참여 전략 수립

• 귀하의 웹사이트 방문자는 어느 시점에서 떠나거나 포기합니까? 방문자가 주문이나 거래를 완료하지 않고 떠나는 일반적인 종료 지점이 있습니까? 체크아웃 과정의 어느 시점에서 잠재 고객을 놓치게 됩니까?

• 일반적인 로그인 문제가 있습니까?

• 평균 대기 시간을 초과하는 지연이 있습니까?

• 방문자들이 마케팅 캠페인 때문에 귀하의 웹사이트를 방문하고 있습니까? 캠페인에 반응하지 않는 방문자들과는 다른 방식으로 교류하고 싶습니까?

주문 이행

• 주문 품목의 잘못된 조합으로 인해 이행하기 어려운 주문이 있습니까?

지원

• 방문객들이 자주 하는 질문은 무엇입니까?

• 지식 베이스 문서로 처리할 수 있는 요청 패턴이 있습니까?

웹사이트 방문자

• 방문자가 취해야 할 절차가 분명합니까?

• 프로세스의 어떤 부분이 혼동스럽습니까? 아니면 절차가 느립니까?

• 특정 페이지의 모든 방문자에게 하나 이상의 채널이 포함된 템플릿을 표시합니까?

• 참여 규칙에 지정된 기준에 따라 특정 방문자에게 하나 이상의 채널이 포함된 템플릿을 표시합니까?

• 웹사이트를 처음 방문하는 방문자들에게 웹사이트 사용을 시작하는 데 도움이 되는 유용한 링크를 제공하는 능동적 제안을 표시합니까?

트리거를 위해 사용할 수 있는 몇 가지 예상 동작은 다음과 같습니다.

• 사이트를 처음으로 방문함.

• 한 페이지에서 일정 시간을 보내거나 정해진 횟수 이상 페이지를 방문함.

• 방문자에게 혼란을 주는 것으로 알려진 필드를 클릭함.

• 동반 품목을 제안할 수 있는 장바구니에 특정 품목을 추가함.

• 기사에 쓸 수 있는 작은 정보로 그 애로사항을 해결할 수 있나요?

• 방문자에게 어떤 도움이 필요한지 정확히 알 수 없으므로 관련 기사를 여러 개 제공하는 것이 더 나은 대응일까요?

• 상담원과 채팅할 기회를 제공하는 곳인가요?

• 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.이 이 상황을 처리할 수 있나요?