웹사이트에 Guide 삽입

생성한 Guide 참여 규칙을 표시할 웹사이트의 각 페이지에 Guide JavaScript 코드를 삽입해야 합니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. 디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
  3. 내 채널에서 웹사이트 스크립트를 클릭합니다. 테넌트와 관련된 JavaScript 코드가 포함된 페이지가 나타납니다.

  4. 코드를 복사하려면 클립보드에 복사를 클릭합니다.

  5. Guide 템플릿이나 선제적 제안을 표시하려는 각 웹페이지의 헤더에 이 코드를 붙여넣습니다.

    또는 웹사이트가 태그 관리자와 통합된 경우 이를 사용하여 웹사이트 스크립트를 실행할 수 있습니다.

Guide에 사용할 언어 설정

브라우저 언어 설정을 무시하고 Guide 방문자가 특정 언어로 콘텐츠를 보도록 하려면 삽입 스크립트를 수정합니다. 스크립트 끝에 있는 init 명령에 locale 매개변수를 추가하고 원하는 언어를 지정합니다. 예를 들어 다음과 같이 프랑스어로 설정할 수 있습니다.

cxone('init', 'XXXX');
cxone('guide','init', {locale: 'fr-fr'​});

선제적 제안에 작성한 콘텐츠는 작성된 언어로 계속 표시됩니다. 이는 프랑스어 Guide 번역 문자열을 설정했다고 가정합니다.

추적 비활성화

날짜 및 시간 또는 상담원 가용성 조건을 사용하지만 웹 추적을 사용하지 않으려면 포함 스크립트에 다음 JavaScript API 명령을 추가합니다.

cxone('disableModule', 'analytics')

웹사이트 모범 사례

  • 웹사이트의 일반 요소에 대한 CSS에서 !important 매개변수를 사용하지 마세요. 사용할 경우 웹사이트 CSS가 Guide(으)로 유출되어 디자인이 변경될 수 있습니다.

  • 웹사이트의 기본 JavaScript 기능을 덮어쓰지 마십시오. 덮어쓸 경우 Guide(이)가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

  • JavaScript API를 사용하여 Guide의 레이아웃과 동작을 사용자 정의할 수 있습니다.