Ajouter Agent Mpower réponses aux dialogues ou à la solution de secours

Vous pouvez définir la manière dont votre Agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. répond aux énoncés Ce qu’un contact dit ou tape.de contact. Agent Mpower réponses sont configurées dans des dialogues Histoires, règles et flux Agent Mpower dans Agent Builder.. Lors d'une interaction, lorsque le Agent Mpower identifie une intention particulière, il répond avec la réponse qui a été configurée pour cette intention. Les réponses consistent en une ou plusieurs Agent Mpower actions.

Les étapes de cette page décrivent comment ajouter Agent Mpower réponses aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte.ou aux recours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre à ajouter des Agent Mpower réponses sur la page Ajouter des Agent Mpower réponses aux flux.

Ajouter une réponse Agent Mpower

Lorsque vous créez un dialogue Histoires, règles et flux Agent Mpower dans Agent Builder. ou un repli Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi., vous pouvez choisir les actions que le Agent Mpower utilisera pour répondre aux énoncés Ce qu’un contact dit ou tape.de contact. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre à ajouter une Agent Mpower réponse.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.

4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Repli, cliquez sur le dialogue que vous souhaitez.

5. Dans le panneau central, passez votre curseur sur l’icône + à gauche. L'icône du robot apparaît et le menu d'actions Agent Mpower apparaît.

6. Cliquez sur l'action Agent Mpower que vous voulez utiliser. L’action apparaît sur l’espace de travail dans le dialogue avec lequel vous travaillez.

   Afficher l’image

   

7. Configurez l’action que vous avez sélectionnée :

   • Message

   • Multimédia, cartes, sélecteurs de listes, liens enrichis, boutons, réponses rapides

   • Remplir l’emplacement

   • Conditions d’emplacement

   • Transfert

   • Ajouter des balises

   • Point de contrôle

   • Formes

   • Actions d’intégration d’API

   • Actions d’intégration de scripts

8. Continuez d'ajouter des actions au besoin pour compléter la réponse Agent Mpower.

9. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Message

L'action Message vous permet de définir ce que votre Agent Mpower dit en réponse au contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels.. Un message peut comprendre des boutons ou des réponses rapides.

Ces étapes décrivent comment ajouter un message uniquement aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux replis Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi.. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

1. Lorsque vous ajoutez une réponse, cliquez sur MessageAgent Mpower dans le menu d'actions.Agent Mpower

2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue , saisissez le message que vous souhaitez que votre Histoires, règles et flux Agent Mpower dans Agent Builder.envoie au contact dans le champ Agent MpowerSaisir une réponseAgent Mpower. En plus d’ajouter du texte brut, vous pouvez :

   • Taper un deux-points : pour faire apparaître un sélecteur d’émoji.
   • Taper une accolade { pour afficher une liste de variables d’emplacement existantes. Sélectionnez la variable dans la liste ou tapez-la vous-même. Le nom de l’emplacement est placé entre accolades ( { } ).
   • Cliquer sur Bouton ou Réponse rapide pour en ajouter un(e) au message. Configurez le bouton ou la réponse rapide. Les détails de la configuration apparaissent à côté sur la page de dialogue. Vous pouvez ajouter d’autres boutons ou réponses rapides, mais vous ne pouvez pas mélanger les types de contenu enrichi dans un même message.
3. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action : 

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce Agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez sur les flèches croisées pour ouvrir une boîte dans laquelle vous pouvez ajouter des variations au message existant. Le Agent Mpower sélectionnera aléatoirement la variante à utiliser dans une conversation.

   • Cliquez sur les rectangles avec une flèche pour remplacer le message enrichi de secours par défaut pour cette Agent Mpower action uniquement.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

4. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Multimédia, cartes, sélecteurs de listes, liens enrichis, boutons, réponses rapides

Certaines des options de l’onglet Général du menu d’actions Agent Mpower vous permettent de créer des messages au contenu riche. Un contenu riche améliore les messages que le Agent Mpower envoie au contact. Il en fait une expérience plus satisfaisante et plus polyvalente que le texte simple. Vous pouvez en savoir plus sur la messagerie enrichie dans Agent Builder, ou apprendre à ajouter le contenu enrichi suivant aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux solutions de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. sur la page d'aide Ajouter du contenu de message enrichi :

• Multimédia: L'action multimédia vous permet de faire envoyer des images, des GIF, des vidéos, etc., à votre contact par votre Agent Mpower.
• Cartes : Les cartes combinent des images, du texte structuré et des boutons en un seul message.
• Sélecteur de liste : Un sélecteur de liste est une liste d'options parmi lesquelles le contact peut choisir.
• Lien enrichi : Les liens riches sont des liens qui incluent une image cliquable.
• Boutons: Les boutons sont un complément à l'action Message et peuvent déclencher une intention ou ouvrir une URL.
• Réponses rapides : Les réponses rapides sont une liste de réponses possibles parmi lesquelles le contact peut choisir. Ils sont souvent utilisés pour aider à clarifier ou à raffiner l’intention.

Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre à ajouter ces options.

Adaptive Cards

Adaptive Cards sont une méthode indépendante de la plateforme permettant de créer une variété de contenus de messages riches. Ils ne sont actuellement pris en charge que sur le clavardage numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et les Microsoft Teams canaux Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels.. Si une réponse incluant un Adaptive Card peut être envoyée via un autre canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels., ajoutez un message enrichi de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. à la réponse.

Ces étapes décrivent comment ajouter Adaptive Cards aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte.ou aux recours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Cartes adaptativesAgent Mpower dans le menu des actions.Agent Mpower
2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue , sélectionnez une Histoires, règles et flux Agent Mpower dans Agent Builder.carte adaptativedans la liste déroulante.
3. Pour modifier la carte ou afficher ses propriétés, placez votre curseur sur la carte sélectionnée et cliquez sur Modifier. Le concepteur Adaptive Card s'ouvre dans le volet du côté droit de la page.

4. Cliquez sur les rectangles avec une flèche pour remplacer le message enrichi de secours par défaut pour cette Agent Mpower action uniquement.

5. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce Agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

6. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Remplir l’emplacement

L'action Remplir l'emplacement vous permet de choisir un emplacement Entité extraite du message du contact et enregistrée pour une utilisation dans les réponses du robot logiciel. Similaire à une variable. et de spécifier une valeur pour le remplir. Vous pouvez utiliser cette action pour remplir un emplacement pendant le tour de l’agent Mpower de la conversation.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action Remplir l'emplacement aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte.ou aux replis Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au Agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse Agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Remplir l'emplacementAgent Mpower dans le menu des actions.Agent Mpower
2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue , sélectionnez un Histoires, règles et flux Agent Mpower dans Agent Builder.emplacementdans la liste déroulante. Vous pouvez cliquer sur Créer un emplacement si l’emplacement dont vous avez besoin n’existe pas encore. Si vous créez un emplacement, ouvrez le panneau Emplacements à droite pour configurer cet emplacement.
3. Saisissez la Valeur avec laquelle vous souhaitez remplir l’emplacement sélectionné.  Tu peux:
   • Saisir une nouvelle valeur pour remplir l’emplacement.
   • Laisser le champ vide pour réinitialiser la valeur de l’emplacement.
   • Utilisez le nom d'un emplacement comme variable en plaçant le nom de l'emplacement entre accolades ( { } ).

4. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce Agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

5. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Condition d’emplacement

Vous pouvez utiliser l'action Condition d'emplacement pour entraîner votre Agent Mpower à utiliser différentes réponses en fonction de la valeur de l'emplacement. Lorsque vous incluez cette action Agent Mpower dans une réponse Agent Mpower, la valeur de l'emplacement spécifié devient une condition qui détermine quel chemin emprunte Agent Mpower.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de condition d'emplacement aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au Agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse Agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Condition d'emplacementAgent Mpower dans le menu des actions.Agent Mpower

2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue , sélectionnez un Histoires, règles et flux Agent Mpower dans Agent Builder.emplacementdans la liste déroulante.
3. Saisissez la Valeur qui doit correspondre pour déclencher l’action suivante. Vous pouvez utiliser le nom d’un emplacement comme variable en l’entourant d’accolades ( { } ). Si vous souhaitez réinitialiser la valeur de l’emplacement, laissez ce champ vide.

4. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce Agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

5. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Transfert

L'action Transfert vous permet de faire en sorte que le message de contact précédent déclenche la règle transfert Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent réel.. Il s'agit d'une action Agent Mpower importante à utiliser dans les chemins de secours et hors de portée, mais vous pouvez l'utiliser chaque fois que vous voulez que votre Agent Mpower transmette une conversation à un agent en direct. Vous pouvez en apprendre davantage sur le transfert sur la page d'aide des Agent Mpower actions.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de transfert aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux replis Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au Agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse Agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur TransfertAgent Mpower dans le menu des actions.Agent Mpower
2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue , sélectionnez une file d'attente de routage Histoires, règles et flux Agent Mpower dans Agent Builder.numériquedans la liste déroulante Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.Dans.
3. Entrez une Note pour l'agent si vous souhaitez transmettre des informations à l'agent en direct qui gère l'interaction. Vous pouvez inclure des variables d’emplacement dans ce champ en entourant le nom de l’emplacement d’accolades ( { } ).
4. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

5. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Ajouter une balise

L'action Tag vous permet d'ajouter Agent Builder balises à une interaction. Vous pouvez utiliser des étiquettes lors de l'examen des données Agent Mpower pour identifier des motifs dans les conversations.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de balise aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au Agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse Agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Ajouter une baliseAgent Mpower dans le menu d'actions.Agent Mpower
2. Cliquez sur Ajouter une balise dans l'espace de travail de réponse Agent Mpower.
3. Sélectionnez une ou plusieurs balises dans la liste déroulante. Vous pouvez rechercher des balises par leur nom.
4. Pour créer une balise :
   1. Saisissez un nom de balise dans la barre de recherche.
   2. Cliquez sur l’option Créer une balise qui apparaît.
   3. Sélectionnez la nouvelle balise pour l'ajouter à la réponse Agent Mpower.
5. Cliquez sur Ajouter une balise pour ajouter d’autres balises.
6. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action : 

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

7. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Point de contrôle

Un point de contrôle relie des histoires au sein d'une même histoire. Cette action n'est pas disponible dans les règles ou les flux.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de point de contrôle aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Cette option n'est pas disponible pour les flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower..

Cette action indique au Agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse Agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Point de contrôleAgent Mpower dans le menu actions.Agent Mpower
2. Cliquez sur L'histoire continue vers dans l'espace de travail de réponse Agent Mpower.
3. Sélectionnez l’article vers lequel vous souhaitez établir un lien. Vous pouvez saisir un mot-clé pour rechercher un article.
4. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action : 

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

5. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Formes

Les formulaires sont un moyen pratique pour votre Agent Mpower de recueillir des renseignements auprès du contact. Ils guident les conversations basées sur des formulaires, où le Agent Mpower pose les questions de contact, puis remplit le formulaire avec les réponses. Les réponses aux formulaires sont stockées dans des emplacements Entité extraite du message du contact et enregistrée pour une utilisation dans les réponses du robot logiciel. Similaire à une variable..

Ces étapes décrivent comment ajouter une action Formulaires aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Cette option n'est pas disponible pour les flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower..

Vous devez créer un formulaire avant de pouvoir effectuer cette tâche.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur l'onglet Formulaires dans le menu Actions.Agent MpowerAgent Mpower
2. Sélectionnez Activer ou Soumettre. Vous devez ajouter des actions pour ces deux options à la réponse Agent Mpower.
3. Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez activer ou soumettre.
4. Ajoutez une autre action Formulaires à la réponse Agent Mpower et cliquez sur l'option Annuler. Cela permet au contact d’annuler le formulaire.

5. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce Agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

6. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Actions API

Les actions API sont une action Agent Mpower personnalisable qui vous permet d'inclure des intégrations API dans les Agent Mpower configurations. Il s'agit d'une option avancée que vous pouvez utiliser pour connecter votre Agent Mpower à d'autres applications ou plateformes à l'aide d'appels API.

Cette option n'est prise en charge que dans les histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., les règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou les replis Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi.. Ce n'est actuellement pas pris en charge dans les flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower..

Cette action indique au Agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse Agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur l'onglet API dans le menu Actions.Agent MpowerAgent Mpower
2. Cliquez sur l’action API que vous souhaitez ajouter à la réponse Agent Mpower.
3. Dans la liste déroulante Enregistrer la réponse dans, sélectionnez l’emplacement dans lequel vous souhaitez que la réponse renvoyée par l’appel API soit enregistré.
4. Pour afficher la page de configuration de cette intégration API, cliquez sur l'icône de configuration dans la réponse Agent Mpower. Lorsque vous êtes prêt à revenir à la réponse Agent Mpower, cliquez sur Dialogues dans le menu d'icônes de gauche et accédez à l'histoire, à la règle ou à la solution de secours avec laquelle vous travailliez.

5. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

6. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Actions de script

L'action Scripts vous permet de choisir une action Agent Mpower personnalisée que vous avez créée en tant qu'intégration de script dansAgent Builder. En fonction de la finalité des actions personnalisées, un message peut être envoyé ou non au contact.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action Agent Mpower personnalisée aux histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte.ou aux valeurs de secours Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation utilisée pour former un Agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur l'onglet Scripts dans le menu Actions.Agent MpowerAgent Mpower
2. Cliquez sur l’action personnalisée Agent Mpower que vous souhaitez utiliser dans la réponse Agent Mpower.
3. Pour afficher le script de l'action personnalisée Agent Mpower que vous avez ajoutée, cliquez sur l'icône de configuration dans la réponse Agent Mpower. Lorsque vous êtes prêt à revenir à la réponse Agent Mpower, cliquez sur Dialogues dans le menu d'icônes de gauche et accédez à l'histoire, à la règle ou à la solution de secours avec laquelle vous travailliez.
4. Spécifiez une valeur pour toutes les variables modifiables que l'action Agent Mpower personnalisée que vous avez ajoutée possède :
   • Pour les variables de type texte, saisissez une valeur dans le champ. Cette valeur remplace la valeur par défaut, si la variable en possède une.
   • Pour Sélectionner le type de variables, choisissez une valeur dans la liste déroulante. Les valeurs de la liste sont celles attribuées à la variable lors de sa création.

5. Au besoin, utilisez les autres options disponibles pour cette action :

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

6. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.