입찰 템플릿

입찰 템플릿은 상담원이 선택하고 입찰할 수 있는 일련의 주간 근무 일정입니다.

먼저 주간 규칙으로 템플릿을 정의하고 상담원을 할당합니다. 템플릿을 생성하면, 상담원은 템플릿을 기반으로 하는 주간 일정에 대한 옵션을 받습니다. 원하는 일정을 선택할 수 있지만 여러 상담원이 같은 일정을 원할 경우 입찰합니다.

10명의 상담원에 대한 입찰 템플릿을 생성했다고 가정해 보겠습니다. 5개의 일정에는 8:00에 시작하는 근무 일정이 있고 다른 5개의 일정에는 9:00에 시작하는 근무 일정이 있습니다.

상담원이 원하는 일정을 선택할 수 있습니다.

4명의 상담원이 8시 근무를 요청하면 모두 그에 따라 일정이 잡힙니다. 나머지 6명의 상담원은 9시 근무 일정에 입찰합니다. 그중 5명만 원하는 일정을 받을 수 있습니다. 나머지 상담원은 낙찰되어 자동으로 8:00 근무로 예약됩니다.

입찰 방식에 대해 자세히 알아보려면 근무 시간 입찰을(를) 참조하십시오.

직원 그룹 및 일정 요구 사항에 따라 다양한 일정에 대해 여러 템플릿을 만들 수 있습니다.

예를 들어, 주로 정규직으로 일하는 상담원 그룹에 대한 템플릿 하나와 파트타임으로 일하는 상담원에 대한 템플릿을 만들 수 있습니다.

입찰 템플릿을 만들려면:

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

  2. 설정 > 신청 템플릿으로 이동합니다.

  3. 새 템플릿을 클릭합니다.

  4. 이름을 입력하고 선택적으로 설명을 입력합니다.

  5. 주간 규칙 선택을 클릭합니다.

    입찰에 대한 새 주간 규칙을 만들어 추가하려면 입찰에 대한 주간 규칙 만들기을(를) 참조하십시오.

  6. 템플릿에 할당할 주간 규칙을 선택합니다.

    선택한 규칙이 선택됨 탭에 나열됩니다. 이전에 할당된 규칙은 할당됨 탭에 나열되어 있습니다.

  7. 저장을 클릭합니다. 주간 규칙의 자세한 내용은 해당 페이지에 나와 있습니다.

  8. 상담원이 해당 규칙에 대해 입찰할 수 있는 공개 주간 근무 패턴의 수를 선택합니다.

  9. 템플릿에 상담원을 할당하려면 직원 탭으로 이동하여 직원 선택을 클릭합니다.

  10. 템플릿에 할당할 상담원을 선택합니다. 특정 상담원을 검색하고 필터링할 수 있습니다.

    이전에 할당된 상담원은 할당됨 탭에 나열되어 있습니다.

    주의 사항

    • 예약 가능 특성이 활성화된 상담원만 직원 목록에 나타납니다. 자세한 내용은 직원 설정을 참조하십시오.

    • 상담원은 주간 규칙 과 템플릿에 동시에 할당할 수 없습니다. 주간 규칙에 할당되어 있는 상담원을 템플릿에 추가하면 규칙에서 삭제됩니다.

  11. 저장 을 클릭한 다음 템플릿을 저장 합니다.

입찰에 대한 주간 규칙 만들기

입찰 템플릿은 상담원이 선택하고 입찰할 수 있는 일련의 주간 근무 일정입니다.

템플릿을 정의할 때 기존 주간 규칙을 할당하거나 새 규칙을 생성할 수 있습니다.

새 규칙을 만들면 정의 중인 입찰 템플릿에 자동으로 추가됩니다.

입찰에 대한 주간 규칙을 생성하려면:

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

  2. 설정 > 신청 템플릿으로 이동합니다.

  3. 새 템플릿을 클릭합니다.

  4. 새 주간 규칙 을 클릭하고 주간 규칙 이름을 입력합니다.

  5. 입찰에 사용을 선택합니다.

  6. 에서 <스팬 클래스="인터페이스"> 규칙 탭, d </MadCap:조건 텍스트> 주당 합계를 정의합니다. 이 규칙과 연결된 상담원에게 할당할 수 있는 최소 및 최대 근무 일수입니다.

  7. 다음 설정 중 하나를 포함할 수 있습니다.

    • 일정한 시작 시간: 이 규칙으로 생성된 근무에 대한 일관적인 시작 시간을 정의합니다. 근무 일정은 상담원의 선호도와 상관없이 모두 동시에 시작됩니다. 주간 규칙이 하나의 일일 규칙으로만 구성된 경우 선택할 수 있습니다.

    • 연속 휴일: 직원이 주당 여러 날을 쉰 경우 연속적으로만 일정이 잡힙니다. 선택한 후에는 주당 연속 휴일 범위를 정의합니다. 가능한 범위는 2일에서 7일 사이입니다.

      공식 휴무일은 휴가로 간주되지 않으며 일정에 반영되지 않습니다.

      최소 연속 휴가일은 최대 주휴일보다 적을 수 없다는 점에 유의하세요.

      주당 총계를 정의할 때 상담원이 일주일 동안 작업할 수 있는 일수 범위를 지정합니다. 예를 들어, 5 ~ 6일 사이로 범위를 설정하면 이 주간 규칙에 해당하는 상담원은 매주 5~6개 근무조 일정이 잡힙니다. 즉, 일주일에 1~2일의 휴가를 갖게 됩니다.

      주당 최대 휴무일은 2일이므로 연속 휴무일은 2일을 초과할 수 없습니다.

      따라서 주당 총계 범위가 6 ~ 7일인 경우 연속 휴일을 사용할 수 없습니다.

      주당 총계가 6이라고 가정해 보겠습니다. 이 주간 규칙에 해당하는 상담원은 매주 6개 근무조 일정이 잡힙니다. 이는 일주일에 하루만 쉬는 것을 의미합니다. 하루 쉬는 날이 있기 때문에 연속해서 쉬는 것은 불가능합니다.

  8. 근무조 사이의 최소 시간을 정의합니다. 이 규칙에 할당된 상담원은 근무 교대 사이에 최소한 정의된 시간 동안은 자유 시간을 갖게 됩니다. 이 숫자는 3에서 18 사이여야 합니다.

  9. 일일 규칙 선택 을(를) 클릭하고 이 주간 규칙에 대해 원하는 일일 규칙을 선택합니다.

  10. 저장을 클릭합니다.

  11. 이 규칙에 할당된 상담원에게 근무를 할당할 수 있는 가능한 일 수를 지정합니다.

    예를 들어, 주간 규칙에서 주말에 발생하는 오전 근무로 일정을 정의하려고 합니다. 오전 근무에 대한 일일 규칙을 선택하고 SAT 및 SUN을 클릭합니다.

  12. 사용에서, 매주 이 일일 규칙을 사용할 최소 및 최대 횟수를 입력합니다. 최대값은 가능한 일수에서 선택된 총 일수를 초과할 수 없습니다.

    예를 들어, 가능한 일수 하에 FRI, SAT 및 SUN을 선택했습니다. 사용의 최대 수는 3입니다.

  13. 고급 탭으로 이동하여 종일 설정을 선택합니다.

    이 설정에서, 직원이 하루 종일 부재 중인 경우 공제할 시간을 지정할 수 있습니다.

    • 근무 시작 및 근무 시간 정의: 직원이 하루 종일 부재 중일 때 공제할 시간을 사용자 지정합니다.

    • 기본 운영 시간 사용: 시간은 해당 날짜의 일정 단위 운영 시간이 됩니다. 매니저 > 일정 단위에서 시간을 확인할 수 있습니다.

  14. 관련 일일 규칙을 모두 추가했으면 저장을 클릭합니다.

    이제 입찰 템플릿을 만들 때 이 규칙을 사용할 수 있습니다.