Repli pour les messages enrichis
La messagerie enrichie est un terme qui décrit les boutons, les réponses rapides et d’autres types de messages qui sont plus que du texte brut. Certains canaux, comme le clavardage Numérique, prennent en charge les messages enrichis. D’autres canaux, comme les SMS, ne prennent en charge que le texte brut. La solution de repli pour vos types de messages enrichis permet à votre robot d’envoyer des messages enrichis, quel que soit le canal qu’il utilise. Les canaux qui ne prennent pas en charge les messages enrichis affichent le repli au lieu du message enrichi lui-même.
Cela diffère du repli d’action ou NLU, qui est basé sur la confiance de votre robot à comprendre l’intention du client ou à prédire la prochaine action à prendre.
Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de messages enrichis.
Configuration du repli par défaut pour les messages enrichis
Chaque type de message enrichi a sa propre solution de repli par défaut. Vous pouvez laisser votre robot utiliser les valeurs par défaut ou les modifier en fonction de ce que vous voulez qu’il dise message par message lorsque vous ajoutez du contenu enrichi.
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Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.
- Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez surPréférences dans le menu d’icônes de gauche.
- Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Repli pour les messages enrichis.
- Vous pouvez modifier le message par défaut. Assurez-vous d’utiliser des variables dans votre message, sinon il ne s’affichera pas correctement pour vos clients. Mettez toutes les variables entre crochets { }. Lorsque vous tapez une accolade, le système affiche une liste de variables pour ce type de message.En savoir plus sur les variables pour chaque type de message
Type de message Variables Boutons Vous pouvez ajouter jusqu’à trois (3) boutons par message. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par des chiffres jusqu’à trois (3).
- message
- bouton_#.titre
- bouton_#.intention
- bouton_#.url
Réponses rapides
Vous pouvez ajouter jusqu’à dix (10) réponses rapides par message. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par des chiffres jusqu’à dix (10).
- message
- réponse_rapide_#.titre
- quick_reply_#.intent
Cartes Vous pouvez ajouter jusqu’à dix (10) cartes par message. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par des chiffres jusqu’à dix (10).
- card_#.image_url
- carte_#.titre
- card_#.description
- carte_#.bouton.titre
- card_#.bouton.intention
- card_#.button.url
Sélecteur de liste Vous pouvez ajouter jusqu’à dix (10) options par liste. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par des chiffres jusqu’à dix (10).
- list_picker.message
- list_picker.options
- list_picker.option_#.title
- list_picker.option_#.desc
- list_picker.option_#.image
Lien enrichi Vous pouvez avoir un lien enrichi par message.
- rich_link.title
- rich_link.url