참여 규칙 만들기

가이드 참여 규칙을 사용하여 설정 기준에 따라 웹사이트 방문자에게 능동적 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 지원을 제공합니다. 참여 규칙은 일반적으로 다음 사항을 표시합니다.

• 하나 이상의 채널을 제공하는 페이지 하단에 표시되는 템플릿.

• 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 지원하는 능동적 제안.

규칙 빌더를 사용하여 참여 규칙을 만듭니다. 규칙 빌더는 참여 규칙을 빠르게 생성하기 위해 사용자 지정할 수 있도록 사전 구축된 여러 작업과 조건을 제공합니다. 규칙 빌더에 액세스하려면 앱 선택기 를 클릭하고 가이드을(를) 선택합니다.

 

상위 단계

1. 참여 콘텐츠를 준비합니다. 예를 들어 Guide 템플릿을 표시하는 경우 템플릿을 정의해야 합니다. 또는 CXone Expert 문서가 포함된 능동적 제안을 표시하는 경우 문서가 작성되었고 지식 베이스 진입점에서 사용할 수 있는지 확인합니다.

2. 필요한 경우 Engagement Mapper을(를) 사용하여 버튼, 링크, 양식 필드 및 연결된 CSS 선택기가 있는 웹 사이트의 기타 컨트롤과 같은 웹 사이트 요소들을 매핑합니다. 매핑된 요소의 값은 참여 규칙을 설정할 때 기준으로 사용될 수 있습니다.

3. 참여를 표시하기 위해 충족해야 하는 동작과 특정 조건을 지정하는 규칙 빌더를 사용하여 참여 규칙을 만듭니다. 또는 레거시 ACD 명령을 사용하여 참여 규칙을 만듭니다.

4. 참여 규칙을 사용하거나 활성화합니다.

5. 규칙을 사용할 모든 페이지가 Guide 구현되어 있어야 합니다.