Repli pour les messages enrichis

La messagerie enrichie est un terme qui décrit les boutons, les réponses rapides et d’autres types de messages qui sont plus que du texte brut. Certains canaux, comme le clavardage Numérique, prennent en charge les messages enrichis. D’autres canaux, comme les SMS, ne prennent en charge que le texte brut. La solution de repli pour vos types de messages enrichis permet à votre robot d’envoyer des messages enrichis, quel que soit le canal qu’il utilise. Les canaux qui ne prennent pas en charge les messages enrichis affichent le repli au lieu du message enrichi lui-même.

Cela diffère du repli d’action ou NLU, qui est basé sur la confiance de votre robot à comprendre l’intention du client ou à prédire la prochaine action à prendre.

Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de messages enrichis.

Configuration du repli par défaut pour les messages enrichis

Chaque type de message enrichi a sa propre solution de repli par défaut. Vous pouvez laisser votre robot utiliser les valeurs par défaut ou les modifier en fonction de ce que vous voulez qu’il dise message par message lorsque vous ajoutez du contenu enrichi.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez surPréférencesicône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d’icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Repli pour les messages enrichis.
  5. Vous pouvez modifier le message par défaut. Assurez-vous d’utiliser des variables dans votre message, sinon il ne s’affichera pas correctement pour vos clients. Mettez toutes les variables entre crochets { }. Lorsque vous tapez une accolade, le système affiche une liste de variables pour ce type de message.