La saisie intelligente est un paramètre qui indique à votre bot d'afficher un indicateur de frappe
Un indicateur qui montre au contact que l’agent virtuel semble être en train d’écrire. Par exemple, une bulle avec trois points qui bougent. avant d'envoyer un message. Lorsque la saisie intelligente est activée, votre bot utilise le contenu envoyé pour déterminer la durée d'affichage de l'indicateur de frappe. La durée d'affichage de l'indicateur de frappe change automatiquement selon les messages de différentes longueurs de caractères, le contenu multimédia, le contenu enrichi ou d'autres actions. Cela aide à faire en sorte que votre bot semble davantage être une véritable personne.
N'importe quel canal de messagerie peut utiliser la saisie intelligente pour faire une pause avant d'envoyer des messages, mais la possibilité d'afficher un indicateur de saisie n'est actuellement prise en charge que par les canaux suivants :
- Facebook Messenger
- Apple Messages for Business
- Kit de développement mobile
- Clavardage numérique
- Twitter (canaux de messagerie directe uniquement)
Basculer la saisie intelligente
La saisie intelligente est activée par défaut. Vous pouvez toujours l'activer ou la désactiver dans les Préférences. Toutefois, si elle est désactivée, vous devrez définir manuellement la durée de l'indicateur de frappe Un indicateur qui montre au contact que l’agent virtuel semble être en train d’écrire. Par exemple, une bulle avec trois points qui bougent. pour chaque message ou action individuel.
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Bot Builder. - Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Preferences
dans le menu d’icônes de gauche. - Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Saisie intelligente.
- Cliquez sur le curseur pour activer ou désactiver la saisie intelligente. Elle est Activée par défaut.