Configurer les intégrations d’API dans Agent Builder

Vous pouvez configurer des intégrations personnalisées à l'aide des API Interface de programmation d’applications. Permet d’automatiser certaines fonctionnalités en connectant votre système CXone Mpower à d’autres logiciels.. Cela vous permet d'utiliser votre propre base de données ou des applications tierces avec votre Agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage.. Vous pouvez connecter CXone Mpower Agent Builder et le service Web avec lequel vous effectuez l'intégration en configurant une intégration personnalisée.

Une fois l'intégration configurée, vous devez créer une ou plusieurs actions Agent Mpower personnalisées. Cela vous permet de définir les demandes qui sont envoyées au service Web intégré. Vous pouvez utiliser ces Agent Mpower actions dans les dialogues Histoires, règles et flux Agent Mpower dans Agent Builder. pour que votre Agent Mpower envoie une requête au service Web à certains moments de la conversation.

Créer une nouvelle intégration API

Vous ne devez créer qu’une seule intégration par service Web auquel vous vous connectez.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surIntégrations dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans l’onglet API, cliquez sur Nouvelle intégration.
5. Cliquez sur le titre Nouvelle intégration par défaut pour renommer l’intégration, puis appuyez sur Entrée pour enregistrer votre modification.
6. Sous Authentification, sélectionnez une méthode d’authentification. Saisissez les informations requises pour le type que vous avez sélectionné.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Publique	Votre intégration API ne nécessite pas d’authentification. Aucune étape supplémentaire n’est requise. Vous pouvez toujours ajouter une ligne d’autorisation dans le JSON pour toutes les actions que vous créez.
   OAuth 2.0	Remplissez les champs URL d’autorisation, Clé et Secret. Les détails de la Portée sont facultatifs. La portée vous permet de limiter le nombre d’accès accordés à un jeton d’accès. Agent Builder utilise le type d’octroi des informations d’identification client OAuth 2.0. Ces informations se trouvent dans le compte du service Web que vous intégrez.
   Personnalisé	Dans l’éditeur de requête JSON, ajoutez une ligne d’autorisation dans la section « en-têtes » et saisissez la méthode d’authentification que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez utiliser l’authentification de base, le jeton Web JSON, le jeton Web simple ou le jeton porteur. { "headers": { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "[authentication_type] [token]" } }

7. Ajoutez une ou plusieurs actions personnalisées à l’intégration.
8. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

9. Ajoutez votre action à une histoire Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., une règle Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte. ou un repli Une alternative en texte clair envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi.. La section API des Agent Mpoweroptions d'action affiche toutes les actions d'intégration d'API que vous avez configurées et activées.

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Créer une action Agent Mpower personnalisée pour une intégration

Vous avez besoin d'au moins une action Agent Mpower personnalisée dans votre intégration API. Après avoir créé et activé votre action Agent Mpower personnalisée, vous pouvez l'utiliser dans une Agent Mpower réponse lorsque vous travaillez avec des dialogues État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction..

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surIntégrations dans le menu d’icônes de gauche.
4. Sélectionnez le dossier pour le flux d'intentions avec lequel vous souhaitez travailler ou créez-en un nouveau.
5. Sous Actions, cliquez sur Nouvelle action.
6. Saisissez un nom pour l’action et appuyez sur . Entrée.
7. Cliquez sur l’action pour la configurer.
8. Sous Configuration, écrivez votre configuration dans la fenêtre Demander JSON. Les valeurs d’emplacement peuvent être utilisées comme variables au format {{slot_name}}. Vous pouvez utiliser le paramètre mockSlots à des fins de test.
9. Cliquez sur Demande de test à tout moment pour remplir la fenêtre Réponse.
10. Vous pouvez utiliser le champ Message d’erreur sous Gestion des erreurs pour spécifier ce qu’il faut montrer au contact en réponse à l’échec d’une demande API.
11. Vous pouvez cocher la case Mode de débogage pour ajouter une réponse de suffixe au message d’erreur.
12. Lorsque l'action est prête à être utilisée avec votre Agent Mpower, cliquez sur le commutateur en haut de la page de configuration de l'action pour activer l'action. Si l'interrupteur est désactivé, l'action ne sera pas disponible.

13. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Ajouter une intégration API personnalisée à une compétence Agent Mpower

Vous pouvez ajouter votre intégration API personnalisée à une ou plusieurs de vos Agent Mpower compétences. Cela vous permet d'utiliser les actions Agent Mpower de l'intégration avec les compétences auxquelles vous ajoutez l'intégration.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surIntégrations dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans l’onglet API, placez votre curseur sur l’intégration avec laquelle vous souhaitez travailler.
5. Cliquez sur l’ellipse et sélectionnez Ajouter aux compétences.
6. Cliquez sur une ou plusieurs compétences ou cliquez sur Sélectionnez tout pour ajouter l’intégration à toutes les compétences disponibles.
7. Si la compétence que vous recherchez n’est pas disponible, saisissez un nom dans la barre de recherche, puis cliquez sur Créer une compétence.