Les balises sont utilisées dans Constructeur de robots pour vous aider à catégoriser et à analyser vos données. Les balises peuvent être appliquées automatiquement en tant qu’action de bot au cours d’une conversation. Elles peuvent également être appliquées manuellement après une conversation. Vous pouvez ajouter de nouvelles balises et gérer les balises existantes. Toutes les balises appliquées à au moins une conversation sont affichées dans Bot Perspectives.
Créer des étiquettes
Vous pouvez créer une balise au fur et à mesure que vous construisez une histoire
Utilisé pour former le robot logiciel au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte ou une règle Utilisé pour définir la réponse du robot logiciel aux messages qui ne changent pas avec le contexte., ou à partir de la section Balises dans les Préférences.
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Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnezConstructeur de robots. - Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez surPréférences
dans le menu d’icônes de gauche. -
Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Balises.
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Cliquez sur Ajouter une balise
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Saisissez un nom pour la balise, puis appuyez sur Entrée.
Appliquer des balises
Lorsque vous construisez une histoire Utilisé pour former le robot logiciel au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte ou une règle Utilisé pour définir la réponse du robot logiciel aux messages qui ne changent pas avec le contexte., vous pouvez indiquer à votre bot quand appliquer automatiquement une balise dans une conversation. Survolez le signe plus jusqu’à ce qu’il se transforme en icône de bot et affiche toutes les actions du bot, puis sélectionnez Ajouter une balise.
Vous pouvez également appliquer manuellement des balises pendant que vous consultez les conversations qui ont déjà eu lieu.