교대 규칙

교대 규칙을 사용하면 직원에 대한 주간 규칙에 따라 근무 시간 교대를 자동화할 수 있습니다.

두 개의 주간 규칙이 있다고 가정해보겠습니다.

  • MorningWeek 규칙은 오전 4교대, 저녁 1교대가 있습니다.

  • EveningWeek 규칙은 오전 2교대, 저녁 3교대가 있습니다.

이러한 각 규칙이 서로 바뀌기 전에 일주일 동안 실행하려고 합니다.

MorningWeek 에 할당된 직원은 오전에 4번, 저녁에 1번 근무합니다. EveningWeek 에 할당된 직원은 오전에 2번, 저녁에 3번 근무합니다. 일주일 후에는 일정을 서로 바꾸어 근무합니다.

주말에 주기가 시작하도록, 여러 주별 규칙을 교대에 추가할 수 있습니다. 이를 통해 서로 다른 직원 간에도 균등하게 교대 근무의 균형을 맞출 수 있습니다.

직원은 교대 규칙이 아닌 주간 규칙에 직접 추가됩니다.

교대 규칙 만들기

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.WFM.

  2. 설정 > 교대 규칙으로 이동합니다.

  3. 새 규칙을 클릭하고 교대 규칙 이름 및 설명을 입력합니다.

  4. 기존 주간 규칙을 교대에 추가하려면 주별 규칙 선택을 클릭합니다. 새로 생성하려면 새 주별 규칙을 클릭합니다.

    주의 사항:

    • 교대 규칙을 생성하려면 다중 스킬 일정 규칙만 사용할 수 있습니다.

    • 주별 규칙은 매주 순환됩니다.

    • 둘 이상의 교대 규칙에 주별 규칙을 사용할 수 없습니다.

    • 일정에 이미 사용 중인 주간 규칙은 사용할 수 없습니다.

  5. 격자에 나열된 규칙을 끌어 놓아 교대 순서를 재구성합니다.

  6. 완료했으면 저장을 클릭합니다.

    일정을 생성할 때 상담원이 교대 근무에 할당됩니다. 이러한 교대 근무는 교대 규칙에 현재 할당되어 있는 주별 규칙을 기반으로 합니다. 교대가 끝나면 스케줄러가 직원을 교대의 다음 주간 규칙으로 이동합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

교대 규칙은 개별 에이전트에 대해 직접 구성되는 것이 아니라 주간 규칙 수준에서 구성됩니다. 하지만 에이전트에게는 주간 규칙이 할당되므로 로테이션 동작은 해당 할당을 통해 영향을 미칩니다.

에이전트의 로테이션을 효과적으로 끄려면:

  1. 로테이션을 사용하지 않는 주간 규칙을 에이전트에게 할당합니다.

  2. 일정을 생성할 때 고급 로테이션 옵션이 선택되지 않았는지 확인하세요.

  3. 업데이트된 규칙 할당 및 회전 설정을 적용하려면 일정을 다시 생성합니다.

여러 주간 규칙을 사용하여 일정을 생성하는 경우(예: 4명의 에이전트 중 1명에 대해 4개의 주간 규칙 사용) 고급 로테이션이 활성화되어 있으면 해당 규칙 전체에 로테이션이 적용됩니다. 이를 방지하려면 일정 생성 중에 고급 회전을 비활성화하세요.