입찰가 관리
생성된 신청을 신청 관리자에 표시합니다. 생성된 신청에 대한 정보는 신청 관리자 격자에 표시되어 감독자가 신청의 응답률 및 상태를 추적하고 신청을 열거나 닫거나 취소할 수 있습니다.
감독자는 신청 관리자에서 생성된 신청을 선택하여 사용 가능한 패턴을 볼 수 있습니다.
열 |
세부사항 |
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일정 단위 | 일정 단위의 이름은 생성된 신청에 할당됩니다. |
입찰 날짜 범위 |
생성된 패턴 내 근무 시간의 날짜입니다. Apr-3-2017~Apr-9-2017의 신청 날짜 범위의 의미는 이 직원이 이러한 날짜 동안 발생한 근무 시간을 신청할 것임을 의미합니다. |
작업 날짜 | 신청이 생성된 날짜입니다. |
응답율 | 신청을 제출한 신청에 배정된 직원의 비율입니다. |
상황 |
가능한 상태: 신청 열림: 주간 근무 시간 템플릿이 직원에게 전송되었으며 현재 신청이 진행 중입니다. 신청 닫힘: 신청이 완료되어 닫힌 상태입니다. 직원은 더 이상 신청을 할 수 없습니다. 초안: 아직 열리지 않은 생성된 신청 취소됨: 열린 다음 취소된 신청입니다. 직원은 더 이상 신청을 할 수 없습니다. |
조치 |
사용 가능한 작업은 다음과 같습니다. 신청 열기: 이 버튼은 생성된 신청이 초안 상태일 때 나타납니다. 신청 닫기: 이 작업은 신청이 시작되면 활성화됩니다. 근무 시간 할당: 이 작업은 신청이 종료되면 활성화됩니다. 이 작업을 클릭하면 상담원의 신청을 기반으로 근무 시간을 할당할 수 있습니다. 근무 시간은 스케줄 관리자에 나타납니다. 삭제 취소: 생성된 신청을 삭제하지 않고 신청을 취소합니다. |
신청을 관리하려면 다음을 수행하십시오.
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CXone WFM.
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일정 > 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.신청 관리자로 이동합니다.
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신청의 작업 열에서 신청 열기를 클릭합니다.
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모든 상담원이 신청을 제출하면 신청 닫기를 클릭하여 신청을 닫습니다.
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근무 시간 할당을 클릭하여 상담원의 신청에 따라 일정을 생성합니다.
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일정 관리자에서 생성된 일정을 볼 수 있습니다. 게시를 클릭하여 일정을 상담원에게 보냅니다.