승인 규칙

모든 휴가 및 초과 시간 요청을 수동으로 처리하는 대신에, 승인 규칙을 사용하여 응답을 자동화할 수 있습니다. 승인 규칙을 사용하면 요청 처리 소요 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 상담원은 관리자가 각 제출 내용을 검토할 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

요청은 규칙에 정의한 조건에 따라 자동으로 승인됩니다. 조건이 충족되지 않을 경우 규칙에 따라 자동 거부되거나 수동 승인 요청을 전달하는 방식을 선택할 수 있습니다.

규칙을 생성할 때 요청을 처리하기 위한 조건으로 순인원 수준을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 인력이 부족할 때 모든 요청을 거부하도록 선택할 수 있습니다. 이 필터는 CXone WFM 고급 라이선스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.

요청 관리 페이지에서 자동 응답 및 보류 요청을 검토할 수 있습니다.

승인 규칙 페이지의 개요를 설명하는 비디오를 볼 수 있습니다. 비디오에는 승인 규칙 생성에 대한 튜토리얼도 포함되어 있습니다.

주의 사항

  • 규칙을 생성하면 자동으로 활성화됩니다. 규칙을 비활성화하려면 옵션 작업 아이콘 이미지을 클릭하고 비활성화를 선택합니다.

  • 중단됨 상태는 규칙 내의 활동 또는 일정 단위 중 하나 이상이 삭제되었으며 규칙이 비활성 상태임을 의미합니다.

  • 옵션 작업 아이콘 이미지에서도 각 규칙을 복제, 편집 및 삭제할 수 있습니다.

  • 승인 규칙을 생성하려면 승인 규칙 권한에서 보기관리를 활성화해야 합니다. 이 권한은 CXone WFM > 일반 권한 섹션의 관리자 > 보안 > 역할 및 권한에서 사용할 수 있습니다.

승인 규칙 만들기

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

  2. 요청승인 규칙으로 이동합니다.

  3. 새 규칙을 클릭합니다.

  4. 이름을 입력합니다.

  5. 다음의 승인 규칙에서 휴가 또는 초과 시간를 선택합니다.

  6. 자동 응답을 받을 일정 단위를 선택합니다.

    주의 사항

    • 동일한 일정 단위에 대해 둘 이상의 휴가 승인 규칙을 생성할 수 있습니다.

    • 하나의 일정 단위에는 하나의 초과 시간 승인 규칙만 있을 수 있습니다.

  7. 자동 응답을 받을 활동을 선택합니다.

    주의 사항

    • 휴가에 대한 승인 규칙을 생성할 때 활동 드롭다운에서 여러 활동을 선택할 수 있습니다.

    • 초과 시간에 대한 승인 규칙을 생성할 때, 활동 드롭다운에서 진행 중인 활동만 사용할 수 있습니다.

  8. 순 인력 탭에서는 순 인력 수준을 요청 처리 조건으로 사용하는 방식을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 인력이 부족하면 모든 요청을 거부할 수 있습니다.

    순 인력 사용 방법

    주의 사항

    • 순 인력 설정은 CXone WFM 고급 라이선스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.

    • 순 인력을 사용하지 않고 휴가 규칙을 만들려면 이 단계를 건너뜁니다.

    • 초과 시간에 대한 승인 규칙을 생성하려면 순 인력을 정의해야 합니다.

    • 규칙에 둘 이상의 일정 단위가 있는 경우 순인원 수준은 각 단위에 개별적으로 적용됩니다. 이는 휴가 규칙에 적용됩니다.

    규칙에 순인원 수준을 추가하려면:

    1. 순인원 정의를 클릭합니다.

    2. 차트를 적용할 요일을 선택합니다.

      기본적으로 차트는 모든 요일에 적용됩니다. 특정 요일을 선택하면 순 인력 추가를 클릭하여 다른 차트를 추가할 수 있습니다.

      특정일 또는 요일에 대한 차트를 생성하려면 날짜 드롭다운에서 해당 날짜를 선택하여 생성합니다. 순 인력 추가를 사용하면 더 많은 날짜나 요일에 대한 차트를 계속 추가할 수 있습니다.

      차트가 모든 요일에 대해 정의된 경우 순 인력 추가 버튼을 사용할 수 없습니다.

    3. 차트 내부를 클릭하고 순 인력 막대를 왼쪽과 오른쪽으로 끌어 시간을 정의합니다.

      순 인력 수준을 8:00에서 12:30까지로 설정한다고 가정해 보겠습니다. 8:00 열을 클릭하고 막대를 12:30까지 끌어 놓습니다.

      차트 삭제:

      • 개별 순인원 차트를 삭제하려면 옵션작업 아이콘 이미지을 클릭하고 삭제를 선택합니다.

      • 모든 순인원 차트를 삭제하려면 모두 삭제를 클릭합니다. 순인원이 규칙에서 제외됩니다.

    4. 막대 내부에서 슬라이더를 위아래로 조정하여 순인원 수준에 대한 작업을 정의합니다: 승인, 관리자에게 보내기 또는 거부 .

    5. 요청한 날짜에 예측 또는 게시된 일정이 없는 경우 수행할 작업을 선택합니다: 승인, 관리자에게 보내기 또는 거부.

      예측 및 게시된 일정이 없는 경우 규칙은 순인원 수준의 요청을 검증할 수 없습니다.

  9. 조건 탭에서 규칙에 대한 조건을 선택합니다. 요청이 자동 승인되려면 선택한 모든 조건을 충족해야 합니다.

  10. 정의된 조건 중 하나 이상이 충족되지 않을 때 수행할 작업을 정의합니다.

  11. 저장을 클릭합니다.

    새 규칙이 승인 규칙 페이지의 목록에 나타납니다.

자주 묻는 질문