Engagement Mapper

Digital Experience의 Engagement Mapper(으)로 웹사이트에 UI 요소를 매핑할 수 있습니다. 그런 다음 고객이 매핑된 요소와 상호작용을 할 때 작동할 수 있도록 이를 위한 규칙을 생성할 수 있습니다. Engagement Mapper는 작업 흐름 자동화(WFA) 트리거, 작업, 조건을 사용하여 규칙을 실행합니다. 예를 들어 웹사이트에 필드를 매핑한 다음 해당 필드에 대해, 고객이 해당 필드에 특정 값을 입력하면 채팅 창이 열리는 조건이 포함된 트리거를 생성할 수 있습니다.

Engagement Mapper 설치

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. DFO > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
  3. 내 채널에서 Engagement Mapper를 클릭합니다. 이 페이지에서 매핑된 기존 요소를 모두 보거나 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
  4. Engagement Mapper 버튼을 클릭하여 자신의 브라우저 즐겨찾기로 끌어다 놓습니다.

웹 페이지에 요소 매핑

  1. 매핑할 요소를 포함한 웹사이트 페이지로 이동합니다.
  2. 브라우저 즐겨찾기에서 Engagement Mapper를 클릭합니다.
  3. Engagement Mapper 패널에서 만들기를 클릭합니다.
  4. 커서를 이동하여 매핑하고자 하는 페이지 요소를 강조 표시합니다. 요소를 클릭합니다.
  5. 기본 요소 이름이나 CSS 선택기를 변경하여 더 구체적으로 매핑할 수 있습니다.
    요소를 식별하고 매핑하는 Engagement Mapper의 스크린샷.
  6. 저장을 클릭합니다.
  7. 매핑하고자 하는 모든 추가 요소에 대해 이 프로세스를 반복합니다.

작업 흐름 자동화(WFA)에 매핑된 요소 사용

Digital Experience의 작업 흐름 자동화(WFA)로 다양한 작업 및 작업 흐름을 자동화할 수 있습니다. 이를 Engagement Mapper의 매핑된 요소와 함께 사용하여 웹 페이지에서 선제적으로 고객과의 채팅을 시작할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. DFO > 자동화 트리거로 이동합니다.
  3. 다음 조건 중 하나로 트리거를 구성합니다.
    1. 요소가 클릭됨
    2. 필드가 편집됨
    3. 메뉴 항목이 선택됨
  4. 각 조건 유형을 위해 트리거의 대상인 매핑된 요소 이름을 입력합니다. 여러 요소를 쉼표로 구분합니다. 각 조건 유형을 위한 화면의 추가 지침에 따릅니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
  6. 트리거에 작업을 추가하여 매핑된 요소를 대상으로 원하는 작업을 실행합니다.