Emplacements

Les emplacements sont comme la mémoire de votre robot logiciel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os.. Vous pouvez les utiliser pour personnaliser les interactions entre les robots logiciels et les contacts. Les emplacements sont configurés sous la forme de paires clé/valeur.

Méthodes de remplissage des emplacements

Il existe cinq méthodes pour remplir fentes Entité extraite du message du contact et enregistrée pour une utilisation dans les réponses du robot logiciel. Similaire à une variable. dansGénérateur de robots CXone:

• Depuis le système : Lorsqu’une interaction entre le contact et le bot commence, Générateur de robots CXone crée automatiquement trois emplacements qui peuvent être utilisés dans cette interaction unique : Dernier message client, Contact et Client. Ces emplacements sont générés par le système et ne peuvent pas être modifiés.
  En savoir plus sur chaque emplacement du système

  Emplacement	Détails
  Dernier message du client	Cet emplacement est rempli chaque fois qu’un client envoie un message. Il contient toujours le message le plus récent.
  Contact	Cet emplacement est rempli chaque fois qu’un nouveau contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. est établi. Il contient toujours des données sur le contact en cours, telles que l’ID de la conversation ou l’ID du canal.
  Client	Cet emplacement est rempli chaque fois qu’un nouveau contact est établi. Il contient toujours des données sur le client La personne qui se trouve à l’autre bout d’une interaction., telles que son nom ou son numéro de client.

• De l’entité : Ces emplacements sont extraits des interactions. Lorsque vous créez une entité Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes., un emplacement est créé automatiquement. Vous pouvez utiliser la valeur de l’emplacement comme variable dans la même interaction ou dans d’autres zones de Digital Experience. Si vous supprimez l’entité, l’emplacement est également supprimé et vous ne pouvez plus l’utiliser nulle part. Les emplacements basés sur une entité peuvent être n’importe lequel des types d’emplacement.
• De l’intention : Cette méthode remplit l’emplacement avec une valeur définie si l’intention définie est reconnue. La valeur et l’intention peuvent être définies dans la configuration de l’emplacement. Les machines à sous utilisant cette méthode sontcréé manuellement et ne s’appliquent actuellement qu’auxformes. Vous pouvez configurer plusieurs correspondances de valeurs pour un seul emplacement « De l’intention ». Cela vous permet d’avoir des valeurs enregistrées différentes à l’emplacement en fonction de l’intention qui est reconnue.
• Du message : Cette méthode utilise le texte du message suivant pour remplir l’emplacement. L’intention reconnue est ignorée et l’emplacement est rempli avec la valeur du message, sauf si aucune restriction d’intention n’est configurée. Les machines à sous utilisant cette méthode sontcréé manuellement et ne s’appliquent actuellement qu’auxformes.
• Emplacements personnalisés : Les emplacements personnalisés contiennent généralement des informations basées sur la logique de l’entreprise. Un exemple serait les données récupérées par un appel d’API vers votre CRM ou une autre application tierce. Vous créez manuellement des emplacements personnalisés de la même manière que vous créez des intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Vous pouvez utiliser la valeur de l’emplacement comme variable dans plusieurs interactions entre les robots logiciels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. et les contacts, ou dans d’autres domaines de Digital Experience. Les emplacements personnalisés persistent jusqu’à ce qu’ils soient supprimés manuellement. Ils peuvent être n’importe quel type d’emplacement. Ces créneaux sontcréé manuellement.