승인 규칙

모든 휴가, 초과 시간, 셀프 바꾸기 요청을 수동으로 처리하는 대신에, 승인 규칙을 사용하여 응답을 자동화할 수 있습니다. 승인 규칙을 사용하면 요청 처리 소요 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 상담원은 관리자가 각 제출 내용을 검토할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 승인 규칙 조건이 필요에 따라 정의되어 있는지 확인하세요.

요청은 규칙에 정의한 조건에 따라 자동으로 승인됩니다. 조건이 충족되지 않을 경우 규칙에 따라 자동 거부되거나 수동 승인 요청을 전달하는 방식을 선택할 수 있습니다.

규칙을 생성할 때 요청을 처리하기 위한 조건으로 순인원 수준을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 인력이 부족할 때 모든 요청을 거부하도록 선택할 수 있습니다. 이 필터는 WFM Advanced 라이선스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.

요청 관리 페이지에서 자동 응답 및 보류 요청을 검토할 수 있습니다.

승인 규칙 페이지의 개요를 설명하는 비디오를 볼 수 있습니다. 비디오에는 승인 규칙 생성에 대한 튜토리얼도 포함되어 있습니다.

주의 사항:

  • 규칙을 생성하면 자동으로 활성화됩니다. 규칙을 비활성화하려면 옵션 작업 아이콘 이미지을 클릭하고 비활성화를 선택합니다.

  • 중단됨 상태는 규칙 내의 활동 또는 일정 단위 중 하나 이상이 삭제되었으며 규칙이 비활성 상태임을 의미합니다.

  • 옵션 작업 아이콘 이미지에서도 각 규칙을 복제, 편집 및 삭제할 수 있습니다.

  • 승인 규칙을 생성하려면 승인 규칙 권한에서 보기관리를 활성화해야 합니다. 이 권한은 WFM > 일반 권한 섹션의 관리자 > 보안 > 역할 및 권한에서 사용할 수 있습니다.

승인 규칙: 휴가

휴가 승인 규칙 생성하기:

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.WFM.

  2. 요청승인 규칙으로 이동합니다.

  3. 새 규칙을 클릭합니다.

  4. 규칙의 이름을 정의합니다.

  5. 승인 규칙 대상에서 휴가를 선택합니다.

  6. 규칙이 적용될 일정 단위를 선택합니다.

    동일한 일정 단위에 대해 여러 휴가 승인 규칙을 만들 수 있다는 점에 유의하세요.

  7. 규칙을 적용할 하나 이상의 활동을 선택합니다.

  8. 순 인력 탭에서 순 인력 수준을 요청 처리 조건으로 사용하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어 인력이 부족할 때 모든 요청을 거부하도록 선택할 수 있습니다.

    주의 사항:

    • 순 인력 설정은 WFM Advanced 라이선스 사용자만 사용할 수 있습니다.

    • 순 인력을 사용하지 않고 휴가 규칙을 만들려면 이 단계를 건너뜁니다.

    • 규칙에 둘 이상의 일정 단위가 있는 경우 순인원 수준은 각 단위에 개별적으로 적용됩니다.

    규칙에 순 인력을 추가하는 방법:

    1. 순인원 정의를 클릭합니다.

    2. 차트를 적용할 요일을 선택합니다.

      기본적으로 차트는 모든 요일에 적용됩니다. 하루 이상에 대한 개별 차트를 만들려면 날짜 드롭다운에서 날짜를 선택하세요. 순 인력 추가를 사용하면 더 많은 날짜나 요일에 대한 차트를 계속 추가할 수 있습니다.

      차트가 모든 요일에 대해 정의된 경우 순 인력 추가 버튼을 사용할 수 없습니다.

    3. 차트 내부를 클릭하고 순 인력 막대를 왼쪽과 오른쪽으로 끌어 시간을 정의합니다.

      순 인력 수준을 8:00에서 12:30까지로 설정한다고 가정해 보겠습니다. 8:00 열을 클릭하고 막대를 12:30까지 끌어 놓습니다.

      차트 삭제:

      • 개별 순인원 차트를 삭제하려면 옵션작업 아이콘 이미지을 클릭하고 삭제를 선택합니다.

      • 모든 순인원 차트를 삭제하려면 모두 삭제를 클릭합니다. 순인원이 규칙에서 제외됩니다.

    4. 막대 내부에서 슬라이더를 위아래로 조정하여 순인원 수준에 대한 작업을 정의합니다 - 승인, 관리자에게 보내기 또는 거부 .

    5. 요청한 날짜에 예측 또는 게시된 일정이 없는 경우 수행할 작업을 선택합니다: 승인, 관리자에게 보내기 또는 거부.

      예측 및 게시된 일정이 없는 경우 규칙은 순 인력 수준에 대한 요청을 검증할 수 없습니다.

  9. 조건 탭에서 규칙에 대한 조건을 선택합니다. 요청이 자동 승인되려면 선택한 모든 조건을 충족해야 합니다.

  10. 정의된 조건 중 하나 이상이 충족되지 않을 때 수행할 작업을 정의합니다.

  11. 저장을 클릭합니다.

    새 규칙이 승인 규칙 페이지의 목록에 나타납니다.

승인 규칙: 초과 시간

초과 시간에 대한 승인 규칙 생성하기:

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.WFM.

  2. 요청승인 규칙으로 이동합니다.

  3. 새 규칙을 클릭합니다.

  4. 이름을 입력합니다.

  5. 승인 규칙 대상에서 초과 시간을 선택합니다.

  6. 규칙이 자동 응답을 받게 될 일정 단위를 선택합니다.

    하나의 일정 단위에는 하나의 초과 시간 승인 규칙만 있을 수 있다는 점에 유의하세요.

  7. 자동 응답을 받을 활동을 선택합니다.

    초과 시간에 대한 승인 규칙을 생성할 때, 활동 드롭다운에서 진행 중인 활동만 사용할 수 있습니다. 이는 자동으로 선택됩니다.

  8. 순 인력 탭에서 요청 처리를 위한 순 인력 조건을 설정해야 합니다. 예를 들어 인력이 과다할 때는 모든 요청을 거부하도록 선택할 수 있습니다.

    주의 사항:

    • 순 인력 설정은 WFM Advanced 라이선스 사용자만 사용할 수 있습니다.

    • 초과 시간에 대한 승인 규칙을 생성하려면 순 인력을 정의해야 합니다.

    규칙에 순인원 수준을 추가하려면:

    1. 순인원 정의를 클릭합니다.

    2. 차트를 적용할 요일을 선택합니다.

      기본적으로 차트는 모든 요일에 적용됩니다. 지정 날짜에 대한 차트를 생성하려면 날짜 드롭다운에서 해당 날짜를 선택하여 생성합니다. 순 인력 추가를 사용하면 더 많은 날짜나 요일에 대한 차트를 계속 추가할 수 있습니다.

      차트가 모든 요일에 대해 정의된 경우 순 인력 추가 버튼을 사용할 수 없습니다.

    3. 차트 내부를 클릭하고 순 인력 막대를 왼쪽과 오른쪽으로 끌어 시간을 정의합니다.

      순 인력 수준을 8:00에서 12:30까지로 설정한다고 가정해 보겠습니다. 8:00 열을 클릭하고 막대를 12:30까지 끌어 놓습니다.

      차트 삭제:

      • 개별 순인원 차트를 삭제하려면 옵션작업 아이콘 이미지을 클릭하고 삭제를 선택합니다.

      • 모든 순인원 차트를 삭제하려면 모두 삭제를 사용합니다.

    4. 막대 내부에서 슬라이더를 위아래로 조정하여 순인원 수준에 대한 작업을 정의합니다 - 승인, 관리자에게 보내기 또는 거부 .

    5. 요청한 날짜에 예측 또는 게시된 일정이 없는 경우 수행할 작업을 선택합니다: 승인, 관리자에게 보내기 또는 거부.

      예측 및 게시된 일정이 없는 경우 규칙은 순인원 수준의 요청을 검증할 수 없습니다.

  9. 조건 탭에서 규칙에 대한 조건을 선택합니다. 요청이 자동 승인되려면 선택한 모든 조건을 충족해야 합니다.

  10. 정의된 조건 중 하나 이상이 충족되지 않을 때 수행할 작업을 정의합니다.

  11. 저장을 클릭합니다.

    새 규칙이 승인 규칙 페이지의 목록에 나타납니다.

승인 규칙: 셀프 바꾸기

셀프 바꾸기에 휴가 승인 규칙 생성하기:

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.WFM.

  2. 요청승인 규칙으로 이동합니다.

  3. 새 규칙을 클릭합니다.

  4. 이름을 입력합니다.

  5. 승인 규칙 대상에서 셀프 바꾸기를 선택합니다.

  6. 자동 응답을 받을 일정 단위를 선택합니다.

    하나의 일정 단위에는 하나의 셀프 바꾸기 승인 규칙만 있을 수 있다는 점에 유의하세요.

  7. 활동에서 진행 중인 활동에 대해서만 셀프 바꾸기가 허용됩니다. 이는 자동으로 선택됩니다.

  8. 순 인력 탭에서 요청 처리를 위한 순 인력 조건을 설정해야 합니다. 예를 들어 인력이 과다한 경우에만 셀프 바꾸기 간격을 제공할 수 있습니다.

    주의 사항:

    • 순 인력 설정은 WFM Advanced 라이선스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.

    • 셀프 바꾸기 승인 규칙을 생성하려면 순 인력을 정의해야 합니다.

    규칙에 순인원 수준을 추가하려면:

    1. 순인원 정의를 클릭합니다.

      여기서는 두 가지 유형의 간격에 대해 순 인력 수준을 설정해야 합니다.

    2. 차트를 적용할 요일을 선택합니다.

      기본적으로 차트는 모든 요일에 적용됩니다. 지정 날짜에 대한 차트를 생성하려면 날짜 드롭다운에서 해당 날짜를 선택하여 생성합니다. 순 인력 추가를 사용하면 더 많은 날짜나 요일에 대한 차트를 계속 추가할 수 있습니다.

      차트가 모든 요일에 대해 정의된 경우 순 인력 추가 버튼을 사용할 수 없습니다.

    3. 차트 내부를 클릭하고 순 인력 막대를 왼쪽과 오른쪽으로 끌어 시간을 정의합니다.

      순 인력 수준을 8:00에서 12:30까지로 설정한다고 가정해 보겠습니다. 8:00 열을 클릭하고 막대를 12:30까지 끌어 놓습니다.

      차트 삭제:

      • 개별 순인원 차트를 삭제하려면 옵션작업 아이콘 이미지을 클릭하고 삭제를 선택합니다.

      • 모든 순인원 차트를 삭제하려면 모두 삭제를 사용합니다.

    4. 막대 내부에서 슬라이더를 위 아래로 조정하여 순인원 수준에 대한 작업을 정의합니다 - 승인 또는 거부 .

  9. 조건 탭에서 규칙에 대한 조건을 선택합니다. 요청이 자동 승인되려면 선택한 모든 조건을 충족해야 합니다.

  10. 저장을 클릭합니다.

    새 규칙이 승인 규칙 페이지의 목록에 나타납니다.

자주 묻는 질문