가이드 참여를 사용하여 웹사이트 방문자의 행동을 기반으로 웹사이트 그들에게 능동적인 디지털
Digital Experience에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 지원을 제공합니다. 참여는 규칙과 작업으로 구성됩니다. 방문자가 규칙에 지정된 조건을 충족하면 방문자의 화면에 참여를 표시하는 작업이 발생합니다. 참여 규칙은 템플릿이나 능동적 제안을 제공할 수 있습니다.
상위 단계
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참여 콘텐츠를 준비합니다. 예를 들어 Guide 템플릿을 표시하는 경우 템플릿을 정의해야 합니다. 또는 CXone Expert 문서가 포함된 능동적 제안을 표시하는 경우 문서가 작성되었고 지식 베이스 진입점에서 사용할 수 있는지 확인합니다.
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필요한 경우 Engagement Mapper을(를) 사용하여 버튼, 링크, 양식 필드 및 연결된 CSS 선택기가 있는 웹 사이트의 기타 컨트롤과 같은 웹 사이트 요소들을 매핑합니다. 매핑된 요소의 값은 참여 규칙을 설정할 때 기준으로 사용될 수 있습니다.
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참여를 표시하기 위해 충족해야 하는 동작과 특정 조건을 지정하는 참여 규칙을 만듭니다.
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참여 작업을 만들어 제공할 참여 유형을 결정합니다. 예를 들어 참여는 Guide 템플릿이거나 능동적 제안일 수 있습니다.
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참여 규칙을 활성화합니다. 규칙을 사용할 모든 페이지가 Guide 구현되어 있어야 합니다.