Esta página muestra los idiomas admitidos por la intefaz de usuario de las aplicaciones de NiCE CXone, junto con las características de la aplicación específicas de cada idioma. Excepto donde se indique, o en los campos de entrada de datos que tienen limitaciones específicas en los valores aceptables, las aplicaciones de NiCE CXone admiten la entrada y visualización de datos en cualquier idioma que desee utilizar.
La configuración de ciertas aplicaciones depende de un ajuste configurado dentro de la aplicación. No todas las aplicaciones SOn compatibles con todos los idiomas. Para ver qué aplicaciones SOn compatibles con su idioma, haga clic en Filtro por idioma a la derecha y, a continuación, seleccione la casilla correspondiente a su Idioma.
¿Las aplicaciones NiCE CXone admiten configuraciones regionales de idioma?
Las aplicaciones NiCE CXone-native se muestran en el idioma y el local configurados en su navegador, si ambos SOn compatibles. Si el local no es compatible, estas aplicaciones se muestran en el idioma. Por ejemplo, el alemán austriaco no es compatible, pero el alemán sí lo es, por lo que los navegadores configurados en de-AT muestran estas aplicaciones en alemán. Si no se admiten ni el idioma ni la configuración regional, estas aplicaciones se muestran en inglés.
Determinar el Soporte de idiomas para NiCE CXone en Su Centro de Contacto
- Obtenga una lista completa de todas las aplicaciones en su NiCE CXone implementación. Puede obtenerlo con su representante de cuenta.
- En el filtro de la derecha, seleccione las casillas de verificación de todas las aplicaciones de su implementación. Después de realizar sus selecciones, la página muestra solo la información que aplica a su implementación de NiCE CXone. Es posible que deba desplazarse hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
- Revise el soporte de idiomas y discuta cualquier inquietud con su representante de cuenta lo antes posible.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Actions
Esta es una Solución de AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions a la derecha.
Actions es una herramienta de IA diseñada para los líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de sovereign cloud en AUS y UK. Pregunte a su NiCE CXonerepresentante de cuenta para obtener más información.
| Idiomas | Compatible en la UI | Compatible con usuario final | Compatible con Automatización y Aumento |
|---|---|---|---|
| Inglés |
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|
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Portugués Brasileño (Português Brasileiro) |
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| Francés canadiense (Français canadien ) |
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| Francés europeo (Français) |
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| Español latinoamericano (Español latinoamericano) |
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| European Spanish (Español europeo) |
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| Neerlandés (Nederlands) |
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| Alemán (Deutsch) |
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| Portugués europeo (Português europeu) |
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| Japonés |
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
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Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz y digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
Las funciones de enrutamiento avanzado se configuran en ACD y Studio. Consulte esas secciones para obtener detalles sobre los idiomas admitidos. Una vez configuradas las funciones avanzadas, se admiten todos los idiomas, ya que sus funcionalidades no afectan la interfaz del producto.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub admite solo inglés de EE. UU. (English).
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice es una integración de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos |
|---|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) proporciona una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. del cliente, los datos y los flujos de trabajo en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
AI Routing
Esta es una Solución de AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions a la derecha.
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente Con ai que empareja los contactos con los agentes que han obtenido los mejores resultados al atender contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades de ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico.
| Idiomas de UI admitidos | Idiomas admitidos para la base de datos de análisis lingüístico |
|---|---|
| Vea los idiomas admitidos de la aplicación ACD seleccionando ACD en el filtro de la derecha. |
Inglés |
Todas las soluciones Con ai
La NiCE CXone AI es un framework completo de IA y aprendizaje automático para la participación con los contactos. Se presenta como aplicaciones Con ai que se integran profundamente con múltiples otras aplicaciones de NiCE CXone.
Debido a que cada aplicación impulsada por IA involucra diferentes partes de la NiCE CXoneplataforma, los idiomas admitidos SOn diferentes para cada una. Las distintas partes de la plataforma con las que interactúan las aplicaciones impulsadas por IA pueden imponer restricciones a los idiomas que admite la aplicación impulsada por IA.
La siguiente tabla describe el soporte de idiomas para todas las aplicaciones impulsadas por IA.
Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para los líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de sovereign cloud en AUS y UK. Pregunte a su NiCE CXonerepresentante de cuenta para obtener más información.
| Idiomas | Compatible en la UI | Compatible con usuario final | Compatible con Automatización y Aumento |
|---|---|---|---|
| Inglés |
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|
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Portugués Brasileño (Português Brasileiro) |
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|
| Francés canadiense (Français canadien ) |
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| Francés europeo (Français) |
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| Español latinoamericano (Español latinoamericano) |
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| European Spanish (Español europeo) |
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| Neerlandés (Nederlands) |
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| Alemán (Deutsch) |
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| Portugués europeo (Português europeu) |
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| Japonés |
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AI Routing
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente Con ai que empareja los contactos con los agentes que han obtenido los mejores resultados al atender contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades de ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico.
| Idiomas de UI admitidos | Idiomas admitidos para la base de datos de análisis lingüístico |
|---|---|
| Vea los idiomas admitidos de la aplicación ACD seleccionando ACD en el filtro de la derecha. |
Inglés |
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. de voz y digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). en lugar de agentes en vivo.
Autopilot (Omilia) también está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia. Es posible que esté disponible para otras configuraciones de nube soberana en la UE y el Reino Unido. Consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Inglés (Reino Unido) |
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| Inglés(A NOSOTROS) |
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| Alemán |
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| Griego |
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| Portugués Brasileño |
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| Portugués Brasileño (Brasil) |
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| Español (Europa) |
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| Español(A NOSOTROS) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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| Sueco |
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Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y el Reino Unido. Comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
| Idiomas | Apoyado en la IU de Agent Assist Hub | Admitido para el usuario final |
|---|---|---|
| Portugués Brasileño (Brasil) |
|
|
| Chino simplificado |
|
|
| Chino tradicional |
|
|
| Neerlandés |
|
|
| Inglés(Internacional) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
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| finlandés |
|
|
| Francés |
|
|
| Alemán |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonés |
|
|
| Coreano |
|
|
| Noruego |
|
|
| Español |
|
|
| Sueco |
|
|
| Welsh |
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Copilot for Agents
Copilot for Agents está disponible para configuraciones de nube soberana.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Admitido en la interfaz de usuario de las aplicaciones de Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués Brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
Vascuence (España) |
```html
|
| Francés canadiense (Français canadien) |
|
|
Catalán (España) |
|
|
Dansk(Dinamarca) |
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
| Australiano Inglés (English) |
|
| Canadiense Inglés (English) |
|
|
Inglés (India) |
|
|
Inglés (Sudáfrica) |
|
| UK Inglés (English) |
|
| EE. UU. Inglés (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
Hindi (India) |
|
|
Indonesio (Indonesia) |
|
|
Malayo (Brunéi) |
|
|
malayo (Malasia) |
|
|
Malayo (Singapur) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Tailandés (Tailandia) |
|
| Japonés |
|
| Italiano |
|
| Galés |
|
| Sueco |
|
| Noruego |
|
| finlandés |
|
| Chino simplificado |
|
| Chino tradicional |
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| Coreano |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
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||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
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|
|
| Inglés |
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| Francés |
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|
|
| Alemán |
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|
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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|
*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
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Autopilot (Omilia)
Esta es una Solución de AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions a la derecha.
Autopilot (Omilia) es un agente virtual A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. de voz y digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). en lugar de agentes en vivo.
Autopilot (Omilia) también está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia. Es posible que esté disponible para otras configuraciones de nube soberana en la UE y el Reino Unido. Consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (Reino Unido) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués Brasileño |
|
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| Portugués Brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
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| Español(A NOSOTROS) |
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Autopilot Knowledge
Esta es una Solución de AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions a la derecha.
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
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||
| Italiano |
|
||
| Portugués Brasileño |
|
||
| Español |
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||
| Sueco |
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Automated Summary (AutoSummary)
Esta es una Solución de AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions a la derecha.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y el Reino Unido. Comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
| Idiomas | Apoyado en la IU de Agent Assist Hub | Admitido para el usuario final |
|---|---|---|
| Portugués Brasileño (Brasil) |
|
|
| Chino simplificado |
|
|
| Chino tradicional |
|
|
| Neerlandés |
|
|
| Inglés(Internacional) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| finlandés |
|
|
| Francés |
|
|
| Alemán |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonés |
|
|
| Coreano |
|
|
| Noruego |
|
|
| Español |
|
|
| Sueco |
|
|
| Welsh |
|
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para usarse con Copilot for Agents.
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario |
|---|
|
Dado que usted define el texto para los bots en Bot Builder, los bots SOn compatibles cualquier idioma que se use para escribir el texto.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
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Copilot for Agents
Esta es una Solución de AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions a la derecha.
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes Con ai. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
Copilot for Agents está disponible para configuraciones de nube soberana.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Admitido en la interfaz de usuario de las aplicaciones de Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués Brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
Vascuence (España) |
```html
|
| Francés canadiense (Français canadien) |
|
|
Catalán (España) |
|
|
Dansk(Dinamarca) |
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
| Australiano Inglés (English) |
|
| Canadiense Inglés (English) |
|
|
Inglés (India) |
|
|
Inglés (Sudáfrica) |
|
| UK Inglés (English) |
|
| EE. UU. Inglés (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
Hindi (India) |
|
|
Indonesio (Indonesia) |
|
|
Malayo (Brunéi) |
|
|
malayo (Malasia) |
|
|
Malayo (Singapur) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Tailandés (Tailandia) |
|
| Japonés |
|
| Italiano |
|
| Galés |
|
| Sueco |
|
| Noruego |
|
| finlandés |
|
| Chino simplificado |
|
| Chino tradicional |
|
| Coreano |
|
Copilot for Supervisors
Esta es una Solución de AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions a la derecha.
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués Brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Presenta una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver
Los datos de registro y evento de Data Streams solo se proporcionan en inglés de EE. UU. (English).
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología líder en la industria de puntuación neta de promotores (Net Promoter Score, NPS). Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La aplicación Feedback Management admite los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de IA generativa Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
La interfaz de usuario de GenAI Prompts está disponible solo en inglés. El contenido generado por IA que esta personaliza puede generarse en los siguientes idiomas:
-
Euskera (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malayo (Brunéi)
-
Malayo (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
Tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Integrated Softphone
Integrated Softphone proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de la aplicación de agente mediante protocolos WebRTC estándar del sector. Puede usarse con:
- Agent Workspace (Agent)
- Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
- Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
- Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
- MAX (Integrated Softphone a veces se denomina MAXIS en este contexto)
-
Salesforce Agent
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para compilar, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Idiomas admitidos |
|---|
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Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
|
|
Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye funciones de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socios. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX o Agent Workspace (Agent) para extraer contactos de los socios abonados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. La aplicación de agente ahora tiene una experiencia unificada en todas las plataformas, directamente desde NiCE CXone.
Adapters Solo admite Inglés de EE. UU. (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis Con ai, basada en Salesforce, que identifica recomendaciones específicas para mejorar el desempeño del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Salesforce Enterprise y Unlimited. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) Solo se admite en inglés de EE. UU. (English).
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
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AutoScore
AutoScore se carga desde MyZone y ofrece herramientas Con ai que ayudan a los supervisores y a los gerentes de QM a evaluar automáticamente las interacciones de los agentes según los criterios de la tarjeta de puntuación definidos, lo que les permite supervisar y mejorar el rendimiento de agente.
AutoScore está disponible para FedRAMP Moderado.
AutoScore está disponible en FedRAMP Moderate, por ejemplo, en las regiones de Japón, UK3 y NA3 (US East).
Esta aplicación también puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido. Comuníquese con su representante de cuenta de NICE CXone para obtener más información.
AutoScore es una capacidad fundamental de Quality Management Advanced GenAI. Si Quality Management Advanced GenAI está disponible en su región, AutoScore ya está incluido como parte de este.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub admite solo inglés de EE. UU. (English).
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, 
):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
Requisitos para todos los navegadores compatibles:    |
|||
|
NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Equipo de escritorio)
Los siguientes productos están configurados en acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. y TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Topic AI
Topic AI usa IA para encontrar y organizar los temas de las interacciones de su centro de contacto. Los analistas usan el Topic AI para refinar y administrar los modelos de Topic AI. Usted abre el Topic AI desde AI Studio en NiCE CXone.
Idiomas de la Interfaz de Usuario
Topic AI está disponible en todos los idiomas que admite CXone. Se muestra en el idioma y configuración regional establecidos en su navegador, si ambos SOn compatibles. Si ninguno es compatible, se muestra en inglés.
Los idiomas de interfaz de usuario traducidos solo están disponibles en NiCE CXone, y solo cuando la función de alternancia está activada. Comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
Idiomas de análisis
Topic AI puede analizar interacciones en los siguientes idiomas:
|
Idioma |
Tipo de script |
availability |
|---|---|---|
| Inglés (predeterminado) | Espacio en blanco | NiCE CXone y Nexidia |
| Neerlandés | Whitespace | NiCE CXone y Nexidia |
| Español | Espacio en blanco | NiCE CXone y Nexidia |
| portugués | Espacio en blanco | NiCE CXone y Nexidia |
| Francés | Espacio en blanco | NiCE CXone y Nexidia |
| Alemán | Espacio en blanco | NiCE CXone y Nexidia |
| Japonés | No espacio en blanco | NiCE CXone y Nexidia |
| Italiano | Espacio en blanco | Solo Nexidia |
| Coreano | Espacio en blanco | Solo Nexidia |
| Chino | No espacio en blanco | Nexidia solamente |
TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos 
. La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) proporciona una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
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Perspectiva general: una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. del cliente, los datos y los flujos de trabajo en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. de voz y digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Inglés (Reino Unido) |
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| Inglés(A NOSOTROS) |
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| Alemán |
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| Griego |
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| Portugués Brasileño |
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| Portugués Brasileño (Brasil) |
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| Español (Europa) |
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| Español(A NOSOTROS) |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Presenta una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
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Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
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AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
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Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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| Sueco |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
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|
| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
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| Chino simplificado |
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Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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| Sueco |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
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WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
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Chino simplificado
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Chino tradicional
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Japonés
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Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
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Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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| Sueco |
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
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Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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| Sueco |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Presenta una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para los líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de sovereign cloud en AUS y UK. Pregunte a su NiCE CXonerepresentante de cuenta para obtener más información.
| Idiomas | Compatible en la UI | Compatible con usuario final | Compatible con Automatización y Aumento |
|---|---|---|---|
| Inglés |
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Portugués Brasileño (Português Brasileiro) |
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| Francés canadiense (Français canadien ) |
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| Francés europeo (Français) |
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| Español latinoamericano (Español latinoamericano) |
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| European Spanish (Español europeo) |
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| Neerlandés (Nederlands) |
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| Alemán (Deutsch) |
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| Portugués europeo (Português europeu) |
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| Japonés |
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub admite solo inglés de EE. UU. (English).
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice es una integración de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos |
|---|
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) proporciona una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. del cliente, los datos y los flujos de trabajo en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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AI Routing
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente Con ai que empareja los contactos con los agentes que han obtenido los mejores resultados al atender contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades de ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico.
| Idiomas de UI admitidos | Idiomas admitidos para la base de datos de análisis lingüístico |
|---|---|
| Vea los idiomas admitidos de la aplicación ACD seleccionando ACD en el filtro de la derecha. |
Inglés |
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. de voz y digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Inglés (Reino Unido) |
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| Inglés(A NOSOTROS) |
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| Alemán |
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| Griego |
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| Portugués Brasileño |
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| Portugués Brasileño (Brasil) |
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| Español (Europa) |
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| Español(A NOSOTROS) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
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Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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| Sueco |
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Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
| Idiomas | Apoyado en la IU de Agent Assist Hub | Admitido para el usuario final |
|---|---|---|
| Portugués Brasileño (Brasil) |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés(Internacional) |
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| Inglés(A NOSOTROS) |
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| finlandés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Noruego |
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| Español |
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| Sueco |
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| Welsh |
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para usarse con Copilot for Agents.
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario |
|---|
|
Dado que usted define el texto para los bots en Bot Builder, los bots SOn compatibles cualquier idioma que se use para escribir el texto.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Cognigy AI
Cognigy AI admite el idioma inglés.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes Con ai. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Admitido en la interfaz de usuario de las aplicaciones de Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués Brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
Vascuence (España) |
```html
|
| Francés canadiense (Français canadien) |
|
|
Catalán (España) |
|
|
Dansk(Dinamarca) |
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| Neerlandés (Nederlands) |
|
| Australiano Inglés (English) |
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| Canadiense Inglés (English) |
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Inglés (India) |
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Inglés (Sudáfrica) |
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| UK Inglés (English) |
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| EE. UU. Inglés (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
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| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
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| Alemán (Deutsch) |
|
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Hindi (India) |
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Indonesio (Indonesia) |
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Malayo (Brunéi) |
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malayo (Malasia) |
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Malayo (Singapur) |
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| Español latinoamericano (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
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Tailandés (Tailandia) |
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| Japonés |
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| Italiano |
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| Galés |
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| Sueco |
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| Noruego |
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| finlandés |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Coreano |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Presenta una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver
Los datos de registro y evento de Data Streams solo se proporcionan en inglés de EE. UU. (English).
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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|
|
Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología líder en la industria de puntuación neta de promotores (Net Promoter Score, NPS). Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La aplicación Feedback Management admite los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de IA generativa Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
La interfaz de usuario de GenAI Prompts está disponible solo en inglés. El contenido generado por IA que esta personaliza puede generarse en los siguientes idiomas:
-
Euskera (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malayo (Brunéi)
-
Malayo (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
Tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Integrated Softphone
Integrated Softphone proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de la aplicación de agente mediante protocolos WebRTC estándar del sector. Puede usarse con:
- Agent Workspace (Agent)
- Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
- Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
- Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
- MAX (Integrated Softphone a veces se denomina MAXIS en este contexto)
-
Salesforce Agent
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para compilar, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Idiomas admitidos |
|---|
|
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
|
|
Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye funciones de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socios. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX o Agent Workspace (Agent) para extraer contactos de los socios abonados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. La aplicación de agente ahora tiene una experiencia unificada en todas las plataformas, directamente desde NiCE CXone.
Adapters Solo admite Inglés de EE. UU. (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis Con ai, basada en Salesforce, que identifica recomendaciones específicas para mejorar el desempeño del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Salesforce Enterprise y Unlimited. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) Solo se admite en inglés de EE. UU. (English).
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Studio (Equipo de escritorio)
Los siguientes productos están configurados en acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. y TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos.Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) proporciona una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. del cliente, los datos y los flujos de trabajo en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
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Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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| Sueco |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Presenta una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
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Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología líder en la industria de puntuación neta de promotores (Net Promoter Score, NPS). Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La aplicación Feedback Management admite los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
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|
Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
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Chino simplificado
-
Chino tradicional
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Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. de voz y digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Inglés (Reino Unido) |
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| Inglés(A NOSOTROS) |
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| Alemán |
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| Griego |
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| Portugués Brasileño |
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| Portugués Brasileño (Brasil) |
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| Español (Europa) |
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| Español(A NOSOTROS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
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Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
|
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| Italiano |
|
||
| Portugués Brasileño |
|
||
| Español |
|
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| Sueco |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Presenta una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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|
Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología líder en la industria de puntuación neta de promotores (Net Promoter Score, NPS). Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La aplicación Feedback Management admite los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
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Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
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Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. de voz y digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Inglés (Reino Unido) |
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| Inglés(A NOSOTROS) |
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| Alemán |
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| Griego |
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| Portugués Brasileño |
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| Portugués Brasileño (Brasil) |
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| Español (Europa) |
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| Español(A NOSOTROS) |
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
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Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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| Sueco |
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) proporciona una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. del cliente, los datos y los flujos de trabajo en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Presenta una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología líder en la industria de puntuación neta de promotores (Net Promoter Score, NPS). Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La aplicación Feedback Management admite los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
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Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
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AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
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Chino simplificado
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Chino tradicional
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Japonés
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Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) proporciona una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. del cliente, los datos y los flujos de trabajo en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. de voz y digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (Reino Unido) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués Brasileño |
|
|
| Portugués Brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español(A NOSOTROS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués Brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
| Idiomas | Apoyado en la IU de Agent Assist Hub | Admitido para el usuario final |
|---|---|---|
| Portugués Brasileño (Brasil) |
|
|
| Chino simplificado |
|
|
| Chino tradicional |
|
|
| Neerlandés |
|
|
| Inglés(Internacional) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| finlandés |
|
|
| Francés |
|
|
| Alemán |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonés |
|
|
| Coreano |
|
|
| Noruego |
|
|
| Español |
|
|
| Sueco |
|
|
| Welsh |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes Con ai. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Admitido en la interfaz de usuario de las aplicaciones de Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués Brasileño (Português Brasileiro) |
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Vascuence (España) |
```html
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| Francés canadiense (Français canadien) |
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Catalán (España) |
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Dansk(Dinamarca) |
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| Neerlandés (Nederlands) |
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| Australiano Inglés (English) |
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| Canadiense Inglés (English) |
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Inglés (India) |
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Inglés (Sudáfrica) |
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| UK Inglés (English) |
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| EE. UU. Inglés (English) |
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| Portugués europeo (Português europeu) |
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| Español europeo (Español) |
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| Francés (Français) |
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| Alemán (Deutsch) |
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Hindi (India) |
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Indonesio (Indonesia) |
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Malayo (Brunéi) |
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malayo (Malasia) |
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Malayo (Singapur) |
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| Español latinoamericano (Español) |
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Tagalog (Philippines) |
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Tailandés (Tailandia) |
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| Japonés |
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| Italiano |
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| Galés |
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| Sueco |
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| Noruego |
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| finlandés |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Coreano |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Chino simplificado |
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| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Japonés |
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| Coreano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Presenta una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
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GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de IA generativa Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
La interfaz de usuario de GenAI Prompts está disponible solo en inglés. El contenido generado por IA que esta personaliza puede generarse en los siguientes idiomas:
-
Euskera (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malayo (Brunéi)
-
Malayo (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
Tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
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Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal de voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
The Admin se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores:
- Administrar las cuentas de los empleados.
- Configure y mantenga jerarquías, unidades de programación, grupos y equipos.
- Configure los roles y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
de agente nativo disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) es la aplicación de agente de próxima generación que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde Microsoft Teams. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la aplicación de agente nativa de la extensión ChromeNiCE CXone, utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) proporciona una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. del cliente, los datos y los flujos de trabajo en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según la forma en que su organización utiliza Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o que no accedan en absoluto. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. de voz y digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
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| Inglés (Reino Unido) |
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| Inglés(A NOSOTROS) |
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| Alemán |
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| Griego |
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| Portugués Brasileño |
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| Portugués Brasileño (Brasil) |
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| Español (Europa) |
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| Español(A NOSOTROS) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
|
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| Español |
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| Sueco |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar tanto el almacenamiento en la nube activo como el de largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
Multi-regional storage is a feature of Cloud Storage Services that allows you to store files at the location where interactions occur.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes Con ai. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Admitido en la interfaz de usuario de las aplicaciones de Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués Brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
Vascuence (España) |
```html
|
| Francés canadiense (Français canadien) |
|
|
Catalán (España) |
|
|
Dansk(Dinamarca) |
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
| Australiano Inglés (English) |
|
| Canadiense Inglés (English) |
|
|
Inglés (India) |
|
|
Inglés (Sudáfrica) |
|
| UK Inglés (English) |
|
| EE. UU. Inglés (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
Hindi (India) |
|
|
Indonesio (Indonesia) |
|
|
Malayo (Brunéi) |
|
|
malayo (Malasia) |
|
|
Malayo (Singapur) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Tailandés (Tailandia) |
|
| Japonés |
|
| Italiano |
|
| Galés |
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| Sueco |
|
| Noruego |
|
| finlandés |
|
| Chino simplificado |
|
| Chino tradicional |
|
| Coreano |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por IA le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para Insights Workspace | Admitido para alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
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| Neerlandés |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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*Las alertas Con ai (tanto las de regla de frase como las basadas en intención) solo SOn compatibles con inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Presenta una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología líder en la industria de puntuación neta de promotores (Net Promoter Score, NPS). Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La aplicación Feedback Management admite los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para el agente, para gestionar interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados para MAX pueden usar Integrated Softphone basada en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico independiente. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de MAX, solo están disponibles los idiomas admitidos por WEM para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos concurrentes. Los cambios pueden aplicarse a su propio abonado
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., a sus clientes, o a ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en NiCE CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. y las sesiones de WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamada tanto para las piernas de llamada del cliente como del agente. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como un flujo de Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configure. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. La información incluye datos presentados en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre las respuestas de las API en sus scripts de Studio.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las ventajas de las NiCE CXone aplicaciones de negocios y Recording en la nube, a la vez que sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
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Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones utilizando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
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Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | norte | Y | norte |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. NiCE CXone Aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Legacy Edge que se puede utilizar. ScreenAgent también está certificado para Recording de pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de contacto y de los reportes de WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde Salesforce Agent, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en DOs formularios:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero está licenciada a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de scripting visual que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management es utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y dar soporte a los abonados High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone. También puede ser utilizado por los socios habilitados para realizar estas tareas para los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales o administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar las programaciones de empleados.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación web que ofrece funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiples tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina bots A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. conversacionales digitales de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
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Puede usar cualquier idioma en:
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| Chino tradicional |
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| Danés |
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| Neerlandés |
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| Inglés |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italiano |
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| Portugués Brasileño |
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| Español |
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| Sueco |
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Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
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| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
TTS y Servicios de Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite utilizar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
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Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
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Microsoft Transcription
| NiCE Transcription Idiomas admitidos | |
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Transcription está entrenado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite modelos de voz personalizados Google.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas y voces compatibles para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnichannel Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver
| Idiomas admitidos para la interfaz de chat de Cliente Omnicanal | ||||
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Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). y otros canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. disponibles.
NiCE CXone Guide supports custom languages. Custom languages allow you to upload your own translation keys. Once uploaded, you can change the translation key, as well as individual translations. Custom language translations can be deleted, but not reset.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el cliente enriquecido Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), una aplicación cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) SOn complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), comuníquese con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de Agente EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE. Habilita la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externalizado. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.
Canales de acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete Con ai en tiempo real para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con una precisión del 95%.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que el browser del usuario tenga configurado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el Softphone de su navegador. Aunque está disponible globalmente, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite el idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
Digital Experience (DX)
The Digital Experience (DX) aplicación en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y gestionarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los Digital canales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Agents and contacts interact on a real-time basis., mensajería de chat Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas funciones de Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden al Inbox de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
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Labels in the Digital Experience (DX) chat window automatically display in the same language that a contact has set in their browser. It detects default browser language settings, allowing the contact and agent to communicate using a variety of languages and alphabets. You can add language variants besides those languages supported for default translation.
| Idiomas predeterminados para la traducción de la ventana de chat de Digital | ||
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AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Pregunte a su proveedor de voice biometrics o consulte su documentación para conocer los idiomas disponibles.