Guide 템플릿 만들기

템플릿은 Guide이(가) 웹 사이트에서 선택한 진입점을 표시하는 방법을 결정합니다. 템플릿 유형은 다음과 같습니다.

• 단일 채널: 이를 사용하여 Guide 위젯에 단일 진입점을 제공합니다.

• 다중 채널: 이를 사용하여 Guide 위젯에 여러 진입점을 제공합니다.

• 고객 포털: 이를 사용하여 CXone Expert 지식 베이스를 고객 포털로 제공하고 Guide 위젯의 추가 진입점을 제공합니다.

이 작업을 시작하기 전에 채널 버튼과 진입점을 만들어야 합니다.

다중 채널 템플릿을 사용하는 경우 채널 버튼과 메뉴 버튼이 필요합니다. 방문자는 메뉴 버튼을 클릭하여 채널 버튼을 표시합니다.

단일 채널 템플릿 만들기

Guide에서 방문자를 하나의 채널로만 안내하려는 경우 단일 채널 템플릿을 사용합니다.

Watch a short video on setting up a single channel template.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
2. > Points of Contact Digital(으)로 이동합니다.
3. General channel features에서 을(를) 클릭합니다
4. 아래의 Templates 영역으로 스크롤하여 Add Template을(를) 클릭합니다.
5. Template name을(를) 입력합니다.
6. Template type을(를) Single Channel - One Button(으)로 설정합니다.
7. Template position을(를) Bottom left 또는 Bottom right(으)로 설정하여 웹사이트에서 Guide 템플릿이 표시될 위치를 결정합니다.
8. 필요한 경우 템플릿에 사용할 Theme color을(를) 입력합니다. 브랜딩에 설정된 Theme primary color을(를) 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 브랜딩을 재정의하려면 16진수 코드로 색상을 입력합니다.
9. Save을(를) 클릭합니다.

10. 템플릿 정의를 마칩니다.

    이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

    영역	세부사항
    Font color	템플릿에 사용할 글꼴 색상입니다.
    Entry point	템플릿에 사용할 Entry point입니다. 예를 들어 채팅 채널을 제공하기 위해 채팅 진입점으로 설정할 수 있습니다. Entry point을 채팅 또는 이메일 채널로 설정하고 진입점이 사전 컨택 설문조사로 구성된 경우 추가 옵션 필드가 나타납니다. Choose File을 클릭하여 Precontact survey icon을 선택하고 Precontact survey label을 입력하여 Guide 위젯 상단에 표시되는 아이콘과 레이블을 정의합니다. Entry point을 CXone Expert채널로 설정하는 경우 Popup Title을 지정합니다. 예를 들어 팝업 제목을 유용한 문서로 지정할 수 있습니다.
    Button	채널에 사용할 Button입니다. 진입점에 대해 정의된 버튼을 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다.
    Label	버튼에 사용할 Label입니다. 레이블은 버튼 오른쪽에 표시됩니다. 레이블은 18자로 제한됩니다. 레이블을 포함하는 것은 선택 사항입니다. 이 레이블은 스크린 리더에서도 사용됩니다. 생략하면 스크린 리더가 버튼의 텍스트를 읽습니다.

11. Save을(를) 클릭합니다.
12. 템플릿의 모양과 동작을 확인합니다.

다중 채널 템플릿 만들기

가이드을(를) 사용하여 한 번에 여러 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 표시하는 경우 다중 채널 템플릿을 사용합니다. 최대 4개의 채널을 포함할 수 있습니다.

Watch a short video on setting up a multi-channel template.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
2. > Points of Contact Digital(으)로 이동합니다.
3. General channel features에서 Guide을(를) 클릭합니다
4. 아래의 Templates 영역으로 스크롤하여 Add Template을(를) 클릭합니다.
5. Template name을(를) 입력합니다.
6. Template type을(를) Standard Menu - Multiple Buttons(으)로 설정합니다.
7. Template position을(를) Bottom left 또는 Bottom right(으)로 설정하여 웹사이트에서 템플릿 버튼이 표시될 위치를 정합니다. 나중에 이를 변경할 수 있습니다.
8. 필요한 경우 템플릿에 사용할 Theme color을(를) 입력합니다. 브랜딩에 설정된 Theme primary color을(를) 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 브랜딩을 재정의하려면 16진수 코드로 색상을 입력합니다.
9. Save을(를) 클릭합니다.

10. 템플릿 정의를 마칩니다.

    이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

    영역	세부사항
    Font color	템플릿에 사용할 글꼴 색상입니다.
    Template direction	메뉴가 열렸을 때 채널 버튼이 확장되는 방향입니다. 옵션은 Horizontal 또는 Vertical입니다.
    Menu button	방문자가 사용할 수 있는 채널 버튼의 메뉴를 표시하는 버튼입니다. Select item을 클릭하면 방문자가 채널 메뉴 표시를 위해 클릭하는 버튼을 선택할 수 있습니다.
    Template Slot 1 부터 Template Slot 4까지	이 필드를 사용하여 각 채널당 하나씩 제공할 최대 4개의 버튼을 정의합니다. 각 채널에 대해 다음을 설정합니다. 채널에 사용할 Entry point입니다. 채널에 사용할 Button입니다. 진입점에 대해 정의된 버튼을 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 스크린 리더에 사용할 Label입니다. Entry point을 채팅 또는 이메일 채널로 설정하고 진입점이 사전 컨택 설문조사로 구성된 경우 추가 옵션 필드가 나타납니다. Choose File을 클릭하여 Precontact survey icon을 선택하고 Precontact survey label을 입력하여 Guide 위젯 상단에 표시되는 아이콘과 레이블을 정의합니다. Entry point을 CXone Expert채널로 설정하는 경우 Popup Title을(를) 지정합니다. 예를 들어 팝업 제목을 유용한 문서로 지정할 수 있습니다.

11. Save을(를) 클릭합니다.
12. 템플릿의 모양과 동작을 확인합니다.

고객 포털 템플릿 만들기

고객 포털 템플릿을 사용하여 CXone Expert 포털과 최대 4개의 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다. 진입점을 동시에 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 CXone Expert와(과) 통합이 필요합니다.

Watch a short video on setting up a customer portal template.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
2. > Points of Contact Digital(으)로 이동합니다.
3. General channel features에서 Guide을(를) 클릭합니다
4. 아래의 Templates 영역으로 스크롤하여 Add Template을(를) 클릭합니다.
5. Template name을(를) 입력합니다.
6. Template type을(를) Customer Portal(으)로 설정합니다.
7. Template position을(를) Bottom left 또는 Bottom right(으)로 설정하여 웹사이트에서 포털이 표시될 위치를 결정합니다.
8. 필요한 경우 템플릿에 사용할 Theme color을(를) 입력합니다. 브랜딩에 설정된 Theme primary color을(를) 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 브랜딩을 재정의하려면 16진수 코드로 색상을 입력합니다.
9. Save을(를) 클릭합니다.

10. 템플릿 정의를 마칩니다.

    이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

    영역	세부사항
    Font color	템플릿에 사용할 글꼴 색상입니다.
    Template Outline	템플릿 콘텐츠가 표시되는 순서: Knowledge base first인 경우 템플릿 상단에 CXone Expert 포털을 표시하고 아래에 다른 채널들의 버튼을 표시합니다. Channels first 인 경우 템플릿 상단에 채널 버튼들이 표시되고 아래에 CXone Expert 포털이 표시됩니다. 선택 사항에 따라 다음의 템플릿 정의 필드들이 개요 기본설정과 일치하도록 바뀔 수 있습니다.
    Main icon	고객 포털 템플릿의 왼쪽 상단 모서리에 표시되는 아이콘(로고 등)입니다. 아이콘 이미지는 50KB보다 작아야 합니다. 이 이미지는 필수입니다.
    Heading	템플릿 상단에 표시되는 텍스트입니다. 예를 들어 환영으로 설정할 수 있습니다. 이 텍스트는 필수이며 브랜드에 지정된 글꼴 색상으로 표시됩니다.
    Subheading	Heading 아래에 표시되는 추가 텍스트입니다. 예를 들어, 어떻게 도와드릴까요?로 설정할 수 있습니다. 이 텍스트는 필수이며 브랜드에 지정된 글꼴 색상으로 표시됩니다.
    Menu button icon	방문자가 사용할 수 있는 채널 버튼의 메뉴를 표시하는 버튼입니다. Select item을 클릭하면 방문자가 채널 메뉴 표시를 위해 클릭하는 버튼을 선택할 수 있습니다.
    Knowledge base heading	지식 베이스에 사용할 제목입니다. 예를 들어 유용한 문서로 설정할 수 있습니다.
    Knowledge base	이 템플릿에 사용할 지식 베이스 진입점입니다. 진입점에는 이 템플릿이 나타날 때 웹 사이트 방문자에게 제공하려는 문서가 포함되어야 합니다.
    Template Slot 1 부터 Template Slot 4까지	이 필드를 사용하여 각 채널당 하나씩 제공할 최대 4개의 버튼을 정의합니다. 각 채널에 대해 다음을 설정합니다. 채널에 사용할 Entry point입니다. 채널에 사용할 Button입니다. 진입점에 대해 정의된 버튼을 사용하려면 이 필드를 비워 둡니다. 버튼에 사용할 Label입니다. 이 필드는 필수로 입력해야 합니다. 레이블은 18자로 제한됩니다. 이 레이블은 스크린 리더에서도 사용됩니다. Entry point을 채팅 또는 이메일 채널로 설정하고 진입점이 사전 컨택 설문조사로 구성된 경우 추가 옵션 필드가 나타납니다. Choose File을 클릭하여 Precontact survey icon을 선택하고 Precontact survey label을 입력하여 Guide 위젯 상단에 표시되는 아이콘과 레이블을 정의합니다.

11. Save을(를) 클릭합니다.
12. 템플릿의 모양과 동작을 확인합니다.

템플릿 모양 및 동작 확인

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
2. > Points of Contact Digital(으)로 이동합니다.
3. General channel features에서 Guide을(를) 클릭합니다

4. 템플릿을 찾은 다음 Initialization & Test를 클릭하여 모양과 동작을 확인합니다.

   Initialization & Test 페이지 하단에 Guide 템플릿의 테스트 버전이 표시됩니다. 테스트 템플릿은 설정한 Template Position에 따라 페이지의 왼쪽이나 오른쪽에 있습니다.

5. 필요 시 버튼을 클릭하여 템플릿에 설정한 채널을 표시할 수 있습니다. 입력한 제목 텍스트가 잘 맞고 잘리지 않는지 확인하세요.

6. 템플릿에 만족하면 Guide 템플릿 작업을 사용하여 템플릿을 표시하는 참여 규칙을 정의합니다.