Repli pour les messages enrichis

La messagerie enrichie est un terme qui décrit les boutons, les réponses rapides et d’autres types de messages qui sont plus que du texte brut. Certains canaux, comme le clavardage Numérique, prennent en charge les messages enrichis. D’autres canaux, comme les SMS, ne prennent en charge que le texte brut. Le pliage pour vos types de messages enrichis permet à votre Agent MpowerClosed Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. d'envoyer des messages enrichis peu importe le canal qu'il utilise. Les canaux qui ne prennent pas en charge les messages enrichis affichent le repli au lieu du message enrichi lui-même.

Ceci est différent de l'action ou du repli NLU, qui repose sur votre de l’agent Mpower confiance pour comprendre l'intention du client ou pour prédire la prochaine action à entreprendre.

Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de messages enrichis.

Configuration du repli par défaut pour les messages enrichis

Chaque type de message enrichi a sa propre solution de repli par défaut. Vous pouvez laisser votre Agent Mpower utiliser les valeurs par défaut ou les modifier selon ce que vous voulez qu'ils disent message par message lorsque vous ajoutez du contenu riche.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
  3. Cliquez surPréférencesicône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d’icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Repli de la messagerie enrichie.
    Capture d’écran de la page des paramètres de repli de la messagerie enrichie, où vous pouvez configurer des réponses alternatives pour les messages enrichis.
  5. Vous pouvez modifier le message par défaut. Assurez-vous d’utiliser des variables dans votre message, sinon il ne s’affichera pas correctement pour vos clients. Mettez toutes les variables entre crochets { }. Lorsque vous tapez une accolade, le système affiche une liste de variables pour ce type de message.
    Type de messageVariables
    Boutons

    Vous pouvez ajouter jusqu'à trois boutons par message. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par des nombres entre 1 et 3.

    • message
    • bouton_#.titre
    • bouton_#.intention
    • button_#.url

    Réponses rapides

    Vous pouvez ajouter jusqu'à dix réponses rapides par message. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par des nombres entre 1 et 10.

    • message
    • réponse_rapide_#.titre
    • quick_reply_#.intent
    Cartes

    Vous pouvez ajouter jusqu'à dix cartes par message. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par des nombres entre 1 et 10.

    • card_#.image_url
    • carte_#.titre
    • card_#.description
    • carte_#.bouton.titre
    • card_#.bouton.intention
    • card_#.button.url
    Sélecteur de liste

    Vous pouvez ajouter jusqu'à dix options par liste. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par des nombres compris entre 1 et 10.

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Lien enrichi

    Vous pouvez avoir un lien enrichi par message.

    • rich_link.title
    • rich_link.url