일정 관리자

일정 관리자는 직원 일정 검토와 편집을 단순화하는 유연한 도구입니다.

CXone WFM은(는) CXone WFM 예측을 사용하여 생성하거나 업로드한 직원 배치 계획을 사용하고 일정을 생성합니다. 일정 관리자에서 일정을 검토하고 편집할 수 있으며 준비가 되었다면 상담원에게 게시할 수 있습니다.

데이터를 필터링하려면 먼저 보려는 예약 단위를 선택합니다. 스케줄링 단위를 선택하지 않으면 특정 WEM 스킬이나 그룹을 기준으로 필터링할 수 없습니다.

교대 근무를 추가하거나, 업데이트하거나, 제거할 수 있습니다. 이를 통해 상담원이 병가를 내거나 통화량이 변경될 것으로 예상되면 빠르게 일정을 조정할 수 있습니다.

예측 데이터로부터 일정을 생성했거나 교대 근무 신청을 통하지 않았다면 처음부터 일정을 생성할 수도 있습니다.

자신에게 할당된 보기에서 볼 권한이 있는 일정 단위(또는 팀)의 사용자만 볼 수 있습니다.

이 섹션은 다음 방법을 설명합니다.