Configurer des emplacements pour Générateur de robots CXone

Les emplacements sont des paires clé/valeur qui fonctionnent comme la mémoire de votre robot logiciel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os.. Vous pouvez les utiliser pour personnaliser les interactions entre les robots logiciels et les contacts.

Créer des emplacements

Lorsque vous créez une entité Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes., Générateur de robots CXone crée automatiquement un emplacement Entité extraite du message du contact et enregistrée pour une utilisation dans les réponses du robot logiciel. Similaire à une variable. pour cette entité. Mais si vous souhaitez utiliser un emplacement pour des informations d’une autre source, vous pouvez créer des emplacements directement dans Générateur de robots CXone. Par exemple, vous pouvez utiliser un formulaire de pré-clavardage qui demande le numéro de compte de votre contact. Vous pouvez ensuite extraire l’état du compte du contact d’un autre système et concevoir vos histoires de sorte que le robot logiciel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. essaie toujours de collecter tout solde en souffrance.

Parler à votre Représentant de compte CXone sur la façon de mettre en place une intégration entre Générateur de robots CXone et la source de données pour un emplacement personnalisé.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezConstructeur de robots.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans le volet droit, cliquez sur Emplacements, puis sur Nouvel emplacement.
5. Saisissez un nom pour votre nouvel emplacement et appuyez sur Entrée.
6. Si vous créez un emplacement « De l’intention », cliquez sur Ajouter un mappage des valeurs. Vous pouvez ajouter autant de mappages de valeurs que nécessaire à cet emplacement.
7. Cliquez sur le nom de l’emplacement pour le modifier. Définissez les champs Type, Intentions, Valeur et Restriction de formulaire pour l’emplacement. Les modifications sont enregistrées automatiquement.
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   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Type	Utilisez cette liste déroulante pour sélectionner le type d’emplacement que vous créez. Sélectionnez l’une des options suivantes : Texte : Sélectionnez ce type si vous souhaitez que l’emplacement contienne des informations textuelles. Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activer, le bot évalue uniquement s’il y a ou non du contenu dans cet emplacement. Il ne tient pas compte du sens du contenu. Nombre : Sélectionnez ce type si vous souhaitez que l’emplacement contienne des nombres avec une valeur minimale et maximale. Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le comportement du robot logiciel peut changer en fonction de la valeur de l’emplacement. Catégorique : Sélectionnez ce type si vous souhaitez que l’emplacement contienne une ou plusieurs valeurs. Séparez les valeurs spécifiques par des virgules. Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le comportement du robot logiciel peut changer en fonction de la valeur de l’emplacement. Booléen : Sélectionnez ce type si vous voulez que l’emplacement contienne des valeurs vraies ou fausses. Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le comportement du bot logiciel peut changer selon que l’emplacement est défini sur vrai, faux ou vide. Tout : Sélectionnez ce type si vous souhaitez que l’emplacement contienne des valeurs arbitraires. Les emplacements de ce type ne peuvent pas être utilisés pour influencer le comportement du bot. Vous pouvez également lire une explication plus détaillée des emplacements, avec des exemples pour chaque type d’emplacement.
   Intentions	Utilisez la liste déroulante pour sélectionner une ou plusieurs intentions à associer à cet emplacement. Lorsque l’une des intentions sélectionnées est reconnue dans une conversation, la Valeur sera remplie dans l’emplacement.
   Valeur	Tapez le contenu avec lequel vous voulez remplir l’emplacement.
   Restriction de formulaire	Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un ou plusieurs formulaires dans lesquels cet emplacement doit être utilisé. Si des formulaires sont sélectionnés, l’emplacement ne sera utilisé que dans ces formulaires.

Utiliser les emplacements comme variables

Autorisation requise : Robot de clavardage (Chatbot) (ACD >Numérique > Rôles > [choisir un] > Modules de base)

Vous pouvez personnaliser vos histoires, règles, solutions de secours, etc. en incluant des variables :entités Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. qui proviennent des machines à sous. Pour utiliser une variable, vous devez mettre le nom de l’entité entre accolades { }. Lorsque vous tapez la première accolade, le système affiche une liste des variables existantes.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezConstructeur de robots.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Cliquez sur Nouveau dossier, saisissez un nouveau nom pour le dossier, puis appuyez sur Entrée.
5. Sous le nouveau dossier, cliquez sur Nouvelle histoire.
6. En haut de la section Histoire, entrez un nom pour votre histoire.
7. Dans la zone Le client peut dire, saisissez le message du client, puis appuyez sur Entrée. Générateur de robots CXone analyse le message et propose une liste d’intentions et un niveau de confiance.
8. Si Générateur de robots CXone identifié l’intention correcte, cliquez sur Confirmer. Sinon, développez la liste des intentions et sélectionnez l’intention correcte, puis cliquez sur Confirmer. Dans l’image précédente, Générateur de robots CXone correctement identifié l’intention comme provide_location et stocké Columbus en tant qu’entité de site.
9. Survolez le signe plus jusqu’à ce qu’il se transforme en icône de bot, cliquez sur l’onglet Général, Formulaires ou Intégrations , puis cliquez sur une action.
10. Fournissez les informations correspondant au type d’action que vous avez sélectionné. Par exemple, si vous avez sélectionné Message, saisissez le message avec lequel le robot logiciel doit répondre. Dans l’image d’exemple, Akela a créé un message de réponse qui comprend une variable utilisant l’entité {location}. Le message apparaîtrait au contact sous la forme « D’accord, vous êtes à l’emplacement de Columbus. J’ai compris."
11. Cliquez sur Entraîner et tester pour former votre robot logiciel à la nouvelle histoire.