Balises

Les étiquettes fonctionnent dans Agent Builder pour vous aider à catégoriser et à analyser vos données. Les étiquettes peuvent être appliquées automatiquement comme action Agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. au cours d'une conversation. Elles peuvent également être appliquées manuellement après une conversation. Vous pouvez ajouter de nouvelles balises et gérer les balises existantes. Toutes les balises appliquées à au moins une conversation sont affichées dans Bot Insights.

Créer des balises

Vous pouvez créer une balise lors de la création d’une histoire ou d’une règle, ou à partir de la section Balise dans les Préférences.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surPréférences dans le menu d’icônes de gauche.

4. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Balises.

5. Cliquez sur Ajouter une balise .

6. Saisissez un nom pour la balise, puis appuyez sur Entrée.

Appliquer des balises

Pendant que vous créez une histoire ou une règle, vous pouvez indiquer à votre Agent Mpower quand appliquer automatiquement une balise dans une conversation. Passez la souris sur le signe plus jusqu'à ce qu'il se transforme en icône de robot et affiche toutes les Agent Mpower actions, puis sélectionnez Ajouter une balise.

Vous pouvez également appliquer manuellement des balises pendant que vous consultez les conversations qui ont déjà eu lieu.