Ajoutez du contenu de messagerie enrichi aux dialogues et aux options de secours

Les messages enrichis incluent des options telles que des boutons, des images, des liens, etc. Vous pouvez ajouter du contenu de message enrichi aux réponses de votre robot. Les options de messagerie enrichies sont prises en charge dans les histoiresFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context., les règlesFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context., les replisFermé A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. et les fluxFermé A graphical representation of a conversation used to train a bot.. Les étapes de cette page décrivent comment ajouter du contenu de messagerie enrichi aux histoires, aux règles ou aux solutions de secours uniquement. Si vous travaillez avec un flux, vous pouvez apprendre à ajouter des options de messagerie enrichies sur la page Ajouter du contenu de messagerie enrichi pour les flux.

Certains canauxFermé Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. ne prennent pas en charge le contenu enrichi. Vous pouvez définir une solution de repliFermé A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media. vers un système de messagerie enrichie pour chaque type de contenu de message enrichi. Vous pouvez également remplacer la valeur par défaut dans les réponses individuelles des robots.

Ajout de boutons

Les boutons sont un module complémentaire à l'action Message bot et peuvent déclencher une intention ou ouvrir une URL. Ces étapes décrivent comment ajouter des boutons à une histoireFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context., une règleFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou une solution de secoursFermé A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media.. Si vous travaillez avec un fluxFermé A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.
  5. Localisez le message auquel vous souhaitez ajouter un bouton.
  6. Cliquez sur Bouton Un signe plus à l’intérieur d’un cercle..

  7. Saisissez un nouveau libellé de bouton pour remplacer le libellé par défaut Nouveau bouton. Il s’agit du texte que le contact voit dans la fenêtre de chat. La longueur des libellés n'est généralement pas limitée, mais certains canauxFermé Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. peuvent appliquer une restriction. Par exemple, Facebook Messenger impose une limite de 20 caractères. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.
  8. Cliquez sur Intention de déclenchement ou sur Ouvrir l’URL, en fonction de l'action que vous souhaitez que le bouton effectue. Remplissez les champs correspondant à l’action choisie.

  9. Cliquez sur l’icône de fermeture Un cercle avec deux flèches pointant l’une vers l’autre à l’intérieur. pour masquer les configurations du bouton.
  10. Pour ajouter un autre bouton, cliquez sur Bouton Un signe plus à l’intérieur d’un cercle. et répétez ce processus.
  11. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Elements in digital messaging such as buttons, images, menus, and option pickers..

  12. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Ajout de réponses rapides

Les réponses rapides sont une liste de réponses possibles parmi lesquelles le contact peut choisir. Ils sont souvent utilisés pour aider à clarifier ou à affiner l’intention. Ces étapes décrivent comment ajouter des réponses rapides à une histoireFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context., une règleFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou une solution de secoursFermé A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media.. Si vous travaillez avec un fluxFermé A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.
  5. Cliquez sur Réponse rapide Un signe plus à l’intérieur d’un cercle..

  6. Saisissez un nouveau libellé de réponse rapide pour remplacer le libellé par défaut. Il s’agit du texte que le contact voit dans la fenêtre de chat. La longueur de ce texte n'est généralement pas limitée, mais certains canauxFermé Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. peuvent appliquer une restriction. Par exemple, Facebook Messenger impose une limite de 20 caractères. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.
  7. Cliquez sur Déclencher une intention ou sur Envoyer le texte, en fonction de l'action que vous souhaitez que le robot effectue lors de l’appui sur cette réponse rapide. Si vous choisissez de déclencher une intention, renseignez les champs du formulaire de configuration de la réponse rapide qui s'affiche.

  8. Cliquez sur Fermer Un cercle avec deux flèches pointant l’une vers l’autre à l’intérieur. pour masquer les configurations de la réponse rapide.
  9. Pour ajouter une autre réponse rapide, cliquez sur Réponse rapide Un signe plus à l’intérieur d’un cercle. et répétez ce processus.
  10. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Elements in digital messaging such as buttons, images, menus, and option pickers..

  11. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Ajout d’une carte

Les cartes combinent des images, du texte structuré et des boutons en un seul message. Ces étapes décrivent comment ajouter des cartes à une histoireFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context., une règleFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou une solution de secoursFermé A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media.. Si vous travaillez avec un fluxFermé A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.
  5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. L’icône du robot Une tête de robot. s’affiche.

  6. Dans le menu d'actions qui s'affiche, sélectionnez Cartes.

  7. Cliquez sur Sélectionner l'image et sélectionnez l'image que vous souhaitez ajouter à la carte. Les images sont facultatives.

  8. Supprimez le texte de titre par défaut et saisissez le titre de cette carte. Ce champ est obligatoire. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.

  9. Supprimez le texte de description par défaut et saisissez une description pour cette carte. Ce champ est obligatoire. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.

  10. Cliquez sur Nouveau bouton. Au moins un bouton est requis.

  11. Cliquez sur Nouvelle carte Un signe plus à l’intérieur d’un cercle. pour ajouter une autre carte au message. Répétez ces étapes.
  12. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Elements in digital messaging such as buttons, images, menus, and option pickers..
  13. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Ajout d’un sélecteur de liste

Un sélecteur de liste est une liste d'options parmi lesquelles le contact peut choisir. Ces étapes décrivent comment ajouter un sélecteur de liste à une histoireFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context., une règleFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou une solution de secoursFermé A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media.. Si vous travaillez avec un fluxFermé A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre à ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.
  5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. L’icône du robot Une tête de robot. s’affiche.

  6. Cliquez sur Sélecteur de liste, puis cliquez sur Options pour afficher l'option de liste par défaut.

  7. Supprimez le titre par défaut et saisissez le titre de cet élément de liste. Ce champ est obligatoire. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.
  8. Supprimez la description par défaut et saisissez une description pour cette carte. Ce champ est obligatoire. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.
  9. Cliquez sur Déclencher une intention ou sur Envoyer le texte, en fonction de l'action que vous souhaitez que le robot effectue lors de l’appui sur cette option de liste. Si vous choisissez de déclencher une intention, renseignez les champs du formulaire de configuration de la réponse rapide qui s'affiche.

  10. Cliquez sur Ajouter une option Un signe plus à l’intérieur d’un cercle. pour ajouter une autre option de liste au message. Répétez ces étapes.

  11. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Elements in digital messaging such as buttons, images, menus, and option pickers..
  12. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Ajout d’éléments multimédias

L'action du bot multimédia vous permet de demander au bot d'envoyer des images, des GIF, des vidéos, etc. au contact. Ajoutez uniquement les types multimédias pris en charge. Veillez à respecter les limites relatives aux tailles de fichier.

Ces étapes décrivent comment ajouter du contenu multimédia à une histoireFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context., une règleFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou une solution de secoursFermé A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media.. Si vous travaillez avec un fluxFermé A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.
  5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. L’icône du robot Une tête de robot. s’affiche.

  6. Cliquez sur Multimédia.

  7. Cliquez sur Sélectionner un fichier, cliquez sur le fichier que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Ouvrir.
  8. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Ajout d’un lien enrichi

Les liens riches sont des liens qui incluent une image cliquable. Ces étapes décrivent comment ajouter des liens enrichis à une histoireFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context., une règleFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context. ou une solution de secoursFermé A plain text alternative sent when the destination doesn't support rich media.. Si vous travaillez avec un fluxFermé A graphical representation of a conversation used to train a bot., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.
  5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. L’icône du robot Une tête de robot. s’affiche.

  6. Cliquez sur Lien enrichi.

  7. Cliquez sur Sélectionner une image, cliquez sur le fichier que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Ouvrir.
  8. Supprimez le texte de titre par défaut et ajoutez un nouveau titre pour le lien. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.
  9. Supprimez l'URL par défaut et ajoutez le lien que ce lien enrichi doit ouvrir. Utilisez une URL complète incluant http://.
  10. Appuyez sur la touche Entrée pour enregistrer vos modifications.
  11. Cliquez sur le lien Un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. situé sous le message du lien enrichi pour tester l'URL que vous avez ajoutée. Effectuez les corrections nécessaires.
  12. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Elements in digital messaging such as buttons, images, menus, and option pickers..
  13. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.