Guide 템플릿 만들기

템플릿은 Guide이(가) 웹 사이트에서 선택한 진입점을 표시하는 방법을 결정합니다. 템플릿 유형은 다음과 같습니다.

단일 버튼: 이 버튼을 사용하면 Guide 위젯에서 단일 진입점을 제공할 수 있습니다.
다중 버튼 메뉴: 이를 사용하면 Guide 위젯에서 여러 진입점을 제공할 수 있습니다.
고객 포털: 이를 사용하여 Expert 지식 베이스를 고객 포털로 제공하고 Guide 위젯의 추가 진입점을 제공합니다.

이 작업을 시작하기 전에 채널 버튼과 진입점을 만들어야 합니다.

여러 개의 버튼이 있는 템플릿을 사용하는 경우 채널 버튼과 메뉴 버튼이 필요합니다. 방문자는 메뉴 버튼을 클릭하여 채널 버튼을 표시합니다.

단일 버튼 템플릿 만들기

Guide 방문자를 단 하나의 채널로만 유도하려면 단일 버튼 템플릿을 사용하세요.

Jungle Support 관리자인 미라는 웹사이트 홈페이지에 채팅 채널을 제공하고 싶어합니다. 그녀는 Jungle 웹사이트 홈페이지 왼쪽 하단에 나타나는 채팅 버튼을 제공하는 단일 버튼 템플릿을 만듭니다.

고객이 상담원과 채팅을 시작하기 위해 클릭하는 채팅 풍선 이미지가 있는 둥근 버튼입니다.

방문자가 채팅 버튼을 클릭하면 Guide 위젯에 채팅 채널이 나타납니다.

채팅을 시작하기 전에 식별 정보를 입력하는 Guide 채팅 창입니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Guide.
Templates을(를) 클릭합니다.
New Template을(를) 클릭합니다.
Template title을(를) 입력합니다.
Template type을(를) Single Button(으)로 설정합니다.

디자인 편집기 탭에서 템플릿의 모양을 제어하는 값을 설정합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
Position	Position을(를) Bottom right 또는 Bottom left(으)로 설정하여 웹사이트에서 Guide 템플릿이 표시될 위치를 결정합니다.
Theme color	필요한 경우 템플릿에 사용할 Theme color을(를) 입력합니다. 브랜딩에 설정된 Theme color을(를) 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 브랜딩을 재정의하려면 색상 선택기를 사용하여 색상을 선택하거나 색상의 16진수 코드를 입력하세요.
Font color	필요한 경우 템플릿에 사용할 Font color을(를) 입력합니다. 브랜딩에 설정된 Font color을(를) 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 브랜딩을 재정의하려면 색상 선택기를 사용하여 색상을 선택하거나 색상의 16진수 코드를 입력하세요.

템플릿 채널 탭에서 템플릿에 사용할 채널을 정의합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
Entry point	채널Entry point에 사용할 ~ 를 선택하세요. 예를 들어 채팅 채널을 제공하기 위해 채팅 진입점으로 설정할 수 있습니다. 선택한 채널의 유형에 따라 정의해야 할 추가 필드가 표시될 수 있습니다.
Button	Button을 선택하여 채널에 사용하세요. 진입점에 대해 정의된 버튼을 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다.
Label	버튼과 함께 사용하려면 Label를 입력하세요. 레이블은 버튼 오른쪽에 표시됩니다. 레이블은 18자로 제한됩니다. 레이블을 포함하는 것은 선택 사항입니다. 이 레이블은 스크린 리더에서도 사용됩니다. 생략하면 스크린 리더가 버튼의 텍스트를 읽습니다.

Entry point을 채팅 또는 이메일 채널로 설정하고 진입점이 사전 컨택 설문조사로 구성된 경우 추가 옵션 필드가 나타납니다. Choose File을 클릭하여 Precontact survey icon을 선택하고 Precontact survey label을 입력하여 Guide 위젯 상단에 표시되는 아이콘과 레이블을 정의합니다.
Entry point을 Expert채널로 설정하는 경우 Popup Title을 지정합니다. 예를 들어 팝업 제목을 유용한 문서로 지정할 수 있습니다.
Save을(를) 클릭합니다.
템플릿의 모양과 동작을 확인합니다.

다중 버튼 메뉴 템플릿 만들기

Guide을 사용하여 한 번에 여러 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 표시하는 경우 여러 버튼 메뉴 템플릿을 사용하세요. 최대 4개의 채널을 포함할 수 있습니다.

Jungle Support 관리자인 미라는 웹사이트 홈 페이지에 채팅 및 이메일 채널을 제공하려고 합니다. 그녀는 여러 개의 버튼 템플릿을 만듭니다. 그가 템플릿에 설정한 메뉴 버튼은 Jungle 웹사이트 홈 페이지의 왼쪽 하단에 나타납니다.

고객이 Guide 채널 메뉴를 표시하기 위해 클릭하는 컨시어지 데스크 벨 이미지가 있는 둥근 버튼입니다.

웹사이트 방문자는 메뉴 버튼을 클릭하여 채널 버튼 메뉴를 표시할 수 있습니다.

채팅 및 이메일 채널을 제공하는 Guide 메뉴 예시입니다. 채팅 채널에는 두 개의 채팅 풍선이 표시됩니다. 이메일 채널에 봉투가 표시됩니다.

예를 들어 방문자가 채팅을 시작하려는 경우 채팅 창이 나타납니다.

채팅을 시작하기 전에 식별 정보를 입력하는 Guide 채팅 창입니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Guide.
Templates을(를) 클릭합니다.
New Template을(를) 클릭합니다.
Template title을(를) 입력합니다.
Template type을(를) Multiple Button Menu(으)로 설정합니다.

디자인 편집기 탭에서 템플릿의 모양을 제어하는 값을 설정합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
Position	Position을 Bottom right 또는 Bottom left으로 설정하여 웹사이트에 Guide 템플릿 버튼이 표시되는 위치를 결정합니다.
Theme color	필요한 경우 템플릿에 사용할 Theme color을(를) 입력합니다. 브랜딩에 설정된 Theme color을(를) 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 브랜딩을 재정의하려면 색상 선택기를 사용하여 색상을 선택하거나 색상의 16진수 코드를 입력하세요.
Font color	필요한 경우 템플릿에 사용할 Font color을(를) 입력합니다. 브랜딩에 설정된 Font color을(를) 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 브랜딩을 재정의하려면 색상 선택기를 사용하여 색상을 선택하거나 색상의 16진수 코드를 입력하세요.
Template direction	메뉴가 열릴 때 채널 버튼이 확장되도록 Template direction을 설정하세요. 옵션은 Vertical 또는 Horizontal입니다.
Menu button	방문자가 사용할 수 있는 채널 버튼 메뉴를 표시하는 Menu button을 선택하세요.

템플릿 채널 탭에서 각 채널에 대해 하나씩, 총 4개의 버튼을 정의합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
Entry point	첫 번째 채널Entry point에 대해 ~ 를 선택하세요. Entry point을 채팅 또는 이메일 채널로 설정하고 진입점이 사전 컨택 설문조사로 구성된 경우 추가 옵션 필드가 나타납니다. Choose File을 클릭하여 Precontact survey icon을 선택하고 Precontact survey label을 입력하여 Guide 위젯 상단에 표시되는 아이콘과 레이블을 정의합니다. Entry point를 지식 기반으로 설정하는 경우 Popup Title을 지정합니다. 예를 들어 팝업 제목을 유용한 문서로 지정할 수 있습니다.
Button	채널을 표시하는 Button을 선택하세요. 진입점에 대해 정의된 버튼을 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다.
Label	화면 판독기에 사용하려면 Label을 입력하세요.
Add Channel	템플릿에 포함할 다른 채널을 정의하려면 클릭하세요. 최대 4개의 채널을 추가할 수 있습니다. 각 템플릿은 하나의 지식 기반 채널과 하나의 채팅 채널로 제한됩니다.

Save을(를) 클릭합니다.
템플릿의 모양과 동작을 확인합니다.

고객 포털 템플릿 만들기

고객 포털 템플릿을 사용하여 Expert 포털과 최대 4개의 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다. 진입점을 동시에 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 Expert와(과) 통합이 필요합니다.

미라는 방문자가 지원팀에 묻는 상위 10가지 질문에 대한 문서를 제공하는 고객 포털을 제공하기로 결정했습니다. 그녀는 또한 채팅이나 이메일과 같은 다른 채널도 제공하려고 합니다. 그는 고객 포털 템플릿을 만듭니다. 그가 템플릿에 설정한 메뉴 버튼은 Jungle 웹사이트 홈 페이지의 왼쪽 하단에 나타납니다.

고객이 Guide 고객 포털을 표시하기 위해 클릭하는 컨시어지 데스크 벨 이미지가 있는 둥근 버튼입니다.

그 다음, 웹사이트 방문자는 메뉴 버튼을 클릭하여 그녀가 구성한 포털과 채널을 표시할 수 있습니다.

채팅 및 이메일 채널용 버튼과 두 개의 CXone 전문가 문서를 표시하는 고객 포털 템플릿의 예입니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Guide.
Templates을(를) 클릭합니다.
New Template을(를) 클릭합니다.
Template title을(를) 입력합니다.
Template type을(를) Customer Portal(으)로 설정합니다.

디자인 편집기 탭에서 템플릿의 모양을 제어하는 값을 설정합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
Position	Position를 Bottom right 또는 Bottom left으로 설정하여 템플릿이 웹사이트에 표시되는 위치를 결정합니다.
Theme color	필요한 경우 템플릿에 사용할 Theme color을(를) 입력합니다. 브랜딩에 설정된 Theme color을(를) 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 브랜딩을 재정의하려면 색상 선택기를 사용하여 색상을 선택하거나 색상의 16진수 코드를 입력하세요.
Font color	필요한 경우 템플릿에 사용할 Font color을(를) 입력합니다. 브랜딩에 설정된 Font color을(를) 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 브랜딩을 재정의하려면 색상 선택기를 사용하여 색상을 선택하거나 색상의 16진수 코드를 입력하세요.
Main icon	Main icon를 업로드하세요. 이는 고객 포털 템플릿의 왼쪽 상단에 나타나는 로고와 같은 이미지입니다. 이미지는 50KB보다 작아야 합니다. 이 이미지는 필수입니다.
Heading	Heading을(를) 입력합니다. 이것은 템플릿의 맨 위에 나타나는 텍스트입니다. 예를 들어 환영으로 설정할 수 있습니다. 제목은 필수입니다.
Sub heading	선택사항인 Sub heading를 입력하세요. 하위 제목은 Heading 아래에 나타납니다. 예를 들어, 어떻게 도와드릴까요?로 설정할 수 있습니다. 이 텍스트는 브랜드에 지정된 글꼴 색상으로 나타납니다.
Template outline	템플릿 콘텐츠가 나타나는 순서를 결정하려면 템플릿 개요를 설정하세요. Channels first 인 경우 템플릿 상단에 채널 버튼들이 표시되고 아래에 Expert 포털이 표시됩니다. Knowledge base first인 경우 템플릿 상단에 Expert 포털을 표시하고 아래에 다른 채널들의 버튼을 표시합니다.
Menu button	메뉴 버튼을 설정하세요. 방문자가 사용할 수 있는 채널 버튼의 메뉴를 표시하는 버튼입니다. Select item을 클릭하면 방문자가 채널 메뉴 표시를 위해 클릭하는 버튼을 선택할 수 있습니다.

템플릿 채널 탭에서 각 채널에 대해 하나씩, 총 4개의 버튼을 정의합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
Entry point	첫 번째 채널Entry point에 사용할 ~를 선택하세요. 지식 기반 진입점을 제외한 모든 진입점이 될 수 있습니다. Entry point을 채팅 또는 이메일 채널로 설정하고 진입점이 사전 컨택 설문조사로 구성된 경우 추가 옵션 필드가 나타납니다. Choose File을 클릭하여 Precontact survey icon을 선택하고 Precontact survey label을 입력하여 Guide 위젯 상단에 표시되는 아이콘과 레이블을 정의합니다.
Button	채널에 사용할 Button을 선택하세요. 진입점에 대해 정의된 버튼을 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다.
Label	버튼에 사용할 Label을 입력하세요. 이 필드는 필수입니다. 레이블은 18자로 제한됩니다. 이 레이블은 스크린 리더에서도 사용됩니다.
Add Channel	고객 포털에서 제공할 다른 채널을 정의하려면 클릭하세요. 최대 4개의 채널을 추가할 수 있습니다. 각 템플릿은 하나의 채팅 채널로 제한됩니다.

지식 기반 탭에서 고객 포털에 나타날 콘텐츠를 정의합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
Knowledge base entry point	이 템플릿에 사용할 지식 기반 진입점을 선택하세요. 진입점에는 이 템플릿이 나타날 때 웹 사이트 방문자에게 제공하려는 문서가 포함되어야 합니다.
Heading	지식 기반에 사용할 제목을 입력하세요. 예를 들어 유용한 문서로 설정할 수 있습니다.

Save을(를) 클릭합니다.
템플릿의 모양과 동작을 확인합니다.

템플릿 모양 및 동작 확인

템플릿에 필요한 모든 필수 필드를 지정하면 페이지 오른쪽 하단에 미리보기가 나타납니다.

템플릿을 계속해서 변경하면 미리보기가 새로 고쳐집니다. 오른쪽 상단의 드롭다운을 사용하여 다양한 브랜딩 설정이 적용된 템플릿을 미리 보세요.

미리보기가 예상대로 작동하지 않는 경우 다음을 확인하세요.

필수 필드 각각에 값을 설정했나요? 템플릿에 필요한 모든 필드를 보려면 여러 개의 탭을 표시해야 할 수도 있습니다. 템플릿 제목도 필수 필드입니다.
설정한 값이 유효한가요? Guide에는 텍스트 필드에 대한 길이 제한이 있지만, Guide은 값을 설정할 때 제한을 적용하지 않습니다. Tab 키를 사용하여 페이지를 이동하고 필수 필드 값이 유효한지 확인할 수 있습니다. 유효하지 않은 경우, 다음 필드로 이동한 후에 오류 메시지가 나타납니다.