디지털 개발자 리소스

CXone Mpower 디지털 플랫폼를 사용하면 상담원이 디지털 채널을 통해 연락처닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.와 상호 작용할 수 있습니다. 디지털 채널의 예로는 Facebook 게시물, WhatsApp 메시지, 채팅 위젯 등이 있습니다. 예를 들어, 기술 지원 전화번호로 전화하는 것과 유사하게 연락처는 기술 지원 번호로 WhatsApp 메시지를 보낼 수도 있습니다. 디지털개 채널을 통해 조직의 대중적인 커뮤니케이션 모드를 사용하여 연락처를 지원하는 능력이 확장됩니다.

디지털 플랫폼에는 CXone Mpower Guide가 포함되어 있습니다. 이를 통해 웹사이트 관리자가 웹사이트에 디지털 채널을 신속하게 통합하고 디지털 채널을 제공할 시기와 장소를 결정하는 참여 규칙을 만들 수 있습니다.

비즈니스 요구 사항에 따라 관리자와 개발자는 디지털 경험 내에서 다양한 사용자 정의 옵션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 채팅 위젯에 사용자 정의 CSS를 추가할 수 있습니다. Guide을 사용하여 JavaScript의 동작을 사용자 정의할 수도 있습니다. 게다가 디지털 메시징을 다른 플랫폼으로 확장하거나 CXone Mpower에서 아직 지원하지 않는 디지털 채널을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어, 모바일 채팅 SDK를 사용하여 기존 모바일 애플리케이션에 디지털 채팅을 추가할 수 있습니다.

즉시 사용 가능한 사용자 정의 기능

Guide을 사용하여 브랜딩 설정, 버튼 및 템플릿을 정의합니다. Guide관리 페이지를 사용하여 너비, 높이, 글꼴 크기, 색상 및 기타 매개변수를 설정할 수 있습니다. 브랜딩 수준에서 글로벌 디자인 기본 설정을 설정한 후 템플릿 수준에서 디자인을 조정할 수 있습니다. 템플릿 설정은 브랜딩 설정보다 우선합니다. 브랜딩과 템플릿을 디자인할 때 Guide 라이브 미리보기 기능을 사용하면 변경 사항이 Guide 인터페이스의 모양에 어떤 영향을 미치는지 즉시 확인할 수 있습니다.

JavaScript API

  • JavaScript API: Guide 인터페이스와 채팅 사용자 인터페이스의 특정 부분은 JavaScript API 명령을 추가하여 조정할 수 있습니다. 날짜 형식을 설정하고, 이용 약관을 추가하고, 너비와 높이를 조정하거나 사용자 정의 CSS를 추가하는 등의 작업이 가능합니다.

  • 사용자 정의 CSS 및 JavaScript: JavaScript 수준의 사용자 정의가 충분하지 않은 경우 관리자는 CSS 및 JavaScript 설정을 사용하거나 JavaScript API 명령을 사용하여 사용자 정의 CSS를 추가하여 사용자 인터페이스의 특정 부분을 조정할 수 있습니다.

    • Digital 채팅의 경우 사용자 정의 CSS를 채팅 설정에서 사용할 수 있으며 사용자 정의 JavaScript 필드와 함께 사용하여 사용자 정의 대화형 메시지를 작성해야 합니다. API를 사용하여 HTML을 전송한 다음 CSS와 JavaScript을 채팅 설정에 추가하여 사용자 지정 설정이 안전하고 XSS 공격 등에 취약하지 않은지 확인할 수 있습니다. 사용자 정의 CSS와 JavaScript 설정을 사용하여 전체 사용자 인터페이스를 조정할 수도 있습니다.

      • 채팅 위젯에 글로벌 변경 사항을 적용하려면 채팅 설정에 사용자 지정 CSS를 넣으세요.

      • 특정 페이지에만 변경 사항을 적용하려면 해당 페이지에서 실행할 웹사이트 스니펫에 사용자 지정 CSS JavaScript API를 배치합니다.

      두 옵션은 서로 보완적입니다. 즉, 설정에서 글로벌 설정을 한 다음 JavaScript API를 사용하여 특정 페이지에서 해당 CSS를 덮어쓸 수 있습니다.

    • Guide의 경우 JavaScript API 명령을 사용하여 사용자 정의 CSS를 추가해야 합니다.

      사용자 정의 CSS를 추가할 때는 항상 데이터 선택기를 사용하세요. 이를 통해 이후에 Guide나 채팅 코드를 변경해도 사용자 지정 솔루션에 영향을 미치지 않습니다. 클래스나 다른 곳에 묶인 사용자 정의 CSS를 추가하는 경우, NICE은 이러한 솔루션의 지원을 보장할 수 없습니다. 이는 프로그래밍 방식으로 생성되며 각 패치 릴리스마다 변경될 수 있기 때문입니다. 특정 위치에 데이터 선택기를 추가해야 하는 경우 계정 담당자에게 문의하세요.

SDKs

  • 웹 채팅 SDK: 때로는 원하는 사용자 정의가 사용자 정의 CSS 및 사용자 정의 JavaScript로 구현하기에는 너무 복잡할 수 있습니다. 이러한 경우, 채팅 인프라를 사용하여 자체 사용자 인터페이스를 생성CXone Mpower할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 인터페이스를 완벽하게 제어하고 싶거나 타사 스니펫이나 앱을 웹사이트에 추가하는 데 주저하는 경우에 유용합니다.

  • 모바일 채팅 SDK: 웹 보기에서 표준 채팅 창을 실행하는 것이 가능하지만 이 SDK는 iOS 및 Android 환경에 대해 훨씬 더 광범위하고 완벽한 기본 지원을 제공합니다. UI/UX 모듈을 사용하여 미리 구축된 사용자 인터페이스를 구현할 수 있습니다. 혹은, 사용자 인터페이스를 직접 구축하고 기본 인프라만 사용할 수도 있습니다.

사용자 지정 채널 가져오기

Bring Your Own Channel (BYOC)은 플랫폼 또는 CXone Mpower가 아직 지원하지 않는 채널에 대한 일반 통합 옵션을 제공합니다. 이 옵션을 사용하려면 일반적으로 미들웨어 서버를 구축하고 과의 양방향 통신을 위한 일련의 BYOC APICXone Mpower를 구현해야 합니다.