Messagerie enrichie dans les scripts numériques

Les scriptsnumériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. prennent en charge la messagerie enrichie. La messagerie enrichie est une messagerie textuelle qui inclut des médias tels que des images, des boutons, des sélecteurs de liste, des réponses rapides et des liens enrichis. De nombreux canaux numériques permettent l’utilisation de la messagerie enrichie, mais les options de médias enrichis prises en charge varient d’un canal à l’autre.

Le contenu enrichi peut être envoyé directement au contact ou être affiché dans l’application d’agent pour que les agents puissent interagir avec celui-ci. Par exemple, vous pouvez créer des messages de réponse rapide que l’agent peut choisir d’envoyer au contact. Il peut être utilisé dans des scripts qui gèrent les interactions acheminées vers des agents en chair et en os ou vers des agents virtuels et des robots.

Options de contenu média enrichi

Le contenu média enrichi est envoyé au format JSON. Le JSON doit être structuré de manière à ce que l’application ou le système de destination puisse l’interpréter et afficher correctement le contenu. La structure appropriée varie en fonction de l’application et du système. Il existe plusieurs ensembles de schémas différents utilisés dans CXone, comme le montre le tableau suivant.

Schéma Détails
TORM (messages enrichis véritablement omnicanaux)

TORM crée des éléments média enrichi qui fonctionnent sur plusieurs canauxFermé Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc.. Il prend en charge les éléments suivants :

  • Sélecteurs de liste
  • Réponses rapides
  • Sélecteurs de temps
  • Liens enrichis
  • Formes
  • Cartes adaptatives

La plupart des éléments média enrichi TORM peuvent être utilisés comme schémas JSON ou pour créer des modèles de messages. Les modèles TORM peuvent être envoyés à l’application d’agent ou au contact. Les schémas TORM peuvent également être envoyés directement sous forme de JSON à l’aide de l’API sortante numérique.

Pour en savoir plus :

Modèles non-TORM

Certains canaux numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. prennent en charge des options de médias enrichis qui utilisent une ancienne structure JSON au lieu de TORM. Ces options doivent être créées en tant que modèles dans CXone et ne sont disponibles que pour les interactions avec des agents en chair et en os sur les canaux suivants :

Ces modèles et leurs schémas ne peuvent pas être utilisés dans les scripts.

Cartes adaptatives

Développé par Microsoft, Cartes adaptatives Une icône représentant un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. est une méthode de création de contenus de messages enrichisFermé Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’options.. Il s’agit d’un format ouvert d’échange de cartes qui vous permet d’envoyer le contenu de l’interface utilisateur d’une manière commune et cohérente. Avec Cartes adaptatives, vous pouvez envoyer des messages interactifs plus complexes et plus utiles que ceux qui ne contiennent que des éléments médias enrichis standard.

Actuellement, seul le clavardage numérique prend en charge Cartes adaptativeset les canaux Microsoft Teams prennent en charge Cartes adaptatives. Si des messages contenant Cartes adaptatives sont envoyés sur d’autres canaux, le texte de repliFermé Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. désigné est utilisé à la place.

Actuellement, les cartes adaptatives peuvent être utilisées :

  • Dans les messages envoyés aux contacts sur les canaux de clavardage numériques.
  • Dans les messages de réponse des robots CXone Bot Builder.
  • Dans les messages de réponse des agents virtuels SmartAssist.
  • Pour personnaliser les fenêtres de clavardage numérique.

Pour en savoir plus :

Schémas de plugiciel (anciens) Ces schémas ne sont plus pris en charge. Si vous les utilisez actuellement dans vos scripts, il est recommandé de passer à l’une des options prises en charge décrites sur cette page. Ces schémas peuvent être reconnus par la paire clé-valeur "type": "PLUGIN".

TORM

La messagerie enrichie représente un défi dans un environnement omnicanal où les canaux se connectent à des plateformes tierces. La plupart des plateformes ont leurs propres schémas pour les médias enrichis. Cela signifie que pour configurer un élément de média enrichi qui fonctionnerait sur plusieurs canaux, vous devez rechercher et coder le JSON de cet élément pour chaque canal. Si une plateforme modifie ultérieurement son schéma, votre code est cassé.

TORM (Truly Omnichannel Rich Media) tente d’alléger ce fardeau. Il s’agit d’une approche interne développée par NICE CXone pour simplifier le travail avec la messagerie enrichie. TORM fournit un ensemble unique de schémas JSON pour plusieurs éléments de médias enrichis courants. Lorsque CXone traite le message, les schémas TORM sont mappés avec les schémas utilisés par la plateforme appropriée. Vous n’avez donc plus besoin de gérer plusieurs schémas différents.

Le tableau suivant présente les éléments de médias enrichis pris en charge par TORM. Il indique également si un élément particulier peut être utilisé comme modèle de message, comme schéma JSON ou les deux.

Élément Modèle Schéma JSON
Sélecteurs de liste Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge »

Réponses rapides

Coche verte, indiquant « pris en charge »

Coche verte, indiquant « pris en charge »
Sélecteurs de temps Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge »
Liens enrichis Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge »
Formes Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »
Cartes adaptatives X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge »

Pris en charge : Coche verte, indiquant « pris en charge » Non pris en charge : X rouge, indiquant « non pris en charge »

Modèles TORM

Les modèles de message peuvent être créés dans l’application ACD pour les éléments de médias enrichis suivants :

  • Sélecteurs de liste
  • Réponses rapides
  • Liens enrichis
  • Formes

Ces modèles peuvent être assignés aux canaux numériques suivants :

  • Apple Messages for Business

  • Facebook Messenger

  • WhatsApp

  • Clavardage Numérique

Après avoir été assignés à un canal, les modèles peuvent être utilisés de trois façons :

Cartes adaptatives

Développé par Microsoft, Cartes adaptatives Une icône représentant un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. est une méthode de création de contenus de messages enrichisFermé Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’options.. Il s’agit d’un format ouvert d’échange de cartes qui vous permet d’envoyer le contenu de l’interface utilisateur d’une manière commune et cohérente. Avec Cartes adaptatives, vous pouvez envoyer des messages interactifs plus complexes et plus utiles que ceux qui ne contiennent que des éléments médias enrichis standard.

L’avantage de Cartes adaptatives est que vous pouvez concevoir votre propre contenu et que vous n’êtes donc pas limité aux options de médias enrichis de base. Cartes adaptatives sont construits à l’aide de blocs de construction en grille, avec de nombreuses options pour les éléments interactifs et multimédias.

Actuellement, seul le clavardage numérique et les canaux Microsoft Teams prennent en charge Cartes adaptatives. Si des messages contenant Cartes adaptatives sont envoyés sur d’autres canaux, le texte de repliFermé Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. désigné est utilisé à la place.

Pour travailler avec des cartes adaptatives dans CXone, vous pouvez :

Les cartes adaptatives peuvent être construites à l’aide du concepteur de cartes adaptatives Une icône représentant un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. Microsoft. Cet outil est à la disposition de tous.

Texte de repli

Le texte de repli vous permet de spécifier un texte alternatif à envoyer aux contacts pour les canauxFermé Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. qui ne prennent pas en charge un type particulier de contenu média enrichi. Ceci est utile si votre organisation utilise plus d’un canal numériqueFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Il fournit également une sauvegarde en cas de problèmes de rendu du contenu média enrichi.

Vous devez inclure un texte de repli pour tout contenu média enrichi que vous envoyez :

  • Pour le contenu média enrichi TORM construit en JSON, vous pouvez inclure l’élément fallbackText dans le JSON.
  • Pour les modèles de messagerie enrichie , vous devez vous assurer que chaque modèle a un texte spécifié dans le champ Texte de repli.
  • Pour les messages envoyés via CXone Bot Builder, utilisez les options de repli de messagerie enrichie dans l’application CXone Bot Builder.
  • Pour les messages envoyés via Virtual Agent Hub, reportez-vous à la documentation de votre fournisseur d’agent virtuel tiers pour savoir comment il gère le repli.

Lorsque vous créez un texte de repli, le contenu doit communiquer un message similaire à celui du contenu média enrichi. Par exemple, si le contenu média enrichi comporte deux boutons sur lesquels le contact peut cliquer pour choisir entre le chocolat et la vanille, le texte de repli pourrait demander au contact « Voulez-vous du chocolat ou de la vanille? ».

Média enrichi avec des agents virtuels et des robots

Vous pouvez demander à des agents virtuels et à des robots d’envoyer à vos contacts du contenu média enrichi dans des messages basés sur le clavardage. Un agent virtuel ou bot envoie des réponses aux contacts via un canal numérique. Vous êtes limité à l’utilisation d’éléments de médias enrichis pris en charge par le canal. Si votre agent virtuel envoie des messages sur plusieurs canaux, assurez-vous que vous avez défini un texte repli pour chaque élément de média enrichi.

Chaque message de réponse envoyé par un agent virtuel ou un robot doit être configuré individuellement dans les configurations de l’agent virtuel ou du robot. Si vous souhaitez qu’une réponse contienne du contenu média enrichi, vous devez l’inclure dans la configuration de la réponse dans la plateforme de l’agent virtuel ou du fournisseur de robots.

Bot Builder

Pour les robots créés à l’aide de CXone Bot Builder, vous pouvez utiliser du contenu média enrichi dans les réponses que le robot envoie aux contacts. Bot Builder dispose de plusieurs options de médias enrichis intégrées. Ces options ne nécessitent pas la construction d’un JSON. Elles sont disponibles en tant qu’options dans l’interface utilisateur du concepteur de robot et peuvent être utilisées lorsque vous créez un message de réponse du robot

CXone Bot Builder propose des options pour les boutons, les sélecteurs de liste et les liens enrichis. En outre, vous pouvez concevoir et envoyer des cartes adaptatives dans les réponses de votre robot. Si vous souhaitez utiliser des éléments de médias enrichis qui ne sont pas proposés en tant qu’option dans Bot Builder, mais qui sont pris en charge par le canal que vous utilisez, vous pouvez :

  • Configurer une intégration entre votre robot et un script Studio. Configurer le script avec le contenu média enrichi que vous souhaitez utiliser dans Bot Builder.
  • Créez une action de réponse de bot personnalisée dans Bot Builder. Cette option utilise JavaScript. Vous pouvez coder l’action pour qu’elle envoie un objet JSON au contact.

Virtual Agent Hub

Pour les agents virtuels configurés dans Virtual Agent Hub, les messages de réponse sont généralement configurés dans la console de gestion du fournisseur de l’agent virtuel. Par exemple, si vous travaillez avec un agent virtuel Google Dialogflow CX, vous configurez les messages de réponse dans la console Dialogflow du projet SECRET Cloud de votre organisation. Lorsque votre administrateur Dialogflow configure une réponse dans la console de gestion, le JSON de l’élément média enrichi doit être inclus.

Une alternative consiste à créer un modèle dans un extrait de code de votre script Studio. Utilisez des variables pour les valeurs qui doivent provenir de l’agent virtuel. Configurez les messages de réponse de l’agent virtuel pour qu’il n’envoie au script que les variables ayant les valeurs appropriées. Dans le script, le JSON de l’élément média enrichi est construit dans l’extrait de code à partir des valeurs envoyées par l’agent virtuel.

Envoyer des modèles TORM avec un script

L’action GETRICHMESSAGE utilisée dans ce script récupère un tableau dynamique contenant le JSON de tous les modèles de messagerie enrichie disponibles pour le point d’accèsFermé Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. spécifié. Le numéro d’index dans resultSet.data[x] identifie l’élément du tableau que vous voulez stocker dans la variable jsonY.data[x]. Pour découvrir la liste des modèles, vous pouvez lancer une trace sur votre script et regarder le contenu de la variable resultSet dans la sortie de la trace.

Vous pouvez télécharger un exemple de script à utiliser lors de l’envoi de modèles TORM par script.

  1. Créez un modèle sur la page Points d’accès numériques dans l’application ACD et attribuez-le au point d’accès avec lequel vous souhaitez l’utiliser. Il se peut que vous ayez besoin de l’aide d’un administrateur CXone pour réaliser cette étape.

  2. Créer un script avec le type de support numérique.

  3. Ajoutez une action GETRICHMESSAGE et soit une action ASKCALLER, soit une action TeXTMSG. Si le point d’accès a plus d’un modèle, vous avez également besoin d’une action SNIPPET.
  4. Configurez la propriété ChannelId dans GETRICHMESSAGE avec le point d’accès auquel vous avez attribué le modèle.
  5. Ajoutez le code approprié à l’action SNIPPET :
    • Si vous n’avez qu’un seul modèle ou si vous ne voulez envoyer qu’un seul modèle avec ce script, utilisez un code tel que :

      DYNAMIC json1 
      ASSIGN json1.data[1] = resultset.data[1]
    • Si vous avez plusieurs modèles et que vous souhaitez pouvoir en envoyer plus d’un avec ce script, utilisez un code tel que :

      DYNAMIC json1
      DYNAMIC json2
      DYNAMIC json3
      				 
      ASSIGN json1.data[1] = resultset.data[1]
      ASSIGN json2.data[1] = resultset.data[2]
      ASSIGN json3.data[1] = resultset.data[3]
  6. Modifiez le numéro d’index qui identifie le modèle que vous souhaitez envoyer. Dans l’exemple de code de l’étape précédente, vous devez modifier les numéros d’index de la variable resultset.data[x]. Ne modifiez pas l’index de la variable à laquelle vous affectez le modèle. Dans le code de l’exemple, la variable est jsonY.data[Z], et vous pouvez modifier Y, mais pas Z. Chaque variable jsonY contient un modèle.
  7. Modifiez les noms des variables si vous le souhaitez. Si c’est le cas, modifiez les noms des variables en fonction des besoins dans les autres actions du script. Par exemple, resultSet est le nom de la variable par défaut dans la propriété resultSet de GETRICHMESSAGe. Les variables jsonY sont utilisées dans la propriété Message de AskCaller et Textmsg.
  8. Configurez AskCaller ou Textmsg : 
    1. Définissez la propriété MessageFormat sur JSON.
    2. Configurez Message avec le nom de la variable qui contient le JSON du modèle que vous envoyez. Il doit être envoyé sous la forme d’une chaîne JSON. Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans ce champ. Si vous le faites, ajoutez du code à Snippet pour choisir le modèle à envoyer et transmettre la bonne variable.
    3. Configurez d’autres propriétés pour les actions si nécessaire, y compris la connexion des branches. Consultez l’aide en ligne pour l’action ASKCALLER ou l’action TeXTMSG.

Construire un JSON dans une action EXTRAIT DE CODE

Vous pouvez créer le JSON pour les médias enrichis dans votre script à l’aide d’une action Snippet et l’envoyer directement aux contacts. Pour utiliser cette option :

  • Le canal numérique doit prendre en charge le type de média enrichi, si vous envoyez le contenu au contact.
  • Vous devez utiliser le schéma attendu par le canal. Cela permet au canal d’afficher correctement le contenu. La documentation du développeur du canal avec lequel vous travaillez peut fournir ces informations. La seule exception à cette règle est l’utilisation des schémas TORM avec les canaux qui les prennent en charge. Les canaux ne reconnaissent pas les schémas TORM, mais CXone convertit les schémas en ceux que chaque canal attend avant de les envoyer.
  • L’application d’agent doit prendre en charge le type de média enrichi, si vous affichez le contenu pour l’agent.

Si vous envoyez des messages enrichis via un agent virtuel, vous devrez peut-être créer le JSON pour les messages enrichis dans la console de gestion du fournisseur de l’agent virtuel plutôt que dans votre script Studio.

  1. En utilisant l’outil de votre choix, construisez votre structure JSON en suivant le schéma approprié.
  2. Testez le JSON. Cela permet de s’assurer que la structure JSON est correcte. Cela peut éliminer ou réduire le temps de dépannage nécessaire ultérieurement en raison d’un JSON non valide. Par exemple, vous pouvez utiliser l’outil miroir JSON.
  3. Lorsque vous disposez d’une structure qui fonctionne, convertissez-la en une chaîne sur une seule ligne.
  4. Dans Studio, ajoutez une action Snippet à votre script.
  5. Dans le Snippet, assignez la chaîne JSON à un objet dynamique.
  6. Ajoutez une action Askcaller ou Textmsg au script et configurez la propriété Message avec le nom de l’objet qui contient la chaîne JSON.
  7. Configurez le script pour qu’il envoie l’objet contenant le JSON au contact ou à l’application d’agent.

Envoyer des médias enrichis à un contact directement

  1. Vérifiez que le canal que vous utilisez prend en charge le média enrichi que vous souhaitez utiliser.
  2. Configurez votre script avec le média enrichi que vous souhaitez envoyer. Par exemple, un modèle TORM ou JSON construit dans une action SNIPPET.
  3. Ajoutez une action Askcaller ou Textmsg et configurez-la de manière appropriée.
  4. Complétez votre script.

Envoyer des schémas JSON via API

Vous trouverez ci-dessous un exemple d’envoi d’un message enrichi via l’API sortante numérique. Vous pouvez envoyer des messages à l’application d’agent ou à des contacts. Cependant, les messages enrichis envoyés de cette manière ne s’affichent pas actuellement dans l’application d’agent. La valeur de fallbackText est utilisée à la place.

curl --location --request POST 'https://api-de-na1.dev.niceincontact.com/dfo/3.0/channels/chat_2360f828-e7dd-4e18-925e-48fba98e8349/outbound' \
--header 'Authorization: Bearer <accessToken>' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
  "thread": {
  "idOnExternalPlatform": "4455006164606838"
},
"messageContent": {
    "type": "TIME_PICKER",
    "fallbackText": "Text sent if rich message is not available on external platform",
    "payload": {
   	   "title": {
	       "content": "Check our new gadget!"
        },
        "timeSlots": [
	       {
            "id": "unique-id-1",
	        "duration": 3600,
	        "startTime": "2017-05-26T08:27:55+00:00"
	        }
	     ],
		"location": {
			"title": {
			    "content": "Check our new gadget!"
			},
			"latitude": 44.44,
			"longitude": 55.55,
			"radius": 33.3
		  }
		}
 },
"recipients": [
    {
	  "idOnExternalPlatform": "57a58d5d-6423-4bd1-9282-533b8b095598",
	  "name": "Frankenstein Monster"
	}
  ]
}'

Limites de la messagerie enrichie

La messagerie enrichie dans CXone a ses limites. Tous les canaux numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. ne prennent pas en charge tous les éléments de médias enrichis. Les applications d’agent prises en charge dans CXone ne prennent pas non plus en charge tous les éléments de médias enrichis.

Pour les messages sortants envoyés aux contacts, vous pouvez utiliser n’importe quel élément de média enrichi pris en charge par le canal numérique utilisé pour envoyer le message. Si le canalFermé Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. que vous utilisez prend en charge une option de média enrichi qui n’est pas documentée dans le centre d’aide CXone, vous pouvez l’utiliser. Utilisez la documentation du schéma du fournisseur de canal et construisez-le dans une action SNIPPET de votre script. Par exemple, si votre organisation utilise Apportez votre propre canal (BYOC), le canal que vous utilisez peut prendre en charge des options de médias enrichis qui ne sont pas documentées sur cette page.

Pour le contenu multimédia affiché à l’agent dans l’application d’agent, le contenu doit être pris en charge par l’application. Si le contenu n’est pas pris en charge par l’l’application d’agent, le texte de repli est affiché pour l’agent. Cependant, l’agent peut toujours envoyer ce contenu au contact. Tant que le canal prend en charge l’élément de média enrichi, le contact voit le contenu enrichi comme prévu.

Prise en charge des médias enrichis par canal

Chaque canal numériqueFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. prend en charge un ensemble spécifique de médias enrichis. Lorsque vous travaillez avec des scripts numériques qui envoient du contenu média enrichi au contact, vérifiez que le canal avec lequel le script travaille prend en charge le contenu média enrichi que vous souhaitez utiliser.

Le tableau suivant montre la prise en charge du type de média enrichi par le canalFermé Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc.. Les canaux qui ne sont pas répertoriés n’ont actuellement pas de prise en charge du contenu enrichi. Tout contenu média enrichi envoyé par d’autres canaux est livré sous la forme du texte de repli défini pour ce canal.

La prise en charge décrite dans cette section concerne les éléments de médias enrichis en général. Elle n’inclut pas la prise en charge de par canal pour les modèles ou schémas TORM.

  Carte adaptatives Texte HTML et Démarquage Lien riche Réponses rapides Sélecteur de liste Sélecteur de temps Message de formulaire
Apple Messages for Business X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge »

Numérique Chat

Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »
Courriel X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Utilise le texte de remplacement X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »
Facebook Messenger X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »
WhatsApp X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »
Messages professionnels Google X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »

Pris en charge : Coche verte, indiquant « pris en charge »

Non pris en charge : X rouge, indiquant « non pris en charge »

Prise en charge des médias enrichis dans les applications d’agent

Actuellement, les médias enrichis sont pris en charge dans MAX. Les agents peuvent accéder aux modèles de messages qui peuvent contenir du contenu média enrichi aux endroits suivants dans MAX :

  • Modèles non-TORM : Sous Modèles de messagesChoisir un modèle.
  • Modèles TORM : Sous Messages enrichisMessage enrichi.

Le tableau suivant montre la prise en charge du contenu média enrichi par canal que l’agent peut voir dans la section Carte client dans MAX.

  Carte adaptatives Texte HTML et Démarquage Lien riche Réponses rapides Sélecteur de liste Sélecteur de temps Message de formulaire
Apple Messages for Business X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge »

Numérique Chat

X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge »
Courriel X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »
Facebook Messenger X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »
WhatsApp X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »
Messages professionnels Google X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » Coche verte, indiquant « pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge » X rouge, indiquant « non pris en charge »

Pris en charge : Coche verte, indiquant « pris en charge »

Non pris en charge : X rouge, indiquant « non pris en charge »