Engagement Mapper를 통해 CSS 선택기와 연관된 웹사이트의 UI 요소를 매핑할 수 있습니다. 예를 들어, 버튼, 링크, 양식 필드 및 기타 컨트롤과 같은 항목을 매핑할 수 있습니다. 그 다음, 웹사이트 방문자가 매핑된 페이지 요소와 상호 작용하는 방식에 따라 가이드 참여 규칙 또는 워크플로우 자동화 트리거를 만들 수 있습니다.
Engagement Mapper 설치
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD. - 디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
- 내 채널에서 Engagement Mapper를 클릭합니다. 이 페이지에서 매핑된 기존 요소를 모두 보거나 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
- Engagement Mapper 버튼을 클릭하여 자신의 브라우저 즐겨찾기로 끌어다 놓습니다.
웹 페이지에 요소 매핑
- 매핑할 요소를 포함한 웹사이트 페이지로 이동합니다.
- 브라우저 즐겨찾기에서 Engagement Mapper를 클릭합니다.
- Engagement Mapper 패널에서 만들기를 클릭합니다.
- 커서를 이동하여 매핑하고자 하는 페이지 요소를 강조 표시합니다. 요소를 클릭합니다.
- 기본 요소 이름이나 CSS 선택기를 변경하여 더 구체적으로 매핑할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 매핑하고자 하는 모든 추가 요소에 대해 이 프로세스를 반복합니다.
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Guide 참여 규칙에 매핑된 요소 사용
Guide 참여 규칙을 정의할 때 매핑된 요소를 규칙 조건의 기준으로 사용할 수 있습니다.
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앱 선택기
를 클릭하고 Guide을(를) 선택합니다. - 새 규칙을 만들거나 기존 규칙을 편집합니다.
- 다음 조건 중 하나로 규칙을 구성합니다.
- 요소가 클릭됨
- 필드가 편집됨
- 메뉴 항목이 클릭됨
- 페이지 요소 있음
- 각 조건 유형을 위해 사용할 매핑된 요소 이름을 입력합니다. 여러 요소를 쉼표로 구분합니다. 각 조건 유형을 위한 화면의 추가 지침에 따릅니다.
- 필요 시 규칙에 대한 작업을 추가하거나 편집합니다.
- 저장을 클릭합니다.
작업 흐름 자동화(WFA)에 매핑된 요소 사용
Digital Experience의 작업 흐름 자동화(WFA)로 다양한 작업 및 작업 흐름을 자동화할 수 있습니다. 이를 매핑된 요소와 함께 사용하여 웹 페이지에서 능동적으로 고객과의 채팅을 시작할 수 있습니다.