Requisitos da plataforma

Esta página descreve os requisitos para cada aplicativo noCXone Mpower suite para funcionar corretamente em seu ambiente. Esses requisitos incluem rede, navegador, sistema operacional e assim por diante. Uma lista de requisitos adicionais para implementação está disponível para ajudar a garantir que você tenha todas as informações de que precisa.

A NICE leva muito a sério a segurança das conexões entre a rede da sua organização e nossa rede. Para garantir que você tenha uma conexão segura e criptografada, CXone Mpower requer pelo menos conformidade com TLS 1.2 e as seguintes cifras, conforme observado.

Tráfego de saída (para CXone Mpower seus servidores)

Você deve oferecer suporte a pelo menos uma das seguintes cifras em servidores que CXone Mpower se comunica com scripts IVR ou outras integrações. Recomenda-se que você dê suporte a múltiplos dessas cifras, se possível. Se você estiver tentando se integrar a outros provedores de serviços, você é responsável por garantir que esses provedores também atendam a esses requisitos.

  • 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Tráfego de saída (CXone Mpower para seus servidores)

Você deve oferecer suporte a pelo menos uma dessas cifras de qualquer fonte que se comunique com CXone Mpower como navegadores e integrações de back-end. É recomendável que você dê suporte a essas duas cifras, se possível.

  • 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXone Mpowernão suporta o uso de serviços de proxy de inspeção de tráfego por vários motivos:

  • O roteamento do tráfego WAN por meio de um proxy introduz a latência do pacote. CXone Mpoweras soluções são em tempo real. Atrasos na entrega do pacote prejudicam a experiência do agente e do cliente.
  • Os provedores de serviços de proxy realizam manutenção regular. Isso pode impactar seu sistema e até mesmo torná-lo indisponível.
  • Mudanças inadvertidas nas políticas de roteamento podem criar interrupções no serviço.
  • Quando ocorrerem problemas, o provedor de proxy de terceiros deve ser incluído. A resolução pode ser mais difícil e pode demorar mais.

No geral, CXone Mpower suporta os seguintes navegadores. Algum aplicativos CXone Mpower podem suportar navegadores adicionais. Marque as caixas de seleção no filtro à direita para ver se isso é verdade para os aplicativos em seu sistema CXone Mpower.

Navegadores compatíveis
Chrome Firefox MS Edge Safari
S N S N
Requisitos para todos os navegadores suportados:

CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes.

CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a Microsoft Edge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado.

A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações.
  1. Obtenha uma lista completa de todos os aplicativos em seuCXone Mpower implementação. Você pode obter isso de seuRepresentante de contas.
  2. No filtro à direita, marque as caixas de seleção de todos os aplicativos em sua implementação. Depois de fazer suas seleções, a página exibe apenas as informações que se aplicam à sua implementação CXone Mpower. Você pode precisar rolar para baixo para visualizar todos os requisitos.
  3. Reveja os requisitos e discuta quaisquer preocupações com o seuRepresentante de contas O mais breve possível.