Ajouter des réponses de bot aux dialogues ou à la solution de secours

Vous pouvez définir la manière dont le robot réagit aux énoncés Ce qu’un contact dit ou tape. des contacts. Les réponses du robot sont configurées dans des dialogues Histoires, règles et flux dans Bot Builder.. Lors d’une interaction, lorsque le robot identifie une intention particulière, il répond avec la réponse qui a été configurée pour cette intention. Les réponses consistent en une ou plusieurs actions du bot.

Les étapes de cette page décrivent comment ajouter des réponses de bot aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux solutions de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre à ajouter des réponses de bot sur la page Ajouter des réponses de bot aux flux.

Glossaire

Concept	Définition	Exemple	Ce que fait le robot
Énoncé	Tout ce qu'un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. dit dans une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux.. Parfois appelé message.	« J’ai perdu mon mot de passe. » « Quel est mon solde? » « Êtes-vous un robot logiciel? »	Le bot utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour analyser chaque énoncé de contact afin d'en déterminer la signification ou l'intention.
Intention	Ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Chaque message envoyé par le contact a une intention.	« J’ai perdu mon mot de passe« a l’intention de « réinitialiser le mot de passe ». « Bonjour » a l’intention de « saluer ».	Le robot analyse le message d’un contact en utilisant la compréhension du langage naturel Ce processus étend le traitement du langage naturel (TLN) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu’il comprend. (NLU) pour déterminer l’intention. Une fois l’intention connue, il peut répondre par un message qui lui est propre. Vous configurez la réponse que votre bot utilisera pour chaque intention.
Entité	Un élément d’information défini dans le message d’un contact.	Nom de la personne ou du produit, numéro de téléphone, numéro de compte, emplacement, etc.	Le robot utilise la compréhension du langage naturel pour identifier les entités dans le message d’un contact. Les entités aident le robot à comprendre la signification du message du contact.
Emplacement	Une entité extraite du message d’un contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses du robot. Similaire à une variable.	Créer un champ pour le nom du contact permet au bot d'utiliser ce nom dans ses réponses lors d'une interaction, ce qui la rend plus personnelle.	Lorsqu’il est configuré à cet effet, le robot extrait une entité du message d’un contact et l’enregistre à un emplacement. Votre bot pourra utiliser ces informations plus tard dans la conversation.
Règle	Définit les réponses des bots aux messages dont le sens ne change pas avec le contexte.	Interactions en un tour avec des réponses fixes : Quelles sont vos heures? Quelle est votre adresse? Éléments constitutifs de la conversation : Salutations, au revoir, remerciements et transitions; questions simples oui/non; et remerciements. Bot Builder Les bots sont livrés avec des intentions et des règles par défaut pour plusieurs d'entre elles, y compris les salutations, les demandes de transmission Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent réel. et plus encore. FAQ Insultes et défis de robots logiciels classiques	Les Règles constituent l'une des deux façons de configurer la façon dont votre bot réagit à une intention. Les règles sont utiles pour certains types d’intentions, mais pas pour toutes.
Histoire	Entraîne un robot à gérer une interaction en fonction de l’intention du message et du contexte de la conversation.	Lors d'une interaction concernant un mot de passe oublié, le bot répondrait à « Comment faire ? » d’une façon. Si l'interaction concernait la création d'un nouveau compte, la réponse serait assez différente même si dans les deux cas le contact utilise les mêmes mots avec la même intention : obtenir plus d'informations.	Les stories sont la deuxième des deux façons de configurer la façon dont votre bot réagit à une intention. Les histoires apprennent au robot à utiliser le contexte de la conversation pour répondre de manière appropriée.
Action du robot	Tout ce qu’un robot logiciel dit ou fait lors du traitement d’une interaction.	Lors d’une interaction concernant un mot de passe oublié, le robot répond en envoyant un lien vers la FAQ de réinitialisation du mot de passe sur le site Web. Lorsqu’un contact exprime sa frustration, par exemple « Je ne comprends pas! Ça ne marche pas! » le robot répond par « Je suis désolé. Voulez-vous que je vous transfère à un agent humain? » Lorsque le contact répond par l’affirmative, le robot lance le transfert.	Les actions du bot sont les options dont vous disposez pour définir comment vous voulez que votre bot réponde à chaque intention. Elles vous donnent la possibilité de configurer chaque réponse pour obtenir le résultat qui répond aux besoins du contact.

Ajouter une réponse de bot

Lorsque vous créez un dialogue Histoires, règles et flux dans Bot Builder. ou un repli Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi., vous pouvez choisir les actions que le robot utilisera lorsqu’il répondra aux énoncés Ce qu’un contact dit ou tape. d’un contact. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre à ajouter une réponse de bot.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.
Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
Dans l’onglet Histoires, Règles ou Repli, cliquez sur le dialogue que vous souhaitez.
Dans le panneau central, passez votre curseur sur l’icône + à gauche. Il devient l’icône de robot et le menu d’actions du robot apparaît.
Cliquez sur l’action du robot que vous souhaitez utiliser. L’action apparaît sur l’espace de travail dans le dialogue avec lequel vous travaillez.

Afficher l’image
Configurez l’action que vous avez sélectionnée :
Continuez à ajouter des actions si nécessaire pour compléter la réponse du robot.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Message

L'action Message bot vous permet de définir ce que le bot dit en réponse au contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels.. Un message peut comprendre des boutons ou des réponses rapides.

Ces étapes décrivent comment ajouter un message uniquement aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux replis Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi.. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Message dans le menu des actions du bot.
Dans l’action du robot qui apparaît dans le dialogue Histoires, règles et flux dans Bot Builder., saisissez le message que vous souhaitez que le robot envoie au contact dans le champ Taper une réponse de robot. En plus d’ajouter du texte brut, vous pouvez :
- Taper un deux-points : pour faire apparaître un sélecteur d’émoji.
- Taper une accolade { pour afficher une liste de variables d’emplacement existantes. Sélectionnez la variable dans la liste ou tapez-la vous-même. Le nom de l’emplacement est placé entre accolades ( { } ).
- Cliquer sur Bouton ou Réponse rapide pour en ajouter un(e) au message. Configurez le bouton ou la réponse rapide. Les détails de la configuration apparaissent à côté sur la page de dialogue. Vous pouvez ajouter d’autres boutons ou réponses rapides, mais vous ne pouvez pas mélanger les types de contenu enrichi dans un même message.
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.
- Cliquez sur les flèches croisées pour ouvrir une boîte dans laquelle vous pouvez ajouter des variations au message existant. Le bot sélectionnera au hasard la variante à utiliser dans une conversation.
- Cliquez sur les rectangles avec une flèche pour remplacer le message enrichi de secours par défaut pour cette action de bot uniquement.
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Multimédia, cartes, sélecteurs de listes, liens enrichis, boutons, réponses rapides

Certaines options de l’onglet Général du menu d’actions du robot vous permettent de créer des messages avec du contenu enrichi. Le contenu enrichi améliore les messages que le robot envoie au contact. Il en fait une expérience plus satisfaisante et plus polyvalente que le texte simple. Vous pouvez en savoir plus sur la messagerie enrichie dans Bot Builder, ou apprendre à ajouter le contenu enrichi suivant aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux solutions de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. sur la page d'aide Ajouter du contenu de message enrichi :

Multimédia: L'action du bot multimédia vous permet de demander au bot d'envoyer des images, des GIF, des vidéos, etc. au contact.
Cartes : Les cartes combinent des images, du texte structuré et des boutons en un seul message.
Sélecteur de liste : Un sélecteur de liste est une liste d'options parmi lesquelles le contact peut choisir.
Lien enrichi : Les liens riches sont des liens qui incluent une image cliquable.
Boutons: Les boutons sont un complément à l'action Message bot et peuvent déclencher une intention ou ouvrir une URL.
Réponses rapides : Les réponses rapides sont une liste de réponses possibles parmi lesquelles le contact peut choisir. Ils sont souvent utilisés pour aider à clarifier ou à raffiner l’intention.

Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre à ajouter ces options.

Adaptive Cards

Adaptive Cards sont une méthode indépendante de la plateforme permettant de créer une variété de contenus de messages riches. Ils ne sont actuellement pris en charge que sur le clavardage numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et les Microsoft Teams canaux Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels.. Si une réponse comprenant une carte adaptative peut être envoyée par le biais d’un autre canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels., ajoutez le texte de repli Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. du message enrichi à la réponse.

Ces étapes décrivent comment ajouter des cartes adaptatives aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux replis Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Cartes adaptatives dans le menu des actions du bot.
Dans l’action de robot qui apparaît dans le dialogue Histoires, règles et flux dans Bot Builder., sélectionnez une Adaptive Card dans la liste déroulante.
Pour modifier la carte ou afficher ses propriétés, placez votre curseur sur la carte sélectionnée et cliquez sur Modifier. Le concepteur de cartes adaptatives s’ouvre dans le volet situé à droite de la page.
Cliquez sur les rectangles avec une flèche pour remplacer le message enrichi de secours par défaut pour cette action de bot uniquement.
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Remplir l’emplacement

L'action du bot Remplir l'emplacement vous permet de choisir un emplacement Entité extraite du message du contact et enregistrée pour une utilisation dans les réponses du robot logiciel. Similaire à une variable. et de spécifier une valeur pour le remplir. Vous pouvez utiliser cette action pour remplir un créneau pendant le tour du bot dans la conversation.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de bot Remplir l'emplacement aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au robot ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de clavardage lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Remplir l'emplacement dans le menu des actions du bot.
Dans l’action de robot qui apparaît dans le dialogue Histoires, règles et flux dans Bot Builder., sélectionnez un Emplacement dans la liste déroulante. Vous pouvez cliquer sur Créer un emplacement si l’emplacement dont vous avez besoin n’existe pas encore. Si vous créez un emplacement, ouvrez le panneau Emplacements à droite pour configurer cet emplacement.
Saisissez la Valeur avec laquelle vous souhaitez remplir l’emplacement sélectionné. Tu peux:
- Saisir une nouvelle valeur pour remplir l’emplacement.
- Laisser le champ vide pour réinitialiser la valeur de l’emplacement.
- Utilisez le nom d'un emplacement comme variable en plaçant le nom de l'emplacement entre accolades ( { } ).
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Condition d’emplacement

Vous pouvez utiliser l’action de robot Condition d’emplacement pour entraîner votre robot à utiliser différentes réponses en fonction de la valeur de l’emplacement. Lorsque vous incluez cette action dans une réponse du robot, la valeur de l’emplacement spécifié devient une condition qui détermine le chemin emprunté par le robot.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de condition d'emplacement aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au robot ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de clavardage lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Condition d'emplacement dans le menu des actions du bot.
Dans l’action de robot qui apparaît dans le dialogue Histoires, règles et flux dans Bot Builder., sélectionnez un Emplacement dans la liste déroulante.
Saisissez la Valeur qui doit correspondre pour déclencher l’action suivante. Vous pouvez utiliser le nom d’un emplacement comme variable en l’entourant d’accolades ( { } ). Si vous souhaitez réinitialiser la valeur de l’emplacement, laissez ce champ vide.
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Transfert

Cette option vous permet de faire en sorte que le message client précédent déclenche la règle de transfert Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent réel.. Il s'agit d'une action importante à utiliser dans les chemins de secours et hors de portée, mais vous pouvez l'utiliser chaque fois que vous voulez que votre bot transmette une conversation à un agent en direct. Vous pouvez en apprendre davantage sur le transfert sur la page d'aide des actions du bot.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de transfert aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux replis Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au robot ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de clavardage lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Transfert dans le menu des actions du bot.
Dans l’action de robot qui apparaît dans le dialogue Histoires, règles et flux dans Bot Builder., sélectionnez une file d’attente de routage numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. dans la liste déroulante Vers.
Saisissez une Note pour l’agent si vous souhaitez transmettre des informations à l’agent humain. Vous pouvez inclure des variables d’emplacement dans ce champ en entourant le nom de l’emplacement d’accolades ( { } ).
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Ajouter une balise

L'action du bot Balises vous permet d'ajouter Bot Builder balises à une interaction. Vous pouvez utiliser des étiquettes lors de l'examen des données du bot pour identifier des motifs dans les conversations.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de balise aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au robot ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de clavardage lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Ajouter une balise dans le menu des actions du bot.
Cliquez sur Ajouter une balise dans l’espace de travail de la réponse de robot.
Sélectionnez une ou plusieurs balises dans la liste déroulante. Vous pouvez rechercher des balises par leur nom.
Pour créer une balise :
1. Saisissez un nom de balise dans la barre de recherche.
2. Cliquez sur l’option Créer une balise qui apparaît.
3. Sélectionnez la nouvelle balise pour l’ajouter à la réponse du robot.
Cliquez sur Ajouter une balise pour ajouter d’autres balises.
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Point de contrôle

Un point de contrôle relie des histoires au sein d'une même histoire. Cette action n'est pas disponible dans les règles ou les flux.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de point de contrôle aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Cette option n'est pas disponible pour les flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder..

Cette action indique au robot ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de clavardage lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Point de contrôle dans le menu des actions du bot.
Cliquez sur L’histoire continue dans dans l’espace de travail de la réponse de robot.
Sélectionnez l’article vers lequel vous souhaitez établir un lien. Vous pouvez saisir un mot-clé pour rechercher un article.
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Formes

Les formulaires sont un moyen pratique pour votre robot de recueillir des informations auprès du contact. Ils guident les conversations basées sur des formulaires, où le bot pose des questions au contact, puis remplit le formulaire avec les réponses. Les réponses aux formulaires sont stockées dans des emplacements Entité extraite du message du contact et enregistrée pour une utilisation dans les réponses du robot logiciel. Similaire à une variable..

Ces étapes décrivent comment ajouter une action Formulaires aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Cette option n'est pas disponible pour les formulaires Un ensemble de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents..

Vous devez créer un formulaire avant de pouvoir effectuer cette tâche.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur l'onglet Formulaires dans le menu des actions du bot.
Sélectionnez Activer ou Soumettre. Vous devez ajouter des actions pour ces deux options à la réponse du robot.
Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez activer ou soumettre.
Ajoutez une autre action de robot Formulaires à la réponse du robot et cliquez sur l’option Annuler. Cela permet au contact d’annuler le formulaire.
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Actions API

Les actions API sont une action de bot personnalisable qui vous permet d'inclure des intégrations API dans la configuration de votre bot. Il s'agit d'une option avancée que vous pouvez utiliser pour connecter votre bot à d'autres applications ou plateformes à l'aide d'appels API.

Cette option n'est prise en charge que dans les histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., les règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou les replis Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi.. Ce n'est actuellement pas pris en charge dans les flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder..

Cette action indique au robot ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de clavardage lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur l'onglet API dans le menu des actions du bot.
Cliquez sur l’action API que vous souhaitez ajouter à la réponse du robot.
Dans la liste déroulante Enregistrer la réponse dans, sélectionnez l’emplacement dans lequel vous souhaitez que la réponse renvoyée par l’appel API soit enregistré.
Pour afficher la page de configuration de cette intégration API, cliquez sur l’icône de configuration dans la réponse du robot. Lorsque vous êtes prêt à revenir à la réponse du robot, cliquez sur Dialogues dans le menu d’icônes de gauche et naviguez jusqu’à l’histoire, la règle ou le repli avec laquelle ou lequel vous travailliez.
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.

Actions de script

L'action de bot Scripts vous permet de choisir une action de bot personnalisée que vous avez créée en tant qu'intégration de script dans Bot Builder. En fonction de la finalité des actions personnalisées, un message peut être envoyé ou non au contact.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de bot personnalisée aux histoires Utilisées pour former un robot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse du robot aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux solutions de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un robot Bot Builder., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur l'onglet Scripts dans le menu des actions du bot.
Cliquez sur l’action personnalisée que vous souhaitez utiliser dans la réponse du robot.
Pour afficher le script de l’action personnalisée que vous avez ajoutée, cliquez sur l’icône de configuration dans la réponse du robot. Lorsque vous êtes prêt à revenir à la réponse du robot, cliquez sur Dialogues dans le menu d’icônes de gauche et naviguez jusqu’à l’histoire, la règle ou le repli avec laquelle ou lequel vous travailliez.
Spécifiez une valeur pour toutes les variables modifiables que l’action personnalisée que vous avez ajoutée possède :
- Pour les variables de type texte, saisissez une valeur dans le champ. Cette valeur remplace la valeur par défaut, si la variable en possède une.
- Pour Sélectionner le type de variables, choisissez une valeur dans la liste déroulante. Les valeurs de la liste sont celles attribuées à la variable lors de sa création.
Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :
- Cliquez sur les six points verticaux et maintenez-les enfoncés pour faire glisser le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.
- Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.
Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour votre modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot afin de tester ce changement.