Ajouter des réponses de bot aux dialogues ou à la solution de secours

Vous pouvez définir la façon dont le robot répond aux énoncés What a contact says or types. des contacts. Les réponses des robot sont configurées dans des dialogues Bot stories and rules in Bot Builder.. Au cours d'une interaction, lorsque le robot identifie une intention particulière, il utilise la réponse qui a été configurée pour cette intention. Les réponses consistent en une ou plusieurs actions du bot.

Les étapes de cette page décrivent comment ajouter des réponses de bot aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux solutions de secours A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. uniquement. Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre à ajouter des réponses de bot sur la page Ajouter des réponses de bot aux flux.

Ajouter une réponse de bot

Lorsque vous créez un dialogue Bot stories and rules in Bot Builder. ou une solution de repli A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media., vous pouvez choisir les actions que le robot utilise lorsqu'il répond aux énoncés What a contact says or types. des contacts. Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre à ajouter une réponse de bot.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.

4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.

5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. L’icône du robot est remplacée par et le menu d’actions de robot s’affiche.

6. Cliquez sur l'action de robot que vous souhaitez utiliser. L'action apparaît sur l'espace de travail dans le dialogue avec lequel vous travaillez.

   Voir l’image

   

7. Configurez l'action que vous avez sélectionnée :

   • Message

   • contenu multimédia, cartes, sélecteurs de listes, liens enrichis, boutons, réponses rapides

   • Remplissage de l'emplacement

   • Conditions de l’emplacement

   • Remettre

   • Ajouter des balises

   • Points de contrôle

   • Formes

   • Actions d'intégration des API

   • Actions d'intégration des scripts

8. Continuez à ajouter des actions si nécessaire pour compléter la réponse du robot.

9. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Message

L'action Message bot vous permet de définir ce que le bot dit en réponse au contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.. Un message peut inclure des boutons ou des réponses rapides.

Ces étapes décrivent comment ajouter un message uniquement aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux replis A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media.. Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Message dans le menu des actions du bot.

2. Dans l'action de robot qui s’affiche dans le dialogue Bot stories and rules in Bot Builder., saisissez le message que vous souhaitez que le robot envoie au contact dans le champ Saisir une réponse de robot. En plus d'ajouter du texte brut, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

   • Saisissez deux points : pour afficher un sélectionneur d'émojis.
   • Saisissez une accolade ouvrante { pour appeler la liste des variables d'emplacement existantes. Effectuez votre choix dans la liste ou saisissez vous-même la variable. Placez le nom de l’emplacement entre accolades ( { } ).
   • Cliquez sur Bouton ou Réponse rapide pour en ajouter un/une au message. Configurez le bouton ou la réponse rapide. Les détails de la configuration apparaissent en regard de celle-ci sur la page de dialogue. Vous pouvez ajouter d'autres boutons ou réponses rapides, mais ne pouvez pas mélanger les types de contenu enrichi dans un même message.
3. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire : 

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez sur les flèches barrées pour ouvrir une zone dans laquelle vous pouvez ajouter des variations au message existant. Le robot choisit ensuite au hasard celle qui sera utilisée dans la conversation.

   • Cliquez sur les rectangles avec une flèche pour remplacer le message enrichi de secours par défaut pour cette action de bot uniquement.

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

4. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Contenu multimédia, cartes, sélecteurs de listes, liens enrichis, boutons, réponses rapides

Certaines options de l'onglet Général du menu des actions de robot vous permettent de créer des messages avec du contenu enrichi. Le contenu enrichi améliore les messages que le robot envoie au contact. Ils en font une expérience plus satisfaisante et plus polyvalente que le texte simple. Vous pouvez en savoir plus sur la messagerie enrichie dans Bot Builder, ou apprendre à ajouter le contenu enrichi suivant aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux solutions de secours A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. sur la page d'aide Ajouter du contenu de message enrichi :

• Multimédia: L'action du bot multimédia vous permet de demander au bot d'envoyer des images, des GIF, des vidéos, etc. au contact.
• Cartes : Les cartes combinent des images, du texte structuré et des boutons en un seul message.
• Sélecteur de liste : Un sélecteur de liste est une liste d'options parmi lesquelles le contact peut choisir.
• Lien enrichi : Les liens riches sont des liens qui incluent une image cliquable.
• Boutons: Les boutons sont un module complémentaire à l'action Message bot et peuvent déclencher une intention ou ouvrir une URL.
• Réponses rapides : Les réponses rapides sont une liste de réponses possibles parmi lesquelles le contact peut choisir. Ils sont souvent utilisés pour aider à clarifier ou à affiner l’intention.

Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre à ajouter ces options.

Cartes adaptatives

Adaptive Cards sont une méthode indépendante de la plate-forme permettant de créer une variété de contenus de messages riches. Ils ne sont actuellement pris en charge que sur le chat numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. et les Microsoft Teams canaux Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center.. Si une réponse comprenant une carte adaptative peut être envoyée via un autre canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ajoutez un message enrichi de repli A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. à la réponse.

Ces étapes décrivent comment ajouter des cartes adaptatives aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux replis A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. uniquement. Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre à ajouter cette option.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Cartes adaptatives dans le menu des actions du bot.
2. Dans l'action de robot qui apparaît dans le dialogue Bot stories and rules in Bot Builder., sélectionnez une carte adaptative dans la liste déroulante.
3. Pour modifier la carte ou afficher ses propriétés, placez le pointeur de la souris sur la carte sélectionnée et cliquez sur Modifier. Le concepteur de cartes adaptatives s'ouvre dans le volet situé en regard de la page.

4. Cliquez sur les rectangles avec une flèche pour remplacer le message enrichi de secours par défaut pour cette action de bot uniquement.

5. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

6. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Remplissage de l’emplacement

L'action du bot Remplir l'emplacement vous permet de choisir un emplacement Entity extracted from contact's message and saved for use in bot responses. Similar to a variable. et de spécifier une valeur pour le remplir. Vous pouvez utiliser cette action pour remplir un créneau pendant le tour du bot dans la conversation.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de bot Remplir l'emplacement aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux valeurs de secours A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. uniquement. Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre à ajouter cette option.

Cette action indique au robot ce qu'il doit faire. Le contact ne voit aucun message dans la fenêtre de chat lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Remplir l'emplacement dans le menu des actions du bot.
2. Dans l'action de robot qui apparaît dans le dialogue Bot stories and rules in Bot Builder., sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante. Vous pouvez cliquer sur Créer un emplacement si l’emplacement dont vous avez besoin n’existe pas. Si vous créez un emplacement, ouvrez le panneau Emplacements de droite pour le configurer.
3. Saisissez la valeur souhaitée pour l'emplacement.  Tu peux:
   • Saisir une nouvelle valeur dans le champ Emplacement.
   • Laisser le champ vide pour réinitialiser la valeur de l'emplacement.
   • Utilisez le nom d'un emplacement comme variable en plaçant le nom de l'emplacement entre accolades ( { } ).

4. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

5. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Condition de l’emplacement

Vous pouvez utiliser l’action de robot Condition d’emplacement pour entraîner votre robot à utiliser différentes réponses en fonction de la valeur que contient l’emplacement. Lorsque vous incluez cette action de robot dans une réponse de robot, la valeur de l’emplacement spécifié devient une condition qui détermine le chemin emprunté par le robot.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de condition d'emplacement aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux valeurs de secours A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. uniquement. Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre à ajouter cette option.

Cette action indique au robot ce qu'il doit faire. Le contact ne voit aucun message dans la fenêtre de chat lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Condition d'emplacement dans le menu des actions du bot.

2. Dans l'action de robot qui apparaît dans le dialogue Bot stories and rules in Bot Builder., sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante.
3. Saisissez la valeur qui doit être satisfaite pour déclencher l'action suivante. Vous pouvez utiliser le nom d'un emplacement comme variable en le plaçant entre accolades ( { } ). Si vous souhaitez réinitialiser la valeur de l'emplacement, laissez ce champ vide.

4. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

5. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Remettre

Cette option vous permet de faire en sorte que le message du client précédent déclenche la règle de remise The transfer of a contact from a bot to a live agent.. Il s'agit d'une action importante à utiliser dans les chemins de secours et hors de portée, mais vous pouvez l'utiliser à chaque fois que vous souhaitez que votre bot transmette une conversation à un agent en direct. Vous pouvez en apprendre davantage sur le transfert sur la page d'aide des actions du bot.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de transfert aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux replis A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. uniquement. Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au robot ce qu'il doit faire. Le contact ne voit aucun message dans la fenêtre de chat lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Transfert dans le menu des actions du bot.
2. Dans l'action de robot qui apparaît dans le dialogue Bot stories and rules in Bot Builder., sélectionnez une file d’attente numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. dans la liste déroulante Dans.
3. Saisissez une note pour l’agent si vous souhaitez transmettre des informations à l'agent humain. Vous pouvez inclure des variables d'emplacement dans ce champ en plaçant le nom de l’emplacement entre accolades ( { } ).
4. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

5. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Ajout d'une balise

L'action du bot Tags vous permet d'ajouter Bot Builder tags à une interaction. Vous pouvez utiliser des balises lors de l'examen des données du bot pour identifier des modèles dans les conversations.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de balise aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux valeurs de secours A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. uniquement. Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre à ajouter cette option.

Cette action indique au robot ce qu'il doit faire. Le contact ne voit aucun message dans la fenêtre de chat lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Ajouter une balise dans le menu des actions du bot.
2. Cliquez sur Ajouter une balise dans l'espace de travail de la réponse du robot.
3. Sélectionnez une ou plusieurs balises dans la liste déroulante. Vous pouvez rechercher des balises par nom.
4. Pour créer une balise :
   1. Saisissez le nom d’une balise dans la barre de recherche.
   2. Cliquez sur l’option Créer une balise qui s’affiche.
   3. Sélectionnez la nouvelle balise pour l'ajouter à la réponse du robot.
5. Cliquez sur Ajouter une balise pour ajouter d’autres balises.
6. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire : 

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

7. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Point de contrôle

Un point de contrôle relie des histoires au sein d'une même histoire. Cette action n'est pas disponible dans les règles ou les flux.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de point de contrôle aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux valeurs de secours A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. uniquement. Cette option n'est pas disponible pour les flux A graphical representation of a conversation used to train a bot..

Cette action indique au robot ce qu'il doit faire. Le contact ne voit aucun message dans la fenêtre de chat lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur Point de contrôle dans le menu des actions du bot.
2. Cliquez sur L’histoire se poursuit vers dans l'espace de travail de la réponse du robot.
3. Sélectionnez l'histoire que vous souhaitez relier. Vous pouvez saisir un mot-clé pour rechercher une histoire.
4. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire : 

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

5. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Formes

Les formulaires sont un moyen pratique pour votre robot de recueillir des informations auprès du contact. Ils guident les conversations basées sur des formulaires, où le bot pose des questions au contact, puis complète le formulaire avec les réponses. Les réponses du formulaires sont stockées dans des emplacements Entity extracted from contact's message and saved for use in bot responses. Similar to a variable..

Ces étapes décrivent comment ajouter une action Formulaires aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux valeurs de secours A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. uniquement. Cette option n'est pas disponible pour les formulaires A collection of questions used to evaluate agent interactions..

Vous devez créer un formulaire avant de pouvoir effectuer cette tâche.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur l'onglet Formulaires dans le menu des actions du bot.
2. Sélectionnez Activer ou Envoyer. Vous devez ajouter des actions pour ces deux options à la réponse du robot.
3. Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez activer ou envoyer.
4. Ajoutez une autre action de robot Formulaires à la réponse du robot et cliquez sur l'option Annuler. Cela permet au contact d'annuler le formulaire.

5. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant l'envoi de ce message. Si la saisie intelligente est activée pour ce bot, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

6. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Action de l’API

Les actions API sont une action de bot personnalisable qui vous permet d'inclure des intégrations API dans la configuration de votre bot. Il s'agit d'une option avancée que vous pouvez utiliser pour connecter votre bot à d'autres applications ou plateformes à l'aide d'appels API.

Cette option n'est prise en charge que dans les histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., les règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou les replis A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media.. Ce n'est actuellement pas pris en charge dans les flux A graphical representation of a conversation used to train a bot..

Cette action indique au robot ce qu'il doit faire. Le contact ne voit aucun message dans la fenêtre de chat lorsque vous incluez cette action dans la réponse du robot.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur l'onglet API dans le menu des actions du bot.
2. Cliquez sur l'action d’API que vous souhaitez ajouter à la réponse du robot.
3. Dans la liste déroulante Enregistrer la réponse dans, sélectionnez l'emplacement dans lequel vous souhaitez enregistrer la réponse renvoyée par l'appel API.
4. Pour afficher la page de configuration de cette intégration d’API, cliquez sur l'icône de configuration dans la réponse du robot. Lorsque vous êtes prêt à revenir à la réponse du robot, cliquez sur Dialogues dans le menu de gauche et accédez à l'histoire, à la règle ou la solution de repli que vous souhaitez utiliser.

5. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

6. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Actions de scripts

L'action de bot Scripts vous permet de choisir une action de bot personnalisée que vous avez créée en tant qu'intégration de script dans Bot Builder. En fonction de la finalité des actions personnalisées, un message peut être envoyé ou non au contact.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de bot personnalisée aux histoires Used to train bot for interaction handling based on intent and context., aux règles Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou aux solutions de secours A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. uniquement. Si vous travaillez avec un flux A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

1. Lors de l'ajout d'une réponse de bot, cliquez sur l'onglet Scripts dans le menu des actions du bot.
2. Cliquez sur l'action de robot personnalisée que vous souhaitez utiliser dans la réponse du robot.
3. Pour afficher le script de l'action personnalisée que vous avez ajoutée, cliquez sur l'icône de configuration dans la réponse du robot. Lorsque vous êtes prêt à revenir à la réponse du robot, cliquez sur Dialogues dans le menu de gauche et accédez à l'histoire, à la règle ou la solution de repli que vous souhaitez utiliser.
4. Spécifiez une valeur pour les variables modifiables dont dispose l'action personnalisée que vous avez ajoutée :
   • Pour les variables de type texte, saisissez une valeur dans le champ. Cette valeur remplace la valeur par défaut, si la variable en possède une.
   • Pour les variables de type sélection, choisissez une valeur dans la liste déroulante. Les valeurs de la liste sont celles qui ont été attribuées à la variable lors de sa création.

5. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur les six points verticaux et maintenez l’appui pour déplacer le message vers un nouvel emplacement dans le dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer le message du dialogue.

6. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.