プラットフォーム要件
このページでは、CXoneスイート内の各アプリがご使用の環境で正しく機能するための要件について説明します。これらの要件には、ネットワーク、ブラウザ、オペレーティングシステムなどが含まれます。[ポート]ページには、 ポート ネットワークを介して、コンピューターとサーバーの間で情報が転送される場所。、IPアドレス、完全修飾ドメイン名(FQDN)などを提供し、CXoneクラウドで使用されます。
CXone環境を構成する方法の全体像については、両方のページを確認する必要があります。

安全で暗号化された接続を確保するには、 NICE CXone少なくともTLS1.2準拠と、記載されている次の暗号が必要です。
インバウンドトラフィック(CXoneからあなたのサーバーへ)
次の暗号の少なくとも1つをサーバーでサポートする必要があります。CXone IVRスクリプトやその他の統合などと通信します。可能であれば、これらの暗号の倍数をサポートすることをお勧めします。他のサービスプロバイダーと統合しようとしている場合は、それらのプロバイダーもこれらの要件を満たしていることを確認する責任があります。
- 0x009E、TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
アウトバウンドトラフィック(あなたのサーバーからCXoneへ)
と通信するソースからこれらの暗号の少なくとも1つをサポートする必要がありますCXoneブラウザやバックエンド統合など。可能であれば、これらの暗号の両方をサポートすることをお勧めします。
- 0xC02F、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXoneはいくつかの理由により、トラフィック検査プロキシサービスの使用をサポートしていません。
- プロキシを介してWANトラフィックをルーティングすると、パケットの遅延が発生します。CXoneソリューションはリアルタイムです。パケット配信の遅延は、エージェントとカスタマーエクスペリエンスの両方で奇妙です。
- プロキシサービスプロバイダーは定期的なメンテナンスを行っています。これはシステムに影響を与え、システムを利用できなくする可能性さえあります。
- ルーティングポリシーを誤って変更すると、サービスが中断する可能性があります。
- 問題が発生した場合は、サードパーティのプロキシプロバイダーを含める必要があります。解決はより困難になる可能性があり、時間がかかる可能性があります。

一般に、 CXoneは以下のブラウザをサポートしています。いくつかCXoneアプリケーションは、追加のブラウザをサポートする場合があります。右側のフィルターのチェックボックスを選択して、これがCXoneシステムのアプリケーションに当てはまるかどうかを確認します。
サポートされているブラウザ | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |

- CXone実装内のすべてのアプリの完全なリストを取得します。あなたはCXoneアカウント担当者からこれを得ることができます。
- 右側のフィルターで、実装内のすべてのアプリのチェックボックスを選択します。選択すると、ページにはCXone実装に適用される情報のみが表示されます。すべての要件を表示するには、下にスクロールする必要がある場合があります。
- 要件を確認し、懸念事項についてはできるだけCXoneアカウント担当者と早く話し合ってください。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声(電話)、自動発信音声(ダイヤラー)、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
システムメールページでは、CXoneメールACDチャンネル、レポート用メール、パスワードリセット用メールCXoneなど、あらゆる種類の電子メールについて包括的に説明します。また、メールサーバーの許可リストやSPF Sender Policy Framework(SPF)は、送信者と受信者をスパム、スプーフィング、フィッシングから保護するための電子メール認証規格です。SPFレコードをDomain Name System(DNS)に追加することで、お客様のドメインからの電子メールの送信を承認された送信者のパブリックリストを提供できるようになります。レコードに追加したいIPについても説明します。

- Admin
- 報告
- WFI
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11、64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
|
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
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Y |
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サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
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CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます:
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

- ACD
- レポート
- WFI
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
|
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
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Y |
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サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
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Windows | Mac OS | その他 |
Windows 10、32および64ビット |
該当なし | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
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Y |
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サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
システムメールページでは、CXoneメールACDチャンネル、レポート用メール、パスワードリセット用メールCXoneなど、あらゆる種類の電子メールについて包括的に説明します。また、メールサーバーの許可リストやSPF Sender Policy Framework(SPF)は、送信者と受信者をスパム、スプーフィング、フィッシングから保護するための電子メール認証規格です。SPFレコードをDomain Name System(DNS)に追加することで、お客様のドメインからの電子メールの送信を承認された送信者のパブリックリストを提供できるようになります。レコードに追加したいIPについても説明します。
CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
CXone Agentを使用する前に、利用者のCXoneシステムがこれらの要件を満たしている必要があります。
- 動的配信はテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループとビジネスユニットのために有効です。
- Digital First Omnichannel組織用のセットアップ。
- ビジネスユニットで統一ルーティングが有効になっています。
- デジタルルーティングキュー
システムはルーティングキューを使用して、ケースをルーティングするエージェントを決定します。システム管理者はルーティングキューを作成して、特定のケースがそのタイプのケースの専門知識を持つエージェントにルーティングされるようにします。の受け入れ/拒否は無効です。
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションとネットワークの最小要件 | |
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Workstation の要件 |
プロセッサ、RAM、ストレージ、グラフィックスカード、およびディスプレイの構成は、ご使用のオペレーティングシステムの要件を満たしているか、それ以上である必要があります。 |
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
推奨される画面解像度 |
CXone Agentは応答性が高いものです。1015ピクセル以上の幅で、標準レイアウトで表示されます。1015ピクセル未満の幅で、スリムなレイアウトで表示されます。最適なユーザーエクスペリエンスのために、次の解決策をお勧めします。
|
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps。エージェントが統合ソフトフォンも使用している場合、35kbpsが必要です。 ワークステーションとCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満。 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y | N |
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
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Chromiumブラウザは、デバイスのバッテリー寿命を延ばすために、覆われている、最小化されている、またはその他の方法で遮られているウィンドウを一時停止します。ブラウザスロットリングと呼ばれるこの機能はデフォルトで有効になっており、多くのアプリケーションで意味があります。しかし、 CXone Agentはエージェントがコンタクトを待つ間、バックグラウンドに配置されることがよくあります。スロットリングにより、CXone Agentの応答がなくなり、コンタクトが拒否されます。これを防ぐには、IT管理者は、エージェントワークステーションのグループポリシーを介してブラウザーのスロットリングを無効にする必要があります。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお尋ねください。 CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
エージェントアシストハブはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
RTIGはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。
CXone Agent Embedded
CXone Agent Integratedはエージェントアプリケーション、Microsoft Dynamics、ServiceNow、Zendeskの内部で使用できるCXoneネイティブです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
CXone Agent Embeddedを使用する前に、利用者のCXoneシステムがこれらの要件を満たしている必要があります。
- 動的配信はテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループとビジネスユニットのために有効です。
- Digital First Omnichannel組織用のセットアップ。
- ビジネスユニットで統一ルーティングが有効になっています。
- デジタルルーティングキュー
システムはルーティングキューを使用して、ケースをルーティングするエージェントを決定します。システム管理者はルーティングキューを作成して、特定のケースがそのタイプのケースの専門知識を持つエージェントにルーティングされるようにします。の受け入れ/拒否は無効です。
CXone Agent EmbeddedはWindows 11でサポートされています。
Agent for Chromium Browsers
Agent for Chromium Browsersは、エージェントがブラウザ拡張機能を使用して対話を処理できるようにするWebベースのCXoneエージェントアプリケーションです。Agent for Chromium Browsersの管理タスクはCXoneコンソールで処理されます 。
エージェントアプリケーションとコンソールアプリケーションはどちらもWebベースであり、特定のワークステーション要件はありません。ただし、コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、コンピューターの仕様を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 10、32および64ビット Windows 8.x(デスクトップモードのみ)、32ビットおよび64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y | N |
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Agent for Microsoft Dynamics
Agent for Microsoft Dynamicsは、CXoneエージェントがMicrosoftDynamicsインターフェイスで対話を処理できるようにするウェブベースのエージェントアプリケーションです。Agent for Microsoft Dynamicsの管理タスクはCXoneコンソールで処理されます 。
エージェントアプリケーションとコンソールアプリケーションはどちらもWebベースであり、特定のワークステーション要件はありません。ただし、コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、コンピューターの仕様を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット Windows 8.x(デスクトップモードのみ)、32ビットおよび64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | Linux |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | N | |
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teamsは、CXoneエージェントがMicrosoftTeamsインターフェイスで直接対話を処理できるようにするウェブベースのエージェントアプリケーションです。Agent for Microsoft Teamsの管理タスクはCXoneコンソールで処理されます 。
エージェントアプリケーションとコンソールアプリケーションはどちらもWebベースであり、特定のワークステーション要件はありません。ただし、コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、コンピューターの仕様を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット Windows 8.x(デスクトップモードのみ)、32ビットおよび64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | Linux |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | N | |
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをマイクロソフトチーム内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
CXone Agent for Microsoft Teamsを使用する前に、利用者のCXoneシステムがこれらの要件を満たしている必要があります。
- 動的配信はテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループとビジネスユニットのために有効です。
- Digital First Omnichannel組織用のセットアップ。
- ビジネスユニットで統一ルーティングが有効になっています。
- デジタルルーティングキュー
システムはルーティングキューを使用して、ケースをルーティングするエージェントを決定します。システム管理者はルーティングキューを作成して、特定のケースがそのタイプのケースの専門知識を持つエージェントにルーティングされるようにします。の受け入れ/拒否は無効です。
CXone Agent for Microsoft TeamsはWindows 11でサポートされています。
Agent for Oracle Service Cloud
Agent for Oracle Service CloudはCXoneエージェントワークステーションにダウンロードおよびインストールされるエージェントアプリケーションです。ダウンロードすると、アプリケーションはブラウザではなく、RightNow Oracle ServiceCloudで直接実行されます。Agent for Oracle Service Cloudは、Webベース統合ソフトフォンまたは別の仮想電話ないしは物理電話で使用できます。
Agent for Oracle Service Cloudをインストールするには 、InternetExplorerまたはレガシーMicrosoftEdgeを使用する必要があります。Chrome、Firefox、またはChromiumEdgeは使用できません。これはOracleの制限です。
ウイルス対策システムは、ファイル拡張子を認識しない場合やその他の理由で、インストールされているアプリケーションを感染していると誤って識別することがあります。これは、CXoneにインストールされているアプリケーションでも発生する可能性があります。ウイルス対策ベンダーと協力して、このような問題を解決してください。
ワークステーションのハードウェアとネットワークの要件については、Oracleのドキュメントを参照してください。エージェントが統合ソフトフォンを使用している場合は、右側のフィルターでそれを選択して、その要件を確認してください。コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、コンピューターの仕様を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
CXoneサポートAgent for Oracle Service Cloud v19a以前。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 10、32および64ビット Windows 8.x(デスクトップモードのみ)、32ビットおよび64ビット |
サポートされていません | サポートされていません |
追加のソフトウェア: | .NET 4.8が水書す有れます。.NETコンポーネントは通常、Microsoftの自動更新中に最新の状態に保たれます。必要に応じてITチームと協力して、.NETのバージョンを確認します。 |
Agent for Salesforce
Agent for Salesforceは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
コンピュータとネットワークの最小要件については、Salesforceのドキュメントを参照してください。コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
コンピュータとネットワークの最小要件については、Salesforceのドキュメントを参照してください。コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Agent for ServiceNow
Agent for ServiceNowは、CXoneエージェントが ServiceNowインターフェイスで直接対話を処理できるようにするWebベースのエージェントアプリケーションです。Agent for ServiceNowの管理タスクはCXoneコンソールで処理されます 。
エージェントアプリケーションとコンソールアプリケーションはどちらもWebベースであり、特定のワークステーション要件はありません。ただし、コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、コンピューターの仕様を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット Windows 8.x(デスクトップモードのみ)、32ビットおよび64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | Linux |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | N | |
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Agent for Zendesk
Agent for Zendeskは、エージェントがZendeskインターフェースで直接対話を処理できるようにするウェブベースのCXoneエージェントアプリケーションです。Agent for Zendeskの管理タスクはCXoneコンソールで処理されます 。
エージェントアプリケーションとコンソールアプリケーションはどちらもWebベースであり、特定のワークステーション要件はありません。ただし、コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、コンピューターの仕様を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット Windows 8.x(デスクトップモードのみ)、32ビットおよび64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | Linux |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | N | |
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
CXone Agent Integratedを使用する前に、利用者のCXoneシステムがこれらの要件を満たしている必要があります。
- 動的配信はテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループとビジネスユニットのために有効です。
- Digital First Omnichannel組織用のセットアップ。
- ビジネスユニットで統一ルーティングが有効になっています。
- デジタルルーティングキュー
システムはルーティングキューを使用して、ケースをルーティングするエージェントを決定します。システム管理者はルーティングキューを作成して、特定のケースがそのタイプのケースの専門知識を持つエージェントにルーティングされるようにします。の受け入れ/拒否は無効です。
CXone Agent IntegratedはWindows 11でサポートされています。
CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
コンタクトセンターの管理ワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
自動音声認識(ASR)とIVR
これらの製品はStudioで構成されています 。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR
発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
CXoneボットビルダー
CXoneボットビルダーは、CXoneのメインメニューから起動するDFOプラットフォームの拡張機能です。管理者は、使いやすいアプリケーションで仮想エージェント (ボット)を作成できます。
サポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット Windows 8.x(デスクトップモードのみ)、32ビットおよび64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | Linux |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | Y | Y |
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
Cloud Storage ServicesはWindows 11でサポートされています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
このセクションのコンテンツは、制御リリース(CR)の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネージャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。

- ACD
- Admin
- レポート
- WFI
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
コンピューターとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps。 WorkstationとCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満。 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
|
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
Dashboard

- ACD
- Admin
- レポート
- WFI
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
|
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース(CR)の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

- ACD
- Admin
- レポート
- WFI
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
|
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Dashboardはグーグルクロームの不明モードをサポートしていません。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
データストリーム
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
データストリームアプリはWindows 11でサポートされています。
データストリーム
データストリームはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はデータストリームをデータベースサーバー自体にインストールします。
ウイルス対策システムは、ファイル拡張子を認識しない場合やその他の理由で、インストールされているアプリケーションを感染していると誤って識別することがあります。これは、CXoneにインストールされているアプリケーションでも発生する可能性があります。ウイルス対策ベンダーと協力して、このような問題を解決してください。
コンピューターとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
Workstation オペレーティングシステム |
Windows 10、32および64ビット Windows 8.x、32ビットおよび64ビット(デスクトップモードのみ) |
サーバーオペレーティングシステム | Windows2012以降 |
追加のソフトウェア |
実行されているシステムをアップグレードするデータストリーム .NET4.8へ。さらに、最新のものをダウンロードしてインストールしますデータストリーム 。これにより、最高のエクスペリエンスとセキュリティが保証されます。.NETコンポーネントは通常、Microsoftの自動更新中に最新の状態に保たれます。必要に応じてITチームと協力して、.NETのバージョンを確認します。 .NET Framework 4.6.xに対するMicrosoftのサポートは、2022年4月26日に終了します。更新の受信を継続するには、.NET4.8にアップグレードしてください。 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
Digital First Omnichannel
NICE CXoneのDigital First Omnichannelアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです:
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット
エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング
連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS(テキスト)メッセージング、およびメール。
Digital First Omnichannelはブラウザベースのアプリケーションであり、コンピュータやネットワークの最小要件はありません。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y | N |
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
統合されたQMを利用
統合されたQMを利用は大企業に品質管理ツールを提供します。記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
統合されたQMを利用実装は高度にカスタマイズされています。このセクションでは、一般的な要件のみを示します。最終的な要件は、検出プロセス中に決定されます。
アプリケーションコンピュータとネットワークの要件 | |
---|---|
仮想化 | 統合されたQMを利用仮想デスクトップのサポートについては、ドキュメントを参照してください。 |
プロセッサー | 少なくとも2つの論理ユニットを備えたIntelプロセッサ。1.8 GHz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ネットワークインターフェイスカード(NIC) |
全二重 速度10Mbps |
ワークステーションオペレーティングシステム |
Windows 10 ProおよびEnterprise、32ビットおよび64ビット Windows Server 2016 |
サーバーオペレーティングシステム |
Windows Server 2016 |
追加のソフトウェア |
|
インターネット帯域幅 |
オーディオ録音の場合、エージェントあたり0.06MB /分 画面記録の場合、エージェントごとに1MB /分 |
エージェントワークステーションとネットワーク要件 | |
---|---|
仮想化 | 統合されたQMを利用仮想デスクトップのサポートについては、ドキュメントを参照してください。 |
ディスクスペース | C:ドライブには2GBの空き容量が必要です |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
オペレーティングシステム |
10、32、64ビット 8.x、32ビットおよび64ビット(デスクトップモードのみ) |
追加のソフトウェア |
|
ネットワークインターフェイスカード(NIC) |
全二重 速度10Mbps |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
IE Tab拡張機能のみ | N | IE互換モードのみ | N |
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。このソリューションは、組織のACDスキル内で構成され、ユーザーに対して透過的です。
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン |
Chrome OS Linux |
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、コンピューターの仕様を調整する必要がある場合があります。 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y | N |
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア(NPS)テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementはブラウザベースのアプリケーションであり、コンピュータやネットワークの最小要件はありません。ユーザーは、これらのオペレーティングシステムとブラウザーの組み合わせを使用するデバイスで、アプリケーションにアクセスするか、調査に回答するか、またはその両方を行うことができます。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
Windowsでサポートされているブラウザ | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | マイクロソフトエッジ | Safari |
Y | Y | Y | Y | Y |
MACOSでサポートされているブラウザ | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | マイクロソフトエッジ | Safari |
Y | 該当なし | Y | 該当なし | Y |
iOSでサポートされているブラウザ | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | マイクロソフトエッジ | Safari |
Y | 該当なし | N | 該当なし | Y |
AndroidモバイルOSでサポートされているブラウザ | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | マイクロソフトエッジ | Safari |
Y | 該当なし | N | N | 該当なし |
CXoneとFeedback Managementで使用する最新のブラウザバージョンをお勧めします 。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント(RCP)を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
IEX WFM Integratedのワークステーションとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | IEX WFM Integrated仮想デスクトップのサポートについては、ドキュメントを参照してください。 |
プロセッサー | 2Ghz以上 |
物理RAM |
2GB |
ディスクスペース | 2GBの空き |
監視 |
17" UVGA(1024×768解像度) |
オペレーティングシステム |
Windows 10 RCPは64ビットでのみサポートされます |
IEX WFM Integratedでサポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
Y |
|
|
|
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
EEMアドオンでサポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
EEMはMicrosoft Internet Explorerをサポートしていません。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
EEMアドオン用モバイルデバイスの注意事項 | |||
---|---|---|---|
EEMは、エージェントがスマートフォンから自分のスケジュールにアクセスできるオプションのモバイルアプリを提供しています。エージェントによるエージェントモバイルアプリの使用を許可する予定の場合、以下の点に注意してください。
NICEで、市場にあるすべてのモバイルデバイスとオペレーティングシステムの組み合わせを検証することは不可能です。そのため、古いデバイスや古いオペレーティングシステムの組み合わせのサポートについて断言することはできません。NICEでは、互換性の問題が発生した場合にはデバイスのメーカー(AndroidやApple)がサポートするオペレーティングシステムへのアップグレードをお勧めします。AndroidまたはAppleによってサポートされなくなったオペレーティングシステムは、セキュリティパッチを受けることができず、エージェントモバイルアプリとのセキュリティ互換性の問題が発生する可能性があります。 |
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります:
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 空のテキストボックスを持つデジタルチャットスキルのプッシュ通知ページの画面キャプチャ。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
EEMアドオンでサポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | Y | N |
ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
統合ソフトフォン
統合ソフトフォンは業界標準のWebRTCプロトコルを使用するシームレスなエージェントアプリケーションコンポーネントとして組み込み音声通信を提供します。これは、MAXと一緒に使用でき、そのコンテキストではMAXISと呼ばれることもあります。それはAgent for SalesforceおよびAgent for Oracle Service Cloudでサポートされています。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
コンタクトセンターのワークステーションがCXoneアプリケーションに加えてアプリケーションを実行している場合 、すべてのアプリケーションの合計負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
追加のハードウェアとオープンインターネットの要件 | |
---|---|
以下の要件は、MAX、Agent for Salesforce、Agent for Oracle Service Cloudの要件にも追加されます。これは、オフィスであろうと自宅勤務であろうと、あらゆる環境で作業するエージェントに適用されます。 | |
サウンドカード | 全二重、16ビットまたはUSBヘッドセット |
インターネットのアップロード速度 | 最小512Kbps |
インターネットのダウンロード速度 |
最小1.5Mbps |
待機時間 | <150ms(往復) |
パケット損失 |
<0.75% |
ジッター |
< 20ms |
ネットワーク接続 | 有線のみ |
ワイヤレス(wifi)接続はVoIPサービスではサポートされていません。Wi-Fi経由の音声には、一方向の音声、文字化けした音声、接続の喪失などの既知の問題があります。 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
音声帯域幅 | ||
---|---|---|
音声に必要な帯域幅は、ソフトフォンで使用されるコーデックまたは圧縮アルゴリズムによって異なります。同時通話数xコーデックkbps =合計VoIP帯域幅。 コーデックの帯域幅の使用は双方向です。G.711コールでは、88 Kbpsアップ(エージェントから発信者へ)と88 Kbpsダウン(発信者からエージェントへ)が同時に必要です。 |
||
コーデック | スピード | サポートされていますか? |
G.711 | 88 KBPS | Y |
G.729 | 40 KBPS | N |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | Y(とMAX )。 | N |
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsはブラウザベースのアプリケーションであり、コンピュータやネットワークの最小要件はありません。あなたのテナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループでステレオ録音が必要です。録音は非圧縮のWAVファイルとして保存する必要があります。ステレオ録音には、スピーカーごとに個別のオーディオトラックがあります。Interaction Analyticsは、非ステレオ録音、圧縮録音、または非WAV形式の録音を処理できません。これらのファイルは、Interaction Analyticsによって自動的に拒否されます。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット Windows 8.x(デスクトップモードのみ)、32ビットおよび64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | N | |
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Studio
次の製品はStudioアクションで構成され、
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識(ASR)
- CXone ターンバイターンのトランスクリプション
- 対話型音声応答(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR
発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR
連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS
ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント(ボイスボットとチャットボット)を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
さポートさいれているるをて表示するには、いのふいるたーで選いいてください。
ウイルス対策システムは、ファイル拡張子を認識しない場合やその他の理由で、インストールされているアプリケーションを感染していると誤って識別することがあります。これは、CXoneにインストールされているアプリケーションでも発生する可能性があります。ウイルス対策ベンダーと協力して、このような問題を解決してください。
コンピューターとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 仮想デスクトップのサポートはに依存していますCXone非仮想環境で問題を再現できることをサポートします。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
Workstationオペレーティングシステム |
Windows 11、64ビット Windows 10、32および64ビット Windows 8.x、32ビットおよび64ビット(デスクトップモードのみ) |
追加のソフトウェア |
Studioを実行するすべてのシステムを.NET 4.8にアップグレードします。さらに、最新のStudioをダウンロードしてインストールします。これにより、最高のエクスペリエンスとセキュリティが保証されます。.NETコンポーネントは通常、Microsoftの自動更新中に最新の状態に保たれます。必要に応じてITチームと協力して、.NETのバージョンを確認します。 .NET Framework 4.6.xに対するMicrosoftのサポートは、2022年4月26日に終了します。更新の受信を継続するには、.NET4.8にアップグレードしてください。 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps WorkstationとCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
MAX
MAXは、音声およびデジタル対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps。エージェントも使用している場合MAX統合ソフトフォン 、35kbpsが必要です。 Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ビデオカード | Directx 9.0cサポート |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | |||
---|---|---|---|
Windows | Mac OS | Chrome OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
Chromiumブラウザは、デバイスのバッテリー寿命を延ばすために、覆われている、最小化されている、またはその他の方法で遮られているウィンドウを一時停止します。ブラウザスロットリングと呼ばれるこの機能はデフォルトで有効になっており、多くのアプリケーションで意味があります。しかし、 MAXはエージェントがコンタクトを待つ間、バックグラウンドに配置されることがよくあります。スロットリングにより、MAXの応答がなくなり、コンタクトが拒否されます。これを防ぐには、IT管理者は、エージェントワークステーションのグループポリシーを介してブラウザーのスロットリングを無効にする必要があります。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお尋ねください。 CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
対話
この対話アプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

- ACD
- Admin
- 報告
- WFI
コンタクトセンターのワークステーションがCXoneアプリケーションに加えてアプリケーションを実行している場合 、すべてのアプリケーションの合計負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
コンピューターとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps WorkstationとCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11、64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
|
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
NEVA Discover
NEVA Discoverは、人工知能(AI)デスクトップ分析ツールです。このツールは、日々のプロセスを合理化するための科学的なアプローチを提供します。マウスのクリックやキーボードの操作など、ユーザーの入力行動のデータを集計します。また、アクションの種類や開いているアプリケーションなど、アクションのコンテキストも考慮されます。
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | N | N |
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDとパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoftTeamsのコンタクトに相談します。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
AdaptersはCXoneの新しいブラウジングインスタンスから起動しますが、ACDやCXoneなどのプライマリAdminアプリケーションと同じコンピュータとネットワークの仕様を共有します。また、同じブラウザおよびWindows 11などのOSにも対応しています。詳細については、右側のフィルタでACDを選択し、その要件を確認してください。
ワークステーションでAdaptersに加えてアプリケーションを実行する場合は、すべてのアプリケーションの合計負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
PartnerHub
PartnerHubは、パートナーが顧客に属するを管理するために使用できるオンラインツールのコレクションです。通常、コンタクトセンターのエンドユーザーや管理者は使用しません。PartnerHubで利用可能なツールは次のとおりです。
- ログリーダー
- POCプロビジョニング
- セルフサービスポート管理
PartnerHubはCXoneの新しいブラウジングインスタンスから起動しますが、ACDやCXoneなどのプライマリAdminアプリケーションと同じコンピュータとネットワークの仕様を共有します。また、同じブラウザおよびWindows 11などのOSにも対応しています。詳細については、右側のフィルタでACDを選択し、その要件を確認してください。
ワークステーションで CXone PartnerHubに加えてアプリケーションを実行する場合は、すべてのアプリケーションの合計負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceAgent for Salesforceとのみ互換性があります。
Workstation OS | |||
---|---|---|---|
Windows | MacOS | その他 | |
10、32、64ビット |
現在および一つ前のバージョンのみ | iOS、現在および最新の以前のバージョンのみ |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | |||
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
Performance Managementはブラウザベースのアプリケーションであり、コンピュータやネットワークの最小要件はありません。コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、コンピューターの仕様を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 10、32および64ビット |
該当なし | 該当なし |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | Y | ||
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
- 組織が3:1を超えるダイヤル比率でPersonal Connectionを使用している場合、エージェントワークステーションには少なくとも4GBのRAMが必要です。
- コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷によっては、RAMを少なくとも8GBに増やす必要がある場合があります。
Personal ConnectionはWindows 11でサポートされています。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

- ACD
- Admin
- レポート
- WFI
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
コンピューターとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
|
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
エージェントアシストハブはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
RTIGはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。
CXone RecordingおよびInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のいずれかのために、音声、エージェント画面、またはその両方を含むインタラクションの記録を可能にします。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

- ACD
- Admin
- 報告
- WFI
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
コンピューターとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー |
2コアで3Ghz以上 Mac-M1およびインテルCorei5、3Ghz |
物理RAM |
合計4GB |
ディスクスペース | 1GBの空き |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
Workstationオペレーティングシステム |
Windows 11、32および64ビット Windows 10、32および64ビット MacOS 64ビット 10.15 macOS Catalina、11 macOS Big Sur、およびそれ以降 |
サーバーのOS |
Windows2012以降
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps WorkstationとCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 画面録画の場合、少なくとも次のことを行います。
画面監視の場合:
|
特記事項 |
ScreenAgentを備えたワークステーションには、追加の要件が適用される場合があります。画面の記録中、ScreenAgentは、最小仕様のコンピューターでCPUの20〜30%とメモリの15〜20%を消費します。 |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
報告
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

- ACD
- Admin
- WFI
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11、64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
|
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
||
追加のソフトウェア | ||
CXone直接データアクセスレポートには、Microsoft Excel 2013 ProfessionalPlus以降が必要です。 |
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
システムメールページでは、CXoneメールACDチャンネル、レポート用メール、パスワードリセット用メールCXoneなど、あらゆる種類の電子メールについて包括的に説明します。また、メールサーバーの許可リストやSPF Sender Policy Framework(SPF)は、送信者と受信者をスパム、スプーフィング、フィッシングから保護するための電子メール認証規格です。SPFレコードをDomain Name System(DNS)に追加することで、お客様のドメインからの電子メールの送信を承認された送信者のパブリックリストを提供できるようになります。レコードに追加したいIPについても説明します。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
ウイルス対策システムは、ファイル拡張子を認識しない場合やその他の理由で、インストールされているアプリケーションを感染していると誤って識別することがあります。これは、CXoneにインストールされているアプリケーションでも発生する可能性があります。ウイルス対策ベンダーと協力して、このような問題を解決してください。
ワークステーションの要件とサポートされているブラウザを確認するには、右のフィルターでMAXを選択します。オペレーティングシステムの要件は、MAXと同じではありません。コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
音声帯域幅(ホスト型および実行可能なCXoneソフトフォン) | ||
---|---|---|
音声に必要な帯域幅は、ソフトフォンで使用されるコーデックまたは圧縮アルゴリズムによって異なります。同時通話数xコーデックkbps =合計VoIP帯域幅。 コーデックの帯域幅の使用は双方向です。G.711コールでは、88 Kbpsアップ(エージェントから発信者へ)と88 Kbpsダウン(発信者からエージェントへ)が同時に必要です。 |
||
コーデック | スピード | サポートされていますか? |
G.711 | 88 KBPS | Y |
G.729 | 40 KBPS | Y |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
Studio
次の製品はStudioアクションで構成され、
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識(ASR)
- CXone ターンバイターンのトランスクリプション
- 対話型音声応答(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR
発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR
連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS
ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント(ボイスボットとチャットボット)を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
さポートさいれているるをて表示するには、いのふいるたーで選いいてください。
ウイルス対策システムは、ファイル拡張子を認識しない場合やその他の理由で、インストールされているアプリケーションを感染していると誤って識別することがあります。これは、CXoneにインストールされているアプリケーションでも発生する可能性があります。ウイルス対策ベンダーと協力して、このような問題を解決してください。
コンピューターとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 仮想デスクトップのサポートはに依存していますCXone非仮想環境で問題を再現できることをサポートします。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
Workstationオペレーティングシステム |
Windows 11、64ビット Windows 10、32および64ビット Windows 8.x、32ビットおよび64ビット(デスクトップモードのみ) |
追加のソフトウェア |
Studioを実行するすべてのシステムを.NET 4.8にアップグレードします。さらに、最新のStudioをダウンロードしてインストールします。これにより、最高のエクスペリエンスとセキュリティが保証されます。.NETコンポーネントは通常、Microsoftの自動更新中に最新の状態に保たれます。必要に応じてITチームと協力して、.NETのバージョンを確認します。 .NET Framework 4.6.xに対するMicrosoftのサポートは、2022年4月26日に終了します。更新の受信を継続するには、.NET4.8にアップグレードしてください。 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps WorkstationとCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
SupervisorはWindows 11でサポートされています。
CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。
サポートされているブラウザ | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
|||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
CXone SupervisorはWindows 11でサポートされています。
Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
Tenant Managementはスタンドアロンのウェブアプリケーションとして起動しますが、ACDやCXoneなどのプライマリAdminアプリケーションと同じコンピューターとネットワークの仕様を共有します。また、同じブラウザおよびWindows 11などのOSにも対応しています。詳細については、右側のフィルタでACDを選択し、その要件を確認してください。
ワークステーションで CXone Tenant Managementに加えてアプリケーションを実行する場合は、すべてのアプリケーションの合計負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
TTSとトランスクリプションサービス
Cloud TTS Service
Cloud TTS Serviceでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。 現在、GoogleTTSサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションでは、他のプラットフォームが提供する音声読み上げサービスをCXoneで利用することができます。現在、GoogleTranscription ServiceとMicrosoft AzureTranscription Serviceをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent HubはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。
音声品質メトリクス
音声品質メトリクスはCXoneの音声通話の品質をほぼリアルタイムで監視するためのアプリケーションです。アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視することができます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。
一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11 64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サポートされているブラウザ | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Internet Explorer | Safari |
Y | N | Y | Y | N |
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
||||
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI)アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

- ACD
- Admin
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11、64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
|
CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y |
|
Y |
|
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
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CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理(CXone WFM)アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理および予測するためのツールを提供します。

- ACD
- Admin
- WFI
コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。
ワークステーションとネットワークの最小要件 | |
---|---|
仮想化 | 一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXone サポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。 |
プロセッサー | 第2世代IntelCorei3以降。 3Ghz |
物理RAM |
合計4GB 2GBの空き |
ディスクスペース | 1 GB |
画面の解像度 |
1024 x 768 |
インターネット帯域幅 |
データ転送用のワークステーションあたり5kbps Workstation とCXoneサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満 |
ワークステーションでサポートされているオペレーティングシステム | ||
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Windows | Mac OS | その他 |
Windows 11、64ビット Windows 10、32および64ビット |
現在および最新の以前のバージョン | 該当なし |
サーバーでサポートされているオペレーティングシステム | ||
Windows | Mac OS | その他(注を参照) |
Windows2012以降 | 該当なし |
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CXoneにはサーバーは必要ありませんが、一部の組織ではサーバーを使用することを選択しています。
ここでの推奨事項は、一般的なLinuxオペレーティングシステムに基づいています。他にも多くのバリエーションがあります。一般的なガイドラインとして、使用するサーバーオペレーティングシステムのバージョンが、より新しく、より強力な暗号化プロトコルとTLS1.2をサポートしていることを確認してください。 |
サポートされているブラウザ | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Y | N | N | N |
サポートされているすべてのブラウザーの要件: |
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CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |