Guide 보고서 보기

CXone Dashboard를 사용하여 Guide 참여 규칙의 효율성을 모니터링합니다. Dashboard를 설정하고 다음 메트릭 위젯 중 하나 이상을 추가합니다.

  • KPI

  • KPI 트랜드

  • 메트릭 간격

  • 메트릭 요약

그런 다음 Guide 메트릭을 표시하도록 위젯을 구성합니다.

  1. 위젯 오른쪽 상단에 있는 옵션 을 클릭한 다음 설정을 클릭하여 위젯 설정을 업데이트합니다. 위젯 설정 페이지가 나타납니다.

  2. 메트릭 요약 또는 메트릭 간격 위젯을 구성하는 경우 보기 기준을 회사(스킬 계층)로 설정하면 모든 Guide 메트릭을 선택할 수 있습니다.

  3. 아래로 스크롤하여 메트릭 선택을 클릭합니다. 메트릭 선택 페이지가 나타납니다.

  4. 메트릭 선택 페이지 왼쪽에 있는 Guide를 클릭하면 Guide 메트릭이 표시됩니다.

  5. 위젯에 포함할 Guide 메트릭을 하나 이상 클릭합니다.

Guide 메트릭에는 다음 항목이 포함됩니다.

  • 참여: 선택한 기간 동안의 총 참여 수를 표시합니다.

    방문자가 다음과 같은 경우 참여로 계산됩니다.

    • 채팅을 시작하고 상담원이 채팅을 수락.

    • CXone Expert 문서 보기. 방문자가 문서를 여러 번 본 경우에도 여전히 단일 참여로 계산됩니다.

    • 이메일 보내기.

    • 링크를 클릭하여 링크 참여에서 웹페이지 보기.

    • 버튼을 클릭하여 WhatsApp, Facebook Messenger 또는 기타 메신저 채널에서 대화 시작.

  • 전환: 특정 기간 동안의 총 전환 수를 표시합니다. 웹사이트에서 가이드 거래가 완료되면 전환이 발생합니다. 전환은 장바구니 구매 또는 보험 신청서 완료 양식과 같은 다른 것일 수 있습니다. 전환 데이터를 수집하려면 웹사이트에 storeConversion API를 통합해야 합니다.

  • 전환 가치: 특정 기간 동안의 총 전환 가치를 표시합니다. 전환 가치는 성공적인 거래 완료로 인해 발생합니다. 전환 가치는 웹사이트의 전환을 추적하기 위해 storeConversion API의 일부로 기록됩니다.

  • 참여 CNV 비율: 일정 기간 동안의 참여당 평균 전환수를 백분율로 표시합니다. 예를 들어 참여가 10개이고 전환이 6개인 경우 참여 전환율은 60%입니다.

  • 평균 전환 가치: 특정 기간 동안의 평균 전환 가치를 표시합니다.

위젯에 따라 Guide 메트릭 중 하나만 보거나 여러 메트릭을 볼 수도 있습니다.

Performance Management에 라이선스를 부여한 경우 해당 라이선스를 사용하여 Guide 메트릭을 볼 수도 있습니다.

KPI 위젯 사용

KPI 위젯을 사용하면 가이드와 관련된 핵심 성과 지표 요약을 볼 수 있습니다.

필요에 따라 위젯 설정을 업데이트합니다.

  • 날짜 범위를 사용하여 결과를 특정 날짜로 제한합니다.

  • 데이터 속성을 사용하여 필터링할 속성을 선택합니다. 포함되는 가이드의 현재 속성:

    • 장치. 가능한 장치는 모바일, 데스크톱 또는 태블릿입니다. 값은 참여 유형을 기반으로 합니다. 예를 들어 태블릿 참여가 없는 경우 태블릿이 표시되지 않습니다.

    • 규칙 이름. 하나 이상의 특정 규칙에 대한 KPI를 표시하도록 사용자 지정합니다.

  • 메트릭 선택을 사용하여 위젯에 표시되는 메트릭을 변경합니다.

KPI 추세 위젯 사용

KPI 추세 위젯을 사용하면 가이드 메트릭의 추세를 확인할 수 있습니다.

필요에 따라 위젯 설정을 업데이트합니다.

  • 날짜 범위를 사용하여 결과를 특정 날짜로 제한합니다.
  • 간격 단위를 사용하여 보고서에서 데이터가 롤업되는 방식을 결정합니다. 예를 들어 일별 또는 월별 결과를 확인할 수 있습니다.

  • 데이터 속성을 사용하여 필터링할 속성을 선택합니다. 포함되는 가이드의 현재 속성:

    • 장치. 가능한 장치는 모바일, 데스크톱 또는 태블릿입니다. 값은 참여 유형을 기반으로 합니다. 예를 들어 태블릿 참여가 없는 경우 태블릿이 표시되지 않습니다.

    • 규칙 이름. 하나 이상의 특정 규칙에 대한 KPI 추세를 표시하도록 사용자 지정합니다.

  • 메트릭 선택을 사용하여 위젯에 표시되는 메트릭을 변경합니다.

메트릭 간격 위젯 사용

이 메트릭 간격 위젯을 사용하면 선택한 간격별로 요약 메트릭을 표시할 수 있습니다.

필요에 따라 위젯 설정을 업데이트합니다.

  • 모든 가이드 메트릭을 보려면 보기 기준을 회사(기술 계층)로 설정해야 합니다.

  • 날짜 범위를 사용하여 결과를 특정 날짜로 제한합니다.
  • 간격 단위를 사용하여 보고서에서 데이터가 롤업되는 방식을 결정합니다. 예를 들어 일별, 주별 또는 월별 결과를 확인할 수 있습니다.

  • 데이터 속성을 사용하여 필터링할 속성을 선택합니다. 포함되는 가이드의 현재 속성:

    • 장치. 가능한 장치는 모바일, 데스크톱 또는 태블릿입니다. 값은 참여 유형을 기반으로 합니다. 예를 들어 태블릿 참여가 없는 경우 태블릿이 표시되지 않습니다.

    • 규칙 이름. 하나 이상의 특정 규칙에 대한 메트릭 간격을 표시하도록 사용자 지정합니다.

  • 메트릭 선택을 사용하여 위젯에 표시되는 메트릭을 변경합니다.

메트릭 요약 위젯 사용

메트릭 요약 위젯을 사용하면 하나 이상의 가이드 메트릭에 대한 요약을 표시할 수 있습니다.

필요에 따라 위젯 설정을 업데이트합니다.

  • 모든 가이드 메트릭을 보려면 보기 기준을 회사(기술 계층)로 설정해야 합니다.

  • 날짜 범위를 사용하여 결과를 특정 날짜로 제한합니다.

  • 데이터 속성을 사용하여 필터링할 속성을 선택합니다. 포함되는 가이드의 현재 속성:

    • 장치. 가능한 장치는 모바일, 데스크톱 또는 태블릿입니다. 값은 참여 유형을 기반으로 합니다. 예를 들어 태블릿 참여가 없는 경우 태블릿이 표시되지 않습니다.

    • 규칙 이름. 하나 이상의 특정 규칙에 대한 요약 데이터를 표시하도록 사용자 지정합니다.

  • 메트릭 선택을 사용하여 위젯에 표시되는 메트릭을 변경합니다.