglais australien (English) |
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| Anglais canadien (English) |
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Anglais (Inde) |
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Anglais (Afrique du Sud) |
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| R.-U. Anglais (English) |
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| Anglais américain (English) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| Espagnol (Español) |
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| Français (Français) |
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| Allemand (Deutsch) |
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Hindi (Inde) |
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Indonésien (Indonésie) |
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Malais (Brunei) |
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Malais (Malaisie) |
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Malais (Singapour) |
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| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
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Tagalog (Philippines) |
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Thaï (Thaïlande) |
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| Japonais |
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| Italien |
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| Gallois |
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| Suédois |
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| Norvégien |
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| Finnois |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Coréen |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites générées par AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les NiCE CXone produits qui les utilisent.
L'interface utilisateur de GenAI Prompts est uniquement en anglais. Le contenu généré par AI qu'elle personnalise peut être généré dans les langues suivantes :
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
Danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation offre des services de traduction voix en temps réel pour l'Agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est une fonctionnalité de configuration de back-end, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
-
Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s'ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web NiCE CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
|---|---|
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
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Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
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Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Admin
L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
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Vue d’ensemble : Vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
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Interactions : L’historique des interactions du client.
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Remarques : Remarques associées au client.
| Langues prises en charge | |
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. avec les clients, les données et les flux de travail dans une seule interface homogène. À partir d'une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des billets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, le tout sans quitter l'application Agent.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Attendant
Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place d'Agents en direct.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Pris en charge pour l'utilisateur final (clavardage) |
|---|---|---|
| Français canadien |
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| Anglais (UK) |
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| Anglais (NOUS) |
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| Allemand |
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| Grec |
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| Portugais brésilien |
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| Portugais brésilien (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (NOUS) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
|---|---|---|---|
| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.
Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance à l'agent optimisée par AI. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.
Les langues prises en charge pour la transcription voix dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Prise en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugais brésilien (Português Brasileiro) |
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Basque (Espagne) |
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| Français canadien (Français canadien) |
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Catalan (Espagne) |
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Dansk(Danemark) |
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| Néerlandais (Nederlands) |
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| Anglais australien (English) |
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| Anglais canadien (English) |
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Anglais (Inde) |
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Anglais (Afrique du Sud) |
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| R.-U. Anglais (English) |
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| Anglais américain (English) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| Espagnol (Español) |
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| Français (Français) |
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| Allemand (Deutsch) |
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Hindi (Inde) |
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Indonésien (Indonésie) |
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Malais (Brunei) |
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Malais (Malaisie) |
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Malais (Singapour) |
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| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
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Tagalog (Philippines) |
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Thaï (Thaïlande) |
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| Japonais |
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| Italien |
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| Gallois |
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| Suédois |
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| Norvégien |
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| Finnois |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Coréen |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
| Langues | Prise en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge pour les alertes AI | Prise en charge des requêtes conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Français canadien |
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| Chinois simplifié |
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| Chinois traditionnel |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Japonais |
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| Coréen |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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*Les alertes optimisées par AI (basées à la fois sur une règle phrase et sur une intention) sont prises en charge uniquement pour l'anglais.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’Anglais américain (English).
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la boîte de réception MAX Digital | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un Agent accède à une Application WEM à partir de MAX, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-les dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
-
Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
applications NiCE CXone Monitoring Gateway prennent en charge uniquement les Anglais américains (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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| Langues Analytics/Transcription prises en charge | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, assurez-vous de rechercher des interactions à l'aide du texte Exact entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinois simplifié
-
Chinois traditionnel
-
Japonais
-
Coréen
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Lorsqu’un agent accède à une application WEM à partir de Salesforce Agent, seules les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Ces langues sont affichées dans la colonne Applications du portail Web NiCE CXone du tableau précédent.
Softphone (Ordinateur de bureau)
Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.
| Langues prises en charge | ||
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les actions Studio et partagent ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Interactive Voice Response - système de Réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s'ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web NiCE CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Le portail Web NiCE CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Advanced Chat | ||
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle est établie votre . Si vous n'êtes pas certain de la région qui s'applique à vous, communiquez avec votre représentant de compte.
En plus des langues primaires indiquées dans le tableau suivant, plusieurs langues offrent un choix de types de voix et de genres Multiple. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | ||
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Bot Builder | Pris en charge dans Knowledge Management (Expert) (y compris la vérification orthographique) | Remarques |
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| Chinois simplifié |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinois traditionnel |
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| Danois |
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| Néerlandais |
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| Anglais |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italien |
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| Portugais brésilien |
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| Espagnol |
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| Suédois |
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Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l'interface utilisateur Knowledge Management (Expert) | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique Knowledge Management (Expert) | ||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
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Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
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Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
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Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Services TTS et de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Langues prises en charge de NiCE CXone Transcription | |
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Transcription est entraîné à reconnaître de nombreux dialectes au sein de chaque langue prise en charge.
Transcription for Copilot prend en charge plusieurs langues et modèles . La disponibilité des langues varie selon le modèle que vous utilisez. Pour les services de transcription tiers pris en charge, vérifiez auprès du fournisseur pour connaître les régions et les Langues prises en charge par le service.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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TTS natif de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de clavardage client
L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).
L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour l'Interface de clavardage Client Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
NiCE CXone Guide prend en charge les langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de téléverser vos propres clés de traduction. Une fois la traduction téléchargée, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les traductions individuelles. Les traductions des langues personnalisées peuvent être supprimées, mais non réinitialisées.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau Workforce Management (IEX Integrated) | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Langues prises en charge pour EEMModule complémentaire : Rôle Agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle Superviseur | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne pour Enhanced Strategic Planner est disponible uniquement en Anglais (English) et en Espagnol (Español).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.
Canaux d'Accès voix
Plusieurs Options complémentaires sont proposées pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux.
Étant donné que AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel propulsé par AI pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
Étant donné que AI Voice Translation (SmartSpeak) est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible mondialement, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels se terminant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Universal Call Branding
Universal Call Branding vous permet de fournir un texte d'ID de l'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte accompagné de votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de la part de votre organisation.
Étant donné que Universal Call Branding est une fonctionnalité de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur.
Digital Experience (DX)
L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Le site de configuration de Digital Experience (DX) est lancé à partir du portail Web principal de NiCE CXone. Les agents accèdent à la boîte de réception Digital Experience (DX) à partir de leur application agent. La prise en charge des Langues est la même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience (DX) | ||
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Les étiquettes dans la fenêtre de clavardage Digital Experience (DX) s'affichent automatiquement dans la même langue que celle définie par un contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langue en plus de celles prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de clavardage Digital | ||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation réduit le bruit d'arrière-plan et l'écho du côté de l'Agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où l'Agent travaille.
Puisque AI Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration de l'arrière-plan, elle prend en charge la langue configurée dans le navigateur de l'utilisateur, quelle qu'elle soit.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.