Vous pouvez configurer des intégrations personnalisées à l’aide des API
Interface de programmation d’applications. Vous permet d’automatiser certaines fonctionnalités en connectant votre système NiCE CXone à d’autres logiciels.. Cela vous permet d’utiliser votre propre base de données ou des applications tierces avec votre robot. Vous pouvez connecter NiCE CXone Bot Builder et le service Web avec lequel vous effectuez l'intégration en configurant l'intégration personnalisée.
Une fois l’intégration configurée, vous devez créer une ou plusieurs actions de robot. Cela vous permet de définir les demandes qui sont envoyées au service Web intégré. Vous pouvez utiliser ces actions de robot dans les dialogues Scénarios, règles et flux dans Bot Builder. pour que le robot envoie une demande au service Web à certains moments de la conversation.
Créer une nouvelle intégration API
Vous ne devez créer qu’une seule intégration par service Web auquel vous vous connectez.
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Bot Builder. - Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Integrations
dans le menu d’icônes de gauche. - Dans l’onglet API, cliquez sur Nouvelle intégration.
- Cliquez sur le titre Nouvelle intégration par défaut pour renommer l’intégration, puis appuyez sur Entrée pour enregistrer votre modification.
- Sous Authentification, sélectionnez une méthode d’authentification. Saisissez les informations requises pour le type que vous avez sélectionné.En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ Détails Publique Votre intégration API ne nécessite pas d’authentification. Aucune étape supplémentaire n’est requise.
Vous pouvez toujours ajouter une ligne d’autorisation dans le JSON pour toutes les actions que vous créez.
OAuth 2.0
Remplissez les champs URL d’autorisation, Clé et Secret. Les détails de la Portée sont facultatifs. La portée vous permet de limiter le nombre d’accès accordés à un jeton d’accès. Bot Builder utilise le type d’octroi des informations d’identification client OAuth 2.0.
Ces informations se trouvent dans le compte du service Web que vous intégrez.
Personnalisé Dans l’éditeur de requête JSON, ajoutez une ligne d’autorisation dans la section « en-têtes » et saisissez la méthode d’authentification que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez utiliser l’authentification de base, le jeton Web JSON, le jeton Web simple ou le jeton porteur.
{ "headers": { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "[authentication_type] [token]" } } - Ajoutez une ou plusieurs actions personnalisées à l’intégration.
- Une fois vos modifications terminées, cliquez sur Train and Stage pour mettre à jour le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de votre bot afin de tester cette modification.
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Ajoutez votre action à une histoire
Utilisées pour entraîner un bot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., une règle Utilisées pour définir une réponse du bot à des messages qui ne changent pas selon le contexte. ou un repli Une solution de rechange en texte brut envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi.. La section API des options d’action du bot affiche toutes les actions d’intégration API que vous avez configurées et activées.
Créer une action personnalisée pour une intégration
Vous avez besoin d’au moins une action de robot personnalisée dans votre intégration API. Après avoir créé et activé votre action de robot personnalisée, vous pouvez l’utiliser dans une réponse de robot lorsque vous travaillez avec des dialogues état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction..
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
- Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Integrations dans le menu d’icônes de gauche.
- Sélectionnez le dossier
- Sous Actions, cliquez sur Nouvelle action.
- Saisissez un nom pour l’action et appuyez sur . Entrée.
- Cliquez sur l’action pour la configurer.
- Sous Configuration, écrivez votre configuration dans la fenêtre Demander JSON. Les valeurs d’emplacement peuvent être utilisées comme variables au format {{slot_name}}. Vous pouvez utiliser le paramètre mockSlots à des fins de test.
- Cliquez sur Demande de test à tout moment pour remplir la fenêtre Réponse.
- Vous pouvez utiliser le champ Message d’erreur sous Gestion des erreurs pour spécifier ce qu’il faut montrer au contact en réponse à l’échec d’une demande API.
- Vous pouvez cocher la case Mode de débogage pour ajouter une réponse de suffixe au message d’erreur.
- Lorsque l’action est prête à être utilisée avec votre robot, cliquez sur la touche à bascule de l’action
en haut de la page de configuration de l’action. Si la touche à bascule est désactivée, l’action ne pourra pas être utilisée. -
Une fois vos modifications terminées, cliquez sur Train and Stage pour mettre à jour le modèle
Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de votre bot afin de tester cette modification.
Ajouter une intégration API personnalisée à une compétence de robot
Vous pouvez ajouter votre intégration API personnalisée à une ou plusieurs de vos compétences de robot. Cela vous permet d’utiliser les actions de robot de l’intégration avec les compétences auxquelles vous ajoutez l’intégration.
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
- Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Integrations dans le menu d’icônes de gauche.
- Dans l’onglet API, placez votre curseur sur l’intégration avec laquelle vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur l’ellipse
et sélectionnez Ajouter aux compétences. - Cliquez sur une ou plusieurs compétences ou cliquez sur Sélectionnez tout pour ajouter l’intégration à toutes les compétences disponibles.
- Si la compétence que vous recherchez n’est pas disponible, saisissez un nom dans la barre de recherche, puis cliquez sur Créer une compétence.