역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 조직이 NICE CXone CXone WFM을(를) 사용하도록 구성되어 있지 않다면 이러한 권한을 볼 수 없습니다.
자세한 내용은 역할을(를) 참고하십시오.
이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.
일정
일정 관리자
사용자가 일정 관리자와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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관리: 사용자는 기능 또는 페이지 항목을 생성, 편집, 삭제, 비활성화할 수 있습니다.
일정 생성
사용자가 일정 생성을 보거나 관리할 수 있습니다.
입찰 관리자
사용자가 신청 관리자를 보거나 관리할 수 있습니다.
인력 투입 계획
사용자가 직원 배치 계획과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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가져오기: 직원 목록에서 직원 가져오기 버튼을 활성화합니다. 사용자는 이 버튼을 클릭하여 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일을 사용하여 여러 새 직원을 가져올 수 있습니다.
예측
예측 생성
사용자가 예측 생성 기능과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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관리: 사용자는 기능 또는 페이지 항목을 생성, 편집, 삭제, 비활성화할 수 있습니다.
과거 데이터
사용자가 기록 데이터와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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가져오기: 직원 목록에서 직원 가져오기 버튼을 활성화합니다. 사용자는 이 버튼을 클릭하여 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일을 사용하여 여러 새 직원을 가져올 수 있습니다.
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삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.
가상 비교
사용자가 What If 비교를 켜거나 끌 수 있습니다.
휴가 계획
규칙 및 요약
사용자가 CXone WFM 애플리케이션에 있는 승인 규칙 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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관리: 사용자는 기능 또는 페이지 항목을 생성, 편집, 삭제, 비활성화할 수 있습니다.
설정
ACD 활동 매핑
사용자가 ACD 활동 매핑 기능과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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관리: 사용자는 기능 또는 페이지 항목을 생성, 편집, 삭제, 비활성화할 수 있습니다.
활동 코드
사용자가 활동 코드를 보거나 관리할 수 있습니다.
상담원 구성
사용자가 상담원 구성을 보거나 관리할 수 있습니다.
배포 규칙
사용자가 배포 규칙을 보거나 관리할 수 있습니다.
일일, 주간, 순환 규칙
사용자가 일일, 주간 및 순환 규칙을 보거나 관리할 수 있습니다.
근무 시간 입찰 템플릿
사용자가 교대 근무 신청 템플릿을 보거나 관리할 수 있습니다.
근무 시간 바꾸기
사용자가 근무 시간 바꾸기 기능을 보거나 관리할 수 있습니다.
좌석 제한
사용자가 사용자 제한을 보거나 관리할 수 있습니다.
내 영역
개인 일정 보기
사용자가 개인 일정 보기를 켜거나 끌 수 있습니다.
개인 휴가 요청
사용자가 개인 휴가 요청을 켜거나 끌 수 있습니다.
근무 시간 입찰 제출
사용자가 교대 근무 신청서 제출 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.
선호도 설정
사용자가 기본 설정 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.
일반 권한
실시간 충실도
사용자가 실시간 일정 준수를 켜거나 끌 수 있습니다.
일중
사용자가 일과 중을 켜거나 끌 수 있습니다. 또한 대시보드 애플리케이션에서 CXone WFM 위젯에 대한 액세스를 제어합니다. 이 위젯에 액세스하려면 권한이 있어야 합니다.
요청
사용자가 요청과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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관리: 사용자는 기능 또는 페이지 항목을 생성, 편집, 삭제, 비활성화할 수 있습니다.
승인 규칙
사용자는 CXone WFM 애플리케이션에 있는 승인 규칙 페이지에서 규칙을 보거나 관리할 수 있습니다.
이 필터는 CXone WFM 고급 라이선스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.
일정 최적화
이 필터는 CXone WFM 고급 라이선스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.
보기 권한이 있으면 사용자가 다음에 액세스할 수 있습니다.
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일정 최적화 규칙 페이지—기존 규칙의 설정을 표시합니다.
사용자는 규칙을 생성, 편집, 삭제, 활성화 또는 비활성화할 수 없습니다.
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일정 최적화 계획 페이지—계획을 볼 수 있지만 활성 계획을 최적화하지는 않습니다.
관리 권한이 있으면 사용자가 다음에 액세스할 수 있습니다.
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최적화 규칙 스케줄 페이지—규칙을 생성, 편집, 삭제, 활성화 또는 비활성화합니다.
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최적화 계획 스케줄 페이지—계획을 보고 활성 계획을 최적화합니다.
일정 관리자를 관리할 권한이 있는 경우에만 활성 계획을 최적화할 수 있습니다.
데이터 추출 API
CXone WFM 급여 API
이 권한은 켜고 끌 수 있습니다. 이 권한을 끄면 사용자가 CXone WFM페이로드 API를 사용하여 급여 데이터를 추출할 수 있습니다. 데이터를 외부 급여 보고서에 사용할 수 있습니다.
CXone API에 대해 자세히 알아보려면 DEVone 개발자 사이트를 방문하십시오.