Repli de la messagerie enrichie

La messagerie enrichie est un terme qui décrit les boutons, les réponses rapides et d'autres types de messages qui sont plus que du texte brut. Certains canaux, comme Digital Chat, prennent en charge les messages enrichis. D'autres canaux, comme SMS, ne prennent en charge que le texte brut. Le Repli pour vos types de messages enrichis permet à votre bot d'envoyer des messages enrichis, quel que soit le canal utilisé. Les canaux qui ne prennent pas en charge les messages enrichis afficheront le repli au lieu du message enrichi lui-même.

Il s'agit d'une notion différente du Repli d'action ou de NLU, qui est basé sur la confiance de votre bot à comprendre l'intention du client ou à prédire la prochaine action à entreprendre.

Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de messages enrichis.

Configuration du Repli par défaut pour les messages enrichis

Chaque type de message enrichi possède son propre repli par défaut. Vous pouvez laisser votre bot utiliser les valeurs par défaut, ou les modifier selon ce que vous voulez qu'elles disent, message par message, lorsque vous ajoutez du contenu enrichi.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Preferences icône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d’icônes de gauche.
  4. Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Repli de la messagerie enrichie.
    Capture d'écran de la page des paramètres pour le Repli de la messagerie enrichie, où vous pouvez configurer des réponses de remplacement pour les messages enrichis.
  5. Vous pouvez modifier le message par défaut. Assurez-vous d'utiliser des variables dans votre message, sinon il ne s'affichera pas correctement pour vos clients. Placez toutes les variables entre accolades { }. Lorsque vous tapez une accolade, le système affiche une liste de variables pour ce type de message.
    Message TypeVariables
    Boutons

    Vous pouvez ajouter jusqu'à trois (3) boutons par message. Remplacez le signe # dans les exemples ci-dessous par des chiffres allant jusqu'à trois (3).

    • message
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    Réponses rapides

    Vous pouvez ajouter jusqu'à dix (10) réponses rapides par message. Remplacez le signe # dans les exemples ci-dessous par des chiffres allant jusqu'à dix (10).

    • message
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    Cartes

    Vous pouvez ajouter jusqu'à dix (10) cartes par message. Remplacez le signe # dans les exemples ci-dessous par des chiffres allant jusqu'à dix (10).

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    Sélecteur de liste

    Vous pouvez ajouter jusqu'à dix (10) options par liste. Remplacez le signe # dans les exemples ci-dessous par des chiffres allant jusqu'à dix (10).

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Lien enrichi

    Vous pouvez avoir un lien enrichi par message.

    • rich_link.title
    • rich_link.url