웹사이트에서 제공하고자 하는 각 디지털
Digital Experience에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 채널 컨택이 상담원이나 봇과 상호 작용하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.의 진입점을 만들어야 합니다. 진입점 생성이 완료되면 Guide 템플릿이나 능동적 제안에서 액세스할 수 있습니다.
이 작업을 시작하기 전에 진입점에 대한 채널 버튼을 생성하세요.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD. - Digital Experience > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
- 일반 채널 기능에서 가이드을(를) 클릭합니다.
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진입점 추가를 클릭합니다.
- 진입점의 이름을 입력합니다.
- 드롭다운을 사용하여 진입점 유형을 할당합니다.
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기본 버튼을 채널용으로 생성한 버튼에 설정합니다. 템플릿에 다른 채널 버튼이 설정되어 있지 않으면 이 버튼이 진입점으로 사용됩니다.
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저장을 클릭합니다.
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아래에서 진입점 유형과 일치하는 드롭다운을 확장합니다.
채팅 진입점
필드 세부 정보 채널 사용할 채팅 채널을 선택합니다. 사전 컨택 웹 설문조사
필요 시 사전 컨택 설문조사를 선택합니다. 이 양식을 사용하면 채팅 시작에 필요한 기본 이름 필드 뒤의 Guide 위젯에 표시되는 추가 필드를 표시할 수 있습니다.
가장 좋은 방법은 사용자 정의 필드를 정의하는 사전 컨택 설문조사 양식을 선택하여 다음 정보를 수집하는 것입니다.
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방문자의 이메일 주소
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채팅의 목적
사전 컨택 설문조사 양식에는 템플릿에 정의된 레이블과 아이콘도 포함될 수 있습니다.
사전 컨택 웹 설문조사 양식을 지정하는 것은 선택 사항입니다.
이메일 진입점
필드 세부 정보 채널 사용할 이메일 채널을 선택합니다. 사전 컨택 웹 설문조사
필요 시 사전 컨택 설문조사를 선택합니다. 이 양식을 사용하면 기본 이메일 필드 뒤의 Guide 위젯에 표시되는 추가 필드를 표시할 수 있습니다. 기본 이메일 필드 내용:
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이름 (필수)
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이메일(필수)
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제목(필수)
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메시지 (필수)
사전 컨택 설문조사 양식에는 템플릿에 정의된 레이블과 아이콘도 포함될 수 있습니다.
사전 컨택 웹 설문조사 양식을 지정하는 것은 선택 사항입니다.
사용자 정의 진입점
필드 세부 정보 채널 사용할 디지털
Digital Experience에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 메시징 채널을 선택하세요. Digital Experience에 구성된 채널만 사용할 수 있습니다. 가능한 메시징 채널은 다음과 같습니다.URL
선택한 메시징 플랫폼에 대한 대화를 시작하는 데 사용되는 URL을 입력합니다. URL은 메시징 채널에 따라 다릅니다.
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Apple Messages for Business. 이 URL:
https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID를 사용하고, Messages for Business에 등록한 후 Apple로부터 받은 비즈니스 ID로BUSINESS-ID를 대체합니다. 자세한 정보는 Apple Messages for Business 설명서를 참조하세요. -
Facebook Messaging. 사람들을 메신저의 사람, 페이지 또는 대화로 리디렉션하는 Meta에서 제공하는 m.me URL 서비스를 사용합니다. 예를 들어
http://m.me/PAGE-NAME을 사용하고,PAGE-NAME을 메시징 앱에 연결된 페이지 이름으로 대체합니다. 자세한 내용은 Meta for Developers Messenger Platform 설명서를 참조하세요. -
Google Business Message. Google에서 Google 상담원의 URL 진입점을 생성합니다. 자세한 정보는 Google Business Message 설명서를 참조하세요.
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Instagram Direct. 이 URL:
https://ig.me/m/USER-NAME을 사용하고,USER-NAME을 Instagram 계정의 IG 핸들로 대체합니다. 자세한 내용은 Meta for Developers Instagram Messaging 설명서를 참조하세요. -
LINE. 이 URL:
https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID을 사용하고,PERCENT-ENCODED-LINE-ID를%40linedevelopers와 같은 백분율로 인코딩된 라인 ID로 대체합니다. 자세한 정보는 LINE 개발자 설명서를 참조하세요. -
X(Twitter) Messaging. 이 URL:
https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER를 사용하고,NUMBER를 수신자 ID로 교체합니다. Direct Message 버튼에 대한 X(Twitter) 개발자 설명서를 참조하세요. -
Viber. 이 URL:
viber://pa?chatURI=URI-VALUE를 사용하고,URI-VALUE를 봇의 URL로 대체합니다. 자세한 정보는 Viber 개발자 설명서를 참조하세요. -
WhatsApp. 이 URL:
https://wa.me/NUMBER를 사용하고,NUMBER를 국제 형식의 전체 전화번호로 대체합니다. 국제 형식으로 전화번호를 추가할 때 0, 대괄호 또는 대시는 생략하세요. 자세한 정보는 WhatsApp 설명서를 참조하세요.
필요한 URL을 어떻게 찾는지 모르겠다면 해당 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
SMS 진입점
필드 세부 정보 채널 사용할 채널을 선택합니다. 음성 진입점
필드 세부 정보 전화 해당 국가의 국제 식별번호로 시작하는 전화 번호를 입력합니다. 대시나 공백을 사용하지 마세요. 지식 베이스 진입점
필드 세부 정보 지식 베이스 사용할 CXone Expert 지식 베이스를 선택한 후 저장을 클릭합니다.
이 진입점은 CXone Expert와 통합이 필요합니다. 자세한 내용은 CXone Expert와 Guide 통합을 참조하십시오.
문서 검색
이 진입점으로 제공할 문서를 찾으려면 문서 검색 필드에 문서 제목이나 본문에 나타나는 텍스트 입력을 시작하세요. 문서가 나타나면 추가
를 클릭하여 문서를 검색 결과에서 기본 문서 목록으로 이동합니다. 기본 문서 아래에 나열된 문서들만 진입점에서 사용됩니다.필요한 문서가 표시되지 않으면 문서를 작성하여 지식 베이스에 추가하는 것이 필요할 수도 있습니다.
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- 저장을 클릭합니다.
진입점 구성에 도움이 필요하면 CXone 계정 담당자에게 문의하세요.
진입점 관리
템플릿에서 사용 중인 진입점은 삭제할 수 없습니다. 템플릿을 편집하여 다른 진입점을 사용하거나 더 이상 필요하지 않은 경우 템플릿을 삭제하세요. 그 다음에 삭제를 클릭하여 진입점을 삭제할 수 있습니다.