Conversations

L’onglet Conversations de la section Insights de Bot Builder vous permet de passer en revue l’ensemble des conversations que votre robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. a eues avec des contacts.À partir de là, vous pouvez procéder à des ajustements en fonction de la manière dont votre robot a géré la situation ou a compris l’intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir du contact. C’est ainsi que vous rendez votre robot plus intelligent et plus utile au fil du temps.

La partie droite de l’onglet Conversations affiche les informations suivantes relatives à la conversation :

Informations sur le client : Informations sur le contact.
Informations sur la conversation : Informations sur l’interaction, telles que la date de la conversation et si un administrateur Bot Builder l’a examinée.
Balises : Toutes les balises qui ont déjà été ajoutées à la conversation.

Les conversations visibles sur cette page incluent les conversations de test que vous avez eues en parlant au robot dans Bot Builder. Le canal pour les conversations de test s’appelle.

Examiner une conversation

Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.
Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur Connaissances dans le menu de gauche.
Dans l’onglet Conversations, localisez la conversation que vous souhaitez examiner. Vous pouvez effectuer une recherche en utilisant le langage naturel ou écrire des requêtes dans un langage de requête pour obtenir des résultats plus détaillés.
Cliquez sur la conversation dans la liste située à gauche de l’onglet Conversations. Les messages qu’elle contient apparaissent au centre de la page. La partie droite de la page affiche des informations sur le contact et la conversation.
Pour chaque message du contact ou du robot, vous pouvez consulter des informations utiles.
Sur le côté droit de la page, cliquez sur Ajouter une balise si vous souhaitez baliser cette conversation. Si la balise que vous souhaitez n’existe pas, saisissez son nom et cliquez sur Créer une balise.
Pour utiliser l’ensemble de la conversation comme données d’entraînement afin d’améliorer les réponses futures du robot, cliquez sur Convertir en histoire . Si vous convertissez la conversation en histoire, vous devez ajouter des intentions et modifier l’histoire pour en faire de bonnes données d’entraînement.
Lorsque vous avez terminé d’examiner la conversation, cliquez sur Marquer comme révisé .

Informations sur la conversation

Dans l’onglet Conversations, vous pouvez afficher les informations suivantes sur une conversation.

Type	Détails
Message du contact	Vous pouvez voir le message exact que le contact a envoyé. Sous chacun d’eus se trouve l’intention sélectionnée par le robot. À côté de l’intention, un nombre indique la confiance du robot dans la prédiction de l’intention. Cliquez sur l’intention pour développer une liste de toutes les intentions et le niveau de confiance du robot pour chacune d’entre elles, pour ce message. Actions que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre robot : Si l’intention est correcte, mais que le score de confiance est faible : Ajoutez plus d’exemples d’entraînement ou d’histoires qui utilisent cette intention pour augmenter la confiance du robot. Vous pouvez convertir des conversations en histoires, si elles constituent de bons exemples de formation. Si l’intention est incorrecte : Ajoutez des données d’entraînement à l’intention que le robot aurait dû sélectionner. Cela augmentera la capacité du robot à choisir cette intention.
Réponse du robot	Vous pouvez voir les réponses du robot à chaque message de contact. Le type d’action du robot est affiché sous chaque réponse. Cliquez sur la liste déroulante de l’action sous le message pour obtenir des informations sur cette réponse. Ces informations comprennent l’identifiant du modèle. Cela peut s’avérer utile si vous devez rechercher un problème avec le robot. Vous pourrez ainsi consulter cette version du modèle, si nécessaire. La conversation inclut les réponses du robot, par exemple lorsque la solution de repli est déclenchée. Sous cette réponse se trouve la ligne Seuil : 0,7. Il s’agit du niveau de confiance que le robot doit avoir pour choisir une intention. Vous pouvez ajuster le seuil s’il est trop élevé ou trop bas.
Informations sur le client	La partie droite de la page affiche les informations suivantes : Le nom du contact. Le canal sur lequel la conversation a eu lieu. Si la conversation est une conversation test qui a eu lieu dans Bot Builder, le canal est Parlez à votre robot.
Informations sur la conversation	La partie droite de la page affiche les informations suivantes : Le numéro de la conversation entre le contact et le robot. Depuis combien de temps la conversation a eu lieu. Survolez l’option avec la souris pour obtenir la date et l’heure exactes. Le nombre de messages dans la conversation. Indique si la conversation a été marquée comme étant révisée.
Balises	Toutes les balises précédemment attribuées à cette conversation.