Esta página muestra los idiomas admitidos por la interfaz de usuario de las aplicaciones de NiCE CXone, junto con las funciones de la aplicación específicas de cada idioma. Excepto cuando se indique lo contrario, o en los campos de entrada de datos que tienen limitaciones específicas sobre los valores aceptables, las aplicaciones de NiCE CXone admiten la entrada y visualización de datos en cualquier idioma que desee utilizar.
Ciertas aplicaciones dependen de una configuración definida dentro de la aplicación. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los idiomas. Para ver qué aplicaciones admiten su idioma, haga clic en Filtro por idioma a la derecha y, luego, seleccione la casilla correspondiente a su Idioma.
¿Las aplicaciones NiCE CXone admiten configuraciones regionales de idioma?
Las aplicaciones nativas de NiCE CXone se muestran en el idioma y el local configurados en su navegador si ambos son compatibles. Si el local no es compatible, estas aplicaciones se muestran en el idioma. Por ejemplo, el alemán austriaco no es compatible, pero el alemán sí lo es, por lo que los navegadores configurados en de-AT muestran estas aplicaciones en alemán. Si no se admiten ni el idioma ni la configuración regional, estas aplicaciones se muestran en inglés.
Determinar el Soporte de idiomas para NiCE CXone en Su Centro de Contacto
- Obtenga una lista completa de todas las aplicaciones en su NiCE CXone implementación. Puede obtener esto de su representante de cuenta.
- En el filtro de la derecha, seleccione las casillas de verificación de todas las aplicaciones de su implementación. Después de realizar sus selecciones, la página muestra solo la información que aplica a su implementación de NiCE CXone. Es posible que deba desplazarse hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
- Revise la compatibilidad de idiomas y comente cualquier inquietud con su representante de cuenta lo antes posible.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions en la parte derecha.
Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno de UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y UK. Para obtener más información, consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Idiomas | UI compatible | Compatible para usuario final | Admitido para analítica |
|---|---|---|---|
| Inglés |
|
|
|
|
Portugués brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
|
| Francés canadiense (Français canadien ) |
|
|
|
| Francés europeo (Français) |
|
|
|
| Español latinoamericano (Español latinoamericano) |
|
|
|
| Español europeo (Español europeo) |
|
|
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
|
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
|
|
| Japonés |
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
Las funciones de enrutamiento avanzado se configuran en ACD y Studio. Consulte esas secciones para obtener detalles sobre los idiomas admitidos. Una vez que se configuran las funciones avanzadas, se admiten todos los idiomas, ya que sus funcionalidades no afectan la interfaz del producto.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub admite solo inglés de EE. UU. (English).
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos |
|---|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
AI Routing
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions en la parte derecha.
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por AI que empareja los contactos con los agentes que han obtenido los mejores resultados al gestionar contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las ACD habilidades de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico.
| Idiomas de UI Admitidos | Idiomas Admitidos para la Base de Datos de Análisis Lingüístico |
|---|---|
| Consulte los idiomas admitidos de la aplicación ACD seleccionando ACD en el filtro de la derecha. |
Inglés |
Todas las soluciones basadas en AI
El NiCE CXone AI es un marco de trabajo integral de AI y aprendizaje automático para la participación de contacto. Se presenta como aplicaciones Con ai que se integran profundamente con múltiples otras aplicaciones de NiCE CXone.
Debido a que cada aplicación basada en AI involucra diferentes partes de la NiCE CXoneplataforma, los idiomas admitidos son diferentes para cada una. Las distintas partes de la plataforma con las que interactúan las aplicaciones basadas en ai pueden imponer restricciones a los idiomas que admite la aplicación basada en ai.
La siguiente tabla describe el soporte de idiomas para todas las aplicaciones basadas en AI.
Actions
Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno de UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y UK. Para obtener más información, consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Idiomas | UI compatible | Compatible para usuario final | Admitido para analítica |
|---|---|---|---|
| Inglés |
|
|
|
|
Portugués brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
|
| Francés canadiense (Français canadien ) |
|
|
|
| Francés europeo (Français) |
|
|
|
| Español latinoamericano (Español latinoamericano) |
|
|
|
| Español europeo (Español europeo) |
|
|
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
|
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
|
|
| Japonés |
|
|
AI Routing
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por AI que empareja los contactos con los agentes que han obtenido los mejores resultados al gestionar contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las ACD habilidades de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico.
| Idiomas de UI Admitidos | Idiomas Admitidos para la Base de Datos de Análisis Lingüístico |
|---|---|
| Consulte los idiomas admitidos de la aplicación ACD seleccionando ACD en el filtro de la derecha. |
Inglés |
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
Autopilot (Omilia) también está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia. Puede estar disponible para otras configuraciones de nube soberana en la UE y el Reino Unido. Consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (UK) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués brasileño |
|
|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español(A NOSOTROS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y el Reino Unido. Pida más información a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Idiomas | Apoyado en la UI de Agent Assist Hub | Admitido para usuario final |
|---|---|---|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Chino simplificado |
|
|
| Chino tradicional |
|
|
| Neerlandés |
|
|
| Inglés(Internacional) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Finés |
|
|
| Francés |
|
|
| Alemán |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonés |
|
|
| Coreano |
|
|
| Noruego |
|
|
| Español |
|
|
| Sueco |
|
|
| Galés |
|
Copilot for Agents
Copilot for Agents está disponible para configuraciones de nube soberana.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la UI de aplicaciones Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
Vasco (España) |
|
| Francés canadiense (Français canadien) |
|
|
Catalán (España) |
|
|
Dansk(Dinamarca) |
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
| Australiano Inglés (English) |
|
| Canadiense Inglés (English) |
|
|
Inglés (India) |
|
|
Inglés (Sudáfrica) |
|
| UK Inglés (English) |
|
| EE. UU. Inglés (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
Hindi (India) |
|
|
Indonesio (Indonesia) |
|
|
Malay (Brunei) |
|
|
Malayo (Malasia) |
|
|
Malayo (Singapur) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Tailandés (Tailandia) |
|
| Japonés |
|
| Italiano |
|
| Welsh |
|
| Sueco |
|
| Noruego |
|
| Finés |
|
| Chino simplificado |
|
| Chino tradicional |
|
| Coreano |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot (Omilia)
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions en la parte derecha.
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
Autopilot (Omilia) también está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia. Puede estar disponible para otras configuraciones de nube soberana en la UE y el Reino Unido. Consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (UK) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués brasileño |
|
|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español(A NOSOTROS) |
|
Autopilot Knowledge
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions en la parte derecha.
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Automated Summary (AutoSummary)
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions en la parte derecha.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y el Reino Unido. Pida más información a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Idiomas | Apoyado en la UI de Agent Assist Hub | Admitido para usuario final |
|---|---|---|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Chino simplificado |
|
|
| Chino tradicional |
|
|
| Neerlandés |
|
|
| Inglés(Internacional) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Finés |
|
|
| Francés |
|
|
| Alemán |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonés |
|
|
| Coreano |
|
|
| Noruego |
|
|
| Español |
|
|
| Sueco |
|
|
| Galés |
|
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario |
|---|
|
Dado que usted define el texto para los bots en Bot Builder, los bots son compatibles cualquier idioma que se use para escribir el texto.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions en la parte derecha.
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
Copilot for Agents está disponible para configuraciones de nube soberana.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la UI de aplicaciones Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
Vasco (España) |
|
| Francés canadiense (Français canadien) |
|
|
Catalán (España) |
|
|
Dansk(Dinamarca) |
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
| Australiano Inglés (English) |
|
| Canadiense Inglés (English) |
|
|
Inglés (India) |
|
|
Inglés (Sudáfrica) |
|
| UK Inglés (English) |
|
| EE. UU. Inglés (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
Hindi (India) |
|
|
Indonesio (Indonesia) |
|
|
Malay (Brunei) |
|
|
Malayo (Malasia) |
|
|
Malayo (Singapur) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Tailandés (Tailandia) |
|
| Japonés |
|
| Italiano |
|
| Welsh |
|
| Sueco |
|
| Noruego |
|
| Finés |
|
| Chino simplificado |
|
| Chino tradicional |
|
| Coreano |
|
Copilot for Supervisors
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AI Solutions en la parte derecha.
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver
Los datos de registro y evento de Data Streams solo se proporcionan en inglés de EE. UU. (English).
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
The Feedback Management application supports these languages:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
La Intefaz de usuario de GenAI Prompts es solo en inglés. El contenido generado por AI que personaliza puede generarse en los siguientes idiomas:
-
Vasco (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Integrated Softphone
Integrated Softphone proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de la aplicación del agente mediante protocolos WebRTC estándar del sector. Se puede usar con lo siguiente:
- Agent Workspace (Agent)
- Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
- Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
- Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
- MAX (Integrated Softphone a veces se denomina MAXIS en este contexto)
-
Salesforce Agent
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Idiomas admitidos |
|---|
|
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
|
|
Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
Adapters Solo admite Inglés de EE. UU. (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) Solo se admite en inglés de EE. UU. (English).
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub admite solo inglés de EE. UU. (English).
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, 
):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
Requisitos para todos los navegadores compatibles:    |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Equipo de escritorio)
Los siguientes productos están configurados en acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento Automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos 
. La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (UK) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués brasileño |
|
|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español(A NOSOTROS) |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
|
|
Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Encuentra oportunidades de automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Actions está disponible en el entorno de UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions está disponible para configuraciones de nube soberana en AUS y UK. Para obtener más información, consulte a su representante de cuenta de NiCE CXone.
| Idiomas | UI compatible | Compatible para usuario final | Admitido para analítica |
|---|---|---|---|
| Inglés |
|
|
|
|
Portugués brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
|
| Francés canadiense (Français canadien ) |
|
|
|
| Francés europeo (Français) |
|
|
|
| Español latinoamericano (Español latinoamericano) |
|
|
|
| Español europeo (Español europeo) |
|
|
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
|
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
|
|
| Japonés |
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.
Agent Assist Hub admite solo inglés de EE. UU. (English).
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos |
|---|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
AI Routing
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por AI que empareja los contactos con los agentes que han obtenido los mejores resultados al gestionar contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las ACD habilidades de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico.
| Idiomas de UI Admitidos | Idiomas Admitidos para la Base de Datos de Análisis Lingüístico |
|---|---|
| Consulte los idiomas admitidos de la aplicación ACD seleccionando ACD en el filtro de la derecha. |
Inglés |
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (UK) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués brasileño |
|
|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español(A NOSOTROS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
| Idiomas | Apoyado en la UI de Agent Assist Hub | Admitido para usuario final |
|---|---|---|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Chino simplificado |
|
|
| Chino tradicional |
|
|
| Neerlandés |
|
|
| Inglés(Internacional) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Finés |
|
|
| Francés |
|
|
| Alemán |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonés |
|
|
| Coreano |
|
|
| Noruego |
|
|
| Español |
|
|
| Sueco |
|
|
| Galés |
|
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario |
|---|
|
Dado que usted define el texto para los bots en Bot Builder, los bots son compatibles cualquier idioma que se use para escribir el texto.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cognigy AI
Cognigy AI admite inglés.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la UI de aplicaciones Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
Vasco (España) |
|
| Francés canadiense (Français canadien) |
|
|
Catalán (España) |
|
|
Dansk(Dinamarca) |
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
| Australiano Inglés (English) |
|
| Canadiense Inglés (English) |
|
|
Inglés (India) |
|
|
Inglés (Sudáfrica) |
|
| UK Inglés (English) |
|
| EE. UU. Inglés (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
Hindi (India) |
|
|
Indonesio (Indonesia) |
|
|
Malay (Brunei) |
|
|
Malayo (Malasia) |
|
|
Malayo (Singapur) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Tailandés (Tailandia) |
|
| Japonés |
|
| Italiano |
|
| Welsh |
|
| Sueco |
|
| Noruego |
|
| Finés |
|
| Chino simplificado |
|
| Chino tradicional |
|
| Coreano |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver
Los datos de registro y evento de Data Streams solo se proporcionan en inglés de EE. UU. (English).
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
The Feedback Management application supports these languages:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
La Intefaz de usuario de GenAI Prompts es solo en inglés. El contenido generado por AI que personaliza puede generarse en los siguientes idiomas:
-
Vasco (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Integrated Softphone
Integrated Softphone proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de la aplicación del agente mediante protocolos WebRTC estándar del sector. Se puede usar con lo siguiente:
- Agent Workspace (Agent)
- Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
- Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
- Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
- MAX (Integrated Softphone a veces se denomina MAXIS en este contexto)
-
Salesforce Agent
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.
| Idiomas admitidos |
|---|
|
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
|
|
Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
Adapters Solo admite Inglés de EE. UU. (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) Solo se admite en inglés de EE. UU. (English).
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Equipo de escritorio)
Los siguientes productos están configurados en acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento Automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
The Feedback Management application supports these languages:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
|
|
Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (UK) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués brasileño |
|
|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español(A NOSOTROS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
The Feedback Management application supports these languages:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (UK) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués brasileño |
|
|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español(A NOSOTROS) |
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
The Feedback Management application supports these languages:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La intefaz de usuario para Interaction Analytics (CXone) se muestra en los siguientes idiomas, según la configuración del navegador del usuario:
| Idiomas admitidos para la Intefaz de usuario | |
|---|---|
|
|
Los parámetros de configuración, como los nombres de los conjuntos de datos, los nombres de las categorías y los nombres de los widgets, no se traducirán.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, las funciones habilitadas para NiCE CXone AI, las anotaciones predeterminadas y ciertos widgets no se admitirán en el Español europeo (Español) ni en Neerlandés (Nederlands).
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (UK) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués brasileño |
|
|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español(A NOSOTROS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub.
| Idiomas | Apoyado en la UI de Agent Assist Hub | Admitido para usuario final |
|---|---|---|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Chino simplificado |
|
|
| Chino tradicional |
|
|
| Neerlandés |
|
|
| Inglés(Internacional) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Finés |
|
|
| Francés |
|
|
| Alemán |
|
|
| Italiano |
|
|
| Japonés |
|
|
| Coreano |
|
|
| Noruego |
|
|
| Español |
|
|
| Sueco |
|
|
| Galés |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la UI de aplicaciones Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
Vasco (España) |
|
| Francés canadiense (Français canadien) |
|
|
Catalán (España) |
|
|
Dansk(Dinamarca) |
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
| Australiano Inglés (English) |
|
| Canadiense Inglés (English) |
|
|
Inglés (India) |
|
|
Inglés (Sudáfrica) |
|
| UK Inglés (English) |
|
| EE. UU. Inglés (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
Hindi (India) |
|
|
Indonesio (Indonesia) |
|
|
Malay (Brunei) |
|
|
Malayo (Malasia) |
|
|
Malayo (Singapur) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Tailandés (Tailandia) |
|
| Japonés |
|
| Italiano |
|
| Welsh |
|
| Sueco |
|
| Noruego |
|
| Finés |
|
| Chino simplificado |
|
| Chino tradicional |
|
| Coreano |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.
La Intefaz de usuario de GenAI Prompts es solo en inglés. El contenido generado por AI que personaliza puede generarse en los siguientes idiomas:
-
Vasco (España)
-
Catalán (España)
-
danés (Dinamarca)
-
Inglés (India)
-
Inglés (Sudáfrica)
-
Hindi (India)
-
Indonesio (Indonesia)
-
Malay (Brunei)
-
Malasio (Malasia)
-
Malayo (Singapur)
-
Tagalog (Filipinas)
-
tailandés (Tailandia)
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:
- Administrar las cuentas de empleado.
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:
-
Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.
-
Interactions: El historial de interacciones del cliente.
-
Notas: Notas asociadas con el cliente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording AppLink
Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.
Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con usuario final (chat) |
|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
|
| Inglés (UK) |
|
|
| Inglés(A NOSOTROS) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Griego |
|
|
| Portugués brasileño |
|
|
| Portugués brasileño (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español(A NOSOTROS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Almacenamiento en Azure
El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.
Coaching
Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil de Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la UI de aplicaciones Agent Workspace (Agent) |
|---|---|
| Portugués brasileño (Português Brasileiro) |
|
|
Vasco (España) |
|
| Francés canadiense (Français canadien) |
|
|
Catalán (España) |
|
|
Dansk(Dinamarca) |
|
| Neerlandés (Nederlands) |
|
| Australiano Inglés (English) |
|
| Canadiense Inglés (English) |
|
|
Inglés (India) |
|
|
Inglés (Sudáfrica) |
|
| UK Inglés (English) |
|
| EE. UU. Inglés (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
|
Hindi (India) |
|
|
Indonesio (Indonesia) |
|
|
Malay (Brunei) |
|
|
Malayo (Malasia) |
|
|
Malayo (Singapur) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
|
Tagalog (Philippines) |
|
|
Tailandés (Tailandia) |
|
| Japonés |
|
| Italiano |
|
| Welsh |
|
| Sueco |
|
| Noruego |
|
| Finés |
|
| Chino simplificado |
|
| Chino tradicional |
|
| Coreano |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
| Idiomas | Admitido para el Workspace de Insights | Compatible con alertas de AI | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| Francés canadiense |
|
||
| Chino simplificado |
|
||
| Chino tradicional |
|
||
| Neerlandés |
|
|
|
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
|
|
| Alemán |
|
|
|
| Italiano |
|
|
|
| Japonés |
|
||
| Coreano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
|
|
| Español |
|
|
*Las alertas basadas en AI (tanto de regla de frase como de intención) solo se admiten para inglés.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite Inglés estadounidense (English).
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
The Feedback Management application supports these languages:
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más que 100 idiomas adicionales.
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para la bandeja de entrada MAX Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde MAX, solo están disponibles para ese contenido los idiomas admitidos por WEM. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
NiCE CXone Monitoring Gateway aplicaciones admiten solo Inglés de EE. UU. (English).
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de Analytics/Transcription admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording Management (CXone) y Interactions
Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para los siguientes idiomas, asegúrese de buscar interacciones usando texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Japonés
-
Coreano
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cuando un agente accede a una aplicación de WEM desde dentro de Salesforce Agent, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Estos idiomas se muestran en la NiCE CXone Columna aplicaciones del portal web en la tabla anterior.
Softphone (Equipo de escritorio)
Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.
| Idiomas admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Los siguientes productos están configurados en las acciones de Studio y comparten sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento automatizado de Voz (ASR)
- NiCE CXoneTurn-by-Turn Transcription
- NiCE CXone Continuous Stream Transcription
- NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
- Respuesta de Voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.
El portal web principal NiCE CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la Intefaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región le corresponde, consulte a su representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen la opción de elegir entre múltiple tipos de voz y géneros. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).
| Idiomas | Apoyado en la UI de Bot Builder | Compatible con Knowledge Management (Expert) (incluido el corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chino simplificado |
|
|
Puede usar cualquier idioma en:
|
| Chino tradicional |
|
||
| Danés |
|
||
| Neerlandés |
|
||
| Inglés |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italiano |
|
||
| Portugués brasileño |
|
||
| Español |
|
||
| Sueco |
|
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para la Intefaz (f) de usuario de Knowledge Management (Expert) | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Knowledge Management (Expert) Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Servicios de TTS y Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)
- NiCE CXone Transcription para Copilot
-
Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)
-
Microsoft Transcription
| NiCE CXone Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
|
Transcription está capacitado para reconocer muchos dialectos dentro de cada idioma admitido.
Transcription for Copilot admite varios idiomas y modelos . La disponibilidad de idiomas varía según el modelo que utilice. Para los servicios de transcripción de terceros admitidos, consulte con el proveedor para averiguar qué regiones e idiomas admite el servicio.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas Admitidos | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).
La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para la Interfaz de Chat del Cliente de Omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
NiCE CXone Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados le permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargada, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.
Canales de Acceso de voz
Hay varias opciones adicionales disponibles para sus canales de voz.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el browser del usuario.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real impulsado por AI para llamadas telefónicas en vivo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión.
Debido a que AI Voice Translation (SmartSpeak) es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto mediante el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente admite solo llamadas que terminan en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia y España.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Universal Call Branding
Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización.
Debido a que Universal Call Branding es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Digital Experience (DX)
La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:
- Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).
Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.
Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
El Digital Experience (DX) sitio de configuración se inicia desde el NiCE CXone portal web principal. Los Agentes acceden a la bandeja de entrada de Digital Experience (DX) desde su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience (DX) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Etiquetas en la Digital Experience (DX) ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas Predeterminados para la Traducción de la Ventana de Chat de Digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Debido a que AI Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma que esté configurado en el browser del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.