Les balises sont utilisées dans Bot Builder pour vous aider à catégoriser et à analyser vos données. Les balises peuvent être appliquées automatiquement en tant qu’action de robot au cours d’une conversation. Elles peuvent également être appliquées manuellement après une conversation. Vous pouvez ajouter de nouvelles balises et gérer les balises existantes. Toutes les balises appliquées à au moins une conversation sont affichées dans le robot Connaissances.
Créer des balises
Vous pouvez créer une balise lors de la création d’une histoire ou d’une règle, ou à partir de la section Balise dans les Préférences.
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Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnezBot Builder. - Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez surPréférences
dans le menu d’icônes de gauche. -
Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Balises.
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Cliquez sur Ajouter une balise
. -
Saisissez un nom pour la balise, puis appuyez sur Entrée.
Appliquer des balises
Lorsque vous créez une histoire ou règle, vous pouvez indiquer à votre robot quand appliquer automatiquement une balise dans une conversation. Survolez le signe plus jusqu’à ce qu’il se transforme en icône de robot et affiche toutes les actions du robot, puis sélectionnez Ajouter une balise.
Vous pouvez également appliquer manuellement des balises pendant que vous consultez les conversations qui ont déjà eu lieu.