진입점 만들기

웹사이트에서 제공하고자 하는 각 디지털Closed Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널Closed 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.의 진입점을 만들어야 합니다. 진입점 생성이 완료되면 Guide 템플릿이나 능동적 제안에서 액세스할 수 있습니다.

이 작업을 시작하기 전에 진입점에 대한 채널 버튼을 생성하세요.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Guide.
  2. Entry Points을(를) 클릭합니다.

  3. 새 진입점을 클릭하세요.

    Guide에서 제공할 채널의 진입점을 정의하는 진입점 페이지
  4. Entry point name를 입력하세요.

  5. 드롭다운을 사용하여 Entry Point Type을 선택하세요.

    가능한 항목 유형은 다음과 같습니다.

    • 채팅

    • 이메일

    • SMS Messaging

    • 음성

    • 사용자 지정

    • 지식 베이스

    각각의 진입점 유형에는 필요한 정보가 다릅니다. 각 진입점 유형을 정의하려면 아래 섹션을 참조하세요.

  6. Default button을 채널용으로 생성한 버튼에 설정합니다. 템플릿에 다른 채널 버튼이 설정되어 있지 않으면 이 버튼이 진입점으로 사용됩니다.
  7. Save을(를) 클릭합니다.

진입점 구성에 대해 추가 도움이 필요하면 계정 대표자에 문의하세요.

채팅 진입점 정의

채팅 진입점을 정의하려면 다음 값을 설정하세요.

필드 세부 정보
Channel 사용할 채팅 채널을 선택합니다.

Precontact web survey

필요 시 사전 컨택 설문조사를 선택합니다. 이 양식을 사용하면 채팅 시작에 필요한 기본 Name 필드 뒤의 Guide 위젯에 표시되는 추가 필드를 표시할 수 있습니다.

가장 좋은 방법은 사용자 정의 필드를 정의하는 사전 컨택 설문조사 양식을 선택하여 다음 정보를 수집하는 것입니다.

  • 방문자의 이메일 주소

  • 채팅의 목적

사전 컨택 설문조사 양식에는 템플릿에 정의된 레이블과 아이콘도 포함될 수 있습니다.

사전 컨택 웹 설문조사 양식을 지정하는 것은 선택 사항입니다.

이메일 진입점 정의

이메일 진입점을 정의하려면 다음 값을 설정하세요.

필드 세부 정보
Channel 사용할 이메일 채널을 선택합니다.

Precontact web survey

필요 시 사전 컨택 설문조사를 선택합니다. 이 양식을 사용하면 기본 이메일 필드 뒤의 Guide 위젯에 표시되는 추가 필드를 표시할 수 있습니다. 기본 이메일 필드 내용:

  • Name (필수)

  • Email (필수)

  • Subject (필수)

  • Message (필수)

사전 컨택 설문조사 양식에는 템플릿에 정의된 레이블과 아이콘도 포함될 수 있습니다.

사전 컨택 웹 설문조사 양식을 지정하는 것은 선택 사항입니다.

SMS 진입점 정의

SMS 진입점을 정의하려면 다음 값을 설정하세요.

필드 세부 정보
Channel 사용할 SMS 채널을 선택하세요.

음성 진입점 정의

음성 진입점을 정의하려면 다음 값을 설정하세요.

필드 세부 정보
Phone 해당 국가의 국제 식별번호로 시작하는 Phone 번호를 입력합니다. 대시나 공백을 사용하지 마세요.

사용자 정의 진입점 정의

사용자 정의 진입점을 정의하려면 다음 값을 설정합니다.

필드 세부 정보
Channel

사용할 디지털Closed Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 메시징 채널을 선택하세요. Digital Experience에 구성된 채널만 사용할 수 있습니다. 가능한 메시징 채널은 다음과 같습니다.

Url

선택한 메시징 플랫폼에 대한 대화를 시작하는 데 사용되는 Url을 입력합니다. URL은 메시징 채널에 따라 다릅니다.

  • Apple Messages for Business. 이 URL: https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID를 사용하고, Messages for Business에 등록한 후 Apple로부터 받은 비즈니스 ID로 BUSINESS-ID를 대체합니다. 자세한 정보는 Apple Messages for Business 설명서를 참조하세요.

  • Facebook Messaging. 사람들을 메신저의 사람, 페이지 또는 대화로 리디렉션하는 Meta에서 제공하는 m.me URL 서비스를 사용합니다. 예를 들어, http://m.me/PAGE-ID을 사용하고, PAGE-ID을 메시징 앱에 연결된 페이지의 ID로 바꿉니다. 페이지 ID를 얻으려면 Facebook 계정 페이지로 이동하여 정보 > 페이지 투명성을 클릭하세요. 표시된 페이지 ID 값을 복사하세요. 자세한 내용은 Meta for Developers Messenger Platform 설명서를 참조하세요.

  • Instagram Direct. 이 URL:  https://ig.me/m/USER-NAME을 사용하고, USER-NAME을 Instagram 계정의 IG 핸들로 대체합니다. 자세한 내용은 Meta for Developers Instagram Messaging 설명서를 참조하세요.

  • LINE를 입력할 수 있습니다. 이 URL: https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID을 사용하고, PERCENT-ENCODED-LINE-ID를 %40linedevelopers와 같은 백분율로 인코딩된 라인 ID로 대체합니다. 자세한 정보는 LINE 개발자 설명서를 참조하세요.

  • X Messaging. 이 URL: https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER를 사용하고, NUMBER를 수신자 ID로 교체합니다. Direct Message 버튼에 대한 X 개발자 설명서를 참조하세요.

  • Viber. 이 URL: viber://pa?chatURI=URI-VALUE를 사용하고, URI-VALUE를 봇의 URL로 대체합니다. 자세한 정보는 Viber 개발자 설명서를 참조하세요.

  • WhatsApp. 이 URL: https://wa.me/NUMBER를 사용하고, NUMBER를 국제 형식의 전체 전화번호로 대체합니다. 국제 형식으로 전화번호를 추가할 때 0, 대괄호 또는 대시는 생략하세요. 자세한 정보는 WhatsApp 설명서를 참조하세요.

필요한 URL을 어떻게 찾는지 모르겠다면 해당 계정 대표자에게 문의하십시오.

지식 기반 진입점 정의

지식 기반 진입점을 정의하려면 다음 값을 설정합니다.

필드 세부 정보
Knowledge Base

사용할 Expert 지식 기반을 선택하세요.

이 진입점은 Expert와 통합이 필요합니다. 자세한 내용은 Expert와 Guide 통합을 참조하십시오.

Article

이 진입점으로 제공할 문서를 찾으려면 Article 필드에 문서 제목이나 본문에 나타나는 텍스트 입력을 시작하세요. 기사 제목을 클릭하면 기본 기사 목록에 기사가 추가됩니다. Default articles 아래에 나열된 문서들만 진입점에서 사용됩니다.

필요한 문서가 표시되지 않으면 문서를 작성하여 지식 베이스에 추가하는 것이 필요할 수도 있습니다.

진입점 관리

템플릿에서 사용 중인 진입점은 삭제할 수 없습니다. 템플릿을 편집하여 다른 진입점을 사용하거나 더 이상 필요하지 않은 경우 템플릿을 삭제하세요. 그 다음에 Delete를 클릭하여 진입점을 삭제할 수 있습니다.