일일 규칙

일일 규칙은 하루에 가능한 교대에 대한 템플릿입니다. 상담원을 예약할 때 필요한 각 교대 근무 유형에 대한 일일 규칙을 생성합니다.

두 개의 오전 템플릿을 만든다고 가정해 보겠습니다. 하나는 주중의 오전 근무용이고 다른 하나는 주말의 오전 근무용 템플릿입니다. 다음과 같이 표시됩니다.

오전 평일: 근무 시간은 8시간입니다. 아침 7시 30분에서 8시 30분 사이에 시작하여 두 번의 휴식 시간이 있습니다.

  • 점심시간: 45분 휴식입니다. 근무 시작 시간으로부터 3시간 후에 시작됩니다.

  • 두 번째 휴식: 20분 휴식입니다. 근무 시작 시간으로부터 6시간 후에 시작됩니다.

아침 주말: 근무 시간은 7시간입니다. 아침 8시 30분에서 9시 30분 사이에 시작하여 두 번의 휴식 시간이 있습니다.

  • 점심시간: 35분 휴식. 근무 시작 시간으로부터 2시간 후에 시작됩니다.

  • 두 번째 휴식: 15분 휴식입니다. 근무 시작 시간으로부터 6시간 후에 시작됩니다.

각 규칙에 대해 근무 시간, 시작 시간, 편차, 근무에 포함된 활동을 정의합니다.

일일 규칙을 매번 처음부터 만들 필요가 없습니다. 기존 일일 규칙을 복제하고 변경하여 새 규칙으로 저장할 수 있습니다.

주간 규칙 생성 시 일일 규칙은 필수입니다.

일일 규칙 만들기

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

  2. 설정 > 일일 규칙으로 이동합니다.

  3. 새 규칙을 클릭하고 주간 규칙 이름을 입력합니다.

  4. 근무 시간 유형 및 근무 길이을 선택합니다.

  5. 근무 시작 시간 범위 및 시작 시간 증분을 정의합니다.

    여기에서 근무 시작 시간에 대한 다양한 옵션을 생성합니다. 예를 들어 일일 규칙에서 시작 시간에 대해 오전 8:00 및 오전 9:00의 두 가지 옵션이 있도록 설정할 수 있습니다.

    다음 값으로 일일 규칙을 생성합니다.

    • 근무 시작 시간 범위 오전 8:00 - 오전 8:00 및 시작 시간 증분 0:00.

      이 경우 모든 근무는 8:00에 시작하도록 계획됩니다.

    • 근무 시작 시간 범위 오전 8:00 - 오전 9:00 및 시작 시간 증분 오전 12:15.

      근무 시작 시간에 8:00, 8:15, 8:30, 8:45, 9:00의 5가지 옵션이 있습니다.

    값이 0:00이면 근무 시작 시간은 근무 시작 시간 범위에 정의된 시간만 가능합니다.

    다음과 같이 정의한 경우를 가정해 보겠습니다: 근무 시작 시간 범위 오전 8:00 - 오전 11:30, 시작 시간 증분 은 0:00입니다.

    이 경우 8:00 또는 11:30에만 근무를 시작할 수 있습니다.

    근무 시작 시간에 대해 둘 이상의 옵션을 생성할 수 있습니다. 옵션을 늘리면 상담원에게 제공되는 유연성이 높아집니다.

    단, 옵션이 너무 많으면 일정 충돌이 발생할 수 있습니다.

    따라서 근무 시간 범위와 증분 사이의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 시간 범위를 길게 정의하는 경우 증분 시간도 늘어나야 합니다.

    근무 시작 시간 범위 오전 8:00 - 오전 9:00, 시작 시간 증분이 0:15라고 가정해 보겠습니다. 이렇게 하면 근무 시작 시간에 대해 5가지 옵션이 생성됩니다(8:00, 8:15, 8:30, 8:45, 9:00).

    시작 시간 증분을 0:30 으로 정의하면 세 가지 옵션(8:00, 8:30 및 9:00)만 사용할 수 있습니다.

  6. 활동 코드를 추가합니다.

    1. 드롭다운에서 활동 코드를 선택합니다.

    2. 활동 길이를 정의합니다. 드롭다운에는 5분 단위 증분 옵션이 있습니다. 원하는 길이가 드롭다운에 없으면 구체적인 길이를 입력합니다.

      예를 들어, 상담원이 일어서서 기지개를 켜기 위한 2분 휴식 시간을 생성할 수 있습니다. 이 경우 0:02라고 씁니다.

    3. 상대적 시간 시간을 지정합니다. 이는 근무가 시작되고 나서 활동이 시작되기까지의 시간을 정의합니다.

    4. 여유 시간을 정의합니다. 여유 시간은 활동에 정의된 시작 시간으로부터 유연성을 줄 수 시간(15분 단위)입니다..

      다음 설정으로 점심 시간이라는 활동 코드를 추가했습니다.

      • 길이: 30분.

      • 상대적 시작: 4시간.

      • 여유 시간: 1시간.

      메리의 근무가 8시에 시작한다고 가정해 보겠습니다. 그녀의 점심 시간은 근무가 시작된 지 4시간 후이므로, 12:00-12:30이 됩니다.

      하지만 바쁜 날입니다. 작업이 많이 들어와 있습니다. 메리의 점심은 한 시간 여유가 있기 때문에 나중에 먹게 될 수도 있습니다. 그녀는 12:15, 12:30, 12:45, 1:00에 휴식을 가질 수 있습니다. 다른 활동과 우선순위에 따라 다릅니다.

  7. 관련 활동 코드를 모두 추가했으면 저장을 클릭합니다.