Configurer les emplacements

Emplacements sont des paires clé/valeur qui fonctionnent comme votre mémoire de l’agent Mpower. Ils détiennent des données qui peuvent provenir de différentes sources, y compris les énoncés Ce qu’un contact dit ou tape. des contacts ou votre CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas..

Configurer un emplacement basé sur une entité

Lorsque vous ajoutez une entité, Agent Builder crée un emplacement Entité extraite du message du contact et enregistrée pour une utilisation dans les réponses du robot logiciel. Similaire à une variable.correspondant. Vous devez configurer des emplacements basés sur des entités Un élément d’information recueilli à partir des messages du contact lors des conversations avec un Agent Mpower.si vous souhaitez modifier les paramètres par défaut.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans le volet de droite, cliquez sur Emplacements.

5. Dans la section À partir d’une entité, cliquez sur l’emplacement que vous souhaitez configurer.

6. Configurez le Type d’emplacement et, si le type d’emplacement le permet, indiquez si vous souhaitez que cet emplacement influence le dialogue.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Texte	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne des informations textuelles. Cela inclut les caractères numériques qui n’ont pas besoin d’être traités comme des nombres, comme un numéro de téléphone ou de compte. Si vous définissez Influence Dialogue à On, votre Agent Mpower peut se comporter différemment selon le contenu de l'emplacement. Pour les emplacements basés sur des entités, le Agent Mpower évalue uniquement s'il y a ou non du contenu. Il ne se comporte pas différemment en fonction de la signification du contenu.
   Numéro	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne des informations numériques qui doivent être traitées comme des nombres et non comme du texte. Saisissez les Valeur minimum et Valeur maximum pour définir une plage de valeurs acceptables. Si la valeur qui remplit l'emplacement est en dehors de ces limites, le comportement de l’agent Mpower est différent. Vous devez entraîner votre Agent Mpower à répondre en fonction des valeurs qui se situent dans et hors de la plage définie. Si vous définissez Influence Dialogue à On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer en fonction de la valeur de l'emplacement : Les valeurs inférieures au minimum sont traitées comme le minimum. Les valeurs supérieures au maximum sont traitées comme le maximum.
   Catégorique	Sélectionnez ce type si vous voulez que cet emplacement contienne un ensemble défini d'informations textuelles. Selon laquelle des Valeursremplit l'emplacement, le Agent Mpower peut fournir une réponse différente. Séparez les valeurs spécifiques par des virgules. Si vous définissez Influence Dialogue à On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer en fonction de la valeur de l'emplacement. Toutes les valeurs non spécifiées dans le champ Valeurs sont traitées comme Autre.
   Booléen	Sélectionnez ce type si vous voulez un emplacement contenant des valeurs vraies ou fausses. Si vous définissez Influence Dialogue sur On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer selon que l'emplacement est défini sur True, défini sur Falseou est Empty. Un emplacement vide n’agit pas automatiquement comme une valeur False. Vous pouvez entraîner votre Agent Mpower à reconnaître « oui » comme vrai et « non » comme faux.
   N’importe quel	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne d'autres types de valeurs, notamment des listes ou du JSON. Ce type d'emplacement ne peut pas affecter le comportement de de l’agent Mpower. Les emplacements de n’importe quelle valeur peuvent être un bon choix si vous collectez des données du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. que vous voulez utiliser dans d’autres systèmes. Les emplacements de ce type ne peuvent pas être utilisés pour influencer le comportement de de l’agent Mpower.

7. Pour restreindre cet emplacement, sélectionnez la Restriction d’intention ou la Restriction de formulaire pour l’emplacement. Les modifications sont enregistrées automatiquement.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Restriction d’intentions	Utilisez la liste déroulante pour sélectionner une ou plusieurs intentions dont vous souhaitez limiter le remplissage à un emplacement. L’emplacement n’est rempli que lorsque les intentions sélectionnées sont identifiées. Ce champ n’est disponible que pour la méthode de remplissage À partir d’un message.
   Restriction de formulaire	Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un ou plusieurs formulaires dans lesquels cet emplacement doit être utilisé. L’emplacement ne sera rempli qu’à partir des formulaires sélectionnés. Ce champ n’est disponible que pour les méthodes de remplissage À partir d’une intention et À partir d’un message.

Créer un emplacement qui est rempli à partir des intentions

Vous pouvez créer des emplacements qui remplissent avec des valeurs prédéfinies lorsque le Agent Mpower reconnaît les intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir.spécifiées. Les emplacements basés sur des intentions peuvent avoir plusieurs valeurs prédéfinies qui remplissent l’emplacement en fonction de l’intention spécifiée au cours de l’interaction. Vous pouvez associer les valeurs aux intentions appropriées dans les configurations de l’emplacement.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans le volet de droite, cliquez sur Emplacements.

5. Choisissez la méthode de remplissage en défilant vers le bas jusqu’à la section À partir d’une intention, puis en cliquant sur Nouvel emplacement.

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6. Saisissez un nom pour le nouvel emplacement et appuyez sur Entrée.

7. Cliquez sur le nom de l’emplacement pour le modifier.

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8. Sélectionnez le Type d’emplacement et, si le type d’emplacement le permet, indiquez si vous souhaitez que cet emplacement influence le dialogue.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Texte	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne des informations textuelles. Cela inclut les caractères numériques qui n’ont pas besoin d’être traités comme des nombres, comme un numéro de téléphone ou de compte. Si vous définissez Influence Dialogue à On, votre Agent Mpower peut se comporter différemment selon le contenu de l'emplacement.
   Numéro	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne des informations numériques qui doivent être traitées comme des nombres et non comme du texte. Saisissez les Valeur minimum et Valeur maximum pour définir une plage de valeurs acceptables. Si la valeur qui remplit l'emplacement est en dehors de ces limites, le comportement de l’agent Mpower est différent. Vous devez entraîner votre Agent Mpower à répondre en fonction des valeurs qui se situent dans et hors de la plage définie. Si vous définissez Influence Dialogue à On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer en fonction de la valeur de l'emplacement : Les valeurs inférieures au minimum sont traitées comme le minimum. Les valeurs supérieures au maximum sont traitées comme le maximum.
   Catégorique	Sélectionnez ce type si vous voulez que cet emplacement contienne un ensemble défini d'informations textuelles. Selon laquelle des Valeursremplit l'emplacement, le Agent Mpower peut fournir une réponse différente. Séparez les valeurs spécifiques par des virgules. Si vous définissez Influence Dialogue à On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer en fonction de la valeur de l'emplacement. Toutes les valeurs non spécifiées dans le champ Valeurs sont traitées comme Autre.
   Booléen	Sélectionnez ce type si vous voulez un emplacement contenant des valeurs vraies ou fausses. Si vous définissez Influence Dialogue sur On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer selon que l'emplacement est défini sur True, défini sur Falseou est Empty. Un emplacement vide n’agit pas automatiquement comme une valeur False. Vous pouvez entraîner votre Agent Mpower à reconnaître « oui » comme vrai et « non » comme faux.
   N’importe quel	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne d'autres types de valeurs, notamment des listes ou du JSON. Ce type d'emplacement ne peut pas affecter le comportement de de l’agent Mpower. Les emplacements de n’importe quelle valeur peuvent être un bon choix si vous collectez des données du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. que vous voulez utiliser dans d’autres systèmes. Les emplacements de ce type ne peuvent pas être utilisés pour influencer le comportement de de l’agent Mpower.

9. Cliquez sur Ajouter un mappage des valeurs.

10. Cliquez sur Aucune intention - Valeur par défaut pour configurer le nouveau mappage des valeurs.

11. Sélectionnez les Intentions et spécifiez la Valeur que vous souhaitez mapper. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

    En savoir plus sur les champs de cette étape

    Champ	Détails
    Intentions	Utilisez la liste déroulante pour sélectionner une ou plusieurs intentions à associer à cet emplacement. Lorsque l’une des intentions sélectionnées est reconnue dans une conversation, la Valeur que vous avez définie est insérée à l’emplacement. Ce champ n’est disponible que pour la méthode de remplissage À partir d’une intention.
    Valeur	Saisissez la valeur que vous souhaitez remplir à l’emplacement lorsqu’une intention est reconnue.

12. Ajoutez d’autres mappages de valeurs si vous souhaitez que l’emplacement se remplisse d’une valeur lorsque d’autres intentions sont reconnues.

13. Sélectionnez un ou plusieurs formulaires dans la liste déroulante Restriction de formulaire si vous souhaitez restreindre le remplissage de cet emplacement uniquement lorsque les formulaires sélectionnés sont utilisés dans une conversation.

14. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Créer un emplacement qui est rempli à partir d’un message

Vous pouvez créer un emplacement qui contient le texte du prochain énoncé La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. du contact Ce qu’un contact dit ou tape.. Un emplacement système contient le message le plus récent du contact. Vous pouvez utiliser cet emplacement dans les conversations. Cependant, vous ne pouvez pas modifier ses configurations. Si vous souhaitez personnaliser le fonctionnement de l’emplacement, vous pouvez créer votre propre emplacement basé sur des messages.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans le volet de droite, cliquez sur Emplacements.

5. Choisissez la méthode de remplissage en défilant vers le bas jusqu’à la section À partir d’un message, puis en cliquant sur Nouvel emplacement.

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6. Saisissez un nom pour le nouvel emplacement et appuyez sur Entrée.

7. Cliquez sur le nom de l’emplacement pour le modifier.

8. Sélectionnez le Type d’emplacement et, si le type d’emplacement le permet, indiquez si vous souhaitez que cet emplacement influence le dialogue.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Texte	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne des informations textuelles. Cela inclut les caractères numériques qui n’ont pas besoin d’être traités comme des nombres, comme un numéro de téléphone ou de compte. Si vous définissez Influence Dialogue à On, votre Agent Mpower peut se comporter différemment selon le contenu de l'emplacement.
   N’importe quel	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne d'autres types de valeurs, notamment des listes ou du JSON. Ce type d'emplacement ne peut pas affecter le comportement de de l’agent Mpower. Les emplacements de n’importe quelle valeur peuvent être un bon choix si vous collectez des données du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. que vous voulez utiliser dans d’autres systèmes. Les emplacements de ce type ne peuvent pas être utilisés pour influencer le comportement de de l’agent Mpower.

9. Pour restreindre le moment où cet emplacement peut être rempli, configurez la Restriction d’intention ou la Restriction de formulaire pour l’emplacement. Les modifications sont enregistrées automatiquement.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Restriction d’intentions	Utilisez la liste déroulante pour sélectionner une ou plusieurs intentions dont vous souhaitez limiter le remplissage à un emplacement. L’emplacement n’est rempli que lorsque les intentions sélectionnées sont identifiées. Ce champ n’est disponible que pour la méthode de remplissage À partir d’un message.
   Restriction de formulaire	Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un ou plusieurs formulaires dans lesquels cet emplacement doit être utilisé. L’emplacement ne sera rempli qu’à partir des formulaires sélectionnés. Ce champ n’est disponible que pour les méthodes de remplissage À partir d’une intention et À partir d’un message.

10. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Créer un emplacement personnalisé

Les emplacements personnalisés contiennent généralement des informations basées sur la logique de l’entreprise. Un exemple serait les données récupérées par un appel d’API vers votre CRM ou une autre application tierce. Utilisez des emplacements personnalisés avec l'action Remplir un emplacement Agent Mpower Ce que le robot peut faire à son tour dans la conversation, par exemple envoyer un message ou remplir un emplacement. dans les histoires, les règles ou les solutions de secours ou dans les flux.

Vous ne pouvez pas attribuer de restrictions d’intention ou de formulaire aux emplacements personnalisés.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans le volet de droite, cliquez sur Emplacements.

5. Choisissez la méthode de remplissage en défilant vers le bas jusqu’à la section Personnalisé, puis en cliquant sur Nouvel emplacement.

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6. Configurez le Type d’emplacement et, si le type d’emplacement le permet, indiquez si vous souhaitez que cet emplacement influence le dialogue. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Texte	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne des informations textuelles. Cela inclut les caractères numériques qui n’ont pas besoin d’être traités comme des nombres, comme un numéro de téléphone ou de compte. Si vous définissez Influence Dialogue à On, votre Agent Mpower peut se comporter différemment selon le contenu de l'emplacement.
   Numéro	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne des informations numériques qui doivent être traitées comme des nombres et non comme du texte. Saisissez les Valeur minimum et Valeur maximum pour définir une plage de valeurs acceptables. Si la valeur qui remplit l'emplacement est en dehors de ces limites, le comportement de l’agent Mpower est différent. Vous devez entraîner votre Agent Mpower à répondre en fonction des valeurs qui se situent dans et hors de la plage définie. Si vous définissez Influence Dialogue à On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer en fonction de la valeur de l'emplacement : Les valeurs inférieures au minimum sont traitées comme le minimum. Les valeurs supérieures au maximum sont traitées comme le maximum.
   Catégorique	Sélectionnez ce type si vous voulez que cet emplacement contienne un ensemble défini d'informations textuelles. Selon laquelle des Valeursremplit l'emplacement, le Agent Mpower peut fournir une réponse différente. Séparez les valeurs spécifiques par des virgules. Si vous définissez Influence Dialogue à On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer en fonction de la valeur de l'emplacement. Toutes les valeurs non spécifiées dans le champ Valeurs sont traitées comme Autre.
   Booléen	Sélectionnez ce type si vous voulez un emplacement contenant des valeurs vraies ou fausses. Si vous définissez Influence Dialogue sur On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer selon que l'emplacement est défini sur True, défini sur Falseou est Empty. Un emplacement vide n’agit pas automatiquement comme une valeur False. Vous pouvez entraîner votre Agent Mpower à reconnaître « oui » comme vrai et « non » comme faux.
   N’importe quel	Sélectionnez ce type si vous voulez que l'emplacement contienne d'autres types de valeurs, notamment des listes ou du JSON. Ce type d'emplacement ne peut pas affecter le comportement de de l’agent Mpower. Les emplacements de n’importe quelle valeur peuvent être un bon choix si vous collectez des données du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. que vous voulez utiliser dans d’autres systèmes. Les emplacements de ce type ne peuvent pas être utilisés pour influencer le comportement de de l’agent Mpower.

7. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.