Saisie intelligente

La saisie intelligente est un paramètre qui indique à votre Agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. d'afficher un indicateur de saisie Un indicateur qui montre le contact que l’agent virtuel semble être en train de taper. Par exemple, une bulle avec trois points en mouvement. avant d'envoyer un message. Lorsque la saisie intelligente est activée, votre Agent Mpower utilise le contenu envoyé pour déterminer la durée d'affichage de l'indicateur de saisie. L’heure d’affichage de l’indicateur de frappe change automatiquement pour les messages avec une longueur de caractères différente, le multimédia, le contenu enrichi ou d’autres actions. Cela permet à votre Agent Mpower de ressembler à une vraie personne.

Tout canal de messagerie peut utiliser la saisie intelligente pour faire une pause avant d'envoyer des messages, mais la possibilité d'afficher un indicateur de saisie n'est actuellement prise en charge que par les canaux Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels.suivants :

Basculer la saisie intelligente

La saisie intelligente est activée par défaut. Vous pouvez toujours l’activer et le désactiver dans les Préférences. S’il est éteint, cependant, vous devrez régler manuellement la durée d’indicateur de frappe Un indicateur qui montre le contact que l’agent virtuel semble être en train de taper. Par exemple, une bulle avec trois points en mouvement. de chaque message ou action individuelle.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.
Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
Cliquez surPréférences dans le menu d’icônes de gauche.
Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Saisie intelligente.
Cliquez sur le bouton pour activer ou désactiver la saisie intelligente. Il est ACTIVE par défaut.