교대 규칙

교대 규칙을 사용하면 직원에 대한 주간 규칙에 따라 근무 시간 교대를 자동화할 수 있습니다.

두 개의 주간 규칙이 있다고 가정해보겠습니다.

  • MorningWeek 규칙은 오전 4교대, 저녁 1교대가 있습니다.

  • EveningWeek 규칙은 오전 2교대, 저녁 3교대가 있습니다.

이러한 각 규칙이 서로 바뀌기 전에 일주일 동안 실행하려고 합니다.

MorningWeek 에 할당된 직원은 오전에 4번, 저녁에 1번 근무합니다. EveningWeek 에 할당된 직원은 오전에 2번, 저녁에 3번 근무합니다. 일주일 후에는 일정을 서로 바꾸어 근무합니다.

주말에 주기가 시작하도록, 여러 주별 규칙을 교대에 추가할 수 있습니다. 이를 통해 서로 다른 직원 간에도 균등하게 교대 근무의 균형을 맞출 수 있습니다.

직원은 교대 규칙이 아닌 주간 규칙에 직접 추가됩니다.

교대 규칙 만들기

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

  2. 설정 > 교대 규칙으로 이동합니다.

  3. 새 규칙을 클릭하고 교대 규칙 이름 및 설명을 입력합니다.

  4. 기존 주간 규칙을 교대에 추가하려면 주별 규칙 선택을 클릭합니다. 새로 생성하려면 새 주별 규칙을 클릭합니다.

    주의 사항

    • 교대 규칙을 생성하려면 다중 스킬 일정 규칙만 사용할 수 있습니다.

    • 주별 규칙은 매주 순환됩니다.

    • 둘 이상의 교대 규칙에 주별 규칙을 사용할 수 없습니다.

    • 일정에 이미 사용 중인 주간 규칙은 사용할 수 없습니다.

  5. 격자에 나열된 규칙을 끌어 놓아 교대 순서를 재구성합니다.

  6. 완료했으면 저장을 클릭합니다.

    일정을 생성할 때 상담원이 교대 근무에 할당됩니다. 이러한 교대 근무는 교대 규칙에 현재 할당되어 있는 주별 규칙을 기반으로 합니다. 교대가 끝나면 스케줄러가 직원을 교대의 다음 주간 규칙으로 이동합니다.