주간 규칙

주간 규칙은 일일 규칙에서 만든 일정 템플릿입니다. 일일 규칙을 주간 규칙으로 그룹화하면 상담원에게 할당합니다. 그들의 일정은 해당 규칙에 따라 생성됩니다.

각 상담원은 하나의 주간 규칙에만 할당할 수 있습니다. 그러나 주간 규칙에는 여러 상담원이 할당될 수 있습니다.

주간 규칙을 처음부터 만들 필요가 없습니다. 기존 주간 규칙을 복제하고 변경하고 새 규칙으로 저장할 수 있습니다.

주간 규칙 페이지의 탭은 다음과 같습니다.

예약의 경우: 이 탭에 있는 주간 규칙은 예약을 위한 템플릿 역할을 합니다. 여기에서 다중 스킬 일정 규칙 및 단일 스킬 일정 규칙을(를) 볼 수 있습니다.
입찰 템플릿: 이 탭에 있는 주간 규칙은 근무 일정 입찰을 위한 템플릿으로 사용됩니다. 자세한 내용은 입찰 템플릿을(를) 참고하십시오.

다중 스킬 일정 규칙

다중 스킬 일정 규칙은 다중 스킬 일정 엔진에서 사용할 수 있는 주간 규칙입니다. 이러한 규칙을 사용하여 엔진은 예측 시뮬레이션을 실행하고 생성된 일정을 최적화할 수 있습니다.

다중 스킬 및 단일 스킬 주간 규칙에 대한 일정은 별도로 생성해야 합니다.

다중 스킬 일정 규칙을 생성하려면 다음 작업을 수행합니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.
설정 > 주간 규칙으로 이동합니다.
새 규칙을 클릭하고 주간 규칙 이름을 입력합니다.
다중 스킬 예약에 사용을 선택합니다.
주당 총계를 지정합니다. 이 규칙과 연결된 직원에게 할당할 수 있는 최소 및 최대 근무 일수입니다.
다음 설정을 포함할 수 있습니다.
- 일정한 시작 시간: 이 규칙으로 생성된 근무에 대한 일관적인 시작 시간을 정의합니다. 근무 일정은 직원의 선호도와 상관없이 모두 동시에 시작됩니다.
  
  주간 규칙에 둘 이상의 일일 규칙이 있는 경우 선택할 수 없습니다.
- 연속 휴일: 직원이 주당 여러 날을 쉰 경우 연속적으로만 일정이 잡힙니다. 선택한 후에는 주당 연속 휴일 범위를 정의합니다. 가능한 범위는 2일에서 7일 사이입니다.
  연속 휴일을 효과적으로 활용하기
  연속 휴일을 정의할 때 다음 사항에 유의하십시오.
  - 엔진은 한 주에 대한 일정을 생성할 때 매주 별도로 살펴봅니다. 주가 월요일에 시작하여 일요일까지 진행되고, 이틀 연속 휴일을 지정했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 월요일은 새로운 주로 간주되므로 엔진은 일요일부터 월요일까지 휴일을 지정하지 않습니다. 월요일은 화요일, 토요일 다음의 일요일과 결합될 수 있습니다.
    
    그러나 일주일 이상의 일정을 생성하는 경우 일요일과 월요일을 연속 휴일로 예정할 수 있습니다.
  - 공식 휴무일은 휴가로 간주되지 않으며 일정에 반영되지 않습니다.
  - 최소 연속 휴일은 최대 주휴일보다 적을 수 없습니다. 연속 휴일 설정이 주휴일과 충돌할 경우 일정 생성이 실패합니다.
    
    더 보기
    
    주당 총계를 정의할 때 상담원이 일주일 동안 작업할 수 있는 일수 범위를 지정합니다. 예를 들어, 5 ~ 6일 사이로 범위를 설정하면 이 주간 규칙에 해당하는 상담원은 매주 5~6개 근무조 일정이 잡힙니다. 즉, 일주일에 1~2일의 휴가를 갖게 됩니다.
    
    주당 최대 휴무일은 2일이므로 연속 휴무일은 2일을 초과할 수 없습니다.
    
    연속 휴일이 2일 이상인 경우 일정 생성이 실패합니다.
    
    따라서 주당 총계 범위가 6 ~ 7일인 경우 연속 휴일을 사용할 수 없습니다.
    
    주당 총계가 6이라고 가정해 보겠습니다. 이 주간 규칙에 해당하는 상담원은 매주 6개 근무조 일정이 잡힙니다. 이는 일주일에 하루만 쉬는 것을 의미합니다. 하루 쉬는 날이 있기 때문에 연속해서 쉬는 것은 불가능합니다. 연속 휴일을 선택하면 일정 생성이 실패합니다.
- 일정한 휴식 및 점심 시간: 주중에 일정한 직원 점심 시작 시간을 정의합니다. 주간 규칙이 교대에 속하는 경우, 휴식은 각 규칙에 대해서만 해당됩니다. 교대에 두 개의 주간 규칙이 있다고 가정해 보겠습니다. 첫 번째 주에는 11:30에 휴식을 시작하고, 두 번째 주는 12:00에 시작합니다.
  예시 참조
  일일 규칙에는 다음 설정이 포함된 점심 시간이라는 활동 코드가 있습니다.
  - 상대적 시작: 4시간.
  - 여유 시간: 1시간.
근무조 사이의 최소 시간을 정의합니다. 이 규칙에 할당된 직원은 근무 교대 사이에 최소한 정의된 시간 동안은 자유 시간을 갖게 됩니다. 이 숫자는 3에서 18 사이여야 합니다.
일일 규칙 선택 을(를) 클릭하고 이 주간 규칙에 대해 원하는 일일 규칙을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
이 규칙에 할당된 직원에게 근무를 할당할 수 있는 가능한 일 수를 지정합니다.

예를 들어, 주간 규칙에서 주말에 발생하는 오전 근무로 일정을 정의하려고 합니다. 오전 근무에 대한 일일 규칙을 선택하고 SAT 및 SUN을 클릭합니다.
사용에서, 매주 이 일일 규칙을 사용할 최소 및 최대 횟수를 입력합니다. 최대값은 가능한 일수에서 선택된 총 일수를 초과할 수 없습니다.

예를 들어, 가능한 일수 하에 FRI, SAT 및 SUN을 선택했습니다. 사용의 최대 수는 3입니다.
템플릿에 직원을 할당하려면 직원 탭으로 이동한 다음 직원 선택을 클릭합니다.
템플릿에 할당할 직원을 선택합니다. 특정 직원을 검색하고 필터링할 수 있습니다.

이전에 할당된 직원은 할당됨 탭에 나열되어 있습니다.

예약 가능 속성이 활성화된 직원만 직원 목록에 나타납니다. 자세한 내용은 직원 설정을 참조하십시오.
저장을 클릭합니다.
고급 탭의 종일 설정에서 근무 시작 및 근무 시간 정의를 정의합니다. 여기에서는 직원이 하루 종일 부재 중인 경우 공제할 시간을 지정할 수 있습니다.

이 기간은 규칙의 활동 코드에 있는 반차의 최대 시간보다 길어야 한다는 점에 유의하십시오.
관련 일일 규칙과 직원을 모두 추가했으면 저장을 클릭합니다. 해당 페이지에서,
- 생성한 모든 주간 규칙은 주간 규칙 아래에 나타납니다.
- 교대에 할당된 주간 규칙은 주간 규칙 이름 옆의 열에 교대 아이콘으로 표시됩니다.

단일 스킬 일정 규칙

단일 스킬 일정 규칙은 직원과 직원의 시간을 스킬별로 할당하는 주간 규칙입니다.

일정을 생성할 때 다중 스킬 및 단일 스킬 주간 규칙을 모두 사용할 수는 없습니다.

단일 스킬 일정 규칙을 생성하려면 다음을 수행합니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.
설정 > 주간 규칙으로 이동합니다.
새 규칙을 클릭하고 주간 규칙 이름을 입력합니다.
다중 스킬 일정 사용 확인란을 지웁니다.
주당 총계를 지정합니다. 이 규칙과 연결된 직원에게 할당할 수 있는 최소 및 최대 시간입니다.

주간 규칙에 따라 완전한 근무만 할당됩니다. 정의된 교대 시간이 9시간이고 주당 최대 시간이 45시간인 경우 직원은 주당 최대 5교대로 할당됩니다. 그러나 주당 최대 시간이 36시간인 경우, 해당 규칙과 연결된 직원은 주당 4회 교대 근무를 초과하지 않습니다.
일일 규칙 선택 을(를) 클릭하고 이 주간 규칙에 대해 원하는 일일 규칙을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
이 규칙에 할당된 직원에게 근무를 할당할 수 있는 가능한 일 수를 지정합니다.

예를 들어, 주간 규칙에서 주말에 발생하는 오전 근무로 일정을 정의하려고 합니다. 오전 근무에 대한 일일 규칙을 선택하고 SAT 및 SUN을 클릭합니다.
템플릿에 직원을 할당하려면 직원 탭으로 이동한 다음 직원 선택을 클릭합니다.
템플릿에 할당할 직원을 선택합니다. 특정 직원을 검색하고 필터링할 수 있습니다.

이전에 할당된 직원은 할당됨 탭에 나열되어 있습니다.

예약 가능 속성이 활성화된 직원만 직원 목록에 나타납니다. 자세한 내용은 직원 설정을 참조하십시오.
저장을 클릭합니다.
고급 탭의 종일 설정에서 근무 시작 및 근무 시간 정의를 정의합니다. 여기에서는 직원이 하루 종일 부재 중인 경우 공제할 시간을 지정할 수 있습니다.

이 기간은 규칙의 활동 코드에 있는 반차의 최대 시간보다 길어야 한다는 점에 유의하십시오.
관련 일일 규칙과 직원을 모두 추가했으면 저장을 클릭합니다.